Kam ísť a zavolať, ak nie je kúrenie: praktické tipy

Ak sa vyskytnú problémy so zásobovaním teplom, je potrebné ich riešiť okamžite, najmä v zime. Prvá vec, ktorú treba určiť, je teplota v byte. Ak nie je kúrenie, záleží to na tom, kam ísť.

Pre núdzové riešenie problému musíte zavolať správcovskej spoločnosti, ako aj dispečerskej službe poskytovateľa služieb. Ak týmto spôsobom nie je možné problém vyriešiť, oplatí sa uchýliť sa k radikálnejším metódam, o ktorých budeme hovoriť v našom materiáli.

Identifikujte problémy s teplom

Zatiaľ čo špecialista cestuje, môžete zistiť príčinu sám. Na meranie potrebujete bežný izbový teplomer. Chyba merania bude vysoká, ale je potrebné len určiť približný teplotný rozdiel v miestnostiach. Ak je teplota pod normálnou hodnotou, musíte pochopiť dôvody a pochopiť, ako sa problému zbaviť.

Na určenie približných hodnôt teploty musíte položiť ruku na stúpačku a register, ktorý sa nachádza vo vedľajšej miestnosti. Táto metóda je vhodná pre súkromné ​​domácnosti. Ak sa v dome s mnohými bytmi vyskytne problém s vykurovaním, musíte sa obrátiť na najbližších susedov.

Ak je stúpačka horúca a vykurovacie zariadenia nepodporujú teplo, do systému pravdepodobne vstúpil vzduch. V takom prípade sa problém vyrieši v priebehu niekoľkých hodín. Okrem kontaminácie plynom môže byť príčinou nerovnováha v systéme alebo porucha chladiča. Ak susedia nemajú také problémy, potom je príčinou stav potrubí a spotrebičov v byte.

Ak sú hodnoty teploty rovnaké, znamená to problémy s dodávkou tepelnej energie v celom dome. V takom prípade je potrebné so susedmi objasniť, či majú podobné problémy. Najčastejšie rovnaké hodnoty teploty potvrdzujú prítomnosť porúch vo všeobecných komunikáciách.

Nepočítajte s včasným riešením problému. Je lepšie pripojiť elektrický ohrievač a nečakať na pokles teploty na kritickú úroveň. A o tom, ako si vybrať dobrý ohrievač pre domácnosť, si prečítajte nasledujúce materiál.

Najneskôr dve hodiny po volaní na expedičnú službu musí odborník prísť. Okrem zistenia poruchy v systéme dodávky tepla je povinný vykonať odpočty a písomne ​​zaznamenať neprítomnosť zahrievania.

Medzi jeho povinnosti patrí vypracovanie aktu. Tento dokument je vyhotovený v dvoch identických kópiách, z ktorých jeden je určený pre majiteľa.

Podľa právnych predpisov je správcovská spoločnosť zodpovedná za nehnuteľnosť spoločného domu, do ktorej vykurovacie registre a vnútorné rúry nepatria. Za ich stav je zodpovedný vlastník bytu. V takom prípade budete musieť vykonať opravu na svoje vlastné náklady

Čo je čin?

Dokument potvrdzuje nekvalitné poskytovanie služieb a je základom pre odvolanie spotrebiteľa tepelnej energie na súd, orgány dohľadu, ako aj na prepočet.

Na to, aby právny akt nadobudol právnu účinnosť, je potrebné splniť požiadavky:

1. Zabráňte umelému zvýšeniu teploty v skúmanom byte.
2. Zvolať províziu.
3. Informujte svojho zástupcu pre bývanie a poskytovateľa služieb.

Ihneď v deň vystavenia sa musia všetky vykurovacie zariadenia vypnúť. Pri zostavovaní dokumentu sa zaznamenáva neprítomnosť dodávok tepla, preto by sa mali vylúčiť faktory ovplyvňujúce merania.

Komisia by mala zmerať teplotu miestnosti a porovnať ju s normami, pričom by mala zohľadniť kolísanie teploty v prostredí. Vzduch v miestnosti sa musí zohriať na 18 stupňov Celzia. Menšie odchýlky sú povolené v rozsahu 2 stupňov nahor alebo nadol.

Tepelné štandardy

Text GOST uvádza normy a prípustné odchýlky od nej pri dodávaní tepla do rôznych typov miestností.

Meranie teplotného pozadia je potrebné nielen v obývacích izbách. V toalete umiestnenej oddelene od kúpeľne by teplomer nemal vykazovať teplotu nižšiu ako 18 stupňov Celzia. Pri pristávaní by teplota nemala byť oveľa nižšia ako 16 stupňov Celzia

Počas celého obdobia, keď sa dodáva teplo, sa musí spotrebiteľom dodávať teplo nepretržite.

