Unde să mergi și să suni dacă nu există încălzire: sfaturi practice

Dacă există probleme cu furnizarea de căldură, acestea trebuie abordate imediat, în special iarna. Primul lucru care trebuie stabilit este temperatura din apartament. Depinde unde să mergi dacă nu există încălzire.

Pentru o soluție de urgență a problemei, trebuie să apelați compania de management, precum și serviciul de expediere al prestatorului de servicii. Dacă în acest fel nu este posibilă rezolvarea problemei, merită să recurgem la metode mai radicale, despre care vom discuta în materialele noastre.

Identificați problemele de căldură

În timp ce specialistul călătorește, puteți afla singur motivul. Pentru măsurători, aveți nevoie de un termometru de cameră obișnuit. Eroarea de măsurare va fi mare, dar este necesar doar să se determine diferența de temperatură aproximativă în camere. Dacă temperatura este sub normal, atunci trebuie să înțelegeți motivele și să înțelegeți cum să scăpați de problemă.

Pentru a determina valorile aproximative ale temperaturii, trebuie să vă puneți mâna pe creștere și registru, care se află în camera alăturată. Această metodă este potrivită pentru locuințe private. Dacă apare o problemă de încălzire într-o casă cu multe apartamente, atunci trebuie să intervievați vecinii apropiați.

Dacă colectorul este fierbinte, iar aparatele de încălzire nu sunt încurajatoare cu căldura, cel mai probabil a intrat aer în sistem. În acest caz, problema va fi rezolvată în câteva ore. În plus față de contaminarea cu gaze, cauza poate fi un dezechilibru în sistem sau o defecțiune a caloriferului. Dacă vecinii nu au astfel de probleme, atunci motivul este starea conductelor și a aparatelor din apartament.

Dacă valorile de temperatură sunt aceleași, aceasta indică probleme cu furnizarea de energie termică în întreaga casă. În acest caz, este necesar să se clarifice cu vecinii dacă au probleme similare. Cel mai adesea, citirea temperaturii egale confirmă prezența defecțiunilor în comunicațiile generale.

Nu contați pe o rezolvare timpurie a problemei. Este mai bine să conectați un încălzitor electric și să nu așteptați ca temperatura să scadă la niveluri critice. Și despre cum să alegeți un încălzitor bun pentru casă, citiți următoarele material.

În termen de cel mult două ore de la apelul către serviciul de expediere, trebuie să sosească un specialist. Pe lângă constatarea unei defecțiuni a sistemului de alimentare cu căldură, el este obligat să ia lecturi și să consemneze în scris absența încălzirii.

Responsabilitățile sale includ întocmirea unui act. Acest document este pregătit în două copii identice, unul destinat proprietarului.

Conform legislației, societatea de administrare este responsabilă pentru proprietățile obișnuite ale casei, cărora nu le aparține registrele de încălzire și conductele interioare. Responsabilitatea pentru starea lor revine proprietarului apartamentului. În acest caz, va trebui să efectuați reparații pe cheltuiala dvs.

Pentru ce este un act?

Documentul confirmă furnizarea de servicii de calitate scăzută și constituie baza pentru apelul consumatorului de energie termică la instanța de judecată, autoritățile de supraveghere, precum și primirea recalculării.

Pentru ca actul să aibă forță juridică, este necesar să se respecte cerințele:

1. Evitați creșterea artificială a temperaturii în apartamentul studiat.
2. Convoacă o comisie.
3. Notificați reprezentantul dvs. de locuințe și furnizorul de servicii.

Imediat în ziua actului, actele de încălzire trebuie să fie oprite. La întocmirea unui document, absența serviciilor de alimentare cu încălzire este înregistrată, prin urmare, ar trebui excluse factorii care afectează măsurătorile.

Comisia trebuie să ia măsurători ale temperaturii camerei și să se compare cu standardele, ținând cont de fluctuațiile de temperatură ale mediului. Aerul din cameră trebuie încălzit până la 18 grade Celsius. Abaterile minore sunt permise în intervalul de 2 grade în sus sau în jos.

Standarde de căldură

Textul GOST indică normele și abaterile admise de la acesta la furnizarea de căldură către diferite tipuri de camere.

