היכן להתלונן על שירות הגז: כללים לגיבוש והגשת תלונה נגד GORGaz

מסכים שזה רחוק מלהיות שתוכניות ציבוריות עושות את העבודה שלהן היטב. אנשים רבים אוהבים ומעדיפים שלא לשים לב לטענות של אזרחים. למרבה הצער, גורגז גם חוטא בזה.

אך יש כלל לכל השירותים והארגונים בתחום הדיור והשירותים הקהילתיים. אתה רק צריך לדעת היכן להתלונן על שירות הגז במקרה של חוסר מעש וכיצד להגיש תלונה כראוי. אנו אגיד לך מה לעשות במקרה של אי הסכמה עם ספק הדלק הכחול, נספר לך כיצד לגרום לו למלא את החובות כראוי.

מהי תלונה במשפט המינהלי?

תלונה הינה ערעור של אזרח אחד או כמה שהוגש לגוף מינהלי עם דרישה להגנה או להשבת זכויות ואינטרסים לגיטימיים. זהו אחד מסוגי הפניות למחלקות הרשמיות. לכל אזרח בפדרציה הרוסית הזכות להגיש תלונה נגד ארגון, כולל ו- GorGaz.

טענות על הנייר עשויות להיות אישיות, אינדיבידואליות או קולקטיביות. על פי צורת ההגשה, הם מחולקים בעל פה ובכתב.

זכותם של אנשים להגיש תלונות ותביעות שונות אינה ניתנת לשינוי, והיא מוסדרת על ידי סעיף 33 לחוקה של הפדרציה הרוסית

עדיף להגיש תלונות בכתב, כמו מחלקות וארגונים רשמיים המשרתים אזרחים נדרשים להגיב להודעה כזו.

על אילו שירותי GorGaz אני יכול להתלונן?

שירות הגז הוא ארגון טכני גדול שאינו רכוש מדינה ואינו אחראי למדינה. למרות תכונות היצירה, יש לה מעמד של ישות כלכלית, שנותרה מונופול בתעשייה שלה.

יש לקחת זאת בחשבון בעת ​​הגשת תלונה. כלומר כתוצאה מהגשת תביעה ניתן יהיה לפתור את הסכסוך, אך לא ניתן יהיה לשנות את ספק השירות. עם זאת, שימו לב סיום חוזה גז זה אפשרי, אבל אז אתה צריך לעבור לסוג אחר של דלק.

GorGaz הוא מבנה גדול שאין לו מתחרים, ולכן בכל עת יכול לשנות את תנאי השירות שלו לרווחיים פחות

פעילות GorGaz מוסדרת בצו של משרד הפיתוח האזורי של הפדרציה הרוסית מס '239 והחלטה מס' 410. המבנה וצוות שירות הגז מוקמים על ידי ראש החברה.

כיום גורגז מבצע מספר משימות בבת אחת:

1. הזמנת מערכות אספקת גז לבנייני דירות ובתים פרטיים.
2. מתקן ציוד גז פנים-ביתי אם הוא הופך חסר ערך.
3. הוא לוקח חלק בשחזור מתקני גזים.
4. עוסק בהובלת דלק.
5. מבצע בדיקת צינורות גז וציוד נלווה.
6. מבצע פיקוח ותחזוקה טכניים בהתאם חוזה שחתם עם הבעלים וכו '

בעת הגשת תביעה עליו לציין את השירות שהמתלונן אינו מרוצה ממנו. קונקרטיזציה תעזור לפתור את הבעיה במהירות. דווקא מכיוון שתעשיית הגז ממלאת מספר תפקידים שהצרכנים חשים לא נוחים בגיבוש תלונות וקבלת סיוע הגון מהמדינה במקרה של בעיות.

הגשת תביעה במקרה של חוב

החלטת הממשלה מס '549 (סעיף 45) מסדירה את זכותם של עובדי הגז הפסק אספקת גזאם בעל המקום לא שילם עבור שירות זה במשך חודשיים (או יותר).

יחד עם זאת, סעיף 117 לתקנות למתן שירותים ציבוריים מאפשר להגביל את אספקת הגז, אך לא לסגור אותו לחלוטין. יש להזהיר את החייב מפני כיבוי גז פעמיים: 40 ועשרים יום לפני מילוי המנוף המתוכנן.

