Kur galima skųstis dėl dujų tarnybos: skundo prieš „GORGaz“ sudarymo ir padavimo taisyklės

Sutikite, kad ne visada komunalinės įmonės gerai atlieka savo darbą. Daugelis žmonių mėgsta ir nori nepastebėti piliečių teiginių. Deja, su tuo nusidėjo ir „GorGaz“.

Tačiau visoms tarnyboms ir organizacijoms yra taisyklė būsto ir komunalinių paslaugų srityje. Jums tiesiog reikia žinoti, kur skųstis dujų tarnyba neveikimo atveju ir kaip tinkamai pateikti skundą. Mes jums pasakysime, ką daryti kilus nesutarimams su mėlynojo kuro tiekėju, papasakosime, kaip priversti jį tinkamai atlikti savo pareigas.

Kas yra skundas administracinėje teisėje?

Skundas yra vieno ar kelių piliečių kreipimasis į administracinę įstaigą su reikalavimu apginti ar atkurti teises ir teisėtus interesus. Tai yra viena iš apeliacijų į oficialius departamentus rūšių. Kiekvienas Rusijos Federacijos pilietis turi teisę paduoti skundą prieš organizaciją, įskaitant ir GorGaz.

Pretenzijos popieriuje gali būti asmeninės, individualios ar kolektyvinės. Pagal pateikimo formą jie skirstomi į žodinius ir rašytinius.

Asmenų teisė pateikti įvairius skundus ir pretenzijas yra neatimama ir reglamentuojama Rusijos Federacijos konstitucijos 33 straipsnyje.

Geriausia pateikti skundus raštu, nes oficialūs departamentai ir piliečiams tarnaujančios organizacijos privalo atsakyti į tokią žinią.

Dėl kokių „GorGaz“ paslaugų galiu skųstis?

Dujų tarnyba yra didelė techninė organizacija, kuri nėra valstybės nuosavybė ir nėra atskaitinga valstybei. Nepaisant kūrinio ypatybių, jis turi ekonominio subjekto statusą, išlieka monopolistu savo pramonėje.

Į tai reikia atsižvelgti teikiant skundą. T. y. pateikus pretenziją bus galima išspręsti konfliktą, tačiau pakeisti paslaugų teikėjo nebus įmanoma. Tačiau atkreipkite dėmesį į tai nutraukiama dujų sutartis tai įmanoma, bet tada jūs turite pereiti prie kitokio kuro.

„GorGaz“ yra didelė struktūra, kuri neturi konkurentų, todėl bet kada gali pakeisti savo paslaugų teikimo sąlygas į mažiau pelningas

„GorGaz“ veiklą reglamentuoja Rusijos Federacijos regioninės plėtros ministerijos įsakymas Nr. 239 ir nutarimas Nr. 410. Dujų tarnybos struktūrą ir personalą nustato įmonės vadovas.

Šiandien „GorGaz“ vienu metu atlieka keletą užduočių:

1. Daugiabučių ir privačių namų dujų tiekimo sistemų paleidimas.
2. Remontuojama vidaus dujų įranga, jei ji tampa nieko verta.
3. Jis dalyvauja dujinių įrenginių rekonstravime.
4. Užsiima degalų gabenimu.
5. Atlieka dujotiekių ir susijusios įrangos patikrinimą.
6. Atlieka techninę priežiūrą ir priežiūrą pagal su savininku sudaryta sutartis tt

Pateikdami pretenziją, ji turėtų nurodyti tarnybą, kuria skundo pareiškėjas yra nepatenkintas. Konkretizacija padės greitai išspręsti problemą. Būtent dėl ​​to, kad dujų pramonė vaidina keletą vaidmenų, vartotojai jaučiasi nepatogūs, formuodami skundus ir gaudami deramą valstybės pagalbą iškilus problemoms.

