أين تشتكي من خدمة الغاز: قواعد تجميع وتقديم شكوى ضد GORGaz

توافق على أن المرافق العامة تؤدي وظيفتها بشكل جيد وليس دائمًا. كثير من الناس مغرمون ويفضلون عدم ملاحظة مطالبات المواطنين. للأسف ، GorGaz أيضا يخطئ بهذا.

ولكن هناك قاعدة لجميع الخدمات والمنظمات في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية. تحتاج فقط إلى معرفة مكان تقديم شكوى بشأن خدمة الغاز في حالة التقاعس وكيفية تقديم شكوى بشكل صحيح. سنخبرك بما يجب عليك فعله في حالة الاختلاف مع مورد الوقود الأزرق ، ونخبرك بكيفية جعله يؤدي الواجبات بشكل صحيح.

ما هي الشكوى في القانون الإداري؟

الشكوى هي نداء من مواطن أو عدة مواطنين يقدم إلى هيئة إدارية مع المطالبة بحماية أو استعادة الحقوق والمصالح المشروعة. وهو أحد أنواع المناشدات للإدارات الرسمية. لكل مواطن في الاتحاد الروسي الحق في تقديم شكوى ضد منظمة ، بما في ذلك و GorGaz.

قد تكون المطالبات على الورق شخصية أو فردية أو جماعية. وفقًا لشكل التقديم ، يتم تقسيمها إلى شفوية ومكتوبة.

حق الأفراد في تقديم مختلف الشكاوى والمطالبات غير قابل للتصرف وتنظمه المادة رقم 33 من دستور الاتحاد الروسي

من الأفضل تقديم شكاوى مكتوبة يُطلب من الإدارات والمنظمات الرسمية التي تخدم المواطنين الرد على هذه الرسالة.

ما هي خدمات GorGaz التي يمكنني تقديم شكوى بشأنها؟

خدمة الغاز هي منظمة فنية كبيرة وليست ملكًا للدولة ولا تخضع للمساءلة أمام الدولة. على الرغم من ميزات العمل ، إلا أنه يتمتع بوضع كيان اقتصادي ، يظل محتكرًا في صناعته.

يجب مراعاة ذلك عند تقديم شكوى. على سبيل المثال نتيجة لتقديم مطالبة ، سيكون من الممكن حل التعارض ، ولكن لن يكون من الممكن تغيير مقدم الخدمة. ومع ذلك ، لاحظ ذلك إنهاء عقد الغاز من الممكن ، ولكن بعد ذلك عليك التبديل إلى نوع مختلف من الوقود.

GorGaz هو هيكل كبير ليس لديه منافسين ، وبالتالي يمكن في أي وقت تغيير شروط الخدمة إلى أقل ربحية

وينظم أنشطة GorGaz بأمر من وزارة التنمية الإقليمية للاتحاد الروسي رقم 239 والقرار رقم 410. يتم إنشاء هيكل وموظفي خدمة الغاز من قبل رئيس الشركة.

تقوم GorGaz اليوم بمهام عديدة في وقت واحد:

1. تكليف أنظمة توريد الغاز للمباني السكنية والمنازل الخاصة.
2. إصلاح معدات الغاز داخل المنزل إذا أصبحت عديمة القيمة.
3. يشارك في إعادة بناء المرافق الغازية.
4. تعمل في مجال نقل الوقود.
5. يقوم بفحص خطوط أنابيب الغاز والمعدات ذات الصلة.
6. يقوم بالإشراف الفني والصيانة حسب العقد المبرم مع المالك الخ.

عند تقديم مطالبة ، يجب أن يشير إلى الخدمة التي لا يرضى عنها المشتكي. سيساعد التخويل على حل المشكلة بسرعة. هذا بالضبط لأن صناعة الغاز تلعب أدوارًا عديدة يشعر المستهلكون بعدم الارتياح في صياغة الشكاوى وتلقي المساعدة اللائقة من الدولة في حالة حدوث مشاكل.

تقديم مطالبة في حالة الدين

ينظم القرار الحكومي رقم 549 (الفقرة 45) حق عمال الغاز توقف توريد الغازإذا لم يدفع صاحب المبنى لهذه الأداة المساعدة لمدة شهرين (أو أكثر).

