Wo kann man sich über den Gasdienst beschweren? Regeln für die Erstellung und Einreichung einer Beschwerde gegen GORGaz

Stimmen Sie zu, dass es bei weitem nicht immer so ist, dass öffentliche Versorgungsunternehmen ihre Arbeit gut machen. Viele Menschen lieben es und ziehen es vor, die Ansprüche der Bürger nicht zu bemerken. Leider sündigt GorGaz auch damit.

Es gibt jedoch eine Regel für alle Dienste und Organisationen im Bereich Wohnen und kommunale Dienste. Sie müssen nur wissen, wo Sie sich bei Untätigkeit über den Gasdienst beschweren können und wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß einreichen können. Wir werden Ihnen sagen, was zu tun ist, wenn Sie mit dem Lieferanten von blauem Kraftstoff nicht einverstanden sind, und Ihnen sagen, wie er die Pflichten ordnungsgemäß erfüllen kann.

Was ist eine verwaltungsrechtliche Beschwerde?

Eine Beschwerde ist eine Beschwerde eines oder mehrerer Bürger, die bei einer Verwaltungsbehörde eingereicht wurden und den Schutz oder die Wiederherstellung von Rechten und berechtigten Interessen fordern. Es ist eine der Arten von Appellen an offizielle Abteilungen. Jeder Bürger der Russischen Föderation hat das Recht, eine Beschwerde gegen eine Organisation einzureichen, einschließlich und GorGaz.

Ansprüche auf Papier können persönlich, individuell oder kollektiv sein. Je nach Form der Einreichung werden sie in mündliche und schriftliche unterteilt.

Das Recht des Einzelnen, verschiedene Beschwerden und Ansprüche einzureichen, ist unveräußerlich und wird durch Artikel Nr. 33 der Verfassung der Russischen Föderation geregelt

Es ist am besten, schriftliche Beschwerden einzureichen, wie Offizielle Abteilungen und Organisationen, die den Bürgern dienen, müssen auf eine solche Nachricht antworten.

Über welche GorGaz-Dienste kann ich mich beschweren?

Der Gasdienst ist eine große technische Organisation, die kein Staatseigentum ist und dem Staat gegenüber nicht rechenschaftspflichtig ist. Trotz der Merkmale der Arbeit hat sie den Status einer wirtschaftlichen Einheit und bleibt ein Monopolist in ihrer Branche.

Dies sollte bei der Einreichung einer Beschwerde berücksichtigt werden. Das heißt, Aufgrund der Einreichung eines Anspruchs kann der Konflikt gelöst werden, der Dienstanbieter kann jedoch nicht geändert werden. Beachten Sie jedoch, dass Beendigung eines Gasvertrags es ist möglich, aber dann muss man auf eine andere Kraftstoffart umsteigen.

GorGaz ist eine große Struktur, die keine Konkurrenten hat und daher jederzeit ihre Nutzungsbedingungen auf weniger rentabel ändern kann

Die Aktivitäten von GorGaz werden durch die Verordnung des Ministeriums für regionale Entwicklung der Russischen Föderation Nr. 239 und die Resolution Nr. 410 geregelt. Die Struktur und das Personal des Gasdienstes werden vom Leiter des Unternehmens festgelegt.

Heute führt GorGaz mehrere Aufgaben gleichzeitig aus:

1. Inbetriebnahme von Gasversorgungssystemen für Mehrfamilienhäuser und Privathäuser.
2. Repariert hausinterne Gasgeräte, wenn sie wertlos werden.
3. Er beteiligt sich am Wiederaufbau von Vergasungsanlagen.
4. Im Kraftstofftransport tätig.
5. Führt eine Prüfung von Gasleitungen und zugehörigen Geräten durch.
6. Führt technische Überwachung und Wartung gemäß durch Vertrag mit dem Eigentümer geschlossen usw.

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, sollte dies die Dienstleistung angeben, mit der der Beschwerdeführer unzufrieden ist. Die Konkretisierung hilft, das Problem schnell zu beheben. Gerade weil die Gasindustrie mehrere Rollen spielt, fühlen sich die Verbraucher unwohl, Beschwerden zu formulieren und bei Problemen vom Staat angemessene Hilfe zu erhalten.