אם המצב הבעייתי הגיע להפסקת גז, עדיף להסכים במקום ולנסות לפרוע את החוב בהקדם האפשרי

אם הגז נותק לחלוטין בגלל אי ​​תשלום או שניים, לבעלי בתים הזכות להגיש תביעה אצל גורגז. התלונה מתבצעת בצורה חופשית. בעת הכנת המסמך יש לציין כי הופרו הוראות החלטות הממשלה מס '354 ומס' 549. עליכם להכיר את סעיפי החוזה למתן שירותי אספקת גז.

על מסמך זה לציין את התנאים לכיבוי גז אפשרי וכללי ההודעות. לדוגמה, לא ניתן לכבות גז בגין חובות, אם לאחר מכן הדיור הופך לא מתאים למחייה. אם הופרו תנאי החוזה, יש לבוא לידי ביטוי בתביעה.

הפסקת ושחזור אספקת הגז נרשמת על ידי מעשים מיוחדים. מעשים אלה נערכים בשני עותקים, כאשר אחד מהם חייב להישאר אצל צרכן השירות. בעת הגשת תלונה ל- GorGaz, מעשה זה צריך גם לצרף לבקשה ולציין את פרטיו במסמך.

כמו כן, מיד לאחר כיבוי הדלק, אתה צריך להתקשר למשטרה. היא לא תוכל לפתור את הבעיה, כי מצב זה נמצא בתחום המשפט המינהלי.

עם זאת, גורמי אכיפת החוק יגייסו פרוטוקול שיתעד את עובדת איטום צינור הגז ואת הביוגרפיה של דיירי הדירה (הבית) לאחר ניתוק אספקת הגז. מידע על הפרוטוקול צריך להיות גם בהצהרה.

ניתן להזעיק קציני אכיפת חוק בכל עת ביום ובלילה כדי לדווח על הפסקת גז.

בעת עריכת הפרוטוקול יש לבקש מהמשטרה להבין את הבעיה ולענות עליה בכתב בנושא זה. אם בעת מילוי התלונה, המבקש כבר יקבל תגובה רשמית מטעם רשויות אכיפת החוק, יש לצרף אותה גם לשאר המסמכים.

תלונות חירום ותיקון

אין צורך להתלונן על שירות הגז, אם הסיבה לניתוק הגז במעלה היא התקנת מד גז בכל דירה. הדבר נעשה על מנת להבטיח בטיחות.כמו כן, הגז מכובה בגלל תקלות טכניות שונות כך שהוא לא ידליף.

הסיבות הטכניות לכיבוי הדלק כוללות:

• לחץ לא מספיק;
• תקלה בציוד;
• נזק לצינור הגז במהלך עבודות בנייה ותיקון;
• תקלות בתחנת חלוקת הדלק;
• חירום וכו '.

במקרה חירום, הגז מכובה ללא אזהרה. זה נעשה גם בחורף כדי למנוע מצב חירום. לאחר ביטול התקלה, יש להחזיר את אספקת הגז תוך יומיים. אם הופרו המועדים, זכותו של המבקש להגיש תלונה מקבילה.

לאחר ביטול התאונה בצנרת הגז, נבדקים הצינורות אם יש פגמים, ובהיעדר תקלות, גז מסופק דרכם.

כאשר מתכננים תיקון צנרת גז, יש להזהיר את התושבים על כך בעוד 20 יום. עקב תיקונים, מותר לכבות גז במשך 4 שעות בחודש בסך הכל. חשבונות שירות במקרה זה לא ישתנו.

אם הגז כבה לפתע, תחילה עליך להתקשר ל 04 ולברר את הסיבה לכיבוי שירות הגז החירום. אם הם לא יודעים שם שום דבר, עליך לפנות לחברת הניהול, כמו תמיד קיימת האפשרות שאדם פשוט לא שם לב להודעה על התיקון הקרוב.

אתה צריך גם להתקשר לספק הדלק במספר הטלפון המצוין בקבלה, כ ארגון זה עשוי לדעת את הסיבה לכישלון הקו. אם הפסקות כאלה מתרחשות לעיתים קרובות למדי, עליכם לשלוח תלונה לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם.

היכן להתלונן על שירות הגז?

אם יש לך בעיות בשירות הגז, תחילה עליך לנסות ולפתור את הבעיה ברמה המקומית. כדי להתחיל, אתה יכול ליצור קשר עם ראש המחלקה המנהל (מנהל) או מנהל החברה. את אנשי הקשר שלהם תוכלו למצוא באתר הרשמי של הארגון.

