Gaz servisi hakkında şikayetçi olun: GORGaz'a karşı şikayet derleme ve dosyalama kuralları

Kamu hizmetlerinin işlerini iyi yapmasının her zamankinden uzak olduğunu kabul edin. Birçok insan vatandaşların iddialarını fark etmekten hoşlanır ve tercih etmemeyi tercih eder. Ne yazık ki, GorGaz da bununla günah işliyor.

Ancak, konut ve toplumsal hizmetler alanındaki tüm hizmet ve organizasyonlar için bir kural vardır. Sadece eylemsizlik durumunda gaz servisi hakkında nereye şikayette bulunacağınızı ve bir şikayeti nasıl doğru bir şekilde dosyalayacağınızı bilmeniz gerekir. Mavi yakıt tedarikçisiyle anlaşmazlık durumunda ne yapacağınızı anlatacağız, görevleri düzgün bir şekilde yerine getirmesini nasıl sağlayacağımızı anlatacağız.

İdare hukukunda şikayet nedir?

Şikayet, hakların ve meşru menfaatlerin korunması ya da restorasyonu talebiyle, idari bir organa sunulan bir ya da daha fazla vatandaşın temyizidir. Resmi departmanlara yapılan itiraz türlerinden biridir. Rusya Federasyonu'nun her vatandaşı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir kuruluşa karşı şikayette bulunma hakkına sahiptir. ve GorGaz.

Kâğıt üzerindeki talepler kişisel, bireysel veya toplu olabilir. Teslim şekline göre sözlü ve yazılı olarak ayrılırlar.

Bireylerin çeşitli şikayet ve talepte bulunma hakkı devredilemez ve Rusya Federasyonu Anayasası'nın 33. maddesi ile düzenlenir.

Yazılı şikayetleri dosyalamak en iyisidir. vatandaşlara hizmet veren resmi birimler ve kuruluşların böyle bir mesaja cevap vermeleri gerekmektedir.

Hangi GorGaz hizmetlerinden şikayet edebilirim?

Gaz servisi, devlet malı olmayan ve devlete karşı sorumlu olmayan büyük bir teknik kuruluştur. Çalışmanın özelliklerine rağmen, sektöründe tekelci olarak kalan bir ekonomik varlık statüsüne sahiptir.

Şikayette bulunurken bu dikkate alınmalıdır. yani bir hak talebinde bulunulması sonucunda çakışmayı çözmek mümkün olacak, ancak servis sağlayıcıyı değiştirmek mümkün olmayacaktır. Ancak, gaz sözleşmesinin feshi mümkündür, ancak daha sonra farklı bir yakıt türüne geçmeniz gerekir.

GorGaz, rakipleri olmayan büyük bir yapıdır ve bu nedenle hizmet şartlarını her zaman daha az kârlı hale getirebilir

GorGaz'ın faaliyetleri, 239 sayılı Rusya Federasyonu Bölgesel Kalkınma Bakanlığı'nın Emri ve 410 sayılı Karar ile düzenlenmektedir. Gaz servisinin yapısı ve personeli şirket başkanı tarafından oluşturulur.

Bugün GorGaz aynı anda birkaç görev gerçekleştiriyor:

1. Apartmanlar ve özel evler için gaz besleme sistemlerinin devreye alınması.
2. Eğer değersiz olursa, ev içi gaz ekipmanını onarır.
3. Gazlaştırılmış tesislerin yeniden inşasında görev almaktadır.
4. Yakıt taşımacılığı ile uğraşmaktadır.
5. Gaz boru hatlarının ve ilgili ekipmanın muayenesini yapar.
6. Teknik gözetim ve bakımı yapar. mal sahibiyle yapılan sözleşme vb

Bir talepte bulunurken, şikâyetçinin memnun olmadığı hizmeti belirtmelidir. Somutlaştırma, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olacaktır. Bunun nedeni, gaz endüstrisinin, tüketicilerin şikayetleri formüle etmede ve sorun olması durumunda devletten iyi yardım alma konusunda kendilerini rahatsız hissettikleri birkaç rol oynamasıdır.