Anspruch auf Schulden geltend machen

Der Regierungsbeschluss Nr. 549 (Randnr. 45) regelt das Recht der Gasarbeiter Gasversorgung stoppenwenn der Eigentümer der Räumlichkeiten 2 Monate (oder länger) nicht für dieses Dienstprogramm bezahlt hat.

Gleichzeitig erlaubt Artikel Nr. 117 der Vorschriften für die Bereitstellung öffentlicher Versorgungsunternehmen die Einschränkung der Gasversorgung, jedoch nicht die vollständige Abschaltung. Der Schuldner muss zweimal vor einer Gasabschaltung gewarnt werden: 40 und 20 Tage vor der geplanten Befüllung des Krans.

Wenn die Problemsituation einen Gasausfall erreicht hat, ist es besser, sich vor Ort zu einigen und zu versuchen, die Schulden so schnell wie möglich zu begleichen

Wenn das Gas aufgrund von ein oder zwei Nichtzahlungen vollständig abgestellt wurde, haben Hausbesitzer das Recht, eine Klage bei GorGaz einzureichen. Die Beschwerde wird in freier Form eingereicht. Bei der Erstellung des Dokuments muss darauf hingewiesen werden, dass gegen die Bestimmungen der Regierungsentscheidungen Nr. 354 und Nr. 549 verstoßen wurde. Sie sollten sich auch mit den Vertragsklauseln für die Erbringung von Gasversorgungsleistungen vertraut machen.

In diesem Dokument müssen die Bedingungen für eine mögliche Gasabschaltung und die Benachrichtigungsregeln angegeben sein. Zum Beispiel kann Gas nicht für Schulden abgeschaltet werden, wenn das Gehäuse danach für das Leben ungeeignet wird. Wenn die Vertragsbedingungen verletzt wurden, sollte dies im Anspruch berücksichtigt werden.

Die Einstellung und Wiederherstellung der Gasversorgung wird durch besondere Gesetze erfasst. Diese Handlungen werden in zwei Kopien verfasst, von denen eine beim Verbraucher der Dienstleistung verbleiben muss. Wenn Sie eine Beschwerde bei GorGaz einreichen, muss dieses Gesetz auch dem Antrag beigefügt werden und seine Details im Dokument angeben.

Unmittelbar nach dem Abstellen des Gases müssen Sie die Polizei rufen. Sie wird das Problem nicht lösen können, weil Diese Situation fällt in den Bereich des Verwaltungsrechts.

Strafverfolgungsbeamte werden jedoch ein Protokoll erstellen, in dem die Tatsache der Versiegelung der Gasleitung und die Biografie der Bewohner der Wohnung (des Hauses) nach dem Abschalten der Gasversorgung aufgezeichnet werden. Informationen zum Protokoll sollten ebenfalls in der Erklärung enthalten sein.

Strafverfolgungsbeamte können zu jeder Tages- und Nachtzeit angerufen werden, um einen Gasausfall zu melden.

Bei der Erstellung des Protokolls muss die Polizei gebeten werden, das Problem zu verstehen und diesbezüglich schriftlich zu antworten. Wenn der Antragsteller beim Ausfüllen einer Beschwerde bereits eine offizielle Antwort von den Strafverfolgungsbehörden erhält, muss diese auch den übrigen Unterlagen beigefügt werden.

Notfall- und Reparaturbeschwerden

Keine Notwendigkeit, sich über die Gasversorgung zu beschweren, wenn der Grund für die Unterbrechung des Gases im Steigrohr ist Installation des Gaszählers in jeder Wohnung. Dies geschieht aus Sicherheitsgründen.Außerdem wird das Gas aufgrund verschiedener technischer Störungen abgeschaltet, damit es nicht ausläuft.

Die technischen Gründe für die Gasabschaltung sind:

• unzureichender Druck;
• Fehlfunktion der Ausrüstung;
• Schäden an der Gasleitung während Bau- und Reparaturarbeiten;
• Pannen an der Gasverteilungsstation;
• Notfall usw.

Im Notfall wird das Gas ohne Vorwarnung abgestellt. Dies geschieht auch im Winter, um einen Notfall zu verhindern. Nach Beseitigung der Störung muss die Gasversorgung innerhalb von 2 Tagen wiederhergestellt werden. Bei Verstößen gegen die Fristen hat der Antragsteller das Recht, eine entsprechende Beschwerde einzureichen.

