Kamo ići i nazvati ako nema grijanja: praktični savjeti

Ako postoje problemi s opskrbom toplinom, potrebno ih je odmah riješiti, posebno zimi. Prvo što treba utvrditi je temperatura u stanu. Ovisi kamo ići ako nema grijanja.

Za hitno rješenje problema trebate nazvati tvrtku za upravljanje i dispečersku službu davatelja usluga. Ako na taj način nije moguće riješiti problem, vrijedno je pribjeći radikalnijim metodama, o kojima ćemo govoriti u našem materijalu.

Odredite probleme s toplinom

Dok specijalist putuje, razlog možete saznati sami. Za mjerenja vam je potreban običan sobni termometar. Pogreška mjerenja bit će velika, ali potrebno je samo utvrditi približnu temperaturnu razliku u sobama. Ako je temperatura ispod normalne, tada trebate razumjeti razloge i razumjeti kako se riješiti problema.

Da biste odredili približne vrijednosti temperature, trebate staviti ruku na usponski vod i registar, koji se nalazi u susjednoj prostoriji. Ova je metoda pogodna za privatne domove. Ako se problem s grijanjem pojavljuje u kući s mnogim stanovima, tada trebate intervjuirati najbliže susjede.

Ako je uzlazno grijanje vruće, a uređaji za grijanje ne ohrabruju toplinom, najvjerojatnije je zrak ušao u sustav. U ovom slučaju problem će biti riješen u roku od nekoliko sati. Uz onečišćenje plina, uzrok može biti neravnoteža u sustavu ili kvar radijatora. Ako susjedi nemaju takve probleme, razlog je stanje cijevi i uređaja u stanu.

Ako su vrijednosti temperature iste, to ukazuje na probleme s opskrbom toplinskom energijom u cijeloj kući. U ovom je slučaju potrebno pojasniti sa susjedima imaju li sličnih problema. Najčešće, jednaka očitanja temperature potvrđuju prisutnost kvarova u općim komunikacijama.

Ne računajte na rano rješavanje problema. Bolje je spojiti električni grijač, a ne čekati da se temperatura spusti na kritične razine. A o tome kako odabrati dobar grijač za dom, pročitajte u nastavku materijal.

Najkasnije dva sata nakon poziva u dispečersku službu, mora stići specijalist. Uz utvrđivanje kvara u sustavu opskrbe toplinom, dužan je uzeti očitanja i pismeno zabilježiti odsutnost grijanja.

Njegove odgovornosti uključuju izradu akta. Ovaj se dokument priprema u dva identična primjerka, od kojih je jedan namijenjen vlasniku.

Prema zakonodavstvu, društvo za upravljanje odgovorno je za imovinu zajedničke kuće, kojoj ne pripadaju registar grijanja i unutarnje cijevi. Odgovornost za njihovo stanje snosi vlasnik stana. U tom ćete slučaju morati popraviti o svom trošku

Čemu služi?

Dokument potvrđuje nekvalitetno pružanje usluga, te je osnova za žalbu potrošača toplinske energije sudu, nadzornim tijelima, kao i za ponovni obračun.

Da bi akt imao pravnu snagu potrebno je poštivati ​​zahtjeve:

1. Izbjegavajte umjetno povećanje temperature u studiju.
2. Sazvati komisiju.
3. Obavijestite predstavnika stanovanja i davatelja usluga.

Odmah na dan sastavljanja akta moraju se isključiti svi uređaji za grijanje. Prilikom sastavljanja dokumenta bilježi se nepostojanje usluga opskrbe grijanjem, stoga treba isključiti čimbenike koji utječu na mjerenja.

Komisija treba uzeti mjerenja sobne temperature i usporediti ih sa standardima, uzimajući u obzir temperaturne fluktuacije okoline. Zrak u sobi mora biti zagrijan do 18 Celzijevih stupnjeva. Dopuštena su manja odstupanja u rasponu od 2 stupnja prema gore ili prema dolje.

Standardi topline

Tekst GOST-a ukazuje na norme i dopuštena odstupanja od njega prilikom opskrbe toplinom u različite vrste prostorija.

Mjerenja temperaturne pozadine potrebna su ne samo u dnevnim sobama. U toaletu smještenom odvojeno od kupaonice termometar ne bi smio pokazati manje od 18 stupnjeva Celzija. Na slijetanju temperatura ne bi trebala biti mnogo niža od 16 Celzijevih stupnjeva

Tijekom cijele sezone, kada se grijanje napaja, toplina se mora neprekidno opskrbljivati ​​potrošači.