Pretenzijos pateikimas skolos atveju

Vyriausybės sprendimas Nr. 549 (45 punktas) reglamentuoja dujų darbuotojų teises sustabdyti dujų tiekimąjei patalpų savininkas 2 mėnesius (ar daugiau) nėra sumokėjęs už šią naudą.

Tuo pat metu Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių Nr. 117 straipsnis leidžia apriboti dujų tiekimą, tačiau jo visiškai nedaryti. Skolininką reikia įspėti apie dujų uždarymą du kartus: 40 ir 20 dienų prieš planuojamą krano užpildymą.

Jei probleminę situaciją pasiekė dujų tiekimas, geriau susitarti vietoje ir stengtis kuo greičiau sumokėti skolą.

Jei dujos buvo visiškai išjungtos dėl vieno ar dviejų nemokėjimų, namų savininkai turi teisę pateikti ieškinį „GorGaz“. Skundas pateikiamas laisva forma. Rengiant dokumentą reikia nurodyti, kad buvo pažeistos Vyriausybės sprendimų Nr. 354 ir Nr. 549 nuostatos. Taip pat turėtumėte susipažinti su sutarties dėl dujų tiekimo paslaugų teikimo sąlygomis.

Šiame dokumente turi būti nurodytos galimo dujų uždarymo sąlygos ir pranešimo taisyklės. Pavyzdžiui, dujos negali būti išjungiamos skoloms padengti, jei po to būstas tampa netinkamas gyventi. Jei sutarties sąlygos buvo pažeistos, tai turėtų atsispindėti ieškinyje.

Dujų tiekimo nutraukimas ir atkūrimas fiksuojami specialiais aktais. Šie aktai surašomi dviem egzemplioriais, iš kurių vienas turi likti paslaugos vartotojui. Pateikiant skundą „GorGaz“, šį aktą taip pat reikia pridėti prie prašymo ir dokumente nurodyti jo duomenis.

Taip pat, iškart išjungę dujas, turite iškviesti policiją. Ji negalės išspręsti problemos, nes ši padėtis patenka į administracinės teisės taikymo sritį.

Tačiau teisėsaugos pareigūnai surašys protokolą, kuriame bus užfiksuotas dujotiekio uždarymo faktas ir buto (namo) gyventojų biografija nutraukus dujų tiekimą. Informacija apie protokolą taip pat turėtų būti įraše.

Teisėsaugos pareigūnams galima paskambinti bet kuriuo paros metu arba naktį, kad būtų pranešta apie dujų tiekimo nutraukimą.

Sudarant protokolą, būtina paprašyti policijos suprasti problemą ir atsakyti raštu šiuo klausimu. Jei pildydamas skundą pareiškėjas jau gaus oficialų atsakymą iš teisėsaugos institucijų, jis taip pat turi būti pridėtas prie kitų dokumentų.

Skundai dėl avarijos ir remonto

Nereikia skųstis dujų tarnyba, jei dujos atjungiamos stove dujų skaitiklio įrengimas bet kuriame bute. Tai daroma siekiant užtikrinti saugumą.Taip pat dujos yra išjungiamos dėl įvairių techninių gedimų, kad jos neištekėtų.

Techninės dujų uždarymo priežastys:

• nepakankamas slėgis;
• įrangos gedimas;
• dujotiekio pažeidimas atliekant statybos ir remonto darbus;
• gedimai degalų paskirstymo stotyje;
• Avarinė ir kt.

Avarijos atveju dujos išjungiamos be perspėjimo. Tai daroma net žiemą, kad būtų išvengta ekstremalių situacijų. Pašalinus gedimą, dujų tiekimas turi būti atstatytas per 2 dienas. Jei terminai buvo pažeisti, pareiškėjas turi teisę paduoti atitinkamą skundą.

Pašalinus dujotiekio avariją, vamzdžiai tikrinami, ar nėra defektų, ir, nesant nesklandumų, per juos tiekiamos dujos

Planuodami dujotiekio remontą, gyventojai turėtų būti įspėti apie tai per 20 dienų. Dėl remonto darbų iš viso leidžiama išjungti dujas 4 valandoms per mėnesį. Komunalinių paslaugų sąskaitos tokiu atveju nesikeis.