המנהל הוא האדם החשוב ביותר בחברה שיכול וצריך לפתור כל סוגיה הקשורה לתביעות של צרכני שירותים

עדיף לכתוב תלונה למנהל עם הסיבות לערעורו. זה נכון במיוחד אם אדם אינו מרוצה מהעבודה של עובדים מסוימים בארגון.

לרוב זה קורה בגלל התנהגותו הבוראית של העובד המתבטאת ב:

• אמירות מגונות וגסות גס במהלך העבודה;
• שימוש מתמיד במילים נשבעות;
• התנהגות מתריס;
• לובש בגדים לא הולמים וכו '.

התעלמות מתלונה או ביטול רישום מבלי לציין נימוקים מצד ראש החברה מוכרת כהפרה גסה של החוק מספר 59 בערעורים של אזרחים. בעתיד זה עשוי להיות נושא לערעור עצמאי לתובע. מנהיג מוסמך יגיב במהירות לתלונה ויוכל לפתור את הבעיה תוך זמן קצר.

התגובה לתלונה צריכה להיות מיידית, כמו כל טענה לעבודת הארגון משפיעה לרעה על המוניטין שלו

אם זה לא יקרה, תצטרך ליצור קשר עם הרשויות הגבוהות יותר. עורכי דין ממליצים לשלוח תלונות למספר ארגונים בבת אחת: משרד התובע, בית המשפט, המשרד וכו '. זה ייתן פיתרון מהיר לנושא.

פנה למשרד האנרגיה של הפדרציה הרוסית

אחד הארגונים שבהם הם יכולים לפתור את הבעיה עם גורגז הוא משרד האנרגיה של הפדרציה הרוסית. נוצרה כאן מחלקה מיוחדת שאחראית לקבל תלונות מהאוכלוסייה ולפקח על שיקולן נוסף.

במקביל, אתה יכול להגיש תביעה לסוכנות בכמה אופנים:

1. לפנייה אישית, קביעת פגישה ביום קבלת פנים. ניתן להוריד את לוח הקבלה האישי של אזרחים בדף המקביל באתר הרשמי של המשרד.
2. במהלך שיחת טלפון (מספרים של קבוצת משרד האנרגיה לעבודה עם אזרחים: +74956318746 ו- +74956318747).
3. בדואר לכתובת: 107996, GSP-6, מוסקבה, ul. ששפקינה, 42.
4. באתר משרד האנרגיה באמצעות טופס מיוחד של שליחת ערעורים.

בעת הגשת תלונה באתר הרשמי של המשרד, עליך להיכנס דרך מערכת ההזדהות והאימות המאוחדת (ESIA).

בהתאם לפסקה 3 לאמנות. 10 294-ФЗ "על הגנת זכויות ישויות משפטיות ויזמים פרטיים ביישום פיקוח המדינה (פיקוח) ובקרה עירונית", אימות על ידי גוף הפיקוח והפיקוח יבוצע רק במקרה של ערעור מבקשים מורשים.

תלונות אנונימיות על שירותי גז אינן נשקלות, מכיוון שהן עשויות להכיל מידע כוזב ומידע לא מאומת ממקורות סתומים

לא משנה מאיזה מכשיר הוגשה התלונה. האתר של משרד האנרגיה מוצג היטב בכל גאדג'טים: טאבלטים, סמארטפונים, מחשבים וכו '. אתה יכול גם להגיש תלונה בכל אזור ברוסיה או אפילו בחו"ל. מספר ה- IP אינו משפיע על טווח ההתייחסות לתביעה.

ארגוני תלונות אחרים

ארגונים אחרים עשויים להתלונן גם על חוסר המעש של עובדי גורגז. הם אינם מתמחים, אך הם מגנים על זכויותיהם של האזרחים. מוסדות אלה יכולים ליזום בדיקות עצמאיות של שירות הגז, כתוצאה מהן ניתן להביא את האחראים (במקרה של הפרות חמורות) לאחריות מנהלית.

ארגונים אלה כוללים:

• משרד התובע;
• Rospotrebnadzor;
• בית משפט;
• ועדת דלק ואנרגיה (FEC);
• מפקחת הדיור הממלכתית (נשלחת לכאן בקשה להביא את שירות הגז לאחריות מנהלית מכוח סעיף 7.23 לחוק המינהלי של הפדרציה הרוסית);
• המשרד האזורי של השירות האזרחי הפדראלי (באמצעות ארגון זה עדיף להתמודד עם חברות מונופוליסטיות, תוך שימוש בהוראות החוק הפדרלי מס '135);
• המשרד המרכזי של השירות הפדרלי לבקרה אקולוגית, טכנולוגית אטומית;
• Rostekhnadzor (ארגון זה מבצע פיקוח ופיקוח על המדינה המקצועיים בתחום הגז);
• מחלקת הפיקוח העירונית, אם הייתה הפרה של חקיקת התכנון העירוני.

