Къде да отидете и да се обадите, ако няма отопление: практически съвети

Ако има проблеми с доставката на топлина, те трябва да бъдат решени незабавно, особено през зимата. Първото нещо, което трябва да се определи, е температурата в апартамента. Зависи къде да отида, ако няма отопление.

За спешно решение на проблема е необходимо да се обадите на управляващата компания, както и на диспечерската услуга на доставчика на услуги. Ако по този начин не е възможно да се реши проблема, струва си да се прибегне до по-радикални методи, които ще обсъдим в нашия материал.

Идентифицирайте топлинните проблеми

Докато специалистът пътува, можете сами да разберете причината. За измервания се нуждаете от обикновен стаен термометър. Грешката в измерването ще бъде висока, но е необходимо само да се определи приблизителната разлика в температурата в помещенията. Ако температурата е под нормалната, тогава трябва да разберете причините и да разберете как да се отървете от проблема.

За да определите приблизителните стойности на температурата, трябва да поставите ръка на щранг и регистър, който се намира в съседната стая. Този метод е подходящ за частни домове. Ако възникне проблем с отоплението в къща с много апартаменти, тогава трябва да интервюирате най-близките си съседи.

Ако щрангът е горещ и отоплителните уреди не насърчават топлината, най-вероятно въздухът е навлязъл в системата. В този случай проблемът ще бъде решен в рамките на няколко часа. В допълнение към замърсяването с газ причината може да е дисбаланс в системата или повреда на радиатора. Ако съседите нямат такива проблеми, тогава причината е състоянието на тръбите и уредите в апартамента.

Ако температурните стойности са същите, това показва проблеми с доставката на топлинна енергия в цялата къща. В този случай е необходимо да се изясни със съседите дали имат подобни проблеми. Най-често равни показания на температурата потвърждават наличието на неизправности в общите комуникации.

Не разчитайте на бързо разрешаване на проблема. По-добре е да свържете електрически нагревател и да не чакате температурата да спадне до критични нива. И за това как да изберем добър нагревател за дома, прочетете следното материал.

Не по-късно от два часа след обаждането до диспечерската служба трябва да пристигне специалист. В допълнение към определянето на неизправност в топлоснабдителната система, той е длъжен да вземе показания и да запише писмено отсъствието на отопление.

Неговите отговорности включват съставяне на акт. Този документ се подготвя в две еднакви копия, едното е предназначено за собственика.

Според законодателството управляващото дружество отговаря за общата собственост на къщата, към която не принадлежат отоплителните регистри и вътрешните тръби. Отговорността за тяхното състояние е на собственика на апартамента. В този случай ще трябва да направите ремонт за своя сметка

За какво е акт?

Документът потвърждава нискокачественото предоставяне на услуги и е основание за обжалване на потребителя на топлинна енергия пред съда, надзорните органи, както и получаване на преизчисления.

За да има закон действието, е необходимо да се спазват изискванията:

1. Избягвайте изкуственото повишаване на температурата в изследвания апартамент.
2. Свикайте комисия.
3. Уведомете вашия представител на жилища и доставчик на услуги.

Веднага в деня на съставяне на акта всички отоплителни уреди трябва да бъдат изключени. При съставянето на документ се отчита липсата на услуги за доставка на отопление, поради което трябва да се изключат фактори, влияещи върху измерванията.

Комисията трябва да извърши измервания на стайната температура и да сравнява със стандартите, като взема предвид температурните колебания на околната среда. Въздухът в стаята трябва да се затопли до 18 градуса по Целзий. Позволени са малки отклонения в диапазона от 2 градуса нагоре или надолу.

Стандарти за топлина

Текстът на GOST посочва нормите и допустимите отклонения от него при подаване на топлина в различни видове помещения.

Измерванията на температурния фон са необходими не само в дневните. В тоалетната, разположена отделно от банята, термометърът не трябва да показва по-малко от 18 градуса по Целзий. При кацането температурата не трябва да е много по-ниска от 16 градуса по Целзий

През целия сезон, когато се доставя отопление, топлината трябва да се подава непрекъснато на потребителите.

