أين تذهب وتتصل إذا لم يكن هناك تدفئة: نصائح عملية

إذا كانت هناك مشاكل في إمدادات الحرارة ، فيجب معالجتها على الفور ، خاصة في فصل الشتاء. أول شيء يجب تحديده هو درجة الحرارة في الشقة. يعتمد ذلك على المكان الذي تذهب إليه إذا لم يكن هناك تدفئة.

للحصول على حل طارئ للمشكلة ، تحتاج إلى الاتصال بشركة الإدارة ، بالإضافة إلى خدمة الإرسال لمزود الخدمة. إذا لم يكن من الممكن بهذه الطريقة حل المشكلة ، يجدر اللجوء إلى طرق أكثر جذرية ، والتي سنناقشها في مادتنا.

تحديد قضايا الحرارة

أثناء سفر الأخصائي ، يمكنك معرفة السبب بنفسك. للقياسات ، تحتاج إلى مقياس حرارة عادي للغرفة. سيكون خطأ القياس مرتفعًا ، ولكن من الضروري فقط تحديد فرق درجة الحرارة التقريبي في الغرف. إذا كانت درجة الحرارة أقل من المعدل الطبيعي ، فأنت بحاجة إلى فهم الأسباب وفهم كيفية التخلص من المشكلة.

لتحديد قيم درجة الحرارة التقريبية ، تحتاج إلى وضع يدك على الناهض والتسجيل ، الموجود في الغرفة المجاورة. هذه الطريقة مناسبة للمنازل الخاصة. إذا حدثت مشكلة تدفئة في منزل به العديد من الشقق ، فأنت بحاجة إلى مقابلة أقرب جيرانك.

إذا كان المصعد ساخناً ، ولم تكن أجهزة التدفئة مشجعة بالحرارة ، فقد دخل الهواء على الأرجح إلى النظام. في هذه الحالة ، سيتم حل المشكلة في غضون ساعات قليلة. بالإضافة إلى تلوث الغاز ، قد يكون السبب عدم توازن في النظام أو فشل المبرد. إذا لم يكن الجيران يعانون من مثل هذه المشاكل ، فإن السبب هو حالة الأنابيب والأجهزة في الشقة.

إذا كانت قيم درجة الحرارة هي نفسها ، فهذا يشير إلى وجود مشاكل في إمدادات الطاقة الحرارية في جميع أنحاء المنزل. في هذه الحالة ، من الضروري التوضيح مع الجيران ما إذا كان لديهم مشاكل مماثلة. في معظم الأحيان ، تؤكد قراءات درجة الحرارة المتساوية وجود أعطال في الاتصالات العامة.

لا تعتمد على حل مبكر للمشكلة. من الأفضل توصيل سخان كهربائي ، وعدم الانتظار حتى تنخفض درجة الحرارة إلى المستويات الحرجة. وحول كيفية اختيار سخان جيد للمنزل ، اقرأ ما يلي مادة.

في موعد لا يتجاوز ساعتين بعد الاتصال بخدمة الإرسال ، يجب أن يصل متخصص. بالإضافة إلى تحديد عطل في نظام الإمداد بالحرارة ، فإنه ملزم بأخذ القراءات وتسجيل عدم وجود تدفئة كتابة.

تشمل مسؤولياته رسم عمل. تم إعداد هذا المستند من نسختين متطابقتين ، إحداهما مخصصة للمالك.

وفقا للتشريع ، فإن شركة الإدارة مسؤولة عن ملكية المنزل المشترك ، التي لا تنتمي إليها سجلات التدفئة والأنابيب الداخلية. تقع مسؤولية حالتهم على عاتق صاحب الشقة. في هذه الحالة ، سيكون عليك إجراء إصلاحات على نفقتك الخاصة

ما هو الفعل؟

تؤكد الوثيقة على تقديم خدمات منخفضة الجودة ، وهي أساس لجذب مستهلك الطاقة الحرارية إلى المحكمة ، السلطات الإشرافية ، وكذلك تلقي إعادة الحساب.