Jei dujos buvo išjungtos staiga, pirmiausia turite paskambinti 04 ir išsiaiškinti išjungimo priežastį avarinėje dujų tarnyboje. Jei jie ten nieko nežino, turėtumėte susisiekti su valdymo įmone as visada yra galimybė, kad žmogus tiesiog nepastebėjo pranešimo apie būsimą remontą.

Taip pat turite paskambinti dujų tiekėjui kvite nurodytu telefono numeriu, kaip ši organizacija gali žinoti linijos gedimo priežastį. Jei tokie užtemimai įvyksta gana dažnai, turite nusiųsti skundą Federalinei vartotojų teisių apsaugos ir žmonių gerovės priežiūros tarnybai.

Kur skųstis dėl dujų tarnybos?

Jei kyla problemų dėl dujų tiekimo paslaugų, pirmiausia turėtumėte pabandyti išspręsti problemą vietos lygiu. Norėdami pradėti, galite susisiekti su tiesioginiu skyriaus vedėju (vadybininku) arba įmonės direktoriumi. Jų kontaktus galite rasti oficialioje organizacijos svetainėje.

Direktorius yra svarbiausias asmuo įmonėje, kuris gali ir privalo išspręsti visus klausimus, susijusius su paslaugų vartotojų pretenzijomis

Geriausia rašyti skundą direktoriui, nurodant jo apeliacijos priežastis. Tai ypač aktualu, jei žmogus yra nepatenkintas kokių nors konkrečių organizacijos darbuotojų darbu.

Dažniausiai tai atsitinka dėl nuojauto darbuotojo elgesio, kuris pasireiškia:

• nepadorūs ir grubūs posakiai darbo metu;
• nuolatinis keiksmažodžių vartojimas;
• nemandagus elgesys;
• dėvėti netinkamus drabužius ir kt.

Išankstinis skundo nepaisymas ar nenurodymas bendrovės vadovo atžvilgiu yra pripažintas šiurkščiu piliečių apeliacijų įstatymo Nr. 59 pažeidimu. Ateityje tai gali tapti savarankiško apeliacijos į prokurorą objektu. Kompetentingas vadovas greitai reaguos į skundą ir sugebės per trumpą laiką išspręsti problemą.

Į skundą turėtų būti reaguojama nedelsiant, nes bet kokie teiginiai apie organizacijos darbą neigiamai veikia jos reputaciją

Jei taip neatsitiks, turėsite susisiekti su aukštesnėmis valdžios institucijomis. Advokatai rekomenduoja nusiųsti skundus iš karto kelioms organizacijoms: prokuratūrai, teismui, ministerijai ir kt. Tai padės greitai išspręsti problemą.

Kreipimasis į Rusijos Federacijos energetikos ministeriją

Viena iš organizacijų, kurioje jie gali išspręsti „GorGaz“ problemą, yra Rusijos Federacijos energetikos ministerija. Čia įkurtas specialus skyrius, atsakingas už gyventojų skundų priėmimą ir tolesnį jų nagrinėjimą.

Tuo pačiu metu galite pateikti pretenziją agentūrai keliais būdais:

1. Dėl asmeninio kreipimosi susitarti dėl priėmimo dienos. Piliečių asmeninio priėmimo tvarkaraštį galima atsisiųsti atitinkamame oficialios ministerijos tinklalapio puslapyje.
2. Telefoninio pokalbio metu (Energetikos ministerijos darbo su piliečiais grupės numeriai: +74956318746 ir +74956318747).
3. Paštu adresu: 107996, GSP-6, Maskva, ul. Shchepkina, 42 m.
4. Energetikos ministerijos tinklalapyje per specialią apeliacijų siuntimo formą.

