Kurp doties un piezvanīt, ja nav apkures: praktiski padomi

Ja ir problēmas ar siltuma piegādi, tās jārisina nekavējoties, it īpaši ziemā. Pirmais, kas jānosaka, ir temperatūra dzīvoklī. Tas ir atkarīgs no tā, kur vērsties, ja nav apkures.

Lai rastu ārkārtas risinājumu problēmai, jums jāzvana pārvaldības uzņēmumam, kā arī pakalpojumu sniedzēja dispečeru dienestam. Ja šādā veidā problēmu nav iespējams atrisināt, ir vērts ķerties pie radikālākām metodēm, kuras mēs apspriedīsim mūsu materiālā.

Nosakiet siltuma problēmas

Kamēr speciālists ceļo, jūs pats varat uzzināt tā iemeslu. Mērījumiem jums ir nepieciešams parasts istabas termometrs. Mērījumu kļūda būs liela, bet ir nepieciešams noteikt tikai aptuveno temperatūras starpību telpās. Ja temperatūra ir zemāka par normālo, tad jums ir jāsaprot iemesli un jāsaprot, kā atbrīvoties no problēmas.

Lai noteiktu aptuvenās temperatūras vērtības, jums jāpieliek roze stāvvadam un reģistram, kas atrodas nākamajā telpā. Šī metode ir piemērota privātmājām. Ja mājā ar daudziem dzīvokļiem rodas apkures problēma, jums jāintervē tuvākie kaimiņi.

Ja stāvvads ir karsts un apkures ierīces neveicina karstumu, visticamāk, sistēmā ir iekļuvis gaiss. Šajā gadījumā problēma tiks atrisināta dažu stundu laikā. Papildus gāzes piesārņojumam iemesls var būt nelīdzsvarotība sistēmā vai radiatora kļūme. Ja kaimiņiem nav šādu problēmu, tad iemesls ir cauruļu un ierīču stāvoklis dzīvoklī.

Ja temperatūras vērtības ir vienādas, tas norāda uz siltumenerģijas piegādes problēmām visā mājā. Šajā gadījumā ir jānoskaidro ar kaimiņiem, vai viņiem ir līdzīgas problēmas. Visbiežāk vienādi temperatūras rādījumi apstiprina darbības traucējumu klātbūtni vispārējos sakaros.

Nerēķinieties ar problēmas drīzu atrisināšanu. Labāk ir pieslēgt elektrisko sildītāju un negaidīt, kamēr temperatūra pazemināsies līdz kritiskajam līmenim. Un par to, kā izvēlēties labu sildītāju mājām, izlasiet šo materiāls.

Ne vēlāk kā divas stundas pēc izsaukuma uz dispečerdienestu jāierodas speciālistam. Papildus siltumapgādes sistēmas darbības traucējumu noteikšanai viņam ir jāveic rādījumi un rakstiski jāreģistrē apkures neesamība.

Viņa pienākumos ietilpst akta sastādīšana. Šis dokuments ir sagatavots divos identiskos eksemplāros, viens paredzēts īpašniekam.

Saskaņā ar tiesību aktiem pārvaldības sabiedrība ir atbildīga par kopējo mājas īpašumu, kuram nepieder apkures reģistri un iekšējās caurules. Par viņu stāvokli atbild dzīvokļa īpašnieks. Šajā gadījumā jums būs jāveic remonts uz sava rēķina

Kāda ir rīcība?

Šis dokuments apstiprina zemas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu, un tas ir pamats siltumenerģijas patērētāja pārsūdzēšanai tiesā, uzraudzības iestādēs, kā arī pārrēķina saņemšanai.

Lai aktam būtu juridisks spēks, ir jāievēro prasības:

1. Izvairieties no mākslīgas temperatūras paaugstināšanās pētāmajā dzīvoklī.
2. Sasauc komisiju.
3. Paziņojiet par to savam mājokļa pārstāvim un pakalpojumu sniedzējam.