Măsurătorile fondului de temperatură sunt necesare nu numai în camerele de zi. Într-o toaletă situată separat de baie, termometrul nu trebuie să arate mai puțin de 18 grade Celsius. La aterizare, temperatura nu trebuie să fie cu mult mai mică de 16 grade Celsius

Pe tot parcursul sezonului, când se furnizează încălzire, consumatorul trebuie să fie furnizat neîntrerupt de căldură.

Hotărârea Guvernului N 354 a stabilit următoarele întreruperi posibile în furnizarea de încălzire a clădirilor rezidențiale:

• Scăderea temperaturii nu poate totaliza mai mult de 24 de ore pe lună.
• Scăderea temperaturii camerei la 8-10 grade nu trebuie să depășească 4 ore (la un moment dat).
• Scăderea temperaturii în cameră la 10 -12 grade nu trebuie să depășească 8 ore (la un moment dat).
• Scăderea temperaturii camerei la 13-16 grade nu trebuie să depășească 12 ore (la un moment dat).

Dacă furnizorul de servicii nu respectă aceste standarde, el este răspunzător de consumatori. Pentru fiecare oră de întârziere peste perioada admisă indicată în decret, taxa de serviciu este redusă cu 0,15%.

Dacă există încălcări multiple, furnizorul poate suporta răspundere administrativă sau penală, în funcție de gravitatea consecințelor. Puteți citi mai multe despre parametrii unui microclimat confortabil în spațiile rezidențiale în acest articol.

Dacă specialistul nu a ajuns

Faptul că reprezentantul furnizorului de energie termică nu a apărut la apel nu trebuie să treacă neobservat. Este necesar să repetați apelul către serviciul de expediere și să spuneți despre încălcarea procedurii de furnizare a serviciilor. Cereți clarificări și exprimați-vă intenția de a scrie reclamații organismelor și autorităților superioare care le controlează activitățile.

Clarificarea ar trebui solicitată pe baza întârzierii. Este necesar să insistăm asupra expedierii imediate a unui specialist pentru a inspecta comunicările și a aminti obligația acestuia de a întocmi un act.

Nu va fi inutil să înregistrați o conversație cu dispecerul, nu îl puteți avertiza că se face înregistrarea. Aceste note vor servi drept probe în instanță.

După ce discutați cu dispecerul, trebuie să formați numărul inginerului șef sau al directorului și să rezumați esența situației, indicând clar adresa și motivul revendicărilor acumulate. Raportați lipsa de răspuns la cererea adresată serviciului de expediere, menționați intențiile acestora de a depune plângeri la organizație la autoritățile de supraveghere.

Este necesar să cereți să remediați problema în viitorul apropiat și să asigurați plecarea unui specialist pentru a inspecta sistemul de încălzire. Este necesar să menționăm pregătirea unei reclamații colective, dacă problema cu furnizarea de încălzire este prezentă la toți locuitorii casei. În cele mai multe cazuri, acest lucru va fi suficient pentru a atrage atenția utilităților.

De asemenea, veți fi interesat să știți ce să faceți și unde să apelați dacă electricitate deconectată.

Ce să fac dacă nu au dat încălzire?

După sosirea unui specialist și primirea certificatului, este necesară eliminarea copiilor din document. Acestea sunt necesare în funcție de numărul de apeluri planificate.

În continuare, trebuie să luați un eșantion și să pregătiți textul revendicării. Conținutul trebuie să reflecte esența problemei, un rezumat al situației și o propunere de soluționare a problemei în ordinea prealabilă. Dacă în perioada de închidere a încălzirii au existat probleme de sănătate, acest fapt ar trebui indicat

În plus, puteți scrie că pe lângă recalculare, plata cheltuielilor legale și compensații pentru daune morale, veți solicita o penalitate. Scrieți că intenționați să închiriați un apartament și, prin intermediul instanței, veți solicita compensații pentru costurile de închiriere.

Nu este profitabil pentru o companie privată să aducă litigiul în instanță. Din acest motiv, cererile sunt deseori satisfăcute în afara instanței. Trebuie să fie pregătite două copii ale revendicărilor.

Copii ale documentelor trebuie să fie anexate la cerere:

1. Acționează asupra lipsei de încălzire.
2. O copie a contractului de servicii.
3. Copii de încasări pentru plata în timp util a utilităților.
4. Certificat de la o instituție medicală.

Pachetul de documente specificat trebuie trimis prestatorului de servicii prin poștă. Acest lucru trebuie făcut prin e-mail înregistrat cu notificare. Atunci când scrisoarea este livrată, expeditorul va primi o notificare de primire a scrisorii de către destinatar.