Решение на правителството N 354 установи следните възможни прекъсвания в доставките на отопление на жилищни сгради:

• Понижаването на температурата не може да бъде общо повече от 24 часа на месец.
• Понижаването на стайната температура до 8-10 градуса не трябва да надвишава 4 часа (наведнъж).
• Понижаването на температурата в помещението до 10 -12 градуса не трябва да надвишава 8 часа (наведнъж).
• Понижаването на стайната температура до 13-16 градуса не трябва да надвишава 12 часа (наведнъж).

Ако доставчикът на услуги не спазва тези стандарти, той носи отговорност пред потребителите. За всеки час закъснение след допустимия период, посочен в постановлението, таксата за услугата се намалява с 0,15%.

Ако има множество нарушения, доставчикът може да понесе административна или наказателна отговорност, в зависимост от тежестта на последствията. Можете да прочетете повече за параметрите на комфортен микроклимат в жилищни помещения в тази статия.

Ако специалистът не е пристигнал

Фактът, че представителят на доставчика на топлинна енергия не се е появил на повикване, не трябва да остане незабелязан. Необходимо е да се повтори обаждането до диспечерската услуга и да се каже за нарушаването на процедурата за предоставяне на услуги. Поискайте разяснения и изразете намерението си да пишете жалби до органи и висши органи, които контролират дейността им.

Трябва да се изясни въз основа на забавянето. Необходимо е да се настоява за незабавното изпращане на специалист, който да инспектира комуникациите и да припомни задължението му да състави акт.

Няма да е излишно да запишете разговор с диспечера, не можете да го предупредите, че се прави запис. Тези бележки ще служат като доказателство в съда.

След разговор с диспечера е необходимо да наберете номера на главния инженер или директор и да обобщите същността на ситуацията, като ясно посочите адреса и причината за натрупаните рекламации. Докладвайте за липсата на отговор на заявлението, адресирано до диспечерската служба, споменавайте техните намерения да подават жалби до организацията до надзорните органи.

Необходимо е да се поиска отстраняване на проблема в близко бъдеще и да се гарантира напускането на специалист, който да инспектира отоплителната система. Необходимо е да се спомене подготовката на колективна жалба, ако проблемът с доставката на отопление е налице при всички жители на къщата. В повечето случаи това ще бъде достатъчно, за да привлече вниманието на комуналните услуги.

Също така ще ви е интересно да знаете какво да правите и къде да се обадите, ако изключен ток.

Какво да правят, ако не са дали отопление?

След пристигането на специалист и получаване на сертификата е необходимо да се премахнат копия от документа. Те са необходими от броя на планираните обаждания.

След това трябва да вземете мостра и да подготвите текста на рекламацията. Съдържанието трябва да отразява същността на проблема, обобщение на ситуацията и предложение за решаване на проблема по предварителен ред. Ако по време на спирането на отоплението е имало здравословни проблеми, този факт трябва да бъде посочен

Освен това можете да напишете, че освен преизчисляване, заплащане на съдебни разноски и обезщетение за неимуществени вреди, ще ви е необходима неустойка. Напишете, че планирате да наемете апартамент и чрез съда ще поискате обезщетение за разходите за наем.

Неизгодно е частна компания да изправи спора пред съда. Поради тази причина исковете често се удовлетворяват извън съда. Трябва да се подготвят две копия на исковете.

Към искането трябва да бъдат приложени копия от документи:

1. Закон за липсата на отопление.
2. Копие от споразумението за услуга.
3. Копия от разписки за навременно плащане на комунални услуги.
4. Удостоверение от медицинско заведение.

Указаният пакет от документи трябва да се изпрати на доставчика на услуги по пощата. Това трябва да стане с препоръчана поща с уведомление. Когато писмото бъде доставено, изпращачът ще получи уведомление за получаване на писмото от адресата.

