Hol lehet panaszt tenni a gázszolgáltatással kapcsolatban: a GORGaz elleni panasz összeállításának és benyújtásának szabályai

Egyetértek azzal, hogy messze nem mindig van az, hogy a közművek jól végzik a munkájukat. Sok ember szereti és inkább nem veszi észre a polgárok állításait. Sajnos a GorGaz ezzel is bűnös.

De a háztartási és kommunális szolgáltatások területén minden szolgáltatásra és szervezetre vonatkozik szabály. Csak azt kell tudnia, hogy tétlenség esetén hol lehet panaszkodni a földgázszolgáltatásról, és hogyan kell helyesen benyújtani panaszt. Meg fogjuk mondani, hogy mit kell tenni a kék üzemanyag szállítójával való nézeteltérés esetén, elmondjuk, hogyan tegyük megfelelő módon a feladatot elvégezni.

Mi a panasz a közigazgatási jogban?

A panasz egy vagy több polgár által a közigazgatási szervhez benyújtott fellebbezés, amelyben felszólítják a jogok és a jogos érdekek védelmére vagy helyreállítására. Ez a hivatalos osztályokhoz benyújtott fellebbezések egyik típusa. Az Orosz Föderáció minden állampolgárának joga van panaszt benyújtani egy szervezet ellen, ideértve a következőket: és GorGaz.

A papíron benyújtott igények lehetnek személyes, egyéni vagy kollektív. A benyújtás formája szerint szóbeli és írásbeli.

Az egyének különböző panaszok és igények benyújtásának joga elidegeníthetetlen, és az Orosz Föderáció alkotmányának 33. cikke szabályozza.

A legjobb, ha írásbeli panaszt nyújt be, mint a hivatalos osztályoknak és az állampolgárokat kiszolgáló szervezeteknek válaszolniuk kell egy ilyen üzenetre.

Melyek a GorGaz szolgáltatások?

A földgázszolgáltatás egy nagy műszaki szervezet, amely nem állami tulajdon, és nem tartozik az államnak elszámoltathatósá. A mű sajátosságai ellenére gazdasági egység státusszal rendelkezik, iparában monopolista maradva.

Ezt panasz benyújtásakor figyelembe kell venni. Ie követelés benyújtása eredményeként megoldható lesz a konfliktus, de a szolgáltatót nem lehet megváltoztatni. Vegye figyelembe azonban ezt gázszerződés megszűnése ez lehetséges, de akkor más üzemanyagra kell váltania.

A GorGaz egy nagy struktúra, amelynek nincs versenytársa, és ezért bármikor megváltoztathatja szolgáltatási feltételeit kevésbé jövedelmezővé

A GorGaz tevékenységét az Orosz Föderáció Regionális Fejlesztési Minisztériumának 239. sz. Rendelete és 410. sz. Határozata szabályozza. A gázszolgáltatás felépítését és személyzetét a társaság vezetõje határozza meg.

A GorGaz ma több feladatot egyszerre végez:

1. Gázellátó rendszerek üzembe helyezése lakóépületek és magánházak számára.
2. Javítja a házon belüli gázkészüléket, ha értéktelenné válik.
3. Részt vesz a gázosított létesítmények rekonstrukciójában.
4. Üzemanyag-szállítással foglalkozik.
5. Vizsgálja meg a gázvezetékeket és a kapcsolódó berendezéseket.
6. Műszaki felügyeletet és karbantartást végez a a tulajdonoskal kötött szerződés stb

Igényléskor meg kell jelölnie azt a szolgáltatást, amelyben a panaszos elégedetlen. A konkrét elemzés segít a probléma gyors megoldásában. Pontosan azért, mert a gázipar számos szerepet játszik, a fogyasztók kényelmetlennek érzik magukat a panaszok megfogalmazásakor és az államtól megfelelő támogatásban részesülésekor problémák esetén.

Követelés benyújtása adósság esetén

Az 549. sz. Kormányhatározat (45. bekezdés) szabályozza a gázipari dolgozók jogait állítsa le a gázellátástha a helyiség tulajdonos 2 vagy több hónapig nem fizette meg a segédprogramot.

Ugyanakkor a közüzemi szolgáltatásról szóló szabályzat 117. cikke lehetővé teszi a gázellátás korlátozását, de a teljes leállítását nem. Az adóst kétszer figyelmeztetni kell a gáz leállítására: 40 és 20 nappal a daru tervezett feltöltése előtt.

Ha a problémás helyzet gázszünetet ért, jobb, ha megállapodunk a helyszínen, és próbáljuk megfizetni az adósságot a lehető leghamarabb.