Tūlīt akta sastādīšanas dienā ir jāizslēdz visas sildīšanas ierīces. Sastādot dokumentu, tiek reģistrēts siltumapgādes pakalpojumu neesamība, tāpēc jāizslēdz faktori, kas ietekmē mērījumus.

Komisijai jāveic telpas temperatūras mērījumi un jāsalīdzina ar standartiem, ņemot vērā apkārtējās vides temperatūras svārstības. Gaiss telpā ir jāsasilda līdz 18 grādiem pēc Celsija. Ir pieļaujamas nelielas novirzes 2 grādu diapazonā uz augšu vai uz leju.

Siltuma normas

GOST teksts norāda normas un pieļaujamās novirzes no tā, piegādājot siltumu dažāda veida telpām.

Temperatūras fona mērījumi ir nepieciešami ne tikai viesistabās. Tualete, kas atrodas atsevišķi no vannas istabas, termometram nevajadzētu parādīt zemāku par 18 grādiem pēc Celsija. Nosēšanās laikā temperatūra nedrīkst būt daudz zemāka par 16 grādiem pēc Celsija

Visu sezonu, kad tiek piegādāta apkure, siltums patērētājiem jāpiegādā nepārtraukti.

Ar valdības lēmumu N 354 tika noteikti šādi iespējamie pārtraukumi dzīvojamo ēku siltumapgādē:

• Temperatūras pazemināšana nedrīkst pārsniegt 24 stundas mēnesī.
• Istabas temperatūras pazemināšana līdz 8-10 grādiem nedrīkst pārsniegt 4 stundas (vienā reizē).
• Temperatūras pazemināšana telpā līdz 10 -12 grādiem nedrīkst pārsniegt 8 stundas (vienā reizē).
• Istabas temperatūras pazemināšana līdz 13-16 grādiem nedrīkst pārsniegt 12 stundas (vienā reizē).

Ja pakalpojumu sniedzējs neievēro šos standartus, viņš ir atbildīgs pret patērētājiem. Par katru kavējuma stundu, kas pārsniedz dekrētā norādīto pieļaujamo periodu, maksa par pakalpojumu tiek samazināta par 0,15%.

Ja ir vairāki pārkāpumi, pakalpojumu sniedzējs var tikt saukts pie administratīvās vai kriminālatbildības atkarībā no seku nopietnības. Jūs varat lasīt vairāk par komfortabla mikroklimata parametriem dzīvojamās telpās šajā rakstā.

Ja speciālists nav ieradies

Fakts, ka siltumapgādes pakalpojumu sniedzēja pārstāvis neieradās dežūrā, nedrīkst palikt nepamanīts. Nepieciešams atkārtot izsaukumu uz dispečerdienestu un pateikt par pakalpojumu sniegšanas procedūras pārkāpumu. Lūdziet paskaidrojumus un paužiet savu nodomu rakstīt sūdzības struktūrām un augstākām iestādēm, kas kontrolē viņu darbību.

Skaidrojums būtu jāpieprasa, pamatojoties uz kavēšanos. Nepieciešams uzstāt uz speciālista tūlītēju nosūtīšanu, lai pārbaudītu sakarus un atgādinātu par viņa pienākumu sastādīt aktu.

Nebūs lieki ierakstīt sarunu ar dispečeru, jūs nevarat viņu brīdināt, ka tiek veikta ierakstīšana. Šīs piezīmes kalpos par pierādījumu tiesā.

Pēc sarunas ar dispečeru jums ir jāizsauc galvenā inženiera vai direktora numurs un jāapkopo situācijas būtība, skaidri norādot adresi un uzkrāto prasību iemeslu. Ziņojiet par atbildes reakcijas trūkumu uz dispečeru dienestam adresēto pieteikumu, miniet viņu nodomus iesniegt sūdzības organizācijā uzraudzības iestādēm.

Nepieciešams pieprasīt tuvākajā laikā novērst problēmu un nodrošināt speciālista aizbraukšanu, lai pārbaudītu apkures sistēmu. Nepieciešams pieminēt kolektīvās sūdzības sagatavošanu, ja problēma ar apkures piegādi ir visiem mājas iedzīvotājiem. Vairumā gadījumu tas būs pietiekami, lai piesaistītu komunālo pakalpojumu uzmanību.