Borç davasında talepte bulunma

549 sayılı Hükümet Kararı (45. paragraf) gaz işçilerinin hakkını düzenler gaz tedarikini durdurtesisin sahibi bu hizmet için 2 ay (veya daha fazla) ödeme yapmamışsa.

Aynı zamanda, kamu hizmetlerinin sağlanması için Kurallar'ın 117. Maddesi gaz arzının kısıtlanmasına izin verir, ancak tamamen kapatılmaz. Borçlu, gazın kapanması konusunda iki kez uyarılmalıdır: vincin planlanan dolumundan 40 ve 20 gün önce.

Sorun durumu bir gaz kesintisine ulaştıysa, yerinde anlaşmak ve borcu en kısa sürede ödemeye çalışmak daha iyidir

Bir veya iki ödeme yapılmaması nedeniyle gaz tamamen kapatılmışsa, ev sahiplerinin GorGaz'a hak talebinde bulunma hakkı vardır. Şikayet ücretsiz olarak yapılır. Belgeyi hazırlarken, 354 ve 549 sayılı Hükümet Kararlarının hükümlerinin ihlal edildiği belirtilmelidir. Ayrıca, gaz tedarik hizmetlerinin sağlanması için sözleşmenin hükümlerini de bilmelisiniz.

Bu belge, olası bir gaz kapatma şartlarını ve bildirim kurallarını belirtmelidir. Örneğin, bundan sonra konut yaşam için uygun olmazsa, borçlar için gaz kapatılamaz. Eğer sözleşme şartları ihlal edilmişse, bu iddiaya yansıtılmalıdır.

Gaz arzının kesilmesi ve restorasyonu özel eylemlerle kaydedilir. Bu eylemler, biri hizmetin tüketicisinde kalması gereken iki kopya halinde düzenlenir. GorGaz'a şikayette bulunurken, bu eylemin de başvuruya eklenmesi ve ayrıntılarını belgedeki belirtmesi gerekir.

Ayrıca, gazı kapattıktan hemen sonra polisi aramanız gerekir. Sorunu çözemeyecektir, çünkü bu durum idare hukuku kapsamındadır.

Bununla birlikte, kolluk kuvvetleri, gaz boru hattı kesildikten sonra gaz boru hattını ve apartman sakinlerinin biyografisini mühürleme gerçeğini kaydedecek bir protokol hazırlayacaktır. Protokol hakkında bilgi de açıklamada olmalıdır.

Emniyet görevlileri, bir gaz kesintisini bildirmek için gece veya gündüz herhangi bir saatte çağrılabilir.

Protokolü derlerken, polisten sorunu anlamasını ve bu konuda yazılı olarak cevap vermesini istemek gerekir. Bir şikayeti doldururken, başvuran zaten kolluk kuvvetlerinden resmi bir yanıt alacaksa, bunun da geri kalan belgelere eklenmesi gerekir.

Acil Durum ve Onarım Şikayetleri

Eğer yükselticideki gazın kesilmesinin nedeni ise, gaz servisinden şikayet etmeye gerek yoktur. gaz sayacı kurulum herhangi bir dairede. Bu, güvenliği sağlamak için yapılır.Ayrıca, gaz çeşitli teknik arızalar nedeniyle kapanır, böylece sızmaz.

Gazın kapatılmasının teknik nedenleri şunlardır:

• yetersiz basınç;
• ekipman arızası;
• inşaat ve onarım çalışmaları sırasında gaz boru hattında hasar;
• gaz dağıtım istasyonunda arızalar;
• Acil durum vb.

Acil durumlarda gaz uyarı yapılmadan kapatılır. Bu, acil bir durumu önlemek için kışın bile yapılır. Arıza giderildikten sonra, gaz beslemesi 2 gün içinde geri yüklenmelidir. Son başvuru tarihleri ​​ihlal edildiğinde, başvuru sahibinin ilgili şikayette bulunma hakkı vardır.

