Къде да се оплача от услугата за газ: правила за съставяне и подаване на жалба срещу GORGaz

Съгласете се, че далеч не винаги обществените услуги вършат добре своята работа. Много хора са любители и предпочитат да не забелязват претенциите на гражданите. За съжаление GorGaz също греши с това.

Но има правило за всички служби и организации в областта на жилищните и комуналните услуги. Просто трябва да знаете къде да подадете жалба за газовата услуга в случай на бездействие и как правилно да подадете жалба. Ще ви кажем какво да правите в случай на несъгласие с доставчика на синьо гориво, ще ви кажем как да го накарате да изпълнява правилно задълженията си.

Какво е оплакване в административното право?

Жалбата е жалба на един или няколко граждани, подадена до административен орган с искане за защита или възстановяване на права и законни интереси. Това е един от видовете обжалвания до официалните служби. Всеки гражданин на Руската федерация има право да подаде жалба срещу организация, включително и GorGaz.

Претенциите на хартия могат да бъдат лични, индивидуални или колективни. Според формата на подаване те се делят на устни и писмени.

Правото на хората да подават различни жалби и искове е неотменимо и се регламентира в член № 33 от Конституцията на Руската федерация

Най-добре е да подадете писмени жалби, като официалните служби и организации, обслужващи гражданите, са длъжни да отговорят на такова съобщение.

За какви услуги на GorGaz мога да се оплача?

Газовата услуга е голяма техническа организация, която не е държавна собственост и не се отчита пред държавата. Въпреки особеностите на работата, тя има статут на икономически субект, оставайки монополист в своята индустрия.

Това трябва да се има предвид при подаване на жалба. Т.е. в резултат на подаване на рекламация ще бъде възможно да се разреши конфликтът, но няма да е възможно да смените доставчика на услугата. Имайте предвид обаче това прекратяване на газов договор възможно е, но тогава трябва да преминете към различен вид гориво.

GorGaz е голяма структура, която няма конкуренти и затова по всяко време може да промени условията си на услуги на по-малко изгодни

Дейностите на GorGaz се уреждат със заповед на Министерството на регионалното развитие на Руската федерация № 239 и Резолюция № 410. Структурата и персоналът на газовата служба се определят от ръководителя на компанията.

Днес GorGaz изпълнява няколко задачи наведнъж:

1. Въвеждане в експлоатация на газоснабдителни системи за жилищни сгради и частни къщи.
2. Ремонтира вътрешно къща оборудване, ако то стане безполезно.
3. Той участва в реконструкцията на газифицирани съоръжения.
4. Занимава се с транспорт на гориво.
5. Провежда проверка на газопроводи и свързано оборудване.
6. Извършва технически надзор и поддръжка съгласно договор, сключен със собственика и т.н.

При подаване на иск трябва да се посочи услугата, от която жалбоподателят е недоволен. Конкретизацията ще помогне за бързото разрешаване на проблема. Именно защото газовата промишленост играе няколко роли, потребителите се чувстват неудобно при формулирането на жалби и получаването на достойна помощ от държавата в случай на проблеми.

Подаване на рекламация в случай на дълг

Решение № 549 на правителството (параграф 45) урежда правото на газовите работници спрете подаването на газако собственикът на помещенията не е платил за тази комунална услуга в продължение на 2 месеца (или повече).

В същото време член № 117 от Правилата за предоставяне на комунални услуги позволява да се ограничи доставката на газ, но не и да се изключи напълно. Длъжникът трябва да бъде предупреден за спиране на газ два пъти: 40 и 20 дни преди планираното зареждане на крана.

Ако проблемната ситуация е достигнала прекъсване на газ, по-добре е да се споразумеете на място и да се опитате да изплатите дълга възможно най-скоро.

Ако газът е напълно изключен поради едно или две неплащания, собствениците на жилища имат право да подадат иск до GorGaz. Жалбата се прави в безплатна форма. При подготовката на документа трябва да се посочи, че са нарушени разпоредбите на правителствени решения № 354 и № 549. Трябва също да се запознаете с клаузите на договора за предоставяне на услуги за доставка на газ.

Този документ трябва да посочва условията за възможно спиране на газа и правилата за уведомяване. Например газът не може да бъде изключен за дългове, ако след това жилището стане неподходящо за живеене. Ако условията на договора са били нарушени, това следва да бъде отразено в иска.

Спирането и възстановяването на газоснабдяването се записват със специални актове. Тези актове са съставени в два екземпляра, единият от които трябва да остане на потребителя на услугата. Когато подавате жалба до GorGaz, този акт също трябва да бъде приложен към заявлението и да посочите подробностите му в документа.