Jums arī būs interese uzzināt, ko darīt un kur piezvanīt, ja atvienota elektrība.

Ko darīt, ja viņi nedeva apkuri?

Pēc speciālista ierašanās un sertifikāta saņemšanas no dokumenta ir nepieciešams noņemt kopijas. Tie nepieciešami pēc plānoto sarunu skaita.

Pēc tam jums jāņem paraugs un jāsagatavo prasības teksts. Saturam jāatspoguļo problēmas būtība, situācijas kopsavilkums un priekšlikums jautājumu atrisināt pirmstiesas kārtībā. Ja apkures izslēgšanas laikā bija veselības problēmas, šis fakts jānorāda

Turklāt jūs varat rakstīt, ka papildus pārrēķinam, juridisko izmaksu samaksai un morālā kaitējuma atlīdzināšanai jums būs nepieciešams sods. Rakstiet, ka plānojat īrēt dzīvokli un caur tiesu pieprasīsit īres izmaksu kompensāciju.

Privātam uzņēmumam ir nerentabli nodot strīdu tiesā. Šī iemesla dēļ prasības bieži tiek apmierinātas ārpus tiesas. Jāsagatavo divi pretenziju eksemplāri.

Dokumentu kopijas jāpievieno prasībai:

1. Likums par apkures trūkumu.
2. Pakalpojuma līguma kopija.
3. Par savlaicīgu komunālo maksājumu apmaksu kvīšu kopijas.
4. Ārstniecības iestādes sertifikāts.

Norādītā dokumentu pakete jānosūta pakalpojumu sniedzējam pa pastu. Tas jādara ierakstītā vēstulē ar paziņojumu. Kad vēstule ir piegādāta, nosūtītājs saņem paziņojumu par vēstules saņemšanu no adresāta.

Ja pasta sūtīšanai nav laika, dokumenti ir personīgi jānogādā komunālo pakalpojumu sniedzējam. Jums jāierodas uz reģistratūru ar galvu un jāiesniedz sūdzība, jārunā un jāpanāk vienošanās

Ir svarīgi nodrošināt, lai abas prasības kopijas tiktu marķētas un reģistrētas kā ienākošā dokumentācija. Tas jādara neatkarīgi no tā, kāda vienošanās ir panākta.

Atbilde jāsaņem rakstiski 2-3 dienu laikā. Ja apkures padeve nav atsākta, pārejiet pie nākamās darbības.

Kur rakstīt sūdzības, ja nav apkures?

Nav jāgaida trīs dienu perioda beigām. Apkures jautājums ir jāatrisina visos pieejamos veidos. Viens no tiem ir iesniegt administratīvas sūdzības pārvaldes iestādēm, tostarp pa tālruni. Pirmais solis ir sūdzības teksta sagatavošana. Tos var nosūtīt pa pastu vai tiešsaistē.

Šeit ir to organizāciju saraksts, kur zvanīt par apkuri:

1. Mājokļu inspekcijas teritoriālais sadalījums.
2. Rospotrebnadzor.

Ja iesniedzat sūdzību pa pastu, jums pieteikumam jāpievieno dokumentu kopijas, kas apstiprina pārvaldības sabiedrības vai pakalpojumu sniedzēja prettiesiskās darbības. Nepieciešams pievienot akta par apkures trūkumu kopiju un apelāciju organizācijai, kas palika bez atbildes.

1. variants - pārsūdzēšana mājokļu inspekcijā

Komunālo pakalpojumu darbinieki baidās no pilsoņiem, kuri vēršas pie mājokļu inspekcijas, tāpēc pirms pārbaudes pieprasījuma iesniegšanas zvaniet pārvaldības uzņēmuma vadītājam. Piedāvājiet pārskatīt savu prasību, iepriekš nosaucot reģistrācijas numuru, iespējams, problēma tiks atrisināta jau šajā posmā.