Dacă nu există timp pentru expediere, atunci documentele trebuie aduse personal furnizorului de utilități. Trebuie să veniți la recepție la cap și să depuneți o plângere, să discutați și să ajungeți la un acord

Este important să vă asigurați că ambele copii ale revendicării sunt marcate și înregistrate ca documente primite. Acest lucru trebuie făcut indiferent de la ce acord a fost ajuns.

Un răspuns trebuie primit în scris în termen de 2-3 zile. Dacă nu s-a reluat alimentarea cu încălzire, treceți la pasul următor.

Unde să scrieți reclamații dacă nu există încălzire?

Nu este nevoie să aștepți expirarea unei perioade de trei zile. Problema încălzirii trebuie rezolvată în toate modurile disponibile. Una dintre ele este să depună plângeri administrative la autoritățile de reglementare, inclusiv prin telefon. Primul pas este pregătirea textului plângerii. Pot fi trimise prin poștă sau online.

Iată o listă de organizații unde să apeleze la încălzire:

1. Direcția teritorială de inspecție a locuințelor.
2. Rospotrebnadzor.

Dacă depuneți o reclamație prin poștă, trebuie să atașați aplicației copii ale documentelor care confirmă acțiunile ilegale ale companiei de administrare sau ale furnizorului de servicii. Este necesar să atașați o copie a actului cu privire la lipsa de încălzire și un apel către organizație, care a rămas fără răspuns.

Opțiunea nr. 1 - apel la inspectoratul locativ

Lucrătorii din sectorul de utilitate se tem de cetățenii care apelează la inspectoratul locativ, așa că, înainte de a depune o cerere de verificare, apelați șeful companiei de management. Oferiți-vă să vă reconsiderați cererea prin numirea prealabilă a numărului de înregistrare, probabil că problema va fi rezolvată deja în această etapă.

Dacă nu există nicio reacție, atunci trebuie să scrieți o declarație inspectoratului pentru locuințe pe acest eșantion. Trebuie completat cu date personale, scrie adresa de reședință, precum și locația societății de administrare. Trebuie să trimiteți o reclamație prin poștă înregistrată cu o notificare

Dacă trimiteți o reclamație prin internet, mai întâi trebuie să accesați site-ul web al inspectoratului locativ, care se referă geografic la locația companiei de administrare.

În continuare, procesul va fi descris prin exemplul GZHI de la Moscova.

Pe site trebuie să găsiți secțiunea în care cetățenii primesc cereri. Acesta este situat pe pagina principală. În continuare, trebuie să faceți clic pe secțiunea „Apeluri cetățenești” și selectați „Recepție electronică” în lista care se deschide.

Pe pagina care se deschide, trebuie să stai la pământ și să studiezi regulile de transmitere a circulației electronice. După citirea regulilor de trimitere, trebuie să faceți clic pe linkul de sub reguli.

După aceea, se va deschide formularul care trebuie completat.

În partea de jos a formularului, trebuie să atașați documentele scanate, precum și să scrieți textul apelului. Textul nu poate depăși 4.000 de caractere. Dimensiunea fișierului atașat nu poate depăși 50 Mb. Atasament foto acceptabil

Asigurați-vă că specificați metoda de primire a unui răspuns din partea GLC. Rezultatul apelului va fi trimis prin e-mail, dacă indicați acest lucru în cerere. Este posibil să primiți un răspuns prin poștă înregistrată, dar în acest caz va dura mult mai mult timp să așteptați rezultatul. În medie, este nevoie de 2 până la 5 zile pentru a procesa o reclamație.

După procesarea cererii, GZHI va verifica activitățile companiei de management. Dacă încălcările sunt confirmate, GZHI poate retrage licența emisă de societatea de administrare. Fără ea, organizația nu poate continua să funcționeze. .

Opțiunea nr. 2 - plângere la Rospotrebnadzor

Puteți scrie apelul folosind textul compilat pentru reclamația către GLC. Este necesar să se efectueze mici corecții, indicând o încălcare a drepturilor consumatorului, deoarece societatea de administrare nu își îndeplinește îndatoririle.

În textul plângerii, este necesar să se reflecte cererea de verificare. Apoi, atașați copii ale documentelor la textul reclamației și trimiteți prin poștă recomandată.