في الوقت نفسه ، تسمح المادة رقم 117 من القواعد المتعلقة بتوفير المرافق العامة بتقييد إمدادات الغاز ، ولكن لا تغلقه بالكامل. يجب تحذير المدين من إغلاق الغاز مرتين: 40 و 20 يومًا قبل الملء المخطط للرافعة.

إذا وصلت مشكلة المشكلة إلى انقطاع في الغاز ، فمن الأفضل الاتفاق على الفور ومحاولة سداد الديون في أقرب وقت ممكن

إذا تم إغلاق الغاز تمامًا بسبب عدم سداد مدفوعات أو اثنتين ، يحق لأصحاب المنازل تقديم مطالبة إلى GorGaz. يتم تقديم الشكوى في شكل حر. عند إعداد الوثيقة ، يجب الإشارة إلى أنه تم انتهاك أحكام القرارين الحكوميين رقم 354 ورقم 549. يجب عليك أيضًا التعرف على بنود العقد لتوفير خدمات توريد الغاز.

يجب أن يشير هذا المستند إلى شروط إغلاق محتمل للغاز وقواعد الإخطار. على سبيل المثال ، لا يمكن فصل الغاز عن الديون ، إذا أصبح السكن غير مناسب للعيش بعد ذلك. إذا تم انتهاك شروط العقد ، يجب أن ينعكس هذا في المطالبة.

يتم تسجيل وقف واستعادة إمدادات الغاز من خلال أعمال خاصة. يتم وضع هذه الإجراءات في نسختين ، يجب أن تبقى واحدة مع مستهلك الخدمة. عند تقديم شكوى إلى GorGaz ، يجب أيضًا إرفاق هذا القانون بالطلب وتوضيح تفاصيله في المستند.

أيضًا ، فور إيقاف تشغيل الغاز ، تحتاج إلى الاتصال بالشرطة. لأنها لن تكون قادرة على حل المشكلة ، لأن هذا الوضع هو في نطاق القانون الإداري.

ومع ذلك ، سيضع مسؤولو إنفاذ القانون بروتوكولًا يسجل حقيقة إغلاق خط أنابيب الغاز والسيرة الذاتية لسكان الشقة (المنزل) بعد قطع إمدادات الغاز. يجب أن تكون المعلومات حول البروتوكول أيضًا في البيان.

يمكن استدعاء ضباط إنفاذ القانون في أي وقت من النهار أو الليل للإبلاغ عن انقطاع الغاز.

عند تجميع البروتوكول ، من الضروري أن تطلب من الشرطة فهم المشكلة والإجابة خطياً على هذه المسألة. إذا حصل مقدم الطلب بالفعل ، عند ملء شكوى ، على رد رسمي من وكالات إنفاذ القانون ، فيجب إرفاقه أيضًا ببقية المستندات.

شكاوى الطوارئ والإصلاح

لا داعي للشكوى من خدمة الغاز إذا كان سبب انقطاع الغاز عن الناهض تركيب عداد الغاز في اي شقة. يتم ذلك من أجل ضمان السلامة.أيضا ، يتم إيقاف تشغيل الغاز بسبب الأعطال الفنية المختلفة بحيث لا يتسرب.

تشمل الأسباب الفنية لإغلاق الغاز ما يلي:

• ضغط غير كافي
• عطل المعدات ؛
• تلف خط أنابيب الغاز أثناء أعمال البناء والإصلاح ؛
• الأعطال في محطة توزيع الغاز ؛
• الطوارئ ، إلخ.

في حالة الطوارئ ، يتم إيقاف تشغيل الغاز دون سابق إنذار. يتم ذلك حتى في فصل الشتاء لمنع حدوث حالة طارئة. بعد إزالة العطل ، يجب استعادة إمدادات الغاز في غضون يومين. إذا تم انتهاك المواعيد النهائية ، يحق لمقدم الطلب تقديم شكوى مقابلة.