Ha a gázt egy vagy két fizetés elmulasztása miatt teljesen leállították, a háztulajdonosoknak jogában áll igényt benyújtani a GorGaz felé. A panaszt szabad formában nyújtják be. A dokumentum elkészítésekor jelezni kell, hogy megsértették a 354. és az 549. sz. Kormányhatározat rendelkezéseit. Ismernie kell továbbá a gázellátási szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés kikötéseit.

Ennek a dokumentumnak meg kell adnia a lehetséges gázszállítás feltételeit és az értesítési szabályokat. Például a gázt nem lehet kikapcsolni adósságok miatt, ha ezután a ház életképtelenné válik. Ha a szerződés feltételeit megsértették, ennek tükröznie kell a keresetben.

A gázellátás megszűnését és helyreállítását külön törvények rögzítik. Ezeket a jogi aktusokat két példányban készítik el, amelyek egyikének a szolgáltatás fogyasztójának kell maradnia. Amikor panaszt nyújt be a GorGaznak, ezt a jogi aktust is csatolni kell a kérelemhez, és annak részleteit meg kell jelölni a dokumentumban.

A gáz kikapcsolása után azonnal hívnia kell a rendõrséget. Nem lesz képes megoldani a problémát, mert ez a helyzet a közigazgatási jog hatálya alá tartozik.

A rendészeti tisztviselők azonban protokollt készítenek, amely rögzíti a gázvezeték lezárásának tényét és a lakás (ház) lakosainak életrajzát a földgázellátás leállítása után. A protokollnak a nyilatkozatban is szerepelnie kell.

A rendészeti tisztviselőket napközben vagy éjszaka bármikor fel lehet hívni, hogy jelentsék a gázszünetet.

A jegyzőkönyv összeállításakor fel kell kérni a rendõrséget, hogy értse meg a problémát, és írásban válaszoljon erre a kérdésre. Ha a panasz kitöltésekor a kérelmező már hivatalos választ kap a bűnüldöző szervektől, azt a többi dokumentumhoz csatolni kell.

Sürgősségi és javítási panaszok

Nem kell panaszt tenni a gázszolgáltatás miatt, ha a felszálló gáz lekapcsolásának oka az gázmérő telepítése bármilyen lakásban. Ezt a biztonság érdekében végezzük.Ezenkívül a gáz különféle műszaki zavarok miatt kikapcsol, így nem szivárog.

A gáz leállításának technikai okai a következők:

• elégtelen nyomás;
• berendezés hibás működése;
• a gázvezeték károsodása az építési és javítási munkák során;
• üzemzavarok a gázelosztó állomáson;
• Vészhelyzet stb.

Vészhelyzet esetén a gáz figyelmeztetés nélkül kikapcsol. Ezt még télen is megteszik a vészhelyzet elkerülése érdekében. A hibás működés megszüntetése után a gázellátást 2 napon belül helyre kell állítani. A határidők megsértése esetén a kérelmezőnek joga van megfelelő panaszt benyújtani.

A gázvezetéknél bekövetkezett baleset kiküszöbölése után ellenőrzik a csöveket, hogy nem vannak-e hibák, és működési zavarok hiányában a gázokat átjuttatják rajtuk keresztül

A gázvezeték javításának tervezésekor a lakókat 20 napon belül figyelmeztetni kell erre. Javítások miatt havonta összesen 4 órán keresztül lehet kikapcsolni. A közüzemi számlák ebben az esetben nem változnak.

Ha a gázt hirtelen kikapcsolta, akkor először fel kell hívnia a 04-et és meg kell találnia a kikapcsolás okát a vészhelyzeti gázszolgáltatásban. Ha nem tudnak semmit, akkor vegye fel a kapcsolatot az alapkezelő társasággal mindig fennáll annak a lehetősége, hogy valaki egyszerűen nem vette észre a közelgő javítás bejelentését.

Fel kell hívnia a gázszolgáltatót a nyugtán feltüntetett telefonszámra is, mint ez a szervezet ismeri a vonali hiba okát. Ha ilyen áramszünetek elég gyakran előfordulnak, panaszt kell küldenie a Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Emberi Jóléti Felügyeleti Szolgálatnak.

Hol lehet panaszt tenni a gázszolgáltatás miatt?

Ha problémái vannak a gázszolgáltatással, először meg kell próbálnia a problémát helyi szinten megoldani. Az induláshoz vegye fel a kapcsolatot az osztály közvetlen vezetőjével (igazgatójával) vagy a cég igazgatójával. Kapcsolattartásaik megtalálhatók a szervezet hivatalos weboldalán.