Gaz boru hattındaki kazayı ortadan kaldırdıktan sonra borular kusurlara karşı kontrol edilir ve arızalar olmadığında gaz bunlardan sağlanır

Bir gaz boru hattı onarımını planlarken, sakinler bu konuda 20 gün içinde uyarılmalıdır. Onarımlar nedeniyle, ayda toplam 4 saat boyunca gazın kapatılmasına izin verilir. Bu durumda elektrik faturaları değişmez.

Gaz aniden kapatıldıysa, önce 04'ü aramanız ve acil durum gaz servisindeki kapanma nedenini bulmanız gerekir. Orada hiçbir şey bilmiyorlarsa Yönetim Şirketi ile iletişime geçmelisiniz. her zaman bir kişinin yaklaşmakta olan onarımın duyurusunu fark etmemesi olasılığı vardır.

Ayrıca gaz tedarikçisini makbuzda belirtilen telefon numarasından aramanız gerekir. bu kuruluş hat arızasının nedenini bilebilir. Bu tür kesintiler oldukça sık meydana gelirse, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Federal Hizmetine bir şikayet göndermelisiniz.

Gaz servisi hakkında şikayetler nerede?

Gaz servisi ile ilgili sorunlarınız varsa, öncelikle yerel düzeyde sorunu çözmeye çalışmalısınız. Başlamak için, bölümün (müdür) hemen başkanı veya şirketin müdürü ile iletişime geçebilirsiniz. Onların temasları örgütün resmi web sitesinde bulunabilir.

Müdür, hizmet tüketicilerinin iddialarıyla ilgili sorunları çözebilecek ve çözmesi gereken şirketteki en önemli kişidir.

İtiraz nedenleri ile yönetmene şikayette bulunmak en iyisidir. Bu, özellikle bir kişi kuruluşun belirli çalışanlarının çalışmalarından memnun değilse geçerlidir.

Çoğu zaman bu, çalışanın boorish davranışı nedeniyle olur:

• çalışma sırasında müstehcen ve kaba sözler;
• küfür kelimelerinin sürekli kullanımı;
• meydan okuyan davranış;
• uygunsuz kıyafetler giymek vb.

Şirket başkanının nedenini belirtmeden bir şikayeti göz ardı etmek veya aboneliği iptal etmek, vatandaşların temyizleri ile ilgili 59 sayılı kanunun büyük bir ihlali olarak kabul edilmektedir. Gelecekte bu, savcıya bağımsız bir itiraz konusu olabilir. Yetkili bir lider bir şikayete hızla cevap verecek ve sorunu kısa sürede çözebilecektir.

Şikayete yanıt derhal olmalı, kuruluşun çalışmasına ilişkin herhangi bir iddia itibarını olumsuz etkiler

Bu olmazsa, daha yüksek makamlara başvurmanız gerekecektir. Avukatlar, birkaç kuruma aynı anda şikayette bulunmanızı önerir: savcılık, mahkeme, bakanlık, vb. Bu, soruna hızlı bir çözüm sağlayacaktır.

Rusya Federasyonu Enerji Bakanlığı'na itiraz

GorGaz ile sorunu çözebilecekleri kuruluşlardan biri de Rusya Federasyonu Enerji Bakanlığı. Burada, nüfustan gelen şikayetleri kabul etmekten ve bunların daha fazla değerlendirilmesini denetlemekten sorumlu özel bir bölüm oluşturulmuştur.

Aynı zamanda, ajansa çeşitli şekillerde hak talebinde bulunabilirsiniz:

1. Kişisel bir itiraz için, bir resepsiyon gününde randevu alın. Vatandaşların kişisel kabul programları Bakanlığın resmi web sitesinin ilgili sayfasından indirilebilir.
2. Bir telefon görüşmesi sırasında (Enerji Bakanlığı grubunun vatandaşlarla çalışmak için yaptığı numaralar: +74956318746 ve +74956318747).
3. Posta yoluyla: 107996, GSP-6, Moscow, ul. Shchepkina, 42.
4. Enerji Bakanlığının web sitesinde özel bir itiraz gönderme şekli ile.