بعد التخلص من الحادث على خط أنابيب الغاز ، يتم فحص الأنابيب بحثًا عن أي عيوب ، وفي حالة عدم وجود أعطال ، يتم توفير الغاز من خلالها

عند التخطيط لإصلاح خط أنابيب الغاز ، يجب تحذير السكان بشأن ذلك في غضون 20 يومًا. بسبب الإصلاحات ، يُسمح بإيقاف تشغيل الغاز لمدة 4 ساعات شهريًا في المجمل. لن تتغير فواتير الخدمات في هذه الحالة.

إذا تم إيقاف تشغيل الغاز فجأة ، فأنت بحاجة أولاً إلى الاتصال بالرقم 04 ومعرفة سبب الإغلاق في خدمة غاز الطوارئ. إذا لم يعرفوا أي شيء هناك ، فيجب عليك الاتصال بشركة الإدارة على النحو التالي هناك دائمًا احتمال أن الشخص لم يلاحظ ببساطة الإعلان عن الإصلاح القادم.

تحتاج أيضًا إلى الاتصال بمورد الغاز على رقم الهاتف المشار إليه في الإيصال ، كما قد تعرف هذه المنظمة سبب فشل الخط. في حالة حدوث حالات انقطاع الكهرباء هذه في كثير من الأحيان ، يجب عليك إرسال شكوى إلى الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان.

أين تشتكي من خدمة الغاز؟

إذا كانت لديك مشاكل مع خدمة الغاز ، فيجب أن تحاول في البداية حل المشكلة على المستوى المحلي. للبدء ، يمكنك الاتصال بالرئيس المباشر للقسم (المدير) أو مدير الشركة. يمكن العثور على جهات الاتصال الخاصة بهم على الموقع الرسمي للمنظمة.

المدير هو أهم شخص في الشركة يمكنه ويجب عليه حل أي مشاكل تتعلق بمطالبات مستهلكي الخدمات

من الأفضل كتابة شكوى إلى المدير مع أسباب طعنه. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان الشخص غير راضٍ عن عمل أي موظفين محددين في المنظمة.

يحدث هذا غالبًا بسبب السلوك البائس للموظف ، والذي يتم التعبير عنه في:

• التلفظات الفاحشة والفظلة أثناء العمل ؛
• الاستخدام المستمر للكلمات البذيئة ؛
• سلوك متحدي
• يرتدون ملابس غير لائقة ، إلخ.

يُعد تجاهل شكوى أو إلغاء الاشتراك دون تحديد أسباب من جانب رئيس الشركة انتهاكًا صارخًا للقانون رقم 59 بشأن طعون المواطنين. في المستقبل ، قد يصبح هذا موضوع استئناف مستقل إلى المدعي العام. سيستجيب القائد المختص بسرعة للشكوى وسيكون قادرًا على حل المشكلة في وقت قصير.

يجب أن يكون الرد على الشكوى فوريا أي ادعاء بعمل المنظمة يؤثر سلبًا على سمعتها

إذا لم يحدث ذلك ، فسيتعين عليك الاتصال بالسلطات العليا. يوصي المحامون بإرسال شكاوى إلى عدة منظمات في وقت واحد: مكتب المدعي العام ، والمحكمة ، والوزارة ، إلخ. سيوفر هذا حلاً سريعًا للمشكلة.

مناشدة وزارة الطاقة في الاتحاد الروسي

واحدة من المنظمات التي يمكنهم فيها حل المشكلة مع GorGaz هي وزارة الطاقة في الاتحاد الروسي. تم إنشاء قسم خاص هنا ، مسؤول عن قبول الشكاوى من السكان والإشراف على مزيد من الدراسة.

في الوقت نفسه ، يمكنك تقديم مطالبة لدى الوكالة بعدة طرق:

1. للاستئناف الشخصي ، تحديد موعد في يوم الاستقبال. يمكن تحميل جدول الاستقبال الشخصي للمواطنين على الصفحة المقابلة للموقع الرسمي للوزارة.
2. خلال محادثة هاتفية (أرقام مجموعة وزارة الطاقة للعمل مع المواطنين: +74956318746 و +74956318747).
3. عن طريق البريد على العنوان: 107996، GSP-6، Moscow، ul. Shchepkina ، 42.
4. على موقع وزارة الطاقة من خلال نموذج خاص بإرسال الطعون.