Също така, веднага след изключване на бензина, трябва да се обадите в полицията. Тя няма да може да реши проблема, защото това положение е в обхвата на административното право.

Служителите на реда обаче ще съставят протокол, в който ще бъде записан фактът на запечатване на газопровода и биографията на жителите на апартамента (къщата) след прекъсването на доставката на газ. Информация за протокола също трябва да бъде в изявлението.

Служителите на реда могат да бъдат извикани по всяко време на деня или нощта, за да подадат сигнал за прекъсване на газовете.

При съставянето на протокола е необходимо да се поиска от полицията да разбере проблема и да отговори писмено на този въпрос. Ако при попълване на жалба заявителят вече ще получи официален отговор от правоприлагащите органи, той трябва да бъде приложен и към останалите документи.

Жалби при спешни случаи и ремонт

Не е необходимо да се оплаквате от услугата за газ, ако причината за изключването на газ в щранг е монтаж на газомер във всеки апартамент. Това се прави с цел да се гарантира безопасността.Също така газът се изключва поради различни технически неизправности, така че да не изтече.

Техническите причини за спиране на газа включват:

• недостатъчно налягане;
• неизправност на оборудването;
• повреди на газопровода по време на строителни и ремонтни работи;
• повреди в газоразпределителната станция;
• Спешни случаи и т.н.

В случай на спешност газът се изключва без предупреждение. Това се прави дори през зимата, за да се предотврати извънредна ситуация. След отстраняване на неизправността, доставката на газ трябва да бъде възстановена в рамките на 2 дни. Ако сроковете са били нарушени, заявителят има право да подаде съответна жалба.

След отстраняване на аварията на газопровода, тръбите се проверяват за дефекти и при липса на неизправности газ се подава през тях

Когато планират ремонт на газопровод, жителите трябва да бъдат предупредени за това след 20 дни. Поради ремонти е позволено да се изключва газта в продължение на общо 4 часа на месец. Сметките за комунални услуги в този случай няма да се променят.

Ако газът беше изключен внезапно, тогава първо трябва да се обадите на 04 и да разберете причината за спирането в аварийната газова служба. Ако те не знаят нищо там, трябва да се свържете с Управляващата компания, като винаги има възможност човек просто да не е забелязал съобщението за предстоящия ремонт.

Също така трябва да се обадите на доставчика на газ на телефонния номер, посочен в разписката, като тази организация може да знае причината за повреда на линията. Ако подобни прекъсвания се случват доста често, трябва да изпратите жалба до Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и човешкото благосъстояние.

Къде да се оплача от услугата за газ?

Ако имате проблеми с газовата услуга, първоначално трябва да се опитате да разрешите проблема на местно ниво. За да започнете, можете да се свържете с непосредствения ръководител на отдела (мениджър) или директора на компанията. Техните контакти могат да бъдат намерени на официалния уебсайт на организацията.

Директорът е най-важният човек в компанията, който може и трябва да разрешава всякакви въпроси, свързани с претенции на потребителите на услуги

Най-добре е да напишете жалба до директора с мотивите за обжалването му. Това е особено вярно, ако човек е недоволен от работата на някакви конкретни служители на организацията.

Най-често това се случва поради хамското поведение на служителя, което се изразява в:

• нецензурни и груби изказвания по време на работа;
• постоянна употреба на псувни думи;
• предизвикателно поведение;
• носенето на неподходящо облекло и т.н.

Пренебрегването на жалба или отписването без посочване на причини от страна на ръководителя на дружеството се признава като грубо нарушение на закон № 59 относно жалбите на гражданите. В бъдеще това може да стане предмет на независимо обжалване пред прокурора. Компетентният ръководител бързо ще отговори на жалба и ще може да реши проблема за кратко време.

Отговорът на жалбата трябва да бъде незабавен, тъй като всяко твърдение за работата на организацията се отразява негативно на репутацията й

Ако това не се случи, ще трябва да се свържете с висшите органи. Адвокатите препоръчват да изпращате жалби до няколко организации наведнъж: прокуратурата, съда, министерството и т.н. Това ще осигури бързо решение на проблема.

Обжалване до Министерството на енергетиката на Руската федерация

Една от организациите, в които те могат да решат проблема с GorGaz, е Министерството на енергетиката на Руската федерация. Тук е създаден специален отдел, който отговаря за приемането на жалби от населението и контролира по-нататъшното им разглеждане.

В същото време можете да подадете иск до агенцията по няколко начина:

1. За лично обжалване, уговаряне на среща в деня на прием. Графикът на личен прием на граждани може да бъде изтеглен на съответната страница на официалния уебсайт на министерството.
2. По време на телефонен разговор (номера на групата на Министерството на енергетиката за работа с граждани: +74956318746 и +74956318747).
3. По пощата на адрес: 107996, GSP-6, Москва, ул. Щепкина, 42.
4. На уебсайта на Министерството на енергетиката чрез специална форма за изпращане на жалби.