Az igazgató a legfontosabb személy a társaságban, aki képes és képes megoldani a szolgáltatások fogyasztói igényeivel kapcsolatos kérdéseket

A legjobb, ha panaszt ír az igazgatónak a fellebbezés indokaival együtt. Ez különösen igaz, ha egy személy elégedetlen a szervezet bármely alkalmazottjának munkája iránt.

Ez leggyakrabban a munkavállaló fáradt viselkedése miatt fordul elő, amely kifejezésre jut:

• obszcén és durva kijelentések munka közben;
• állandó esküszõ szavak használata;
• dacoló viselkedés;
• nem megfelelő ruházatot visel, stb.

A panasz figyelmen kívül hagyása vagy a leiratkozás indoklás nélkül a társaság vezetője részéről a polgárok fellebbezéseire vonatkozó 59. számú törvény súlyos megsértésének minősül. A jövőben ez az ügyészhez történő független fellebbezés tárgyát képezheti. Az illetékes vezető gyorsan reagál a panaszra, és rövid idő alatt képes megoldani a problémát.

A panaszra azonnal válaszolni kell, mivel a szervezet munkájával kapcsolatos bármely állítás negatívan befolyásolja a szervezet hírnevét

Ha ez nem történik meg, akkor vegye fel a kapcsolatot a felsőbb hatóságokkal. Az ügyvédek azt javasolják, hogy egyszerre több szervezethez küldjenek panaszt: az ügyészséghez, a bírósághoz, a minisztériumhoz stb. Ez gyors megoldást kínál a kérdésre.

Fellebbezés az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériumához

Az egyik szervezet, amelyben megoldhatják a problémát a GorGaz-szal, az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériuma. Itt külön osztályt hoztak létre, amelynek feladata a lakosság panaszának elfogadása és a további vizsgálatok felügyelete.

Ugyanakkor több módon nyújthat be igényt az ügynökségnél:

1. Személyes fellebbezés céljából egyeztetés időpontja a fogadási napon. A polgárok személyes fogadásának ütemezése letölthető a minisztérium hivatalos weboldalának megfelelő oldalára.
2. Telefonos beszélgetés során (az Energiaügyi Minisztérium állampolgárokkal folytatott munkacsoportjának száma: +74956318746 és +74956318747).
3. Levélben a következő címre: 107996, GSP-6, Moszkva, ul. Shchepkina, 42.
4. Az Energiaügyi Minisztérium weboldalán a fellebbezések speciális formájában.

Amikor a minisztérium hivatalos weboldalán panaszt nyújt be, be kell jelentkeznie az egységes azonosítási és hitelesítési rendszeren (ESIA) keresztül.

Az 1. cikk (3) bekezdésével összhangban 10 294-ФЗ „A jogi személyek és az egyéni vállalkozók jogainak védelméről az állami ellenőrzés (felügyelet) és az önkormányzati ellenőrzés végrehajtása során” című cikkben az ellenőrző és felügyeleti hatóság általi ellenőrzést csak akkor hajtják végre, ha jogosult kérelmezők jelentkeznek.

A gázszolgáltatásokkal kapcsolatos névtelen panaszokat nem vesszük figyelembe, mivel téves információkat és homályos forrásokból származó ellenőrizetlen információkat tartalmazhatnak

Nem számít, hogy melyik eszközről nyújtották be a panaszt. Az Energiaügyi Minisztérium honlapja jól látható minden eszközön: táblagépek, okostelefonok, számítógépek stb. Panaszt nyújthat be Oroszország bármely régiójában vagy akár külföldön is. Az IP-szám nem érinti a követelés megvizsgálásának határidejét.

Egyéb panaszos szervezetek

Más szervezetek panaszt is tehetnek a GorGaz alkalmazottainak mulasztása miatt. Nem szakosodtak, de védik a polgárok jogait. Ezek az intézmények független ellenőrzéseket kezdeményezhetnek a földgázszolgáltatásnál, amelynek eredményeként (súlyos jogsértések esetén) a felelősöket közigazgatási felelősség alá vonhatják.

Ezek a szervezetek a következők:

• Az ügyészség;
• Rospotrebnadzor;
• bíróság;
• Üzemanyag- és Energiabizottság (FEC);
• Állami Lakásfelügyeleti Hatóság (kérést küldtek ide a földgázszolgáltatás adminisztratív felelősségre vonására az Orosz Föderáció Közigazgatási Kódexének 7.23. Cikke alapján);
• A Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat regionális hivatala (ezen a szervezeten keresztül a legjobb monopólium társaságokkal kapcsolatba lépni, a 135. sz. Szövetségi törvény rendelkezéseinek felhasználásával);
• Az Ökológiai, Technológiai és Atomellenőrzési Szövetségi Szolgálat központi hivatala;
• Rostekhnadzor (ez a szervezet szakmai állami ellenőrzést és felügyeletet végez a gázágazatban);
• Önkormányzati ellenőrzési osztály, ha megsértették a várostervezési jogszabályokat.