عند تقديم شكوى على الموقع الرسمي للوزارة ، تحتاج إلى تسجيل الدخول من خلال نظام التعريف والتوثيق الموحد (ESIA).

وفقا للفقرة 3 من الفن. 10 294-ФЗ "بشأن حماية حقوق الكيانات القانونية وأصحاب المشاريع الفردية في تنفيذ مراقبة الدولة (الإشراف والرقابة البلدية" ، لن يتم التحقق من قبل هيئة الرقابة والإشراف إلا في حالة الطعن من المتقدمين المفوضين.

لا يتم النظر في الشكاوى المجهولة حول خدمات الغاز ، لأنها قد تحتوي على معلومات كاذبة ومعلومات غير مؤكدة من مصادر غامضة

لا يهم من أي جهاز تم تقديم الشكوى. يتم عرض موقع وزارة الطاقة بشكل جيد على أي أدوات: الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا تقديم شكوى أثناء وجودك في أي منطقة من روسيا أو حتى في الخارج. لا يؤثر رقم IP على مصطلح النظر في المطالبة.

منظمات الشكاوى الأخرى

قد تشكو منظمات أخرى أيضًا من تقاعس موظفي GorGaz. إنهم ليسوا متخصصين ، لكنهم يحمون حقوق المواطنين. يمكن لهذه المؤسسات أن تبدأ عمليات تفتيش مستقلة لخدمة الغاز ، ونتيجة لذلك يمكن نقل المسؤولين (في حالة الانتهاكات الجسيمة) إلى المسؤولية الإدارية.

تشمل هذه المنظمات:

• مكتب المدعي العام ؛
• Rospotrebnadzor.
• المحكمة ؛
• لجنة الوقود والطاقة (FEC) ؛
• مفتشية الإسكان الحكومية (يتم إرسال طلب هنا لإحضار خدمة الغاز إلى المسؤولية الإدارية بموجب المادة 7.23 من القانون الإداري للاتحاد الروسي) ؛
• المكتب الإقليمي لخدمة مكافحة الاحتكار الاتحادية (من خلال هذه المنظمة ، من الأفضل التعامل مع الشركات الاحتكارية ، باستخدام أحكام القانون الاتحادي رقم 135) ؛
• المكتب المركزي للخدمة الاتحادية للرقابة الإيكولوجية والتكنولوجية والذرية ؛
• Rostekhnadzor (تقوم هذه المنظمة بمراقبة وإشراف مهني من الدولة في قطاع الغاز) ؛
• قسم الرقابة البلدية إذا كان هناك انتهاك لقوانين التخطيط الحضري.

في معظم الحالات ، إذا ظهرت مشاكل مع الموظفين أو إدارة GorGaz ، يجب عليك الاتصال بمكتب المدعي العام.

هي التي تشرف على عمل المسؤولين والامتثال للقانون من جانبهم. سيساعد مكتب المدعي العام في حماية مصالح المتقدمين إذا تجاوزوا سلطاتهم في خدمة الغاز وانتهكوا المصالح المشروعة للمواطنين.

يمكنك أيضًا الاتصال بمكتب المدعي العام إذا كان لدى المتقدمين شكوك في أن خدمة الغاز لديها انتهاكات أو مشاكل اقتصادية في الإطار القانوني.

القواعد الأساسية لتقديم الشكاوى المكتوبة إلى مكتب المدعي العام منصوص عليها في القانون القانوني المعياري "تعليمات بشأن إجراءات النظر في الاستئناف وقبول المواطنين في هيئات المدعي العام للاتحاد الروسي" رقم 45. عند تجميع الاستئناف ، من الأفضل المضي قدمًا من أحكام هذه الوثيقة.

Rospotrebnadzor هي منظمة رسمية تعمل في مجال حماية حقوق المستهلك. يساعد على حل القضايا التي نشأت بالتعاون مع كل من الهياكل الحكومية والتجارية. إذا اعتقد مواطن أن GorGaz قد انتهك الالتزامات التعاقدية ، فعليه الاتصال هنا.