Pateikdami skundą oficialioje ministerijos svetainėje, turite prisijungti naudodami Vieningą identifikavimo ir autentifikavimo sistemą (ESIA).

Pagal 3 str. 10 294-ФЗ „Dėl juridinių asmenų ir individualių verslininkų teisių apsaugos vykdant valstybės kontrolę (priežiūrą) ir savivaldybių kontrolę“, kontrolės ir priežiūros organo atliekamas patikrinimas bus atliekamas tik įgaliotų pareiškėjų apeliacijos atveju.

Anoniminiai skundai dėl dujų paslaugų nėra svarstomi, nes juose gali būti melagingos informacijos ir nepatikrintos informacijos iš neaiškių šaltinių

Nesvarbu, iš kurio prietaiso buvo pateiktas skundas. Energetikos ministerijos tinklalapyje yra gerai rodomos bet kurios programėlės: planšetiniai kompiuteriai, išmanieji telefonai, kompiuteriai ir kt. Skundą taip pat galite pateikti būdami bet kuriame Rusijos regione ar net užsienyje. IP numeris neturi įtakos ieškinio nagrinėjimo terminui.

Kitos skundų organizacijos

Kitos organizacijos taip pat gali skųstis dėl „GorGaz“ darbuotojų neveikimo. Jie nėra specializuoti, tačiau gina piliečių teises. Šios institucijos gali inicijuoti nepriklausomus dujų tarnybos patikrinimus, už kuriuos atsakingi asmenys (už rimtus pažeidimus) gali būti patraukti administracinėn atsakomybėn.

Šios organizacijos apima:

• Prokuratūra;
• Rospotrebnadzor;
• Teismas;
• Kuro ir energijos komitetas (FEC);
• Valstybinė būsto inspekcija (čia siunčiamas prašymas patraukti dujų tarnybą administracinėn atsakomybėn pagal Rusijos Federacijos administracinio kodekso 7.23 straipsnį);
• Federalinės antimonopolinės tarnybos regioninis biuras (per šią organizaciją geriausia bendrauti su monopolinėmis įmonėmis, naudojantis federalinio įstatymo Nr. 135 nuostatomis);
• Federalinės ekologinės, technologinės ir atominės kontrolės tarnybos centrinis biuras;
• „Rostekhnadzor“ (ši organizacija vykdo profesionalią valstybinę dujų sektoriaus kontrolę ir priežiūrą);
• Savivaldybės kontrolės departamentas, jei buvo pažeisti miesto planavimo įstatymai.

Daugeliu atvejų, jei kyla problemų dėl darbuotojų ar „GorGaz“ vadovybės, turėtumėte kreiptis į prokuratūrą.

Būtent ji prižiūri pareigūnų darbą ir įstatymų laikymąsi iš jų pusės. Prokuratūra padės apsaugoti pareiškėjų interesus, jei jie viršys savo įgaliojimus dujų tarnyboje ir pažeis teisėtus piliečių interesus.

Taip pat galite kreiptis į prokuratūrą, jei pareiškėjams kyla įtarimų, kad dujų tarnyba turi ekonominių pažeidimų ar turi teisinės sistemos problemų.

Pagrindinės rašytinių skundų pateikimo prokuratūrai taisyklės yra nustatytos norminiame teisės akte „Apeliacijų nagrinėjimo ir piliečių priėmimo į Rusijos Federacijos prokurorų įstaigas tvarkos aprašymas“ Nr. 45. Rengiant apeliacinį skundą, geriau vadovautis šio dokumento nuostatomis.

„Rospotrebnadzor“ yra oficiali organizacija, užsiimanti vartotojų teisių gynimu. Tai padeda išspręsti problemas, iškilusias bendradarbiaujant tiek su valstybinėmis, tiek su komercinėmis struktūromis. Jei pilietis mano, kad „GorGaz“ pažeidė sutartinius įsipareigojimus, jis turėtų kreiptis čia.

