Куда ићи и назвати ако нема грејања: практични савети

Ако постоје проблеми са снабдевањем топлотом, потребно их је одмах решити, посебно зими. Прво што треба утврдити је температура у стану. Зависи одакле ићи ако нема грејања.

За хитно решење проблема требате назвати компанију за управљање и диспечерску службу провајдера сервиса. Ако на овај начин није могуће решити проблем, вреди се обратити радикалнијим методама, о којима ћемо говорити у нашем материјалу.

Идентифицирајте проблеме са топлином

Док специјалиста путује, разлог можете сазнати сами. За мерења вам је потребан обичан собни термометар. Погрешка мерења ће бити велика, али је потребно само утврдити приближну температурну разлику у собама. Ако је температура испод нормалне, тада морате разумјети разлоге и разумјети како да се ријешите проблема.

Да бисте одредили приближне температурне вредности, требате да ставите руку на устајалиште и регистар, који се налази у суседној соби. Ова метода је погодна за приватне домове. Ако се проблем са грејањем јавља у кући са многим становима, тада требате да интервјуишете најближе комшије.

Ако је узлазно место вруће, а грејни уређаји не охрабрују топлоту, вероватно је у систем ушао ваздух. У овом случају проблем ће бити решен у року од неколико сати. Поред загађења гасом, узрок може бити неравнотежа у систему или квар радијатора. Ако комшије немају такве проблеме, разлог је стање цеви и уређаја у стану.

Ако су вредности температуре исте, то указује на проблеме са опскрбом топлотном енергијом у кући. У овом случају, потребно је разјаснити комшијама да ли имају сличне проблеме. Најчешће, једнака очитавања температуре потврђују присуство кварова у опћим комуникацијама.

Не рачунајте на рано решавање проблема. Боље је спојити електрични грејач, а не чекати да температура падне на критичне нивое. А о томе како одабрати добар грејач за дом, прочитајте у наставку материјал.

Најкасније два сата након позива у диспечерску службу, мора стићи специјалиста. Поред утврђивања квара у систему напајања топлотом, дужан је да очита и писмено евидентира одсуство грејања.

Његове одговорности укључују састављање акта. Овај документ се припрема у два идентична примерка, од којих је једна намењена власнику.

Према закону, компанија за управљање је одговорна за заједничко власништво куће, којој не припадају регистар грејања и унутрашње цеви. Одговорност за њихово стање сноси власник стана. У том случају ћете морати да поправите о свом трошку

За шта је чин?

Документ потврђује неквалитетно пружање услуга и представља основу за жалбу потрошача топлотне енергије суду, надзорним органима, као и за поновни обрачун.

Да би акт имао правну снагу потребно је поштовати услове:

1. Избегавајте вештачко повећање температуре у студију.
2. Сазвати комисију.
3. Обавестите представника становања и провајдера услуга.

Одмах на дан када се састави акт, сви грејни уређаји морају бити искључени. Приликом састављања документа евидентира се одсуство услуга напајања грејањем, па би требало искључити факторе који утичу на мерења.

Комисија треба да изврши мерења собне температуре и упореди са стандардима, узимајући у обзир температурне флуктуације околине. Ваздух у соби мора бити загрејан до 18 степени Целзијусових. Доступна су мања одступања у распону од 2 степена према горе или доле.

Стандарди топлоте

Текст ГОСТ указује на норме и дозвољена одступања од њега приликом довода топлоте у различите врсте просторија.

Мерења температурне позадине неопходна су не само у дневним собама. У тоалету који се налази одвојено од купатила термометар не би требало да показује мање од 18 степени Целзијуса. На слетању температура не би требало да буде много нижа од 16 степени Целзијуса

Током грејне сезоне, када се грејање напаја, топлотна енергија мора се непрекидно испоручивати потрошачима.

Одлуком владе бр. 354 утврђени су следећи могући прекиди у снабдевању грејањем стамбених зграда:

• Снижавање температуре не може износити више од 24 сата месечно.
• Спуштање собне температуре на 8-10 степени не би требало да пређе 4 сата (истовремено).
• Спуштање температуре у просторији на 10 -12 степени не би требало да пређе 8 сати (одједном).
• Спуштање собне температуре на 13-16 степени не би требало да пређе 12 сати (одједном).

Ако пружалац услуга не поштује ове стандарде, одговоран је за потрошаче. За сваки сат кашњења преко дозвољеног периода наведеног у уредби, накнада за услугу смањује се за 0,15%.

Ако постоји више кршења, провајдер може сносити административну или кривичну одговорност, у зависности од тежине последица. Можете прочитати више о параметрима угодне микроклиме у стамбеним просторијама у овом чланку.

Ако специјалиста није стигао

Чињеница да се представник добављача топлотне енергије није појавио на позиву не би смела да прође незапажено. Потребно је поновити позив диспечерској служби и рећи о кршењу поступка пружања услуга. Затражите појашњења и изразите намеру да пишете жалбе органима и вишим органима који контролишу њихове активности.