ברוב המקרים, אם מתעוררות בעיות עם עובדים או הנהלת גורגז, עליך ליצור קשר עם התובע.

היא זו שמפקחת על עבודתם של פקידים ועל עמידה בחוק מצדם. משרד התובע יסייע בהגנה על האינטרסים של המבקשים אם יחרגו מסמכויותיהם בשירות הגז ויפרו את האינטרסים הלגיטימיים של האזרחים.

תוכלו לפנות גם למשרד התובע אם למבקשים יש חשד כי לשירות הגז יש הפרות או בעיות כלכליות במסגרת החוקית.

כללי המפתח להגשת תלונות בכתב למשרד התובע נקבעים במעשה המשפטי הנורמטיבי "הוראות בנוהל הנושא לשיקול ערעור וקבלת אזרחים בגופי התובע של הפדרציה הרוסית" מספר 45. בעת עריכת ערעור, עדיף להמשיך מהוראות מסמך זה.

Rospotrebnadzor הוא ארגון רשמי העוסק בהגנה על זכויות הצרכן. זה עוזר לפתור סוגיות שהתעוררו בשיתוף פעולה עם מבני מדינה ומסחר כאחד. אם אזרח מאמין כי גורגז הפר את ההתחייבויות החוזיות, עליו ליצור קשר כאן.

לפני הגשת תלונה בפני רוספוטרבנזור, יש צורך לקרוא מחדש את החוזה עם ארגון השירות, וכאשר נערכים את התביעה, לבנות על הוראות מסמך זה.

כדאי ללכת לבית המשפט אם מבנים אחרים לא היו יכולים לעזור. כמו כן, רשויות השיפוט יכולות לפתור את המחלוקת הקשורה להפסדים מהותיים וכספיים. המשפט יתקיים בהתאם לנורמות של קוד סדר הדין האזרחי.

אתה יכול לכתוב כתב תביעה מוסמך לתביעה בעצמך או שאתה יכול להביא עורך דין מקצועי ממשרד עורכי דין לשם כך

כאשר פונים לבית המשפט עדיף לשכור עורך דין מראש כך שייצג את האינטרסים של המבקש. עורך דין מוסמך יסייע בהרכבה נכונה של כל המסמכים והצגת אובייקטיבית של כל העובדות בפני השופט.

כמו כן, בעזרת עורך דין ניתן להשיג פיצויים לא רק בגין נזק מהותי, אלא גם נזק מוסרי. בתחילה, בית המשפט דן בבקשה עם התביעה תוך חמישה ימים (בהתבסס על סעיף 133 לקוד סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית).

הגשת תלונה על עבודתו של גורגז

התלונה נגד גורגז מוגשת ברוסית, ללא קשר לשפת האם של המבקש. חוקים ותקנות קיימים אינם מסדירים את טענות המדגם המדויקות. המסמך צריך להכיל את הגורמים העיקריים לסכסוך ואת נסיבות הפרט של המצב, עם זאת ניתן לכתוב בצורה חופשית.

זוהי אחת האפשרויות להגשת תלונה על שירות הגז, תוך ציון נימוקי התביעה ועילות הדרישה לספק שירותים איכותיים.

אך יחד עם זאת, יש לערוך את התלונה על פי הכללים הכלליים של התכתבויות עסקיות. בעיצובו אינך יכול להשתמש בשפה מגונה, אין זה משוא פנים לבטא את עצמך ולהביע אמירות רגשיות. כמו כן בטעויות הטענה, תיקונים וכתמים אינם מקובלים.

התלונה צריכה להיכתב בשפה פשוטה ולהכיל רק מידע חשוב בנושא:

• שם מלא לגוף אליו מתבצעת התביעה;
• פרטים ופרטי קשר של המועמד (כולל כתובת התפוצה אליה תוכלו לשלוח תשובה);
• מהות הבעיה המציינת את פרק הזמן לקבלת שירותים באיכות נמוכה;
• פרטים (כתובת חוקית, אנשי קשר וכו ') של החברה עליה נכתבת התלונה;
• מידע מהסכם שירות המנוי שנחתם בין גורגז למבקש;
• טענות המבקש (פיצויים ממוניים ומוסריים);
• פרק הזמן בו מבקש המבקש לתגובה וכו '.