Nariadením vlády N 354 sa ustanovili tieto možné prerušenia dodávky tepla na obytné budovy:

• Zníženie teploty nemôže celkom predstavovať viac ako 24 hodín mesačne.
• Zníženie izbovej teploty na 8-10 stupňov by nemalo prekročiť 4 hodiny (súčasne).
• Zníženie teploty v miestnosti na 10 - 12 stupňov by nemalo prekročiť 8 hodín (súčasne).
• Zníženie izbovej teploty na 13 - 16 stupňov by nemalo prekročiť 12 hodín (súčasne).

Ak poskytovateľ služieb nespĺňa tieto normy, zodpovedá spotrebiteľom. Za každú hodinu omeškania nad prípustné obdobie uvedené vo vyhláške sa servisný poplatok znižuje o 0,15%.

Ak dôjde k viacerým porušeniam, poskytovateľovi môže vzniknúť administratívna alebo trestná zodpovednosť v závislosti od závažnosti následkov. Prečítajte si viac o parametroch pohodlnej mikroklímy v obytných priestoroch v tomto článku.

Ak odborník neprišiel

Skutočnosť, že zástupca poskytovateľa tepla nebol na výzvu, by nemala zostať bez povšimnutia. Je potrebné zopakovať hovor na dispečing a povedať o porušení postupu pri poskytovaní služieb. Požiadajte o objasnenie a vyjadrte svoj úmysel písať sťažnosti orgánom a vyšším orgánom, ktoré kontrolujú ich činnosť.

Vyžaduje sa objasnenie na základe oneskorenia. Je potrebné trvať na okamžitom vyslaní odborníka, aby skontroloval komunikáciu a pripomenul si jeho povinnosť vypracovať akt.

Nahratie rozhovoru s dispečerom nebude zbytočné, nemôžete ho varovať, že prebieha nahrávanie. Tieto poznámky slúžia ako dôkaz na súde.

Po rozhovore s dispečerom musíte vytočiť číslo hlavného inžiniera alebo riaditeľa a zosumarizovať podstatu situácie, jasne uviesť adresu a dôvod nahromadených nárokov. Správa o nedostatočnej reakcii na žiadosť adresovanú dispečingu, uveďte ich úmysly podať sťažnosť organizácii na orgány dohľadu.

Je potrebné požadovať, aby sa problém vyriešil v blízkej budúcnosti a aby sa zabezpečil odchod odborníka na kontrolu vykurovacieho systému. Je potrebné spomenúť prípravu kolektívnej sťažnosti, ak sa problém s dodávkou tepla vyskytuje u všetkých obyvateľov domu. Vo väčšine prípadov to bude stačiť na pritiahnutie pozornosti verejných služieb.

Tiež vás bude zaujímať, čo robiť a kam zavolať, ak odpojená elektrina.

Čo robiť, ak nedali vyhrievanie?

Po príchode odborníka a obdržaní osvedčenia je potrebné z dokumentu odstrániť kópie. Potrebuje ich počet plánovaných hovorov.

Ďalej musíte odobrať vzorku a pripraviť text nároku. Obsah by mal odrážať podstatu problému, zhrnutie situácie a návrh na vyriešenie problému v pretrial poradí. Ak počas obdobia odstavenia vykurovania došlo k zdravotným problémom, mala by sa táto skutočnosť uviesť

Okrem toho môžete napísať, že okrem prepočítania, zaplatenia súdnych trov a náhrady nemajetkovej ujmy bude potrebné zaplatiť pokutu. Napíšte, že plánujete prenajať byt a súd bude požadovať náhradu za náklady na prenájom.

Pre súkromnú spoločnosť je nerentabilné predložiť spor súdu. Z tohto dôvodu sa nároky často uspokojujú mimosúdne. Musia sa pripraviť dve kópie pohľadávok.

K žiadosti musia byť priložené kópie dokumentov:

1. Zákon o nedostatku vykurovania.
2. Kópia zmluvy o poskytovaní služieb.
3. Kópie potvrdení za včasné zaplatenie služieb.
4. Osvedčenie od lekárskeho zariadenia.

Špecifikovaný balík dokumentov musí byť zaslaný poskytovateľovi služieb poštou. Toto sa musí urobiť doporučenou poštou s oznámením. Po doručení listu odosielateľ dostane oznámenie o prijatí listu adresátom.