قبل تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ، من الضروري إعادة قراءة العقد مع منظمة الخدمة ، وعند إعداد المطالبة ، بناء على أحكام هذه الوثيقة

يجدر الذهاب إلى المحكمة إذا لم تستطع الهياكل الأخرى المساعدة. كما يمكن للسلطات القضائية حل النزاع المتعلق بالخسائر المادية والمالية. ستعقد المحاكمة وفقا لقواعد قانون الإجراءات المدنية.

يمكنك كتابة بيان مطالبة مختص بدعوى قضائية بنفسك أو يمكنك الاستعانة بمحام محترف من مكتب محاماة لهذا

عند التقديم للمحكمة ، من الأفضل الاستعانة بمحام مقدمًا بحيث يمثل مصالح مقدم الطلب. سيساعد المحامي المختص في تجميع جميع المستندات بشكل صحيح وتقديم كل الحقائق بموضوعية إلى القاضي.

أيضًا ، بمساعدة محام ، يمكن الحصول على تعويض ليس فقط عن الأضرار المادية ، ولكن أيضًا عن الضرر المعنوي. في البداية ، تنظر المحكمة في الطلب مع المطالبة في غضون 5 أيام (استنادًا إلى المادة رقم 133 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي).

تقديم شكوى عن عمل GorGaz

يتم تقديم الشكوى ضد GorGaz باللغة الروسية ، بغض النظر عن اللغة الأصلية لمقدم الطلب. القوانين واللوائح الحالية لا تنظم مطالبات العينة الدقيقة. يجب أن تحتوي الوثيقة على الأسباب الرئيسية للصراع والظروف الفردية للموقف ، ومع ذلك يمكن كتابتها في شكل حر.

هذا هو أحد الخيارات لتقديم شكوى حول خدمة الغاز ، مع الإشارة إلى أسباب المطالبة وأسباب اشتراط تقديم خدمات عالية الجودة

ولكن في الوقت نفسه ، يجب أن يتم تقديم الشكوى وفقًا للقواعد العامة للمراسلات التجارية. في تصميمه ، لا يمكنك استخدام لغة فاحشة ، من الحياد التعبير عن نفسه والإدلاء ببيانات عاطفية. أيضا في أخطاء المطالبة ، التصحيحات والبقع غير مقبولة.

يجب أن تكتب الشكوى بلغة بسيطة وأن تحتوي فقط على معلومات مهمة حول الموضوع:

• الاسم الكامل للهيئة التي تم تقديم المطالبة إليها ؛
• التفاصيل وتفاصيل الاتصال لمقدم الطلب (بما في ذلك العنوان البريدي الذي يمكنك إرسال إجابة إليه) ؛
• جوهر المشكلة مع بيان الفترة الزمنية لتلقي خدمات منخفضة الجودة ؛
• تفاصيل (العنوان القانوني ، جهات الاتصال ، وما إلى ذلك) الشركة التي تم كتابة الشكوى إليها ؛
• معلومات من اتفاقية خدمة الاشتراك المبرمة بين GorGaz ومقدم الطلب ؛
• مطالبات مقدم الطلب (التعويض المادي والمعنوي) ؛
• الفترة الزمنية التي ينتظر خلالها مقدم الطلب ردًا ، إلخ.

في نهاية الوثيقة يجب وضع تاريخ وتوقيع. يجب كتابة الشكوى بخط واضح أو طباعتها على الكمبيوتر. يجب أن تكون المعلومات المحددة في الوثيقة موثوقة. قد يؤدي بيان معلومات كاذبة إلى مسؤولية إدارية.

إذا كان لدى مقدم الطلب الفرصة لتقديم أدلة مستندية ، فمن الضروري وضع إشارات إلى هذه الأوراق في نص الشكوى إلى خدمة الغاز أو إرفاق نسخ منها بالمطالبة.

يجب تنفيذ الوثيقة من نسختين ، حيث يتم إعطاء نسخة واحدة للنظر فيها ، والثانية تبقى مع مقدم الطلب

عند تقديم ورقة ، عليك أن تطلب ملاحظة نسخة مقدم الطلب أنه تم تقديم المطالبة للنظر فيها. أيضًا ، بدلاً من ذلك ، يمكن إصدار إيصال باستلام المستندات.