Prieš paduodant skundą „Rospotrebnadzor“, būtina perskaityti sutartį su paslaugų organizacija ir, rengiant pretenziją, remtis šio dokumento nuostatomis.

Verta kreiptis į teismą, jei kitos struktūros negalėjo padėti. Be to, teisminės institucijos gali išspręsti ginčą, susijusį su materialiniais ir finansiniais nuostoliais. Teismo procesas vyks pagal Civilinio proceso kodekso normas.

Galite patys parašyti kompetentingą ieškinio pareiškimą dėl ieškinio arba tam galite pasitelkti profesionalų teisininką iš advokatų kontoros.

Kreipiantis į teismą, geriau iš anksto pasisamdyti advokatą, kad jis atstovautų pareiškėjo interesams. Kompetentingas teisininkas padės teisingai surašyti visus dokumentus ir objektyviai pristatyti visus faktus teisėjui.

Taip pat pasitelkiant advokatą galima gauti kompensaciją ne tik už turtinę, bet ir moralinę žalą. Iš pradžių teismas nagrinėja prašymą su ieškiniu per 5 dienas (remdamasis Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 133 straipsniu).

Pateikdamas skundą dėl „GorGaz“ darbo

Skundas dėl „GorGaz“ pateikiamas rusų kalba, neatsižvelgiant į pareiškėjo gimtąją kalbą. Galiojantys įstatymai ir kiti teisės aktai nereglamentuoja tikslių teiginių pavyzdžių. Dokumente turėtų būti nurodytos pagrindinės konflikto priežastys ir individualios situacijos aplinkybės, tačiau jis gali būti parašytas laisva forma.

Tai yra viena iš galimybių paduoti skundą dėl dujų paslaugos, nurodant pretenzijos priežastis ir reikalavimo teikti kokybiškas paslaugas pagrindus

Tačiau tuo pat metu skundas turėtų būti sudaromas pagal bendrąsias verslo susirašinėjimo taisykles. Projektuodami jūs negalite naudoti nepadorių kalbų, jis yra nešališkas išreikšti save ir reikšti emocinius teiginius. Taip pat nepriimtinos ieškinio klaidos, taisymai ir blotai.

Skundas turėtų būti parašytas paprasta kalba ir jame turėtų būti pateikta tik svarbi informacija šia tema:

• visas įstaigos, kuriai keliamas ieškinys, pavadinimas;
• pareiškėjo duomenys ir kontaktiniai duomenys (įskaitant pašto adresą, į kurį galite atsiųsti atsakymą);
• problemos esmė nurodant žemos kokybės paslaugų gavimo laikotarpį;
• įmonės, kuriai rašomas skundas, išsami informacija (juridinis adresas, kontaktai ir kt.);
• informacija iš abonentinės paslaugos sutarties, sudarytos tarp „GorGaz“ ir pareiškėjo;
• pareiškėjo reikalavimai (piniginė ir moralinė kompensacija);
• laikotarpis, per kurį pareiškėjas laukia atsakymo ir kt.

Dokumento pabaigoje turėtų būti data ir pasirašyti. Skundas turėtų būti parašytas aiškia ranka arba atspausdintas kompiuteryje. Dokumente nurodyta informacija turi būti patikima. Nurodžius melagingą informaciją, gali būti užtraukta administracinė atsakomybė.

Jei pareiškėjas turi galimybę pateikti dokumentinius įrodymus, skundo tekste reikia pateikti nuorodas į šiuos dokumentus arba pridėti jų kopijas prie ieškinio.

Dokumentas turi būti sudarytas dviem egzemplioriais, nes vienas egzempliorius atiduodamas svarstyti, o antrasis lieka pareiškėjui

Pateikdami dokumentus turite paprašyti, kad pareiškėjo kopijoje būtų pažymėta, kad paraiška buvo pateikta svarstyti. Vietoj to, asmeniui gali būti išduotas dokumentų gavimo kvitas.