Nach Beseitigung des Unfalls an der Gasleitung werden die Rohre auf Defekte überprüft und ohne Störungen mit Gas versorgt

Bei der Planung einer Reparatur einer Gasleitung sollten die Bewohner innerhalb von 20 Tagen darüber informiert werden. Aufgrund von Reparaturen darf das Gas insgesamt 4 Stunden pro Monat abgestellt werden. Stromrechnungen ändern sich in diesem Fall nicht.

Wenn das Gas plötzlich abgestellt wurde, müssen Sie zuerst 04 anrufen und den Grund für die Abschaltung im Notgasdienst herausfinden. Wenn sie dort nichts wissen, wenden Sie sich an die Verwaltungsgesellschaft Es besteht immer die Möglichkeit, dass eine Person die Ankündigung der bevorstehenden Reparatur einfach nicht bemerkt hat.

Sie müssen auch den Gasversorger unter der auf der Quittung angegebenen Telefonnummer anrufen Diese Organisation kennt möglicherweise die Ursache des Leitungsfehlers. Wenn solche Stromausfälle häufig auftreten, müssen Sie eine Beschwerde an den Bundesdienst zur Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens senden.

Wo kann man sich über den Gasservice beschweren?

Wenn Sie Probleme mit dem Gasservice haben, sollten Sie zunächst versuchen, das Problem auf lokaler Ebene zu beheben. Zu Beginn können Sie sich an den unmittelbaren Abteilungsleiter (Manager) oder den Direktor des Unternehmens wenden. Ihre Kontakte finden Sie auf der offiziellen Website der Organisation.

Der Direktor ist die wichtigste Person im Unternehmen, die alle Probleme im Zusammenhang mit Ansprüchen von Verbrauchern von Dienstleistungen lösen kann und muss

Es ist am besten, eine Beschwerde an den Direktor mit den Gründen für seine Berufung zu schreiben. Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Person mit der Arbeit bestimmter Mitarbeiter der Organisation unzufrieden ist.

Meistens geschieht dies aufgrund des groben Verhaltens des Mitarbeiters, das sich ausdrückt in:

• obszöne und unhöfliche Äußerungen während der Arbeit;
• ständiger Gebrauch von Schimpfwörtern;
• trotziges Verhalten;
• unangemessene Kleidung usw. tragen

Das Ignorieren einer Beschwerde oder das Abbestellen ohne Angabe von Gründen seitens des Leiters des Unternehmens wird als grober Verstoß gegen das Gesetz Nr. 59 über die Berufung der Bürger anerkannt. In Zukunft kann dies Gegenstand einer unabhängigen Berufung an die Staatsanwaltschaft werden. Ein kompetenter Leiter wird schnell auf eine Beschwerde reagieren und das Problem in kurzer Zeit lösen können.

Die Antwort auf die Beschwerde sollte sofort erfolgen Jeder Anspruch auf die Arbeit der Organisation wirkt sich negativ auf ihren Ruf aus

Geschieht dies nicht, müssen Sie sich an die höheren Behörden wenden. Anwälte empfehlen, Beschwerden gleichzeitig an mehrere Organisationen zu senden: an die Staatsanwaltschaft, das Gericht, das Ministerium usw. Dies bietet eine schnelle Lösung für das Problem.

Appell an das Energieministerium der Russischen Föderation

Eine der Organisationen, in denen sie das Problem mit GorGaz lösen können, ist das Energieministerium der Russischen Föderation. Hier wurde eine spezielle Abteilung eingerichtet, die dafür zuständig ist, Beschwerden der Bevölkerung anzunehmen und deren weitere Prüfung zu überwachen.

Gleichzeitig können Sie auf verschiedene Arten einen Anspruch bei der Agentur geltend machen:

1. Für einen persönlichen Appell einen Termin an einem Empfangstag vereinbaren. Der Zeitplan für den persönlichen Empfang der Bürger kann auf der entsprechenden Seite der offiziellen Website des Ministeriums heruntergeladen werden.
2. In einem Telefongespräch (Nummern der Gruppe des Energieministeriums zur Arbeit mit Bürgern: +74956318746 und +74956318747).
3. Per Post an die Adresse: 107996, GSP-6, Moskau, Ul. Shchepkina, 42.
4. Auf der Website des Energieministeriums durch eine spezielle Form der Versendung von Beschwerden.