يجب أن يشير الإيصال إلى تاريخ إيداع الطلب واسم الشخص المسؤول الذي قبل المستندات. من هذا التاريخ يبدأ الموعد النهائي للاستجابة الرسمية لمقدم الطلب.

يتم وصف الوقت الذي يُطلب من منظمات الدولة فيه الرد على استئناف مدني في القانون الاتحادي رقم 59. بناءً على هذا القانون التنظيمي ، يجب توقع الرد على الشكوى في غضون 10-30 يومًا من تاريخ تقديمها. لتسريع الإجراء ، يمكنك تقديم مطالبة بشكل جماعي. يتم دائمًا التعامل مع الشكاوى الجماعية أولاً.

حزمة وثائق إضافية لتقديمها

يجب إرفاق عدد من الوثائق الأخرى بالشكوى. سوف تكون بمثابة دليل إضافي على كلمات مقدم الطلب وأساس حقوقه.

تشمل هذه الأوراق المالية:

• شهادة ملكية الشقة أو مقتطف من USRN (عقد البيع أو شهادة الهدية ليست ضرورية) ؛
• عقد صيانة
• العمل على أحدث صيانة لمعدات الغاز ؛
• إيصالات تؤكد عدم وجود ديون (إذا لم يكن هناك ديون بالفعل) ؛
• نتائج فحص قسم الإسكان بالإدارة ؛
• نسخ من المطالبات التي قدمت في وقت سابق ، والرد عليها.

يجب على المدعي أيضًا إرفاق جواز سفره بالمطالبة. على سبيل المثال عند تقديم شكوى ، من الضروري إثبات عدم شرعية تصرفات عمال الغاز.

إذا كانت هناك ديون جماعية ، يجب عليك كتابة طلب منفصل إضافي لإعادة هيكلة الديون ودفعها على أقساط ، إذا لم تتمكن من سداد الدين بدفعة واحدة.

إذا لم يكن هناك اتفاق لتوريد الغاز ، فلا يزال يعتبر منتهيًا إذا كان المشترك يستخدم الغاز بالفعل

وينظم الجزء 1 من المادة 540 من القانون المدني للاتحاد الروسي إمكانية الإبرام الفعلي للعقد. تقول أن اتفاقية خدمة الاشتراك تعتبر منتهية من لحظة أول اتصال حقيقي للكائن بالشبكة بالطريقة المنصوص عليها. علاوة على ذلك ، تعتبر موقعة لفترة غير محددة ، ما لم ينص على خلاف ذلك باتفاق الطرفين.

إذا قدم مقدم الشكوى شكوى بشأن انقطاع الغاز ، فيمكنه أيضًا تقديم مستندات تؤكد تكاليف المواد التي كان يجب تكبدها بسبب إغلاق خط أنابيب الغاز.

قد تكون هذه إيصالات الشراء. سخان كهربائي أو إيصالات الاستبدال المجمدة أنابيب الغاز (على سبيل المثال ، تجمدوا كثيرًا أثناء انقطاع الغاز ، وتصدعوا بعد التسخين). هذه النفقات هي أكثر نموذجية للمنازل الخاصة.

حول من تتصل أو تكتب شكوى ، إذا لم يكن هناك تدفئةتعلم من المقال التالي.

استنتاجات وفيديو مفيد حول الموضوع

يمكن العثور على معلومات تفصيلية حول مكان وكيفية تقديم شكوى حول عمل خدمة الغاز في الفيديو أدناه:

في حالة وجود مطالبات بشأن عمل GorGaz ، يجب على المنظمة تقديم شكوى إلى الدوائر الحكومية. يعتمد اختيار الهيئة الرسمية على طبيعة المطالبة.

أخبرنا عن كيفية تقديم شكوى حول فرع GORGAZ الذي يخدمك. شارك تجربتك الخاصة في حل المشكلة والمعلومات المفيدة التي يمكن لزوار الموقع استخدامها. يرجى كتابة التعليقات في نموذج الكتلة أدناه ، وطرح الأسئلة.