בסוף המסמך צריך לשים תאריך ושלט. יש לכתוב את התלונה בכתב יד ברור או להדפיס על מחשב. המידע שצוין במסמך חייב להיות אמין. אינדיקציה של מידע כוזב עלולה לגרום לחבות מנהלית.

אם יש למבקש אפשרות לספק ראיות תיעודיות, יש צורך לשים הפניות למסמכים אלה בטקסט של התלונה לשירות הגז או לצרף עותקים מהם לתביעה.

יש לבצע את המסמך בשכפול, שכן עותק אחד ניתן לשיקול, והשני נשאר אצל המבקש

בעת הגשת נייר, עליך לבקש כי יש לציין בעותק המבקש כי התביעה הוגשה לתמורה. כמו כן, במקום זה ניתן לאדם להנפיק קבלה בקבלת המסמכים.

בקבלה יצוין מועד הגשת הבקשה ושם האחראי שקיבל את המסמכים. החל ממועד זה מתחיל המועד האחרון לתגובה הרשמית של המבקש.

הזמן בו ארגונים ממלכתיים נדרשים להגיב לערעור אזרחי מתואר בחוק הפדרלי מס '59. על סמך מעשה רגולטורי זה, יש לצפות לתגובה לתלונה תוך 10-30 יום מיום הגשתה. כדי לזרז את ההליך, אתה יכול להגיש תביעה באופן קולקטיבי. תלונות קיבוציות מטופלות תמיד ראשונה.

חבילת מסמכים נוספים להגשה

לתלונה יש לצרף מספר מסמכים אחרים. הם ישמשו עדות נוספת לדבריו של המבקש ובסיס זכויותיו.

ניירות ערך אלה כוללים:

• תעודת בעלות על הדירה או תמצית מ- USRN (אין צורך בחוזה מכר או בתעודת שי);
• חוזה תחזוקה;
• לפעול על התחזוקה האחרונה של ציוד הגז;
• קבלות המאשרות היעדר חובות (אם אין באמת חובות);
• תוצאות בדיקת מחלקת הדיור במינהל
• עותקים של תביעות שהוגשו קודם לכן, ותשובות עליהן.

על התובע לצרף גם את דרכונו לתביעה. כלומר בעת הגשת תלונה, יש צורך להוכיח את אי החוקיות בפעולות עובדי הגז.

אם יש חובות קהילתיים, עליך לכתוב בקשה נפרדת נוספת לארגון מחדש של החובות ולשלם באמצעות תשלומים, אם לא תוכל לפרוע את החוב בתשלום אחד.

אם אין הסכם לאספקת גז, זה עדיין נחשב למסקנה אם המנוי השתמש בפועל בגז

האפשרות לסיום החוזה בפועל מוסדרת על ידי חלק 1 בסעיף 540 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית. נכתב כי הסכם שירות המנוי נחשב למושקע מרגע החיבור האמיתי הראשון של האובייקט לרשת באופן שנקבע. יתר על כן, הוא נחשב חתום לתקופה בלתי מוגבלת, אלא אם כן נקבע אחרת בהסכמת הצדדים.

אם המבקש מגיש תלונה על הפסקת גז, הוא יכול גם לספק מסמכים המאשרים את עלויות החומר שהיו צריכות להיגרם עקב איטום צינור הגז.

אלה עשויים להיות קבלות רכישה. תנור חשמלי או קבלות חלופיות קפואות צינורות גז (לדוגמה, הם קפאו מאוד במהלך הפסקת גז, ונפצעו לאחר החימום). הוצאות כאלה אופייניות יותר לבתים פרטיים.

על מי להתקשר או לכתוב תלונה, אם אין חימום, למדו מהמאמר הבא.

מסקנות ווידאו שימושי בנושא

מידע מפורט היכן ואיך להגיש תלונה על עבודות שירות הגז ניתן למצוא בסרטון שלהלן:

במקרה של תביעות על עבודתו של גורגז, הארגון צריך להגיש תלונה למחלקות הממשלה. הבחירה בגוף רשמי תלויה באופי התביעה.

ספר לנו כיצד הגשת תלונה על סניף GORGAZ המשרת אותך. שתף את החוויה שלך בעצמך בפתרון הבעיה ומידע שימושי בו יכולים המבקרים באתר להשתמש. אנא כתוב הערות בטופס החסימה למטה, שאל שאלות.