Kvite nurodoma paraiškos padavimo data ir atsakingo asmens, kuris priėmė dokumentus, vardas ir pavardė. Nuo šios dienos prasideda oficialus pareiškėjo atsakymo terminas.

Laikas, per kurį valstybinės organizacijos privalo atsakyti į civilinį apeliaciją, yra aprašytas federaliniame įstatyme Nr. 59. Remiantis šiuo norminiu aktu, atsakymo į skundą reikia tikėtis per 10–30 dienų nuo jo pateikimo dienos. Norėdami paspartinti procedūrą, galite pareikšti ieškinį kartu. Visada pirmiausia nagrinėjami kolektyviniai skundai.

Papildomų pateikimo dokumentų paketas

Prie skundo turi būti pridėta daugybė kitų dokumentų. Jie bus naudojami kaip papildomi pareiškėjo žodžių ir jo teisių pagrindų įrodymai.

Šie vertybiniai popieriai apima:

• buto nuosavybės pažymėjimas arba USRN išrašas (pirkimo-pardavimo sutartis ar dovanų čekis nėra būtini);
• priežiūros sutartis;
• Įstatymas dėl naujausios dujų įrangos priežiūros;
• kvitai, patvirtinantys skolų nebuvimą (jei skolų tikrai nėra);
• administracijos būsto skyriaus ekspertizės rezultatai;
• anksčiau pateiktų ieškinių kopijos ir atsakymai į juos.

Ieškovas prie ieškinio taip pat turi pridėti savo pasą. T. y. paduodant skundą, būtina įrodyti dujų darbuotojų veiksmų neteisėtumą.

Jei turite komuninių skolų, turėtumėte parašyti papildomą atskirą skolos restruktūrizavimo prašymą ir sumokėti jį dalimis, jei negalite sumokėti skolos vienu mokėjimu.

Jei nėra dujų tiekimo sutarties, ji vis dar laikoma sudaryta, jei abonentas iš tikrųjų naudojo dujas

Faktinio sutarties sudarymo galimybę reglamentuoja Rusijos Federacijos civilinio kodekso 540 straipsnio 1 dalis. Joje teigiama, kad prenumeratos paslaugų sutartis laikoma sudaryta nuo pirmojo realaus objekto prisijungimo prie tinklo nustatyta tvarka. Be to, jis laikomas pasirašytu neribotam laikui, jei šalių susitarimas nenustato kitaip.

Jei pareiškėjas pateikia skundą dėl dujų tiekimo nutraukimo, jis taip pat gali pateikti dokumentus, patvirtinančius materialines išlaidas, kurios turėjo atsirasti dėl dujotiekio sandarinimo.

Tai gali būti pirkimo kvitai. elektrinis šildytuvas arba įšaldyti pakaitiniai kvitai dujų vamzdžiai (Pvz., Jie labai užšąla, kai nutrūksta dujos, ir po kaitinimo įtrūkę). Tokios išlaidos labiau būdingos privatiems namams.

Apie tai, kam skambinti ar rašyti skundą, jei nėra šildymo, mokykitės iš kito straipsnio.

Išvados ir naudingas vaizdo įrašas šia tema

Išsamią informaciją apie tai, kur ir kaip pateikti skundą dėl dujų tarnybos darbo, galite rasti toliau pateiktame vaizdo įraše:

Esant pretenzijoms dėl „GorGaz“ darbo, organizacija turėtų pateikti skundą vyriausybės departamentams. Oficialios įstaigos pasirinkimas priklauso nuo ieškinio pobūdžio.

Papasakokite apie tai, kaip jūs pateikėte skundą dėl jums tarnaujančio GORGAZ filialo. Pasidalykite savo patirtimi sprendžiant problemą ir naudinga informacija, kuria gali naudotis svetainės lankytojai. Prašau parašyti komentarus žemiau esančioje blokų formoje, užduoti klausimus.