Πού να παραπονεθείτε για την υπηρεσία φυσικού αερίου: κανόνες για τη σύνταξη και την υποβολή καταγγελίας κατά της GORGaz

Συμφωνώ ότι δεν είναι πάντα ότι οι δημόσιες υπηρεσίες κάνουν τη δουλειά τους καλά. Πολλοί λατρεύουν και προτιμούν να μην παρατηρούν τους ισχυρισμούς των πολιτών. Δυστυχώς, το GorGaz αμαρτάνει επίσης με αυτό.

Όμως, όλες οι υπηρεσίες και οι οργανισμοί στον τομέα της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών έχουν δικαίωμα. Απλώς πρέπει να ξέρετε πού να παραπονεθείτε για την υπηρεσία φυσικού αερίου σε περίπτωση αδράνειας και πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία. Θα σας πούμε τι να κάνετε σε περίπτωση διαφωνίας με τον προμηθευτή του μπλε καυσίμου, θα σας πούμε πώς να το κάνετε να εκπληρώνει τα καθήκοντα σωστά.

Τι είναι μια καταγγελία στο διοικητικό δίκαιο;

Ένα παράπονο είναι μια προσφυγή ενός ή περισσότερων πολιτών που υποβάλλεται σε ένα διοικητικό όργανο με αίτημα για προστασία ή αποκατάσταση δικαιωμάτων και έννομων συμφερόντων. Είναι ένας από τους τύπους προσφυγών στις επίσημες υπηρεσίες. Κάθε πολίτης της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία εναντίον ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένου και GorGaz.

Οι αξιώσεις σε χαρτί μπορεί να είναι προσωπικές, ατομικές ή συλλογικές. Σύμφωνα με τη μορφή υποβολής, χωρίζονται σε προφορική και γραπτή.

Το δικαίωμα των ατόμων να υποβάλλουν διάφορες καταγγελίες και αξιώσεις είναι αναφαίρετο και ρυθμίζεται από το άρθρο 33 του Συντάγματος της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Είναι καλύτερο να υποβάλετε γραπτές καταγγελίες, ως Οι επίσημες υπηρεσίες και οι οργανισμοί που εξυπηρετούν πολίτες υποχρεούνται να ανταποκρίνονται σε ένα τέτοιο μήνυμα.

Για ποιες υπηρεσίες GorGaz μπορώ να παραπονεθώ;

Η υπηρεσία φυσικού αερίου είναι ένας μεγάλος τεχνικός οργανισμός που δεν είναι κρατική ιδιοκτησία και δεν είναι υπόλογος στο κράτος. Παρά τα χαρακτηριστικά του έργου, έχει το καθεστώς μιας οικονομικής οντότητας, παραμένοντας μονοπώλιο στη βιομηχανία του.

Αυτό πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά την υποβολή καταγγελίας. Δηλαδή ως αποτέλεσμα της υποβολής αξίωσης, θα είναι δυνατή η επίλυση της διένεξης, αλλά δεν θα είναι δυνατή η αλλαγή του φορέα παροχής υπηρεσιών. Ωστόσο, σημειώστε ότι καταγγελία σύμβασης φυσικού αερίου είναι δυνατόν, αλλά τότε πρέπει να στραφείτε σε διαφορετικό τύπο καυσίμου.

Το GorGaz είναι μια μεγάλη δομή που δεν έχει ανταγωνιστές και επομένως ανά πάσα στιγμή μπορεί να αλλάξει τους όρους υπηρεσίας σε λιγότερο επικερδείς

Οι δραστηριότητες του GorGaz ρυθμίζονται με εντολή του Υπουργείου Περιφερειακής Ανάπτυξης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 239 και με το ψήφισμα 410. Η δομή και το προσωπικό της υπηρεσίας φυσικού αερίου καθορίζονται από τον επικεφαλής της εταιρείας.

Σήμερα το GorGaz εκτελεί πολλές εργασίες ταυτόχρονα:

1. Θέση σε λειτουργία συστημάτων παροχής φυσικού αερίου για πολυκατοικίες και ιδιωτικές κατοικίες.
2. Επισκευάζει τον εσωτερικό εξοπλισμό φυσικού αερίου εάν γίνει άχρηστο.
3. Συμμετέχει στην ανοικοδόμηση αεριοποιημένων εγκαταστάσεων.
4. Ασχολείται με τη μεταφορά καυσίμων.
5. Διεξάγει μια εξέταση αγωγών φυσικού αερίου και σχετικού εξοπλισμού.
6. Εκτελεί τεχνική επίβλεψη και συντήρηση σύμφωνα με σύμβαση που συνάφθηκε με τον ιδιοκτήτη κλπ

Κατά την υποβολή αξίωσης, θα πρέπει να δηλώνει την υπηρεσία με την οποία ο αιτών δεν είναι ικανοποιημένος. Η υλοποίηση θα βοηθήσει στην γρήγορη επίλυση του προβλήματος. Ακριβώς επειδή η βιομηχανία φυσικού αερίου παίζει πολλούς ρόλους οι καταναλωτές αισθάνονται άβολα στη διατύπωση παραπόνων και στη λήψη αξιοπρεπούς βοήθειας από το κράτος σε περίπτωση προβλημάτων.