Vladinom Odlukom br. 354 utvrđeni su sljedeći mogući prekidi u opskrbi grijanja stambenim zgradama:

• Snižavanje temperature ne može iznositi više od 24 sata mjesečno.
• Spuštanje sobne temperature na 8-10 stupnjeva ne smije prelaziti 4 sata (odjednom).
• Spuštanje temperature u sobi na 10 -12 stupnjeva ne smije prelaziti 8 sati (u isto vrijeme).
• Spuštanje sobne temperature na 13-16 stupnjeva ne smije prelaziti 12 sati (u isto vrijeme).

Ako davatelj usluga ne udovolji ovim standardima, odgovoran je prema potrošačima. Za svaki sat kašnjenja iznad dopuštenog razdoblja navedenog u uredbi, naknada za uslugu smanjuje se za 0,15%.

Ako postoji više kršenja, pružatelj usluga može snositi administrativnu ili kaznenu odgovornost, ovisno o težini posljedica. Više o parametrima ugodne mikroklime možete pročitati u stambenim prostorima u ovom članku.

Ako specijalista nije stigao

Činjenica da se predstavnik pružatelja opskrbe toplinom nije pojavio na pozivu, ne smije proći nezapaženo. Potrebno je ponoviti poziv dispečerskoj službi i reći o kršenju postupka pružanja usluga. Zatražite pojašnjenja i izrazite namjeru pisati žalbe tijelima i višim vlastima koje kontroliraju njihove aktivnosti.

Na temelju kašnjenja treba zatražiti pojašnjenje. Potrebno je inzistirati na brzom otpremanju specijalista radi pregleda komunikacija i prisjećanja na njegovu obvezu sastavljanja akta.

Neće biti suvišno snimiti razgovor s dispečerom, ne možete ga upozoriti da se snima. Te će bilješke poslužiti kao dokaz na sudu.

Nakon razgovora s dispečerom, morate birati broj glavnog inženjera ili direktora i sažeti bit situacije, jasno naznačujući adresu i razlog nakupljenih potraživanja. Izvještavajte o nedostatku odgovora na zahtjev koji je upućen dispečerskoj službi, navedite njihove namjere za podnošenje žalbi organizaciji s nadzornim tijelima.

Potrebno je zatražiti da se problem riješi u bliskoj budućnosti i osigura odlazak stručnjaka koji će pregledati sustav grijanja. Potrebno je spomenuti pripremu kolektivne žalbe ako je problem s opskrbom grijanjem prisutan kod svih stanovnika kuće. U većini slučajeva to će biti dovoljno da privučete pažnju alata.

Također će biti zainteresirano znati što učiniti i gdje nazvati ako isključena struja.

Što učiniti ako nisu dali grijanje?

Nakon dolaska stručnjaka i primitka potvrde potrebno je izvaditi kopije iz dokumenta. Potreban im je broj planiranih poziva.

Zatim trebate uzeti uzorak i pripremiti tekst zahtjeva. Sadržaj treba odražavati suštinu problema, sažetak stanja i prijedlog za rješavanje problema pretpretresnim redoslijedom. Ako su u razdoblju gašenja grijanja postojali zdravstveni problemi, tu činjenicu treba navesti

Uz to, možete napisati da će vam uz rekalkulaciju, plaćanje sudskih troškova i naknadu nematerijalne štete trebati kaznu. Napišite da planirate unajmiti stan i putem suda ćete zatražiti nadoknadu troškova najma.

Neprofitabilno je privatno poduzeće spor prenijeti na sud. Iz tog razloga, zahtjevi se često zadovoljavaju izvan suda. Moraju se pripremiti dvije kopije zahtjeva.

Uz zahtjev treba priložiti i kopije dokumenata:

1. Zakon o nedostatku grijanja.
2. Kopija ugovora o usluzi.
3. Kopije računa o pravovremenom plaćanju komunalnih usluga.
4. Potvrda medicinske ustanove.

Navedeni paket dokumenata mora biti dostavljen davatelju usluga mailom. To se mora učiniti preporučenom poštom s obavijesti. Nakon dostavljanja pisma pošiljatelj će primiti obavijest o primanju pisma od strane primatelja.