A legtöbb esetben, ha problémák merülnek fel a munkavállalókkal vagy a GorGaz vezetőségével, vegye fel a kapcsolatot az ügyészséggel.

Ő az, aki felügyeli a tisztviselők munkáját és a törvény betartását. Az ügyészség segítséget nyújt a kérelmezők érdekeinek védelmében, ha túllépik a gázszolgáltatással kapcsolatos hatáskörüket, és megsértik a polgárok jogos érdekeit.

Az ügyészséggel is kapcsolatba léphet, ha a kérelmezőknek gyanúja merül fel azzal, hogy a földgázszolgáltatás gazdasági jogsértésekkel vagy problémákkal küzd a jogi kereten belül.

Az írásbeli panaszoknak az ügyészséghez történő benyújtásának fő szabályait a 45. számú, „Az Orosz Föderáció ügyészének testületeiben a fellebbezések és az állampolgárok befogadásának eljárására vonatkozó utasítás” határozza meg. A fellebbezés összeállításakor jobb e dokumentum rendelkezéseit követni.

A Rospotrebnadzor hivatalos szervezet, amely a fogyasztói jogok védelmével foglalkozik. Segít az állami és kereskedelmi struktúrákkal együttműködésben felmerült kérdések megoldásában. Ha egy polgár úgy véli, hogy a GorGaz megsértette a szerződéses kötelezettségeket, vegye fel a kapcsolatot itt.

Mielőtt panaszt nyújtana be a Rospotrebnadzor felé, újra kell olvasnia a szolgáltató szervezettel kötött szerződést, és a követelés megfogalmazásakor építnie kell e dokumentum rendelkezéseire.

Érdemes bírósághoz fordulni, ha más struktúrák nem tudnak segíteni. Az igazságügyi hatóságok emellett rendezhetik az anyagi és pénzügyi veszteségekkel kapcsolatos vitákat. A tárgyalást a polgári perrendtartás normáinak megfelelően kell megtartani.

Írhat egy illetékes kereseti nyilatkozatot egyedül, vagy szakmai ügyvédet is bevihet az ügyvédi irodából

A bírósághoz forduláskor jobb, ha előzetesen ügyvédet vesz fel, hogy képviselje a kérelmező érdekeit. Egy hozzáértő ügyvéd segít az összes dokumentum helyes összeállításában, és objektív módon bemutatja az összes tényt a bírónak.

Ügyvéd segítségével nemcsak anyagi, hanem erkölcsi károkért is kártérítést lehet megszerezni. A bíróság kezdetben öt napon belül megvizsgálja a keresetet és a keresetet (az Orosz Föderáció polgári perrendtartásának 133. cikke alapján).

Panasz benyújtása a GorGaz munkájáról

A GorGaz elleni panasz oroszul történik, függetlenül a kérelmező anyanyelvétől. A meglévő törvények és rendeletek nem szabályozzák a minták pontos állítását. A dokumentumnak tartalmaznia kell a konfliktus fő okait és a helyzet egyedi körülményeit, azonban szabad formában is meg lehet írni.

Ez az egyik lehetőség a gázszolgáltatással kapcsolatos panasz benyújtására, feltüntetve a követelés okait és a minőségi szolgáltatások nyújtására vonatkozó követelmény indokait

Ugyanakkor a panaszt az üzleti levelezés általános szabályai szerint kell elkészíteni. Tervezésében nem használhat obszcén nyelvet, pártatlan az ön kifejezése és érzelmi nyilatkozatok megfogalmazása. Az igényekben a hibák, a javítások és a blotok is elfogadhatatlanok.

A panaszt egyszerű nyelven kell megfogalmazni, és csak a témával kapcsolatos fontos információkat kell tartalmaznia:

• annak a testületnek a teljes neve, amelyhez a keresetet benyújtják;
• a pályázó adatai és elérhetőségei (ideértve azt a postai címet is, amelyre választ tudsz küldeni);
• a probléma lényege, amely jelzi az alacsony színvonalú szolgáltatások igénybevételének időtartamát;
• annak a társaságnak a részletei (jogi cím, elérhetőségek stb.), amelyhez a panaszt megírták;
• a GorGaz és a kérelmező között megkötött előfizetési szolgáltatási szerződésből származó információk;
• kérelmező követelései (anyagi és erkölcsi kártalanítás);
• az az időtartam, amely alatt a kérelmező válaszra vár, stb.