لكي يكون للفعل قوة قانونية ، من الضروري الامتثال للمتطلبات:

1. تجنب الزيادة الاصطناعية في درجة الحرارة في الشقة قيد الدراسة.
2. تشكيل لجنة.
3. أخطر ممثل الإسكان ومزود الخدمة.

مباشرة في اليوم الذي يتم فيه رسم الفعل ، يجب إيقاف تشغيل جميع أجهزة التدفئة. عند تجميع مستند ، يتم تسجيل غياب خدمات الإمداد بالتدفئة ، وبالتالي ، يجب استبعاد العوامل التي تؤثر على القياسات.

يجب أن تأخذ اللجنة قياسات لدرجة حرارة الغرفة ومقارنتها بالمعايير ، مع مراعاة تقلبات درجة الحرارة في البيئة. يجب تدفئة الهواء في الغرفة حتى 18 درجة مئوية. يسمح بانحرافات طفيفة في نطاق درجتين لأعلى أو لأسفل.

معايير الحرارة

يشير نص GOST إلى المعايير والانحرافات المسموح بها منه عند توفير الحرارة لأنواع مختلفة من الغرف.

قياسات خلفية درجة الحرارة ضرورية ليس فقط في غرف المعيشة. في الحمام الموجود بشكل منفصل عن الحمام ، يجب ألا يظهر مقياس الحرارة أقل من 18 درجة مئوية. عند الهبوط ، لا ينبغي أن تكون درجة الحرارة أقل بكثير من 16 درجة مئوية

طوال الموسم ، عندما يتم توفير التدفئة ، يجب توفير الحرارة للمستهلكين دون انقطاع.

نص القرار الحكومي رقم 354 على الانقطاعات المحتملة التالية في توريد التدفئة للمباني السكنية:

• لا يمكن أن يخفض خفض درجة الحرارة أكثر من 24 ساعة في الشهر.
• يجب ألا يتجاوز خفض درجة حرارة الغرفة إلى 8-10 درجات 4 ساعات (في المرة الواحدة).
• يجب ألا يتجاوز خفض درجة الحرارة في الغرفة إلى 10-12 درجة 8 ساعات (في المرة الواحدة).
• يجب ألا يتجاوز خفض درجة حرارة الغرفة إلى 13-16 درجة 12 ساعة (في المرة الواحدة).

إذا لم يلتزم مقدم الخدمة بهذه المعايير ، فهو مسؤول أمام المستهلكين. مقابل كل ساعة تأخير تتجاوز المدة المسموح بها المشار إليها في المرسوم ، يتم تخفيض رسوم الخدمة بنسبة 0.15٪.

إذا كانت هناك انتهاكات متعددة ، فقد يتحمل المزود مسؤولية إدارية أو جنائية ، اعتمادًا على شدة العواقب. يمكنك قراءة المزيد عن معلمات مناخ محلي مريح في المباني السكنية في هذه المقالة.

إذا لم يصل الأخصائي

حقيقة أن ممثل مزود الإمداد بالحرارة لم يظهر على المكالمة يجب ألا يمر دون أن يلاحظه أحد. من الضروري تكرار المكالمة إلى خدمة الإرسال والإبلاغ عن انتهاك إجراء تقديم الخدمات. اطلب توضيحات وعبر عن نيتك في كتابة الشكاوى إلى الهيئات والسلطات العليا التي تتحكم في أنشطتها.

يجب طلب التوضيح على أساس التأخير. من الضروري الإصرار على إيفاد أخصائي فورًا لفحص الاتصالات واستدعاء التزامه بوضع عمل.

لن يكون من غير الضروري تسجيل محادثة مع المرسل ، لا يمكنك تحذيره من أن التسجيل جار. هذه الملاحظات ستكون بمثابة دليل في المحكمة.

بعد التحدث مع المرسل ، تحتاج إلى طلب رقم كبير المهندسين أو المدير وتلخيص جوهر الموقف ، مع الإشارة بوضوح إلى العنوان وسبب المطالبات المتراكمة. تقرير عن عدم الرد على الطلب الموجه لخدمة الإرسال ، وذكر نواياهم في تقديم شكاوى لدى المنظمة مع السلطات الإشرافية.