Ja nav reakcijas, tad par šo paraugu jums jāraksta paziņojums mājokļu inspekcijai. Tas jāpapildina ar personas datiem, uzrakstiet dzīvesvietas adresi, kā arī pārvaldības sabiedrības atrašanās vietu. Jums ir jānosūta sūdzība ierakstītā vēstulē ar paziņojumu

Ja jūs nosūtāt sūdzību, izmantojot internetu, vispirms jums jāapmeklē mājokļu inspekcijas vietne, kas ģeogrāfiski norāda uz pārvaldības sabiedrības atrašanās vietu.

Tālāk procesu aprakstīs Maskavas pilsētas GLC piemērs.

Vietnē jums jāatrod sadaļa, kurā iedzīvotāji saņem pieteikumus. Tas atrodas galvenajā lapā. Tālāk jums jānoklikšķina uz sadaļas “Pilsoņu apelācijas” un atveramajā sarakstā jāizvēlas “Elektroniskā saņemšana”.

Atvērtajā lapā jums jākavējas un jāizpēta elektroniskās aprites iesniegšanas noteikumi. Pēc iepazīšanās ar iesniegšanas noteikumiem jums ir jānoklikšķina uz saites zem noteikumiem.

Pēc tam tiks atvērta veidlapa, kas jāaizpilda.

Veidlapas apakšā jāpievieno ieskenētie dokumenti, kā arī jāuzraksta apelācijas teksts. Teksts nedrīkst pārsniegt 4000 rakstzīmes. Pievienotā faila lielums nedrīkst pārsniegt 50 Mb. Pieņemams fotoattēlu pielikums

Noteikti norādiet metodi, kā saņemt atbildi no GLC. Apelācijas rezultāts tiks nosūtīts pa e-pastu, ja jūs to norādīsit pieteikumā. Atbildi ir iespējams saņemt ierakstītā vēstulē, taču šajā gadījumā rezultātu gaidīšana prasīs daudz ilgāku laiku. Vidēji vienas sūdzības apstrāde prasa 2 līdz 5 dienas.

Pēc pieteikuma apstrādes GZHI pārbaudīs pārvaldības uzņēmuma darbības. Ja pārkāpumi tiek apstiprināti, GZHI var atsaukt pārvaldības sabiedrības izsniegto licenci. Bez tā organizācija nevar turpināt darbību. .

2. risinājums - sūdzība Rospotrebnadzor

Apelāciju varat uzrakstīt, izmantojot tekstu, kas tika sastādīts sūdzībai GLC. Nepieciešams veikt nelielus labojumus, norādot uz patērētāju tiesību pārkāpumiem, jo ​​pārvaldības sabiedrība nepilda savus pienākumus.

Sūdzības tekstā ir jāatspoguļo pārbaudes pieprasījums. Pēc tam pievienojiet sūdzības tekstam dokumentu kopijas un nosūtiet ierakstītā vēstulē.

Jūs varat arī rakstīt Rospotrebnadzor tās oficiālajā vietnē vai caur sabiedrisko pakalpojumu portālu. Sūdzības process tiks parādīts, izmantojot otro metodi. Lai to izdarītu, jums ir jābūt reģistrētai attiecīgajā portālā.

Jums jāiet uz savu personīgo kontu un noklikšķiniet uz cilnes "Pakalpojumu katalogs". Atvērtajā sarakstā jums jāizvēlas sadaļa "Iestādes". Šajā cilnē ir norādīta nepieciešamā uzraudzības iestāde

Atvērtajā pakalpojumu sarakstā augšā atlasiet piekto vienumu. Pēc tam notiks pāreja uz cilni ar informāciju par pakalpojumu, un apakšā būs saite, lai dotos uz organizācijas vietni. Vietnē jāatrod elektroniska uztveršana un pēc tam jāizvēlas Federālā dienesta Patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienesta teritoriālais departaments. Sistēma pārsūtīs uz vēlamo vietni, kur jāaizpilda veidlapa.