Wenn Sie eine Beschwerde auf der offiziellen Website des Ministeriums einreichen, müssen Sie sich über das Unified Identification and Authentication System (ESIA) anmelden.

In Übereinstimmung mit Absatz 3 der Kunst. 10 294-ФЗ „Zum Schutz der Rechte von juristischen Personen und Einzelunternehmern bei der Durchführung staatlicher Kontrolle (Aufsicht) und kommunaler Kontrolle“ wird die Überprüfung durch die Kontroll- und Aufsichtsbehörde nur im Falle einer Beschwerde von zugelassenen Antragstellern durchgeführt.

Anonyme Beschwerden über Gasdienstleistungen werden nicht berücksichtigt, da sie falsche und nicht überprüfte Informationen aus unbekannten Quellen enthalten können

Es spielt keine Rolle, von welchem ​​Gerät die Beschwerde eingereicht wurde. Die Website des Energieministeriums wird auf allen Geräten gut angezeigt: Tablets, Smartphones, Computer usw. Sie können auch in jeder Region Russlands oder sogar im Ausland eine Beschwerde einreichen. Die IP-Nummer hat keinen Einfluss auf die Laufzeit für die Prüfung des Anspruchs.

Andere Beschwerdeorganisationen

Andere Organisationen können sich ebenfalls über die Untätigkeit von GorGaz-Mitarbeitern beschweren. Sie sind nicht spezialisiert, aber sie schützen die Rechte der Bürger. Diese Einrichtungen können unabhängige Inspektionen des Gasdienstes einleiten, wodurch die Verantwortlichen (bei schwerwiegenden Verstößen) in die administrative Verantwortung gebracht werden können.

Diese Organisationen umfassen:

• Die Staatsanwaltschaft;
• Rospotrebnadzor;
• Gericht;
• Kraftstoff- und Energieausschuss (FEC);
• Staatliche Wohnungsinspektion (hier wird ein Antrag gesendet, den Gasdienst gemäß Artikel 7.23 des Verwaltungsgesetzbuchs der Russischen Föderation in die Verwaltungsverantwortung zu bringen);
• Regionalbüro des Bundesantimonopoldienstes (über diese Organisation ist es am besten, mit monopolistischen Unternehmen unter Anwendung der Bestimmungen des Bundesgesetzes Nr. 135 umzugehen);
• Zentralstelle des Bundesdienstes für ökologische, technologische und atomare Kontrolle;
• Rostekhnadzor (diese Organisation führt eine professionelle staatliche Kontrolle und Überwachung im Gassektor durch);
• Abteilung für kommunale Kontrolle, wenn ein Verstoß gegen die städtebauliche Gesetzgebung vorliegt.

In den meisten Fällen sollten Sie sich bei Problemen mit Mitarbeitern oder der Geschäftsführung von GorGaz an die Staatsanwaltschaft wenden.

Sie ist es, die die Arbeit der Beamten und die Einhaltung der Gesetze überwacht. Die Staatsanwaltschaft wird dazu beitragen, die Interessen der Antragsteller zu schützen, wenn sie ihre Befugnisse im Gasdienst überschreiten und die berechtigten Interessen der Bürger verletzen.

Sie können sich auch an die Staatsanwaltschaft wenden, wenn die Antragsteller den Verdacht haben, dass der Gasdienst wirtschaftliche Verstöße oder Probleme innerhalb des rechtlichen Rahmens aufweist.

Die wichtigsten Regeln für die Einreichung schriftlicher Beschwerden bei der Staatsanwaltschaft sind im normativen Rechtsakt „Anweisung zum Verfahren zur Prüfung von Berufungen und zur Aufnahme von Bürgern in den Organen der Staatsanwaltschaft der Russischen Föderation“ Nr. 45 festgelegt. Bei der Erstellung einer Beschwerde ist es besser, von den Bestimmungen dieses Dokuments auszugehen.