من الضروري المطالبة بإصلاح المشكلة في المستقبل القريب وضمان مغادرة أخصائي لتفقد نظام التدفئة. من الضروري الإشارة إلى إعداد شكوى جماعية ، إذا كانت مشكلة توفير التدفئة موجودة في جميع سكان المنزل. في معظم الحالات ، سيكون هذا كافيًا لجذب انتباه المرافق.

سوف تكون مهتمًا أيضًا بمعرفة ما يجب القيام به وأين تتصل إذا كهرباء غير متصلة.

ماذا تفعل إذا لم يعطوا تدفئة؟

بعد وصول أخصائي واستلام الشهادة ، من الضروري إزالة النسخ من المستند. هناك عدد من المكالمات المخطط لها.

بعد ذلك ، تحتاج إلى أخذ عينة ، وإعداد نص المطالبة. يجب أن يعكس المحتوى جوهر المشكلة ، وملخّصًا للحالة واقتراحًا لحل المشكلة بالترتيب السابق للمحاكمة. إذا كانت هناك مشاكل صحية خلال فترة إغلاق التدفئة ، فيجب الإشارة إلى هذه الحقيقة

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك كتابة أنه بالإضافة إلى إعادة الحساب ودفع التكاليف القانونية والتعويض عن الأضرار غير المالية ، فسوف تتطلب عقوبة. اكتب أنك تخطط لاستئجار شقة ومن خلال المحكمة ستطالب بتعويض عن تكاليف الإيجار.

من غير المربح لشركة خاصة تقديم النزاع إلى المحكمة. لهذا السبب ، غالبًا ما يتم تلبية المطالبات خارج المحكمة. يجب إعداد نسختين من المطالبات.

يجب إرفاق نسخ من المستندات بالمطالبة:

1. العمل على عدم وجود تدفئة.
2. نسخة من اتفاقية الخدمة.
3. نسخ من الإيصالات لسداد المرافق في الوقت المناسب.
4. شهادة من مؤسسة طبية.

يجب إرسال حزمة المستندات المحددة إلى مزود الخدمة عن طريق البريد. يجب أن يتم ذلك عن طريق البريد المسجل مع الإخطار. عند تسليم الرسالة ، سيتلقى المرسل إشعارًا باستلام الرسالة من قبل المرسل إليه.

إذا لم يكن هناك وقت للبريد ، فيجب إحضار المستندات شخصيًا إلى مزود الخدمة. يجب أن تأتي إلى الاستقبال في الرأس وتقدم شكوى وتتحدث وتتوصل إلى اتفاق

من المهم التأكد من وضع علامة على نسختي المطالبة وتسجيلهما كمستندات واردة. يجب أن يتم ذلك بغض النظر عن الاتفاق الذي تم التوصل إليه.

يجب استلام الإجابة كتابةً في غضون 2-3 أيام. إذا لم يتم استئناف التدفئة ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

أين تكتب الشكاوى إذا لم يكن هناك تدفئة؟

لا حاجة للانتظار حتى انتهاء فترة ثلاثة أيام. يجب حل قضية التدفئة بكل الطرق المتاحة. إحداها تقديم شكاوى إدارية إلى السلطات التنظيمية ، بما في ذلك عن طريق الهاتف. الخطوة الأولى هي إعداد نص الشكوى. يمكن إرسالها بالبريد أو عبر الإنترنت.

فيما يلي قائمة بالمنظمات التي يجب الاتصال بها بشأن التدفئة:

1. القسم الإقليمي لتفتيش الإسكان.
2. Rospotrebnadzor.

إذا قمت بتقديم شكوى عبر البريد ، فيجب عليك إرفاق نسخ التطبيق من المستندات التي تؤكد الإجراءات غير القانونية لشركة الإدارة أو مزود الخدمة. من الضروري إرفاق نسخة من القانون بشأن نقص التدفئة والاستئناف للمنظمة ، التي ظلت دون إجابة.

الخيار رقم 1 - نداء لمفتشية الإسكان

يخشى عمال المرافق العامة مناشدة المواطنين لمفتشية الإسكان ، لذلك قبل تقديم طلب التحقق ، اتصل برئيس شركة الإدارة. عرض لإعادة النظر في مطالبتك من خلال التسمية المسبقة لرقم التسجيل ، ربما سيتم حل المشكلة بالفعل في هذه المرحلة.