Когато подавате жалба на официалния уебсайт на министерството, трябва да влезете чрез Единната система за идентификация и удостоверяване (ESIA).

В съответствие с параграф 3 на чл. 10 294-ФЗ „За защита на правата на юридическите лица и индивидуалните предприемачи при осъществяване на държавен контрол (надзор) и общински контрол“, проверката от контролния и надзорен орган ще се извършва само в случай на обжалване от упълномощени кандидати.

Анонимните оплаквания за газовите услуги не се считат, тъй като те могат да съдържат невярна информация и непроверена информация от неясни източници

Няма значение от кое устройство е подадена жалбата. Уебсайтът на Министерството на енергетиката е добре показан на всякакви джаджи: таблети, смартфони, компютри и т.н. Можете също да подадете жалба, докато сте във всеки регион на Русия или дори в чужбина. IP номерът не влияе върху срока за разглеждане на иска.

Други организации за оплакване

Други организации също могат да се оплакват от бездействието на служителите на GorGaz. Те не са специализирани, но защитават правата на гражданите. Тези институции могат да инициират независими проверки на газовата служба, в резултат на което отговорните лица (в случай на сериозни нарушения) могат да бъдат привлечени към административна отговорност.

Тези организации включват:

• Прокуратурата;
• Rospotrebnadzor;
• съд;
• Комитет по горива и енергия (FEC);
• Държавна жилищна инспекция (тук се изпраща искане за привеждане на услугата за газ към административна отговорност съгласно член 7.23 от Административния кодекс на Руската федерация);
• Регионална служба на Федералната антимонополна служба (чрез тази организация е най-добре да се справят с монополистични компании, като се използват разпоредбите на Федералния закон № 135);
• Централен офис на Федералната служба за екологичен, технологичен и атомен контрол;
• Ростехнадзор (тази организация осъществява професионален държавен контрол и надзор в газовия сектор);
• Отдел общински контрол, ако е имало нарушение на законодателството за градоустройство.

В повечето случаи, ако възникнат проблеми със служителите или с ръководството на GorGaz, трябва да се свържете с прокуратурата.

Именно тя контролира работата на длъжностните лица и спазването на закона от тяхна страна. Прокуратурата ще помогне за защитата на интересите на жалбоподателите, ако надвишават правомощията си в газовата услуга и нарушават законните интереси на гражданите.

Можете също да се свържете с прокуратурата, ако жалбоподателите имат подозрения, че газовата служба има икономически нарушения или проблеми в законовата рамка.

Основните правила за подаване на писмени жалби до прокуратурата са уредени в нормативния нормативен акт „Инструкция за реда за разглеждане на жалби и приемане на граждани в органите на прокуратурата на Руската федерация“ № 45. При съставяне на жалба е по-добре да се пристъпи към разпоредбите на този документ.

Роспотребнадзор е официална организация, която се занимава със защита правата на потребителите. Той помага за решаване на проблеми, възникнали в сътрудничество както с държавните, така и с търговските структури. Ако гражданин вярва, че GorGaz е нарушил договорните задължения, трябва да се свърже тук.

Преди да подадете жалба до Роспотребнадзор, е необходимо да прочетете отново договора със сервизната организация и при съставяне на рекламацията да надградите разпоредбите на този документ

Струва си да се обърнете към съда, ако други структури не могат да помогнат. Също така съдебните органи могат да разрешат спора, свързан с материални и финансови загуби. Процесът ще се проведе в съответствие с нормите на Гражданския процесуален кодекс.

Можете да напишете компетентна искова молба за съдебно дело самостоятелно или можете да заведете професионален адвокат от адвокатска кантора за това

Когато кандидатствате в съда, е по-добре да наемете адвокат предварително, така че той да представлява интересите на заявителя. Компетентен адвокат ще помогне за правилното съставяне на всички документи и обективно да представи всички факти пред съдията.

Също така с помощта на адвокат може да се получи обезщетение не само за материални, но и за морални щети. Първоначално съдът разглежда молбата с иска в рамките на 5 дни (въз основа на член № 133 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация).

Подаване на жалба за работата на GorGaz

Жалбата срещу GorGaz се прави на руски език, независимо от родния език на заявителя. Съществуващите закони и подзаконови актове не регулират точните претенции за извадка. Документът трябва да съдържа основните причини за конфликта и индивидуалните обстоятелства на ситуацията, но той може да бъде написан в свободна форма.