Rospotrebnadzor ist eine offizielle Organisation, die sich für den Schutz der Verbraucherrechte einsetzt. Es hilft bei der Lösung von Problemen, die in Zusammenarbeit mit staatlichen und kommerziellen Strukturen aufgetreten sind. Wenn ein Bürger der Ansicht ist, dass GorGaz gegen vertragliche Verpflichtungen verstoßen hat, sollte er sich hier an ihn wenden.

Bevor Sie eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor einreichen, müssen Sie den Vertrag mit der Serviceorganisation erneut lesen und bei der Erstellung des Anspruchs auf den Bestimmungen dieses Dokuments aufbauen

Es lohnt sich, vor Gericht zu gehen, wenn andere Strukturen nicht helfen könnten. Außerdem können die Justizbehörden den Streit um materielle und finanzielle Verluste beilegen. Die Verhandlung wird gemäß den Normen der Zivilprozessordnung durchgeführt.

Sie können selbst eine kompetente Anspruchserklärung für eine Klage verfassen oder dafür einen professionellen Anwalt einer Anwaltskanzlei hinzuziehen

Wenn Sie sich an das Gericht wenden, ist es besser, im Voraus einen Anwalt zu beauftragen, damit er die Interessen des Antragstellers vertritt. Ein kompetenter Anwalt hilft bei der korrekten Zusammenstellung aller Dokumente und präsentiert dem Richter objektiv alle Fakten.

Mit Hilfe eines Anwalts kann auch eine Entschädigung nicht nur für materiellen, sondern auch für moralischen Schaden erhalten werden. Zunächst prüft das Gericht den Antrag mit der Klage innerhalb von 5 Tagen (auf der Grundlage von Artikel Nr. 133 der Zivilprozessordnung der Russischen Föderation).

Einreichung einer Beschwerde über die Arbeit von GorGaz

Die Beschwerde gegen GorGaz wird unabhängig von der Muttersprache des Antragstellers in russischer Sprache eingereicht. Bestehende Gesetze und Vorschriften regeln nicht die genauen Musteransprüche. Das Dokument sollte die Hauptursachen des Konflikts und die individuellen Umstände der Situation enthalten, kann jedoch in freier Form verfasst werden.

Dies ist eine der Möglichkeiten, eine Beschwerde über den Gasdienst einzureichen, in der die Gründe für den Anspruch und die Gründe für die Anforderung der Erbringung hochwertiger Dienste angegeben sind

Gleichzeitig sollte die Beschwerde nach den allgemeinen Regeln der Geschäftskorrespondenz erstellt werden. In seinem Design kann man keine obszöne Sprache verwenden, es ist unparteiisch, sich auszudrücken und emotionale Aussagen zu machen. Auch in den Anspruchsfehlern sind Korrekturen und Blots nicht akzeptabel.

Die Beschwerde sollte in einfacher Sprache verfasst sein und nur wichtige Informationen zum Thema enthalten:

• vollständiger Name der Stelle, auf die der Anspruch erhoben wird;
• Angaben und Kontaktdaten des Antragstellers (einschließlich der Postanschrift, an die Sie eine Antwort senden können);
• das Wesentliche des Problems, das den Zeitraum für den Empfang von Diensten von geringer Qualität angibt;
• Angaben (rechtliche Adresse, Ansprechpartner usw.) des Unternehmens, an das die Beschwerde gerichtet ist;
• Informationen aus dem zwischen GorGaz und dem Antragsteller geschlossenen Abonnement-Servicevertrag;
• Ansprüche des Antragstellers (finanzielle und moralische Entschädigung);
• Zeitraum, in dem der Antragsteller auf eine Antwort usw. wartet

Am Ende des Dokuments sollte ein Datum und ein Zeichen stehen. Die Beschwerde sollte in klarer Handschrift verfasst oder auf einem Computer gedruckt sein. Die im Dokument angegebenen Informationen müssen zuverlässig sein. Die Angabe falscher Informationen kann zu einer Verwaltungshaftung führen.

Wenn der Antragsteller die Möglichkeit hat, Belege vorzulegen, ist es erforderlich, im Text der Beschwerde beim Gasdienst Verweise auf diese Papiere aufzunehmen oder Kopien davon dem Antrag beizufügen.