إذا لم يكن هناك رد فعل ، فيجب عليك كتابة بيان لمفتشية الإسكان في هذه العينة. يجب استكماله ببيانات شخصية ، وكتابة عنوان الإقامة ، وكذلك موقع شركة الإدارة. يجب عليك إرسال شكوى عن طريق البريد المسجل مع إخطار

إذا قمت بإرسال شكوى عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة أولاً إلى الانتقال إلى موقع الويب لمفتشية الإسكان ، والتي تشير جغرافيًا إلى موقع شركة الإدارة.

علاوة على ذلك ، سيتم وصف العملية بمثال GLC لمدينة موسكو.

على الموقع ، تحتاج إلى العثور على القسم الذي يتلقى فيه المواطنون الطلبات. يقع على الصفحة الرئيسية. بعد ذلك ، تحتاج إلى النقر على قسم "طعون المواطنين" واختيار "الاستقبال الإلكتروني" في القائمة التي تفتح.

في الصفحة التي تفتح ، تحتاج إلى الاستمرار في دراسة قواعد إرسال التداول الإلكتروني ودراستها. بعد قراءة قواعد التقديم ، يجب النقر على الرابط أسفل القواعد.

بعد ذلك ، سيتم فتح النموذج الذي يجب ملؤه.

في أسفل النموذج ، تحتاج إلى إرفاق المستندات الممسوحة ضوئيًا ، وكذلك كتابة نص الالتماس. لا يمكن أن يتجاوز النص 4000 حرف. لا يمكن أن يتجاوز حجم الملف المرفق 50 ميجا بايت. مرفق صورة مقبول

تأكد من تحديد طريقة تلقي رد من GLC. سيتم إرسال نتيجة الاستئناف عن طريق البريد الإلكتروني ، إذا أشرت إلى ذلك في التطبيق. من الممكن تلقي رد عبر البريد المسجل ، ولكن في هذه الحالة سيستغرق انتظار النتيجة وقتًا أطول. في المتوسط ​​، تستغرق معالجة شكوى واحدة من يومين إلى 5 أيام.

بعد معالجة الطلب ، ستتحقق GZHI من أنشطة شركة الإدارة. إذا تم تأكيد المخالفات ، يحق لشركة GZHI سحب الترخيص الصادر من شركة الإدارة. بدونها ، لا يمكن للمنظمة الاستمرار في العمل. .

الخيار رقم 2 - شكوى إلى Rospotrebnadzor

يمكنك كتابة الالتماس باستخدام النص الذي تم تجميعه للشكوى إلى GLC. من الضروري إجراء تصحيحات صغيرة ، تشير إلى انتهاك حقوق المستهلك ، لأن شركة الإدارة لا تفي بواجباتها.

في نص الشكوى ، من الضروري أن تعكس طلب التحقق. بعد ذلك ، أرفق نسخًا من المستندات إلى نص الشكوى وأرسلها بالبريد المسجل.

يمكنك أيضًا الكتابة إلى Rospotrebnadzor على موقعها الرسمي أو من خلال بوابة الخدمات العامة. سيتم عرض عملية الشكوى باستخدام الطريقة الثانية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى التسجيل في البوابة المقابلة.

تحتاج إلى الذهاب إلى حسابك الشخصي والنقر على علامة التبويب "كتالوج الخدمة". من القائمة التي تفتح ، يجب عليك تحديد قسم "المراجع". تحتوي علامة التبويب هذه على السلطة الإشرافية اللازمة

في قائمة الخدمات التي تفتح ، حدد العنصر الخامس من الأعلى. بعد ذلك ، سيكون هناك انتقال إلى علامة التبويب بمعلومات حول الخدمة ، حيث يوجد في الأسفل رابط للانتقال إلى موقع المؤسسة على الويب. على الموقع ، تحتاج إلى العثور على استقبال إلكتروني ، ثم اختر القسم الإقليمي للخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان. سينقل النظام إلى الموقع المطلوب حيث تحتاج إلى ملء النموذج.