Ak nie je čas na poštovné, dokumenty musia byť osobne doručené poskytovateľovi služieb. Musíte sa obrátiť na recepciu a podať sťažnosť, hovoriť a dohodnúť sa

Je dôležité zabezpečiť, aby obe kópie žiadosti boli označené a zaregistrované ako prichádzajúca dokumentácia. To sa musí urobiť bez ohľadu na to, aká dohoda sa dosiahla.

Odpoveď musí byť doručená písomne ​​do 2 až 3 dní. Ak sa prívod kúrenia neobnovil, pokračujte ďalším krokom.

Kam napísať sťažnosti, ak nie je kúrenie?

Po uplynutí trojdňovej lehoty nie je potrebné čakať. Otázka vykurovania sa musí vyriešiť všetkými dostupnými spôsobmi. Jedným z nich je podať administratívne sťažnosti regulačným orgánom, a to aj telefonicky. Prvým krokom je príprava textu sťažnosti. Môžu byť zasielané poštou alebo online.

Tu je zoznam organizácií, ktoré majú záujem o vykurovanie:

1. Územné oddelenie inšpekcie bývania.
2. Rospotrebnadzor.

Ak podáte sťažnosť poštou, musíte k žiadosti priložiť kópie dokumentov, ktoré potvrdzujú protiprávne konanie správcovskej spoločnosti alebo poskytovateľa služieb. Je potrebné priložiť kópiu zákona o nedostatku tepla a odvolanie sa na organizáciu, ktorá zostala nezodpovedaná.

Variant č. 1 - odvolanie na inšpekciu bytovej výstavby

Pomocní pracovníci sa boja občanov, ktorí sa obracajú na inšpektorát bývania, takže pred predložením žiadosti o overenie zavolajte vedúceho správcovskej spoločnosti. Ponuka na prehodnotenie vašej žiadosti pred pomenovaním registračného čísla, pravdepodobne bude problém vyriešený už v tejto fáze.

Ak nedôjde k reakcii, musíte napísať vyhlásenie inšpektorátu pre bývanie o tejto vzorke. Musia byť doplnené osobnými údajmi, napísať adresu bydliska, ako aj adresu správcovskej spoločnosti. Sťažnosť musíte poslať doporučenou poštou s oznámením

Ak pošlete sťažnosť prostredníctvom internetu, musíte najskôr prejsť na webovú stránku inšpektorátu bývania, ktorá sa geograficky týka umiestnenia správcovskej spoločnosti.

Ďalej bude tento proces opísaný na príklade GLC mesta Moskva.

Na tejto stránke musíte nájsť časť, v ktorej občania dostávajú žiadosti. Nachádza sa na hlavnej stránke. Ďalej musíte kliknúť na časť „Odvolania pre občanov“ av zozname, ktorý sa otvorí, vyberte možnosť „Elektronický príjem“.

Na stránke, ktorá sa otvorí, musíte vydržať a preštudovať si pravidlá pre elektronický obeh. Po prečítaní pravidiel odoslania musíte kliknúť na odkaz pod pravidlami.

Potom sa otvorí formulár, ktorý je potrebné vyplniť.

V dolnej časti formulára musíte priložiť naskenované dokumenty a napísať text odvolania. Text nesmie prekročiť 4 000 znakov. Veľkosť priloženého súboru nesmie prekročiť 50 Mb. Prijateľná príloha

Nezabudnite uviesť spôsob prijímania odpovede z GLC. Výsledok odvolania sa zašle e-mailom, ak to uvediete v žiadosti. Odpoveď je možné dostať doporučenou poštou, ale v takom prípade bude trvať oveľa dlhšie, kým sa čaká na výsledok. Spracovanie jednej sťažnosti trvá v priemere 2 až 5 dní.

Po spracovaní žiadosti spoločnosť GZHI skontroluje činnosť správcovskej spoločnosti. Ak sa porušenia potvrdia, spoločnosť GZHI môže odobrať licenciu vydanú správcovskou spoločnosťou. Bez nej nemôže organizácia pokračovať v činnosti. ,

Možnosť č. 2 - sťažnosť na Rospotrebnadzor

Odvolanie môžete napísať pomocou textu, ktorý bol zostavený pre sťažnosť na GLC. Je potrebné vykonať malé opravy, ktoré naznačujú porušenie práv spotrebiteľa, pretože správcovská spoločnosť si neplní svoje povinnosti.

V texte sťažnosti je potrebné zohľadniť žiadosť o overenie. Potom priložte kópie dokumentov k reklamovanému textu a pošlite doporučenou poštou.

Rospotrebnadzor môžete písať aj na jeho oficiálnych webových stránkach alebo prostredníctvom portálu verejných služieb. Proces sťažnosti sa zobrazí pomocou druhej metódy. Ak to chcete urobiť, musíte sa zaregistrovať na príslušnom portáli.