Това е една от възможностите за подаване на жалба за газовата услуга, като се посочат причините за искането и основанията за изискването за предоставяне на качествени услуги

Но в същото време жалбата трябва да бъде съставена според общите правила за бизнес кореспонденция. В своя дизайн не можете да използвате нецензурен език, безпристрастно е да изразявате себе си и да правите емоционални изявления. Също така в претенциите грешки, корекции и петна са неприемливи.

Жалбата трябва да бъде написана на прост език и да съдържа само важна информация по темата:

• пълно име на органа, към който е съставен искът;
• данни и данни за контакт на кандидата (включително пощенския адрес, на който можете да изпратите отговор);
• същността на проблема, посочващ срока за получаване на нискокачествени услуги;
• данни (юридически адрес, контакти и др.) на фирмата, до която е написана жалбата;
• информация от споразумението за абонаментна услуга, сключено между GorGaz и заявителя;
• искове на кандидата (парично и морално обезщетение);
• периодът, през който кандидатът очаква отговор и т.н.

В края на документа трябва да поставите дата и подпис. Жалбата трябва да бъде написана с ясен почерк или отпечатана на компютър. Информацията, посочена в документа, трябва да е достоверна. Посочването на невярна информация може да доведе до административна отговорност.

Ако заявителят има възможност да предостави документални доказателства, е необходимо да постави позовавания на тези документи в текста на жалбата до газовата служба или да прикачи копия от тях към иска.

Документът трябва да бъде изпълнен в два екземпляра, тъй като едно копие се дава за разглеждане, а второто остава на заявителя

Когато изпращате хартия, трябва да поискате от копието на заявителя да се отбележи, че искането е изпратено за разглеждане. Освен това вместо това на лице може да бъде издадена разписка при получаване на документи.

В разписката се посочва датата на подаване на заявлението и името на отговорното лице, което е приело документите. От тази дата започва крайният срок за официалния отговор на заявителя.

Времето, през което държавните организации са длъжни да отговорят на гражданска жалба, е описано във Федералния закон № 59. Въз основа на този регулаторен акт трябва да се очаква отговор на жалба в рамките на 10-30 дни от датата на подаването му. За да ускорите процедурата, можете да подадете иск колективно. Колективните оплаквания винаги се разглеждат първо.

Пакет от допълнителни документи за подаване

Към жалбата трябва да бъдат приложени редица други документи. Те ще служат като допълнително доказателство за думите на заявителя и за основа на неговите права.

Тези ценни книжа включват:

• удостоверение за собственост на апартамента или извлечение от USRN (договор за продажба или сертификат за подарък не е необходим);
• договор за поддръжка;
• Закон за най-новата поддръжка на газовото оборудване;
• разписки, потвърждаващи липсата на дългове (ако наистина няма дълг);
• резултатите от проверката на жилищния отдел на администрацията;
• копия на искове, подадени по-рано, и отговори на тях.

Ищецът също трябва да приложи своя паспорт към иска. Т.е. при подаване на жалба е необходимо да се докаже незаконосъобразността на действията на газовите работници.

Ако има комунални дългове, трябва да напишете допълнително отделно заявление за преструктуриране на дълга и да го изплатите на вноски, ако не можете да изплатите дълга с едно плащане.

Ако няма споразумение за доставка на газ, то все още се счита за сключен дали абонатът действително е използвал газ

Възможността за действителното сключване на договора е регламентирана в част 1 на член № 540 от Гражданския кодекс на Руската федерация. В него се казва, че споразумението за абонаментна услуга се счита сключено от момента на първата реална връзка на обекта с мрежата по предписания начин. Освен това той се счита за подписан за неопределен срок, освен ако не е предвидено друго със съгласието на страните.

Ако заявителят подаде жалба във връзка с прекъсване на газ, той може да предостави и документи, потвърждаващи материалните разходи, които трябваше да бъдат направени поради уплътняването на газопровода.

Това може да са разписки за покупка. електрически нагревател или замразени разписки за замяна газови тръби (Например, те замръзват много по време на прекъсване на газ и се напукват след нагряване). Такива разходи са по-характерни за частните домове.

За това кой да се обади или напише жалба, ако няма отопление, научете от следващата статия.

Изводи и полезно видео по темата

Подробна информация за това къде и как да подадете жалба за работата на газовата служба можете да намерите във видеото по-долу:

В случай на претенции за работата на GorGaz, организацията трябва да подаде жалба до правителствените служби. Изборът на официален орган зависи от естеството на иска.

Разкажете ни как сте подали жалба за клона на GORGAZ, който ви обслужва. Споделете собствения си опит в решаването на проблема и полезна информация, която посетителите на сайта могат да използват. Моля, напишете коментари в блоковата форма по-долу, задайте въпроси.