Ako nema vremena za poštarinu, dokumente morate osobno dostaviti davatelju komunalnih usluga. Morate doći na recepciju voditelju i podnijeti žalbu, razgovarati i postići dogovor

Važno je osigurati da obje kopije zahtjeva budu označene i registrirane kao dolazna dokumentacija. To se mora učiniti bez obzira na dogovor koji je postignut.

Odgovor mora biti primljen pismeno u roku od 2-3 dana. Ako opskrba grijanjem nije nastavljena, prijeđite na sljedeći korak.

Gdje pisati prigovore ako nema grijanja?

Ne treba čekati isticanje trodnevnog razdoblja. Pitanje grijanja mora se riješiti na sve dostupne načine. Jedno od njih je podnošenje upravnih žalbi regulatornim tijelima, uključujući i telefonski. Prvi korak je priprema teksta žalbe. Mogu se poslati poštom ili putem interneta.

Slijedi popis organizacija na koje možete nazvati grijanje:

1. Teritorijalni odjel stambenog nadzora.
2. Rospotrebnadzor.

Ako žalbu podnesete poštom, uz aplikaciju morate priložiti kopije dokumenata koji potvrđuju nezakonite radnje tvrtke za upravljanje ili davatelja usluga. Potrebno je priložiti presliku akta o nedostatku grijanja i žalbu organizaciji, koja je ostala bez odgovora.

Opcija br. 1 - žalba stambenoj inspekciji

Komunalni radnici plaše se građana kako će se obratiti stambenoj inspekciji, pa prije podnošenja zahtjeva za ovjeru nazovite šefa tvrtke za upravljanje. Ponudite da svoj zahtjev ponovno razmotrite navođenjem matičnog broja, možda će problem biti riješen već u ovoj fazi.

Ako nema reakcije, na ovom uzorku morate napisati izjavu stambenoj inspekciji. Mora se nadopuniti s osobnim podacima, napisati adresu prebivališta, kao i lokaciju društva za upravljanje. Pritužbu morate poslati preporučenom poštom s obavijesti

Ako žalbu pošaljete putem Interneta, prvo morate posjetiti web stranicu inspektorata za stambeno zbrinjavanje, koja se geografski odnosi na lokaciju društva za upravljanje.

Nadalje, postupak će biti opisan primjerom GLC-a grada Moskve.

Na mjestu trebate pronaći odjeljak u kojem građani primaju prijave. Nalazi se na glavnoj stranici. Zatim trebate kliknuti na odjeljak "Žalbe građana" i na popisu koji se otvori odaberite "Elektronički prijem".

Na stranici koja se otvara trebate zadržati i proučiti pravila za predaju elektroničkog tiraža. Nakon čitanja pravila za prijavu, morate kliknuti na vezu pod pravilima.

Nakon toga otvorit će se obrazac koji je potrebno popuniti.

Na dnu obrasca trebate priložiti skenirane dokumente, kao i napisati tekst žalbe. Tekst ne može premašiti 4.000 znakova. Veličina priložene datoteke ne može biti veća od 50 Mb. Prihvatljiv prilog za fotografije

Obavezno navedite način primanja odgovora iz GLC-a. Rezultat žalbe bit će poslan e-poštom, ako ste to naznačili u prijavi. Moguće je primiti odgovor preporučenom poštom, ali u ovom će slučaju trebati mnogo više vremena dok se rezultat čeka. Za obradu jedne žalbe u prosjeku je potrebno 2 do 5 dana.

Nakon obrade aplikacije, GZHI će provjeriti aktivnosti društva za upravljanje. Ako se kršenja potvrde, GZHI može oduzeti licencu koju je izdalo društvo za upravljanje. Bez njega organizacija ne može nastaviti s radom. ,

Opcija br. 2 - prigovor Rospotrebnadzoru

Žalbu možete napisati koristeći tekst koji je sastavljen za pritužbu u GLC. Potrebno je izvršiti male ispravke, što ukazuje na kršenje prava potrošača, jer društvo za upravljanje ne ispunjava svoje dužnosti.

U tekstu prigovora potrebno je odražavati zahtjev za ovjerom. Zatim priložite kopije dokumenata uz tekst pritužbe i pošaljite preporučenom poštom.

Možete i pisati Rospotrebnadzoru na službenoj web stranici ili putem portala javnih službi. Postupak žalbe prikazat će se drugom metodom. Da biste to učinili, morate imati registraciju na odgovarajućem portalu.