A dokumentum végére tegyen dátumot és aláírást. A panaszt egyértelmű kézírással vagy számítógépre kell nyomtatni. A dokumentumban megadott információknak megbízhatónak kell lenniük. A hamis információk feltüntetése adminisztratív felelősséget vonhat maga után.

Ha a kérelmezőnek lehetősége van okirati bizonyíték benyújtására, a panasz szövegében hivatkozást kell csatolni ezekre az iratokra a gázszolgálathoz, vagy csatolni kell ezek másolatait a keresetlevélhez.

A dokumentumot két példányban kell elkészíteni, mivel az egyik példányt megfontolás céljából adják át, a második pedig a kérelmező marad

Papír benyújtásakor meg kell kérnie, hogy a kérelmező másolatában jegyezze meg, hogy a követelést megfontolás céljából nyújtották be. Ehelyett egy személynek is kiállíthatják a bizonylatot átvevő bizonylatot.

A nyugtán fel kell tüntetni a kérelem benyújtásának dátumát és a dokumentumokat elfogadó felelős személy nevét. Ettől a naptól kezdődik a kérelmező hivatalos válaszadási határideje.

Az 59. sz. Szövetségi törvény írja le azt az időtartamot, amely alatt az állami szervezeteknek válaszolniuk kell a polgári fellebbezésre. E szabályozási aktus alapján a panaszra a panasz benyújtásától számított 10-30 napon belül kell válaszolni. Az eljárás felgyorsítása érdekében együttesen nyújthat be igényt. Először mindig a kollektív panaszokkal foglalkoznak.

Csomag további dokumentumok benyújtására

Számos más dokumentumot kell csatolni a panaszhoz. További bizonyítékként szolgálnak a kérelmező szavaira és jogainak alapjára.

Ezek az értékpapírok tartalmazzák:

• a lakás tulajdonjogának igazolása vagy az USRN kivonata (nem szükséges adásvételi szerződés vagy ajándékutalvány);
• karbantartási szerződés;
• Törvény a legújabb gázipari berendezések karbantartásáról;
• adósságok hiányát igazoló nyugták (ha valóban nincs adósság);
• a közigazgatás lakásügyi osztályának vizsgálati eredményei;
• a korábban benyújtott igények másolatai és válaszuk rájuk.

A kérelmezőnek az útlevelét is csatolnia kell a követeléshez. Ie panasz benyújtásakor be kell bizonyítani a gázipari munkások jogellenességét.

Közösségi tartozások esetén írjon egy további külön kérelmet az adósságátalakításra, és fizessen részletekben, ha egy összegben nem tudja kifizetni az adósságot.

Ha nincs gázszolgáltatási megállapodás, akkor továbbra is megkötöttnek tekintik, ha az előfizető ténylegesen gázt használt

A szerződés tényleges megkötésének lehetőségét az Orosz Föderáció Ptk. 540. cikkének 1. része szabályozza. Azt mondja, hogy az előfizetési szolgáltatási megállapodást akkor tekintik megkötöttnek, amikor az objektum az előírt módon először ténylegesen csatlakozik a hálózathoz. Ezenkívül határozatlan időre aláírtnak tekintik, kivéve, ha a felek megállapodása eltérően rendelkezik.

Ha a kérelmező panaszt nyújt be egy gázszünet miatt, akkor dokumentumokat is benyújthat, amelyek igazolják az anyagköltségeket, amelyek a gázvezeték lezárásával kapcsolatban merültek fel.

Lehetnek vásárlási bizonylatok. elektromos fűtés vagy befagyasztott csere-átvételi elismervényeket gázcsövek (Például nagyon megfagytak egy gázkiesés során, és melegítés után repedtek). Az ilyen kiadások jellemzőbbek a magánlakásokra.

Arról, hogy kihez hívhat vagy panaszt írhat, ha nincs fűtés, tanulj a következő cikkből.

Következtetések és hasznos videó a témáról

A gázszolgáltató munkájával kapcsolatos panaszok benyújtásának részleteiről az alábbi videó található:

A GorGaz munkájával kapcsolatos igények esetén a szervezetnek panaszt kell benyújtania a kormányzati szervekhez. A hivatalos testület kiválasztása a követelés természetétől függ.

Mondja el nekünk, hogyan nyújtott be panaszt a GORGAZ fiókját illetően. Ossza meg saját tapasztalatait a probléma megoldásában és hasznos információkat, amelyeket a webhely látogatói felhasználhatnak. Kérjük, írjon megjegyzéseket az alábbi blokk formában, tegyen fel kérdéseket.