Das Dokument muss in zweifacher Ausfertigung ausgeführt werden, da eine Kopie zur Prüfung vorgelegt wird und die zweite beim Antragsteller verbleibt

Wenn Sie ein Papier einreichen, müssen Sie darum bitten, dass in der Kopie des Antragstellers vermerkt wird, dass der Antrag zur Prüfung eingereicht wurde. Stattdessen kann einer Person stattdessen eine Quittung zum Empfang von Dokumenten ausgestellt werden.

In der Quittung sind das Datum der Einreichung des Antrags und der Name der verantwortlichen Person anzugeben, die die Unterlagen angenommen hat. Ab diesem Datum beginnt die Frist für die offizielle Antwort des Antragstellers.

Die Zeit, in der staatliche Organisationen auf eine Zivilbeschwerde reagieren müssen, ist im Bundesgesetz Nr. 59 beschrieben. Aufgrund dieses Regulierungsgesetzes muss eine Antwort auf eine Beschwerde innerhalb von 10 bis 30 Tagen ab dem Datum ihrer Einreichung erwartet werden. Um das Verfahren zu beschleunigen, können Sie gemeinsam einen Anspruch geltend machen. Kollektive Beschwerden werden immer zuerst behandelt.

Paket mit zusätzlichen Dokumenten zur Einreichung

Eine Reihe weiterer Dokumente muss der Beschwerde beigefügt werden. Sie dienen als zusätzlicher Beweis für die Worte des Antragstellers und die Grundlage seiner Rechte.

Diese Wertpapiere umfassen:

• Eigentumsbescheinigung für die Wohnung oder ein Auszug aus der USRN (ein Kaufvertrag oder ein Geschenkgutschein ist nicht erforderlich);
• Wartungsvertrag;
• Auf die neueste Wartung der Gasausrüstung reagieren;
• Quittungen, die das Fehlen von Schulden bestätigen (wenn es wirklich keine Schulden gibt);
• die Ergebnisse der Prüfung der Wohnungsabteilung der Verwaltung;
• Kopien von Ansprüchen, die früher eingereicht wurden, und Antworten darauf.

Der Antragsteller muss dem Antrag auch seinen Reisepass beifügen. Das heißt, Bei der Einreichung einer Beschwerde muss die Rechtswidrigkeit der Handlungen von Gasarbeitern nachgewiesen werden.

Wenn es kommunale Schulden gibt, sollten Sie einen zusätzlichen separaten Antrag auf Umschuldung schreiben und diesen in Raten bezahlen, wenn Sie die Schulden nicht in einer Zahlung abbezahlen können.

Wenn keine Gasliefervereinbarung besteht, gilt dies immer noch als abgeschlossen, wenn der Teilnehmer tatsächlich Gas verwendet hat

Die Möglichkeit des tatsächlichen Vertragsschlusses ist in Artikel 540 Teil 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation geregelt. Es heißt, dass der Abonnement-Servicevertrag ab dem Zeitpunkt der ersten tatsächlichen Verbindung des Objekts mit dem Netzwerk in der vorgeschriebenen Weise als abgeschlossen gilt. Darüber hinaus gilt es als auf unbestimmte Zeit unterzeichnet, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.

Wenn der Antragsteller eine Beschwerde wegen eines Gasausfalls einreicht, kann er auch Unterlagen vorlegen, aus denen die Materialkosten hervorgehen, die aufgrund der Abdichtung der Gasleitung anfallen mussten.

Dies können Kaufbelege sein. elektrische Heizung oder eingefrorene Ersatzbelege Gasleitungen (Zum Beispiel gefroren sie während eines Gasausfalls sehr stark und brachen nach dem Erhitzen). Solche Ausgaben sind eher typisch für Privathäuser.

Über wen man anruft oder eine Beschwerde schreibt, wenn es keine Heizung gibt, lerne aus dem nächsten Artikel.

Schlussfolgerungen und nützliches Video zum Thema

Detaillierte Informationen darüber, wo und wie eine Beschwerde über die Arbeit des Gasdienstes eingereicht werden kann, finden Sie im folgenden Video:

Im Falle von Ansprüchen auf die Arbeit von GorGaz sollte die Organisation eine Beschwerde bei den Regierungsstellen einreichen. Die Wahl einer offiziellen Stelle hängt von der Art des Anspruchs ab.

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