На основу кашњења треба затражити појашњење. Потребно је инсистирати на моменталном отпремању специјалисте ради прегледа комуникација и подсећања на његову обавезу да састави акт.

Неће бити сувишно снимити разговор са диспечером, не можете га упозорити да се снима. Ове белешке послужиће као доказ на суду.

Након разговора са диспечером, морате бирати број главног инжењера или директора и сажети суштину ситуације, јасно назначујући адресу и разлог нагомиланих потраживања. Извештавајте о недостатку одговора на захтев који је упућен диспечерској служби, помињте њихове намере да подносе жалбе организацији са надзорним органима.

Потребно је затражити да се проблем реши у блиској будућности и да се осигура одлазак стручњака који ће прегледати систем грејања. Неопходно је споменути и припрему колективне жалбе, ако је проблем са снабдевањем грејањем присутан код свих становника куће. У већини случајева, то ће бити довољно да привуче пажњу комуналних служби.

Такође ће вас занимати шта треба да радите и где да зовете ако искључена струја.

Шта да раде ако нису дали грејање?

Након доласка стручњака и добијања потврде, потребно је уклонити копије из документа. Потребан им је број планираних позива.

Затим морате узети узорак и припремити текст захтева. Садржај треба да одражава суштину проблема, сажетак ситуације и предлог да се то питање реши по преткривичном редоследу. Ако су у периоду гашења грејања постојали здравствени проблеми, ту чињеницу треба навести

Поред тога, можете написати да ће вам поред поновног израчуна, плаћања правних трошкова и надокнаде нематеријалне штете бити потребна казна. Напишите да планирате унајмити стан и путем суда ћете затражити надокнаду трошкова закупа.

Непрофитабилно је приватно предузеће да спор доведе на суд. Из тог разлога, потраживања се често задовољавају ван суда. Морају се припремити две копије захтева.

Уз захтев треба приложити и копије докумената:

1. Закон о недостатку грејања.
2. Копија уговора о услузи.
3. Копије признаница за благовремено плаћање комуналија.
4. Потврда медицинске установе.

Наведени пакет докумената мора бити достављен добављачу услуга путем поште. То се мора учинити препорученом поштом са обавештењем. Када је писмо достављено, пошиљалац ће добити обавештење о пријему писма од стране примаоца.

Ако нема времена за поштарину, документи се морају лично донети добављачу комуналних услуга. Морате доћи на рецепцију код главе и поднијети жалбу, разговарати и постићи договор

Важно је осигурати да обе копије захтева буду обележене и регистроване као долазна документација. То се мора учинити без обзира на какав је договор постигнут.

Одговор мора бити примљен писмено у року од 2-3 дана. Ако довод грејања није настављен, пређите на следећи корак.

Где да напишем жалбе ако нема грејања?

Нема потребе да чекате истицање тродневног периода. Питање грејања мора се решити на све доступне начине. Један од њих је подношење административних жалби регулаторним органима, укључујући и телефоном. Први корак је припрема текста жалбе. Могу се послати поштом или путем интернета.

Овде је листа организација где да се обратите за грејање:

1. Територијални одјел стамбене инспекције.
2. Роспотребнадзор.

Ако жалбу поднесете поштом, уз апликацију морате приложити копије докумената који потврђују незаконите радње компаније за управљање или провајдера услуга. Потребно је приложити копију акта о недостатку грејања и жалбу организацији, која је остала без одговора.

Опција бр. 1 - жалба стамбеној инспекцији

Комунални радници плаше се грађана да се обраћају стамбеној инспекцији, па пре него што поднесу захтев за верификацију, позову шефа компаније за управљање. Понудите да ваш захтев поново размотрите навођењем матичног броја, можда ће проблем бити решен већ у овој фази.

Ако нема реакције, о овом узорку морате написати изјаву стамбеној инспекцији. Морају га допунити личним подацима, уписати адресу пребивалишта, као и локацију компаније за управљање. Морате послати жалбу препорученом поштом са обавештењем

Ако жалбу пошаљете путем Интернета, прво морате да одете на веб локацију стамбене инспекције која се географски односи на локацију компаније за управљање.

Надаље, поступак ће бити описан примјером ГЗХИ-а у Москви.

На сајту морате пронаћи одјељак у којем грађани примају пријаве. Налази се на главној страници. Затим треба да кликнете на одељак „Жалбе грађана“ и на списку који се отвори одаберите „Електронски пријем“

На страници која се отвара морате задржати и проучити правила за подношење електронског тиража. Након што прочитате правила за подношење, морате кликнути на линк под правилима.

Након тога отвориће се образац који је потребно попунити.