De asemenea, puteți scrie la Rospotrebnadzor pe site-ul său oficial sau prin portalul serviciilor publice. Procesul de reclamație va fi afișat folosind a doua metodă. Pentru a face acest lucru, trebuie să înregistrați pe portalul corespunzător.

Trebuie să accesați contul personal și să faceți clic pe fila „Catalog de servicii”. Din lista care se deschide, trebuie să selectați secțiunea „Autorități”. Această filă conține autoritatea de supraveghere necesară

În lista de servicii care se deschide, selectați al cincilea articol din partea de sus. După aceea, va fi o tranziție la filă, cu informații despre serviciu, unde în partea de jos va exista un link pentru a accesa site-ul web al organizației. Pe site trebuie să găsiți o recepție electronică, apoi să alegeți departamentul teritorial al Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Omului. Sistemul se va transfera pe site-ul dorit unde trebuie să completați formularul.

Numărul opțiunii 3 - proces

Un alt mod eficient de a forța societatea de administrare să își îndeplinească îndatoririle este de a merge în instanță cu o declarație administrativă de creanță. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați serviciile unui avocat care are experiență în instanțe cu societăți de conducere. Este foarte important să găsești un specialist care să înțeleagă legea locuințelor.

El trebuie să arate toate chitanțele, documentele, cererile și înregistrările conversațiilor. Împreună cu un avocat este necesar să se elaboreze un proces în care vor fi stipulate toate cererile împotriva companiei. În plus, textul documentului ar trebui să conțină cerințe pentru rambursarea cheltuielilor pe care consumatorul le-a suportat din cauza lipsei de încălzire.

Textul aproximativ al declarației de revendicare este următorul. Revendicarea trebuie să fie însoțită de o listă de documente care confirmă costurile materiale. Dacă în timpul perioadei de închidere au apărut exacerbări ale bolilor cronice, ar trebui atașat un certificat al unei instituții medicale

Dacă apar probleme cu alimentarea cu căldură într-o clădire de apartamente, atunci trebuie să atrageți vecini și să scrieți o declarație colectivă. Reclamările de către proprietari și chiriași responsabili sunt probabil să fie confirmate de instanță. Pârâtul va fi obligat să respecte hotărârea.

Opțiunea nr. 4 - cerere la parchetul local

Dacă situația de încălzire nu a revenit la normal, trebuie să contactați procurorul. În plus față de societatea de administrare, inspecțiile vor avea loc și la apelurile care au rămas fără răspuns la autoritățile de supraveghere.

Puteți depune o cerere doar la persoana procurorului. Pentru a face acest lucru, trebuie să aflați adresa și să veniți cu documente gata. Trebuie să scrieți o declarație despre un audit urgent în compania de management. Copii ale cererilor fără răspuns trebuie să fie anexate la cerere.

Opțiunea numărul 5 - apel la recepția președintelui

Dacă nu există nicio reacție din partea parchetului, scrieți-vă biroul președintelui.Acest lucru se poate face pe site completând un formular electronic. După primirea unei reclamații, aceasta va fi examinată și se va lua o decizie cu privire la numirea inspecțiilor prin trimiterea acesteia către autoritățile de supraveghere corespunzătoare.

Puteți scrie un apel colectiv. Pentru a întocmi o reclamație, puteți utiliza un eșantion existent sau puteți să îl scrieți sub orice formă. Trebuie să atașați fotografii și copii ale documentelor justificative, acest lucru va reduce timpul pentru a primi un răspuns.

Concluzii și video util pe această temă

Interviu cu șeful GLC:

Videoclipul spune cum să returnați banii pentru căldura care nu a fost primită:

Următorul videoclip arată pe scurt cum este monitorizată temperatura din clădirile rezidențiale:

Problemele care apar cu furnizarea de căldură pentru clădirile rezidențiale ar trebui soluționate în mod regulat de către societatea de administrare. Dacă o organizație ignoră responsabilitățile sale directe, ea poate fi forțată.

Consumatorii de servicii publice rareori aduc un caz în instanță, deși acest lucru încurajează compania de management să-și respecte responsabilitățile. Pe lângă recuperarea costurilor, poate doriți să verificați valabilitatea chirii acumulate. Dacă se constată încălcări, recalcularea va fi obligată să se facă prin ordin judecătoresc.

Aveți întrebări în timp ce studiați materialul? Ați găsit inexactități sau există informații valoroase pe care le puteți împărtăși vizitatorilor site-ului? Lasă comentariile, pune întrebări în blocul de mai jos.