Bakanlığın resmi web sitesinde bir şikayet gönderirken Birleşik Kimlik ve Kimlik Doğrulama Sistemi (ÇSED) üzerinden giriş yapmanız gerekmektedir.

Sanatın 3. paragrafı uyarınca. 10 294-ФЗ “Devlet Denetimi (Denetim) ve Belediye Kontrolünün Uygulanmasında Tüzel Kişilerin ve Bireysel Girişimcilerin Haklarının Korunması Hakkında”, kontrol ve denetim organı tarafından doğrulama, yalnızca yetkili başvuru sahiplerinden gelen itiraz durumunda yapılacaktır.

Gaz hizmetleriyle ilgili anonim şikayetler, yanlış bilgiler ve belirsiz kaynaklardan doğrulanmamış bilgiler içerebileceğinden dikkate alınmaz.

Şikayetin hangi cihazdan yapıldığı önemli değildir. Enerji Bakanlığı'nın web sitesi herhangi bir gadget üzerinde iyi görüntülenir: tabletler, akıllı telefonlar, bilgisayarlar, vb. Ayrıca, Rusya'nın herhangi bir bölgesinde veya hatta yurtdışındayken de şikayette bulunabilirsiniz. IP numarası, talebin değerlendirilme süresini etkilemez.

Diğer şikayet kuruluşları

Diğer kuruluşlar da GorGaz çalışanlarının hareketsizliğinden şikayet edebilirler. Uzmanlaşmamışlar, ancak vatandaşların haklarını koruyorlar. Bu kurumlar, gaz servisinin bağımsız denetimlerini başlatabilir, bunun sonucunda sorumlu olanlar (ciddi ihlaller durumunda) idari sorumluluğa getirilebilir.

Bu kuruluşlar şunları içerir:

• Savcılık;
• Rospotrebnadzor;
• mahkeme;
• Yakıt ve Enerji Komitesi (FEC);
• Devlet İskan Müfettişliği (gaz hizmetinin Rusya Federasyonu İdare Kanunu'nun 7.23. Maddesi uyarınca idari sorumluluğa getirilmesi için bir talep gönderilir);
• Federal Antimonopoly Hizmet Bölge Ofisi (bu kuruluş aracılığıyla 135 sayılı Federal Yasa hükümlerini kullanarak tekelci şirketlerle uğraşmak en iyisidir);
• Ekolojik, Teknolojik ve Atomik Kontrol Federal Servisi Merkez Ofisi;
• Rostekhnadzor (bu kuruluş gaz sektöründe profesyonel devlet kontrolü ve denetimi yapar);
• Kentsel planlama mevzuatının ihlali durumunda belediye kontrol departmanı.

Çoğu durumda, çalışanlar veya GorGaz'ın yönetimi ile ilgili sorunlar ortaya çıkarsa, savcılık ile iletişime geçmelisiniz.

Yetkililerin çalışmalarını ve kendi kanunları ile uyumlarını denetleyen kişidir. Savcılık, gaz hizmetindeki yetkilerini aşmaları ve vatandaşların meşru menfaatlerini ihlal etmesi durumunda başvuranların çıkarlarının korunmasına yardımcı olacaktır.

Ayrıca, başvuru sahiplerinin gaz hizmetinin yasal çerçeve içerisinde ekonomik ihlaller veya sorunlar olduğuna dair şüpheleri varsa savcılık ile iletişime geçebilirsiniz.

Yazılı şikayetlerin savcılığa sunulmasına ilişkin temel kurallar, 45 sayılı “İtirazları Değerlendirme Prosedürü ve Vatandaşların Rusya Federasyonu Savcılık Organlarına Kabulü Hakkında Yönerge” adlı normatif yasal düzenlemede belirlenmiştir.