3. variants - tiesas prāva

Vēl viens efektīvs veids, kā piespiest pārvaldības sabiedrību veikt savus pienākumus, ir vērsties tiesā ar administratīvu prasības paziņojumu. Lai to izdarītu, jums jāizmanto jurista pakalpojumi, kuriem ir pieredze tiesās ar pārvaldības sabiedrībām. Ir ļoti svarīgi atrast speciālistu, kurš izprot mājokļu likumu.

Viņam jāuzrāda visas kvītis, dokumenti, pieprasījumi un sarunu ieraksti. Kopā ar juristu ir jāizstrādā tiesas prāva, kurā tiks noteiktas visas prasības pret uzņēmumu. Turklāt dokumenta tekstā jāietver prasības par izdevumu atlīdzināšanu, kas patērētājam radušies apkures trūkuma dēļ.

Aptuvenais prasības pieteikuma teksts ir šāds. Prasībai jāpievieno dokumentu saraksts, kas apstiprina materiālās izmaksas. Ja slēgšanas periodā ir notikuši hronisku slimību saasinājumi, jāpievieno medicīnas iestādes izziņa

Ja daudzdzīvokļu ēkā radās problēmas ar siltuma piegādi, tad jums jāpiesaista kaimiņi un jāraksta kolektīvs paziņojums. Īpašnieku un atbildīgo īrnieku prasības, visticamāk, apmierinās tiesa. Atbildētājam būs jāizpilda spriedums.

4. variants - iesniegums vietējā prokuratūrā

Ja apkures situācija nav normalizējusies, jums jāsazinās ar prokuroru. Papildus pārvaldības sabiedrībai pārbaudes notiks arī attiecībā uz pārsūdzībām, uz kurām uzraudzības institūcijās nav atbildēts.

Pieteikumu prokuroram var iesniegt tikai personīgi. Lai to izdarītu, jums jāatrod adrese un jānodod sagatavoti dokumenti. Jums jāraksta paziņojums par steidzamu auditu pārvaldības uzņēmumā. Neatbildētu pieprasījumu kopijas jāpievieno pieteikumam.

5. variants - pārsūdzēšana prezidenta pieņemšanā

Ja prokuratūra nereaģē, rakstiet uz prezidenta kabinetu.To var izdarīt vietnē, aizpildot elektronisko veidlapu. Pēc sūdzības saņemšanas tā tiks izskatīta un tiks pieņemts lēmums par inspekciju iecelšanu, nosūtot to attiecīgajām uzraudzības iestādēm.

Jūs varat rakstīt kolektīvu apelāciju. Lai sastādītu sūdzību, varat izmantot esošu paraugu vai rakstīt to jebkurā formā. Jums jāpievieno fotoattēli un apliecinošo dokumentu kopijas, tas saīsinās atbildes saņemšanas laiku.

Secinājumi un noderīgs video par tēmu

Intervija ar GLC vadītāju:

Video stāsta, kā atgriezt naudu par nesaņemto siltumu:

Šis video īsi parāda, kā tiek kontrolēta temperatūra dzīvojamās ēkās:

Pārvaldības sabiedrībai regulāri jāatrisina problēmas, kas rodas ar siltuma piegādi dzīvojamām ēkām. Ja organizācija ignorē savus tiešos pienākumus, to var piespiest.

Komunālo pakalpojumu patērētāji reti iesniedz lietu tiesā, lai gan tas mudina pārvaldības sabiedrību ievērot savus pienākumus. Papildus izmaksu segšanai, iespējams, vēlēsities pārbaudīt arī uzkrātās nomas derīgumu. Ja tiek konstatēti pārkāpumi, pārrēķins būs jāveic ar tiesas rīkojumu.

Vai jums ir kādi jautājumi, pētot materiālu? Vai esat atradis neprecizitātes vai ir kāda vērtīga informācija, kuru varat dalīties ar vietnes apmeklētājiem? Atstājiet savus komentārus, uzdodiet jautājumus zemāk esošajā blokā.