Trebate otići na svoj osobni račun i kliknuti na karticu "Katalog usluga". S popisa koji se otvorio morate odabrati odjeljak "Vlasti". Ova kartica sadrži potrebno nadzorno tijelo

Na popisu usluga koji se otvorio odaberite petu stavku s vrha. Nakon toga uslijedit će prijelaz na karticu s podacima o usluzi, gdje će se pri dnu nalaziti veza za posjet web mjestu organizacije. Na mjestu morate pronaći elektronički prijem, a zatim odabrati teritorijalni odjel Savezne službe za nadzor prava potrošača i ljudsku dobrobit. Sustav će se prebaciti na željeno mjesto na kojem je potrebno ispuniti obrazac.

Opcija broj 3 - tužba

Drugi učinkovit način prisiljavanja društva za upravljanje da ispuni svoje dužnosti je izlazak na sud s administrativnom tužbom. Da biste to učinili, morate koristiti usluge odvjetnika koji ima iskustva na sudovima s tvrtkama za upravljanje. Vrlo je važno pronaći stručnjaka koji razumije stambeno pravo.

Treba pokazati sve primitke, dokumente, zahtjeve i zapise razgovora. Zajedno s odvjetnikom potrebno je izraditi tužbu u kojoj će se utvrđivati ​​svi zahtjevi protiv tvrtke. Uz to, tekst dokumenta trebao bi sadržavati zahtjeve za nadoknadom troškova koje je potrošač imao zbog nedostatka grijanja.

Približni tekst tužbenog zahtjeva je sljedeći. Zahtjev mora biti popraćen popisom dokumenata koji potvrđuju materijalne troškove. Ako su se tijekom razdoblja zatvaranja pojavila pogoršanja kroničnih bolesti, potrebno je priložiti potvrdu medicinske ustanove

Ako su se problemi s opskrbom toplinom pojavili u stambenoj zgradi, tada morate privući susjede i napisati kolektivnu izjavu. Tužbe vlasnika i odgovornih stanara vjerojatno će podržati sud. Optuženi će se morati pridržavati presude.

Opcija br. 4 - zahtjev lokalnom tužiteljstvu

Ako se stanje grijanja nije vratilo u normalu, morate se obratiti tužitelju. Pored društva za upravljanje, inspekcije će se provoditi i na žalbama koje su ostale bez odgovora nadzornih tijela.

Zahtjev možete podnijeti samo osobno tužitelju. Da biste to učinili, morate pronaći adresu i doći sa spremnim dokumentima. Trebate napisati izjavu o hitnoj reviziji u društvu za upravljanje. Kopije neodgovorenih zahtjeva moraju se priložiti uz zahtjev.

Opcija broj 5 - žalba na prijem predsjednika

Ako nema reakcije tužiteljstva, pišite u ured predsjednika.To se može učiniti na web mjestu ispunjavanjem elektroničkog obrasca. Nakon pritužbe bit će ispitano i bit će donesena odluka o imenovanju inspekcija slanjem odgovarajućim nadzornim tijelima.

Možete napisati kolektivnu žalbu. Za sastavljanje žalbe možete koristiti postojeći uzorak ili ga napisati u bilo kojem obliku. Morate priložiti fotografije i kopije pratećih dokumenata, to će smanjiti vrijeme za primanje odgovora.

Zaključci i korisni video na temu

Intervju s šefom GLC-a:

Videozapis govori kako vratiti novac za primljenu toplinu:

Sljedeći video ukratko prikazuje kako se prati temperatura u stambenim zgradama:

Probleme koji nastaju s opskrbom toplinom u stambenim zgradama društvo za upravljanje trebalo bi redovito rješavati. Ako organizacija ignorira svoje izravne odgovornosti, može se natjerati na to.

Komunalni potrošači rijetko pokreću slučaj pred sudom, iako to potiče društvo za upravljanje da se pridržava svojih odgovornosti. Pored povrata troškova, možda želite provjeriti i valjanost obračunate najamnine. Ako se utvrde kršenja zakona, ponovno izračunavanje obvezno će se izvršiti po nalogu suda.

Imate li pitanja tijekom proučavanja gradiva? Pronašli ste netočnosti ili postoje vrijedne informacije koje možete podijeliti s posjetiteljima web mjesta? Ostavite svoje komentare, postavljajte pitanja u bloku ispod.