Rospotrebnadzor, tüketici haklarını korumakla ilgilenen resmi bir kuruluştur. Hem devlet hem de ticari yapılarla işbirliği içinde ortaya çıkan sorunların çözülmesine yardımcı olur. Bir vatandaş GorGaz'ın sözleşme yükümlülüklerini ihlal ettiğine inanıyorsa, buraya başvurmalıdır.

Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmadan önce, hizmet kuruluşu ile sözleşmeyi yeniden okumak ve talebi hazırlarken bu belgenin hükümlerini temel almak gerekir.

Diğer yapılar yardım edemezse mahkemeye gitmeye değer. Ayrıca adli makamlar maddi ve maddi kayıplarla ilgili anlaşmazlıkları çözebilirler. Yargılama, Hukuk Muhakemeleri Usulü Kanunu normlarına göre yapılacaktır.

Bir dava için yetkili bir talep beyanı yazabilir veya bunun için bir hukuk firmasından profesyonel bir avukat getirebilirsiniz

Mahkemeye başvururken, başvurucunun menfaatlerini temsil etmesi için önceden bir avukat kiralamak daha iyidir. Yetkili bir avukat, tüm belgeleri doğru bir şekilde derlemeye ve tüm gerçekleri hakime sunmaya yardımcı olacaktır.

Ayrıca, bir avukatın yardımıyla, tazminat sadece maddi değil, aynı zamanda ahlaki hasar için de elde edilebilir. Başlangıçta mahkeme, başvuruyu 5 gün içinde (Rusya Federasyonu Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu'nun 133. maddesine dayanarak) başvuruyu değerlendirmektedir.

GorGaz'ın çalışması hakkında şikayette bulunma

GorGaz aleyhindeki şikayet, başvuranın anadiline bakılmaksızın Rusça yapılır. Mevcut yasalar ve yönetmelikler kesin örnek taleplerini düzenlememektedir. Belge, çatışmanın ana nedenlerini ve durumun bireysel koşullarını içermelidir, ancak serbest formda yazılabilir.

Bu, gaz hizmetiyle ilgili şikayette bulunma seçeneklerinden biridir ve iddianın nedenlerini ve kaliteli hizmet sunma gereksiniminin gerekçelerini gösterir.

Ancak aynı zamanda, şikayet iş yazışmasının genel kurallarına göre hazırlanmalıdır. Tasarımında müstehcen bir dil kullanamazsınız, kendini ifade etmek ve duygusal ifadeler yapmak tarafsızdır. Ayrıca talep hatalarında, düzeltmeler ve lekeler kabul edilemez.

Şikayet basit bir dilde yazılmalı ve konu hakkında sadece önemli bilgiler içermelidir:

• talebin düzenlendiği kurumun tam adı;
• başvuru sahibinin ayrıntıları ve iletişim bilgileri (yanıt gönderebileceğiniz posta adresi dahil);
• düşük kaliteli hizmet alma zamanını gösteren sorunun özü;
• şikayetin yazıldığı şirketin detayları (yasal adres, iletişim bilgileri vb.);
• GorGaz ve başvuran arasında imzalanan abonelik hizmet sözleşmesinden alınan bilgiler;
• başvuranın iddiaları (maddi ve manevi tazminat);
• başvurucunun bir cevap beklediği süre vb.

Belgenin sonuna bir tarih ve işaret koymalısınız. Şikayet açık el yazısı ile yazılmalı veya bir bilgisayara basılmalıdır. Belgede belirtilen bilgiler güvenilir olmalıdır. Yanlış bilgilerin gösterilmesi idari sorumluluğa neden olabilir.

Başvuru sahibinin belgesel kanıt sunma şansı varsa, gaz hizmetine şikayet metninde bu kağıtlara atıfta bulunmak veya taleplerine kopyalarını eklemek gerekir.

Belgenin bir kopyası değerlendirilmek üzere verildiği ve ikincisi başvuru sahibinde kaldığı için belge iki kez yürütülmelidir.