Ако няма време за пощенски разходи, тогава документите трябва да бъдат лично донесени на доставчика на комунални услуги. Трябва да дойдете на рецепцията до главата и да подадете жалба, да говорите и да постигнете споразумение

Важно е да се гарантира, че и двете копия на иска са маркирани и регистрирани като входяща документация. Това трябва да се направи, независимо какво споразумение е постигнато.

Отговорът трябва да бъде получен писмено в рамките на 2-3 дни. Ако захранването с отопление не е подновено, преминете към следващата стъпка.

Къде да пиша оплаквания, ако няма отопление?

Няма нужда да чакате изтичането на тридневен период. Въпросът с отоплението трябва да бъде решен по всички налични начини. Една от тях е да подаде административни жалби до регулаторните органи, включително по телефона. Първата стъпка е подготовката на текста на жалбата. Те могат да бъдат изпращани по пощата или онлайн.

Ето списък на организации, където да се обадите за отопление:

1. Териториално поделение на жилищната инспекция.
2. Rospotrebnadzor.

Ако подадете жалба по пощата, трябва да прикачите към приложението копия от документи, които потвърждават незаконните действия на управляващата компания или доставчика на услуги. Необходимо е да прикачите копие от акта за липсата на отопление и апел към организацията, която остана без отговор.

Вариант № 1 - обжалване пред жилищната инспекция

Комуналните работници се страхуват гражданите да се обръщат към жилищната инспекция, така че преди да подадат искане за проверка, обадете се на ръководителя на управляващата компания. Предложете да преразгледате искането си, като предварително посочите регистрационния номер, може би проблемът ще бъде решен на този етап.

Ако няма реакция, тогава трябва да напишете изявление до жилищната инспекция по тази извадка. Той трябва да бъде допълнен с лични данни, да напишете адреса на пребиваване, както и местоположението на управляващото дружество. Трябва да изпратите жалба с препоръчано писмо с известие

Ако изпратите жалба през интернет, първо трябва да отидете на уебсайта на жилищната инспекция, който географски се отнася до местоположението на управляващата компания.

По-нататък процесът ще бъде описан с примера на GLC на град Москва.

На сайта трябва да намерите секцията, в която гражданите получават заявления. Той се намира на главната страница. След това трябва да кликнете върху секцията „Призиви на гражданите“ и да изберете „Електронно приемане“ в списъка, който се отваря

На страницата, която се отваря, трябва да останете и да изучите правилата за подаване на електронен тираж. След като прочетете правилата за подаване, трябва да кликнете върху връзката под правилата.

След това формулярът, който трябва да бъде попълнен, ще се отвори.

В долната част на формуляра е необходимо да прикачите сканирани документи, както и да напишете текста на обжалването. Текстът не може да надвишава 4000 знака. Размерът на прикачения файл не може да надвишава 50 Mb. Приемлива прикачена снимка

Не забравяйте да посочите метода за получаване на отговор от GLC. Резултатът от обжалването ще бъде изпратен по електронна поща, ако посочите това в заявлението. Възможно е да получите отговор с препоръчана поща, но в този случай ще отнеме много повече време за изчакване на резултата. Средно са необходими 2 до 5 дни, за да се обработи една жалба.

След обработка на заявлението GZHI ще провери дейността на управляващото дружество. Ако нарушенията са потвърдени, GZHI може да отнеме лиценза, издаден от управляващото дружество. Без нея организацията не може да продължи да функционира. ,

Вариант № 2 - жалба до Роспотребнадзор

Можете да напишете жалбата, като използвате текста, съставен за жалбата до GLC. Необходимо е да се направят малки корекции, което показва нарушение на правата на потребителите, тъй като управляващото дружество не изпълнява своите задължения.

В текста на жалбата е необходимо да се отрази искането за проверка. След това прикачете копия на документи към текста на жалбата и изпратете с препоръчана поща.