الخيار رقم 3 - دعوى قضائية

طريقة أخرى فعالة لإجبار شركة الإدارة على أداء واجباتها هي الذهاب إلى المحكمة مع بيان إداري للمطالبة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى استخدام خدمات محام لديه خبرة في المحاكم مع شركات الإدارة. من المهم جدًا العثور على متخصص يفهم قانون الإسكان.

يحتاج إلى إظهار جميع الإيصالات والوثائق والطلبات وسجلات المحادثات. جنبا إلى جنب مع محام ، من الضروري إقامة دعوى قضائية حيث سيتم اتخاذ جميع الدعاوى ضد الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يحتوي نص الوثيقة على متطلبات سداد النفقات التي تكبدها المستهلك بسبب نقص التدفئة.

فيما يلي النص التقريبي لبيان المطالبة. يجب أن تكون المطالبة مصحوبة بقائمة من المستندات التي تؤكد التكاليف المادية. في حالة حدوث تفاقم للأمراض المزمنة خلال فترة الإغلاق ، يجب إرفاق شهادة من مؤسسة طبية

إذا حدثت مشاكل في إمدادات الحرارة في مبنى سكني ، فأنت بحاجة إلى جذب الجيران وكتابة بيان جماعي. من المرجح أن تؤيد المحكمة مطالبات المالكين والمستأجرين المسؤولين. سيطلب من المدعى عليه الامتثال للحكم.

الخيار رقم 4 - تقديم الطلب إلى مكتب المدعي العام المحلي

إذا لم يعد وضع التدفئة إلى طبيعته ، يجب عليك الاتصال بالمدعي. بالإضافة إلى شركة الإدارة ، ستتم عمليات التفتيش أيضًا على الطعون التي ظلت بدون إجابة في السلطات الإشرافية.

يمكنك فقط تقديم طلب إلى المدعي العام شخصيًا. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة العنوان وتأتي مع وثائق جاهزة. تحتاج إلى كتابة بيان حول مراجعة عاجلة في شركة الإدارة. يجب إرفاق نسخ من الطلبات التي لم يتم الرد عليها بالتطبيق.

الخيار رقم 5 - نداء لاستقبال الرئيس

إذا لم يكن هناك رد فعل من مكتب المدعي العام ، فاكتب إلى مكتب الرئيس.يمكن القيام بذلك على الموقع عن طريق ملء نموذج إلكتروني. بعد تلقي الشكوى ، سيتم فحصها واتخاذ قرار بشأن تعيين عمليات التفتيش عن طريق إرسالها إلى السلطات الإشرافية المختصة.

يمكنك كتابة نداء جماعي. لتقديم شكوى ، يمكنك استخدام عينة موجودة أو كتابتها بأي شكل من الأشكال. تحتاج إلى إرفاق صور ونسخ من المستندات الداعمة ، وهذا سيقلل من وقت تلقي الرد.

استنتاجات وفيديو مفيد حول الموضوع

مقابلة مع رئيس GLC:

يوضح الفيديو كيفية إعادة الأموال مقابل الحرارة التي لم يتم تلقيها:

يوضح الفيديو التالي بإيجاز كيفية مراقبة درجة الحرارة في المباني السكنية:

يجب حل المشاكل التي تنشأ مع توفير الحرارة للمباني السكنية من قبل شركة الإدارة بطريقة منتظمة. إذا تجاهلت منظمة ما مسؤولياتها المباشرة ، يمكن أن تجبر.

نادرًا ما يقدم مستهلكو المرافق قضية إلى المحكمة ، على الرغم من أن هذا يشجع شركة الإدارة على الامتثال لمسؤولياتها. بالإضافة إلى استرداد التكلفة ، قد ترغب في التحقق من صحة الإيجار المتراكم. إذا تم العثور على انتهاكات ، فسيتم الالتزام بإعادة الحساب بأمر من المحكمة.

هل لديك أي أسئلة أثناء دراسة المواد؟ هل توجد معلومات غير دقيقة أو هل هناك معلومات قيمة يمكنك مشاركتها مع زوار الموقع؟ اترك تعليقاتك ، وطرح الأسئلة في الكتلة أدناه.