Bildiri gönderirken, başvuranın kopyasının talebin değerlendirilmek üzere gönderildiğine dikkat edilmesi gerekmektedir. Ayrıca, bunun yerine, bir kişiye belgeleri aldıktan sonra makbuz verilebilir.

Makbuz, başvurunun yapıldığı tarihi ve belgeleri kabul eden sorumlu kişinin adını belirtir. Bu tarihten itibaren, başvuranın resmi yanıtı için son tarih başlar.

Devlet kuruluşlarının sivil temyiz başvurusuna cevap vermeleri gereken süre 59 sayılı Federal Yasa'da açıklanmaktadır. Bu düzenleyici düzenlemeye dayanarak, şikayete yanıtın sunulduğu tarihten itibaren 10-30 gün içinde yanıtlanması beklenmektedir. Yordamı hızlandırmak için bir talebe toplu olarak başvurabilirsiniz. Toplu şikayetler her zaman önce ele alınır.

Gönderilecek ek belgelerin paketi

Şikayete başka belgeler de eklenmelidir. Başvuranın sözlerinin ve haklarının temelinin ek kanıtı olacaktır.

Bu menkul kıymetler şunları içerir:

• dairenin mülkiyet belgesi veya USRN'den bir ekstrakt (satış sözleşmesi veya hediye sertifikası gerekli değildir);
• bakım sözleşmesi;
• En son gaz ekipmanı bakımı hakkında harekete geçin;
• borçların olmadığını teyit eden makbuzlar (gerçekten borç yoksa);
• konut bölümünün incelenmesinin sonuçları
• daha önce yapılan iddiaların kopyaları ve cevapları.

Davacı ayrıca pasaportunu talebe de iliştirmelidir. yani bir şikayette bulunurken, gaz işçilerinin eylemlerinin yasadışı olduğunu kanıtlamak gerekir.

Ortak borçlar varsa, borcun yeniden yapılandırılması için ek bir ayrı başvuru yazmalı ve borcu bir ödeme ile ödeyemiyorsanız taksitler halinde ödemeniz gerekir.

Gaz tedarik anlaşması yoksa, abonenin gerçekten gaz kullandığı sonucuna varılır.

Sözleşmenin fiilen sonuçlandırılması olasılığı, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 540. maddesinin 1. bölümü ile düzenlenmektedir. Abonelik hizmet sözleşmesinin, nesnenin ağa ilk gerçek bağlantısı anından belirtilen şekilde yapıldığı kabul edildiğini söylüyor. Ayrıca, tarafların mutabakatı ile aksi belirtilmedikçe, süresiz olarak imzalanmış sayılır.

Başvuru sahibi bir gaz kesintisi ile ilgili şikayette bulunursa, gaz boru hattının sızdırmazlığı nedeniyle maruz kalınması gereken maddi maliyetleri teyit eden belgeler de sunabilir.

Bunlar satın alma makbuzları olabilir. elektrikli ısıtıcı veya dondurulmuş yedek makbuzlar gaz boruları (Örneğin, bir gaz kesintisi sırasında çok donarlar ve ısındıktan sonra çatlarlar). Bu tür masraflar özel evler için daha tipiktir.

Kimi arayacağınız veya şikayet yazacağınız hakkında, ısıtma yoksa, bir sonraki makaleden öğrenin.

Konu hakkında sonuçlar ve faydalı video

Gaz hizmetinin çalışmasıyla ilgili şikayetin nerede ve nasıl yapılacağı hakkında ayrıntılı bilgi aşağıdaki videoda bulunabilir:

GorGaz'ın çalışmasıyla ilgili iddialarda, kuruluşun devlet dairelerine şikayette bulunması gerekir. Resmi bir organın seçimi, talebin niteliğine bağlıdır.

Size hizmet eden GORGAZ şubesi hakkında nasıl şikayette bulunduğunuzu bize anlatın. Siteyi ziyaret edenlerin kullanabileceği sorunu ve faydalı bilgileri çözme konusunda kendi deneyiminizi paylaşın. Lütfen aşağıdaki blok formuna yorum yazın, soru sorun.