Musíte ísť do svojho osobného účtu a kliknúť na kartu „Katalóg služieb“. V zozname, ktorý sa otvorí, musíte vybrať časť „Úrady“. Táto karta obsahuje potrebný dozorný orgán

V zozname služieb, ktorý sa otvorí, vyberte piatu položku zhora. Potom dôjde k prechodu na kartu s informáciami o službe, kde bude uvedený odkaz na webovú stránku organizácie. Na webe musíte nájsť elektronický príjem a potom si vyberte územné oddelenie Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a starostlivosti o ľudí. Systém sa presunie na požadované miesto, kde musíte vyplniť formulár.

Možnosť č. 3 - súdny proces

Ďalším účinným spôsobom, ako prinútiť správcovskú spoločnosť plniť svoje povinnosti, je obrátiť sa na súd s administratívnym vyhlásením o nároku. Na tento účel musíte využiť služby právnika, ktorý má skúsenosti so súdmi so správcovskými spoločnosťami. Je veľmi dôležité nájsť odborníka, ktorý rozumie zákonu o bývaní.

Musí ukázať všetky príjmy, dokumenty, žiadosti a záznamy o konverzáciách. Spolu s právnikom je potrebné vypracovať súdny proces, v ktorom sa urovnajú všetky nároky voči spoločnosti. Text dokumentu by mal navyše obsahovať požiadavky na úhradu výdavkov, ktoré spotrebiteľovi vznikli v dôsledku nedostatočného vykurovania.

Približný text vyhlásenia o nároku je nasledujúci. K žiadosti musí byť priložený zoznam dokladov potvrdzujúcich materiálne náklady. Ak počas vypínania dôjde k exacerbáciám chronických chorôb, je potrebné priložiť osvedčenie od lekárskeho zariadenia

Ak sa v bytovom dome vyskytli problémy s dodávkou tepla, musíte prilákať susedov a napísať kolektívne vyhlásenie. Nároky vlastníkov a zodpovedných nájomcov pravdepodobne súd uzná za vhodné. Od odporcu sa bude vyžadovať, aby vyhovel rozsudku.

Možnosť č. 4 - žiadosť na miestnu prokuratúru

Ak sa vykurovacia situácia nevrátila do normálu, musíte sa obrátiť na prokurátora. Okrem správcovskej spoločnosti sa budú vykonávať aj kontroly odvolaní, ktoré dozorné orgány nezodpovedali.

Žiadosť môžete podať iba u prokurátora osobne. Ak to chcete urobiť, musíte zistiť adresu a prísť s pripravenými dokumentmi. Musíte napísať vyhlásenie o naliehavom audite v správcovskej spoločnosti. K žiadosti musia byť priložené kópie nezodpovedaných žiadostí.

Možnosť číslo 5 - odvolanie na recepciu prezidenta

Ak zo strany prokuratúry neprichádza žiadna reakcia, napíšte do kancelárie prezidenta.To sa dá urobiť na stránke vyplnením elektronického formulára. Po prijatí sťažnosti sa táto žiadosť preskúma a o vymenovaní inšpekcií sa rozhodne jej zaslaním príslušným orgánom dohľadu.

Môžete napísať kolektívne odvolanie. Na vybavenie sťažnosti môžete použiť existujúcu vzorku alebo ju napísať v akejkoľvek podobe. Musíte priložiť fotografie a kópie podporných dokumentov, skráti sa tým čas na prijatie odpovede.

Závery a užitočné video na túto tému

Rozhovor s vedúcim GLC:

Video hovorí, ako vrátiť peniaze za neprijaté teplo:

Nasledujúce video stručne ukazuje, ako sa sleduje teplota v obytných budovách:

Problémy, ktoré vznikajú pri dodávaní tepla do obytných budov, by mala správcovská spoločnosť riešiť pravidelne. Ak organizácia ignoruje svoje priame zodpovednosti, môže byť vynútená.

Spotrebitelia utilít len ​​zriedka podávajú žalobu na súd, hoci to povzbudzuje správcovskú spoločnosť, aby si plnila svoje povinnosti. Okrem úhrady nákladov môžete skontrolovať aj platnosť vypočítaného nájomného. Ak sa zistia porušenia, bude sa musieť prepočítanie vykonať na základe súdneho príkazu.

Máte nejaké otázky pri štúdiu materiálu? Našli ste nepresnosti alebo existujú cenné informácie, ktoré môžete zdieľať s návštevníkmi stránok? Zanechajte svoje pripomienky a položte otázky do nižšie uvedeného bloku.