Можете също да пишете на Rospotrebnadzor на официалния му уебсайт или чрез портала на публичните услуги. Процесът на подаване на жалби ще бъде показан чрез втория метод. За целта е необходимо да имате регистрация в съответния портал.

Трябва да отидете в личния си акаунт и да кликнете върху раздела "Каталог на услугите". От списъка, който се отваря, трябва да изберете секцията "Авторитети". Този раздел съдържа необходимия надзорен орган

В списъка с услуги, който се отваря, изберете петия елемент от върха. След това ще има преход към раздела с информация за услугата, където в долната част ще има връзка, за да отидете на уебсайта на организацията. На сайта трябва да намерите електронен прием и след това да изберете териториалния отдел на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и човешкото благосъстояние. Системата ще се прехвърли на желания сайт, където трябва да попълните формата.

Вариант номер 3 - дело

Друг ефективен начин да принуди управляващото дружество да изпълни своите задължения е да се обърне към съда с административен иск. За да направите това, трябва да използвате услугите на адвокат, който има опит в съда с управляващи компании. Много е важно да се намери специалист, който разбира жилищното право.

Той трябва да покаже всички разписки, документи, заявки и записи на разговори. Заедно с адвокат е необходимо да се състави дело, в което ще бъдат уговорени всички искове срещу компанията. Освен това текстът на документа трябва да съдържа изисквания за възстановяване на разходите, които потребителят е направил поради липса на отопление.

Приблизителният текст на исковата молба е следният. Искът трябва да бъде придружен от списък на документи, потвърждаващи материалните разходи. Ако обострянето на хроничните заболявания е настъпило по време на периода на спиране, трябва да бъде приложено удостоверение от медицинска институция

Ако проблеми с доставката на топлина са възникнали в жилищна сграда, тогава е необходимо да привлечете съседи и да напишете колективно изявление. Исковете на собственици и отговорни наематели вероятно ще бъдат уважени от съда. От ответника ще се изисква да се съобрази с решението.

Вариант № 4 - молба до местната прокуратура

Ако ситуацията с отопление не се е нормализирала, трябва да се свържете с прокурора. В допълнение към управляващото дружество, ще се извършват проверки и по жалби, които са останали без отговор на надзорните органи.

Можете да подадете молба само до прокурора лично. За да направите това, трябва да намерите адреса и да дойдете с готови документи. Трябва да напишете изявление за спешен одит в управляващата компания. Към заявлението трябва да бъдат приложени копия на неотговорени заявки.

Вариант номер 5 - обжалване на приема на президента

Ако няма реакция от прокуратурата, пишете на кабинета на президента.Това може да стане на сайта чрез попълване на електронен формуляр. След като бъде получена жалба, тя ще бъде разгледана и ще бъде взето решение за назначаване на проверки, като се изпрати до съответните надзорни органи.

Можете да напишете колективна жалба. За да съставите жалба, можете да използвате съществуваща извадка или да я напишете под каквато и да е форма. Трябва да прикачите снимки и копия на подкрепящи документи, това ще намали времето за получаване на отговор.

Изводи и полезно видео по темата

Интервю с ръководителя на GLC:

Видеото разказва как да върнете парите за получена топлина:

Следващото видео накратко показва как се следи температурата в жилищните сгради:

Проблемите, които възникват при подаването на топлина на жилищни сгради, трябва да се решават редовно от управляващото дружество. Ако една организация пренебрегне преките си отговорности, тя може да бъде принудена.

Потребителите на комунални услуги рядко завеждат дело пред съда, въпреки че това насърчава управляващата компания да спазва своите отговорности. В допълнение към възстановяването на разходите, може да искате да проверите валидността на начисления наем. Ако бъдат констатирани нарушения, преизчислението ще бъде задължително да се извърши по съдебен ред.

Имате ли някакви въпроси, докато изучавате материала? Намерени неточности или има ценна информация, която можете да споделите с посетителите на сайта? Оставете коментарите си, задавайте въпроси в блока по-долу.