На дну обрасца морате приложити скениране документе, као и написати текст жалбе. Текст не може прећи 4.000 знакова. Величина приложене датотеке не може бити већа од 50 Мб. Прихватљив прилог за фотографије

Обавезно одредите начин примања одговора од ГЛЦ-а. Резултат жалбе биће послан е-поштом, ако то назначите у апликацији. Могуће је примити одговор препорученом поштом, али у овом случају ће трајати много дуже док се резултат не чека. У просеку, потребно је 2 до 5 дана да се једна жалба процесуира.

Након обраде апликације, ГЗХИ ће проверити активности компаније за управљање. Ако се кршења потврде, ГЗХИ може да одузме лиценцу коју је издала компанија за управљање. Без њега организација не може наставити са радом. .

Опција бр. 2 - жалба Роспотребнадзор-у

Жалбу можете написати користећи текст који је састављен за жалбу у ГЛЦ. Потребно је извршити мале корекције, што указује на кршење права потрошача, јер компанија за управљање не извршава своје дужности.

У тексту жалбе потребно је одразити захтев за верификацију. Затим приложите копије докумената уз текст жалбе и пошаљите препорученом поштом.

Такође можете писати Роспотребнадзор-у на његовој званичној веб страници или путем портала јавних служби. Поступак жалбе биће приказан помоћу друге методе. Да бисте то учинили, морате се регистровати на одговарајућем порталу.

Потребно је да одете на лични налог и кликнете на картицу "Каталог услуга". С листе која се отвори морате одабрати одјељак "Власти". Ова картица садржи потребно надзорно тијело

На листи сервиса који се отвори одаберите пету ставку с врха. Након тога, уследиће прелазак на картицу са информацијама о услузи, где ће се при дну налазити веза за одлазак на веб локацију организације. На сајту морате пронаћи електронски пријем, а затим изабрати територијални одсек Савезне службе за надзор права потрошача и заштиту људи. Систем ће се пребацити на жељену локацију на којој је потребно да испуните образац.

Опција број 3 - парница

Други ефикасан начин да примора компанију за управљање да испуни своје дужности је да се обрати суду са административним захтевом за захтев. Да бисте то учинили, морате да користите услуге адвоката који има искуства на судовима са компанијама за управљање. Веома је важно наћи стручњака који разуме стамбено право.

Он мора да прикаже све потврде, документе, захтеве и записе о разговорима. Заједно са адвокатом потребно је сачинити тужбу у којој ће се правити сви захтеви против компаније. Уз то, текст документа треба да садржи захтеве за надокнаду трошкова које је потрошач претрпео због недостатка грејања.

Приближни текст тужбеног захтева је следећи. Захтев мора да прати спис докумената који потврђују материјалне трошкове. Ако су се у периоду гашења зауставиле егзацербације хроничних болести, треба приложити потврду медицинске установе

Ако су се проблеми са опскрбом топлином појавили у стамбеној згради, тада морате привући сусједе и написати колективну изјаву. Тужбе власника и одговорних станара вероватно ће подржати суд. Од окривљеног ће се морати придржавати пресуде.

Опција бр. 4 - пријава локалном тужилаштву

Ако се ситуација са грејањем није вратила у нормалу, морате се обратити тужиоцу. Поред компаније за управљање, инспекције ће се одвијати и на жалбама које су остале без одговора надзорних органа.

Захтев можете поднети само лично код тужиоца. Да бисте то учинили, морате пронаћи адресу и доћи са спремним документима. Морате написати изјаву о хитној ревизији у компанији за управљање. Копије неодговорених захтева морају бити приложене уз апликацију.

Опција број 5 - жалба на пријем председника

Ако нема реакције тужилаштва, пишите у канцеларију председника.То се може урадити на веб локацији попуњавањем електронског обрасца. Након притужбе, она ће бити размотрена и донеће се одлука о именовању инспекција слањем одговарајућим надзорним органима.

Можете написати колективну жалбу. За састављање жалбе можете користити постојећи узорак или га написати у било којем облику. Морате да приложите фотографије и копије пратећих докумената, то ће смањити време за пријем одговора.

Закључци и корисни видео о овој теми

Интервју са шефом ГЛЦ:

Видео говори како вратити новац за примљену топлотну енергију:

Следећи видео укратко показује како се надгледа температура у стамбеним зградама:

Проблеме који настају са испоруком топлотне енергије у стамбеним зградама компанија за управљање треба да решава редовно. Ако организација игнорише своје директне одговорности, то може бити приморано.

Комунални потрошачи ретко покрећу случај пред судом, мада то подстиче компанију за управљање да се придржава својих одговорности. Поред надокнаде трошкова, можда бисте желели да проверите ваљаност обрачунате закупнине. Ако се утврде кршења закона, поновно израчунавање биће обавезно извршено судским налогом.

Имате ли питања током проучавања материјала? Пронашли сте неточности или постоје вредне информације које можете поделити са посетиоцима сајта? Оставите своје коментаре, постављајте питања у доњем блоку.