Υποβολή αξίωσης σε περίπτωση χρέους

Η κυβερνητική απόφαση αριθ. 549 (παράγραφος 45) ρυθμίζει το δικαίωμα των εργαζομένων σε φυσικό αέριο διακοπή παροχής αερίουεάν ο ιδιοκτήτης των εγκαταστάσεων δεν έχει πληρώσει για αυτό το βοηθητικό πρόγραμμα για 2 μήνες (ή περισσότερο).

Ταυτόχρονα, το άρθρο αρ. 117 των κανόνων για την παροχή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας επιτρέπει τον περιορισμό της παροχής φυσικού αερίου, αλλά όχι τον πλήρη τερματισμό του. Ο οφειλέτης πρέπει να προειδοποιηθεί για το κλείσιμο αερίου δύο φορές: 40 και 20 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη πλήρωση του γερανού.

Εάν η προβληματική κατάσταση έχει φτάσει σε διακοπή φυσικού αερίου, είναι καλύτερα να συμφωνήσετε επί τόπου και να προσπαθήσετε να εξοφλήσετε το χρέος το συντομότερο δυνατό

Εάν το αέριο έχει κλείσει εντελώς λόγω μιας ή δύο μη πληρωμών, οι ιδιοκτήτες σπιτιού έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αξίωση στην GorGaz. Η καταγγελία υποβάλλεται σε δωρεάν μορφή. Κατά την προετοιμασία του εγγράφου, πρέπει να αναφέρεται ότι έχουν παραβιαστεί οι διατάξεις των κυβερνητικών αποφάσεων αριθ. 354 και 549. Θα πρέπει επίσης να διαβάσετε τις ρήτρες της σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών προμήθειας φυσικού αερίου.

Αυτό το έγγραφο πρέπει να αναφέρει τους όρους για πιθανή διακοπή λειτουργίας του αερίου και τους κανόνες κοινοποίησης. Για παράδειγμα, το αέριο δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί για χρέη, εάν μετά από αυτό το περίβλημα καθίσταται ακατάλληλο για διαβίωση. Εάν παραβιάστηκαν οι όροι της σύμβασης, αυτό θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στην αξίωση.

Η διακοπή και η αποκατάσταση του εφοδιασμού με φυσικό αέριο καταγράφονται με ειδικές πράξεις. Αυτές οι πράξεις συντάσσονται σε δύο αντίγραφα, ένα από τα οποία πρέπει να παραμείνει στον καταναλωτή της υπηρεσίας. Κατά την υποβολή καταγγελίας στην GorGaz, αυτή η πράξη πρέπει επίσης να επισυνάπτεται στην αίτηση και να αναφέρει τις λεπτομέρειες της στο έγγραφο.

Επίσης, αμέσως μετά την απενεργοποίηση του αερίου, πρέπει να καλέσετε την αστυνομία. Δεν θα είναι σε θέση να λύσει το πρόβλημα, γιατί Αυτή η κατάσταση εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του διοικητικού δικαίου.

Ωστόσο, αξιωματούχοι επιβολής του νόμου θα καταρτίσουν ένα πρωτόκολλο που θα καταγράφει το γεγονός της σφράγισης του αγωγού φυσικού αερίου και της βιογραφίας των κατοίκων του διαμερίσματος (σπίτι) μετά τη διακοπή της παροχής φυσικού αερίου. Πληροφορίες σχετικά με το πρωτόκολλο θα πρέπει επίσης να υπάρχουν στη δήλωση.

Οι αξιωματικοί επιβολής του νόμου μπορούν να κληθούν οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας για να αναφέρουν διακοπή του φυσικού αερίου.

Κατά τη σύνταξη του πρωτοκόλλου, είναι απαραίτητο να ζητήσετε από την αστυνομία να κατανοήσει το πρόβλημα και να απαντήσει γραπτώς σε αυτό το ζήτημα. Εάν, κατά την υποβολή καταγγελίας, ο αιτών λάβει ήδη επίσημη απάντηση από τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου, πρέπει επίσης να επισυνάπτεται στα υπόλοιπα έγγραφα.

Καταγγελίες έκτακτης ανάγκης και επισκευής

Δεν χρειάζεται να παραπονεθείτε για την υπηρεσία φυσικού αερίου, εάν ο λόγος για την αποσύνδεση του φυσικού αερίου στον ανυψωτήρα είναι εγκατάσταση μετρητή αερίου σε οποιοδήποτε διαμέρισμα. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί η ασφάλεια.Επίσης, το αέριο απενεργοποιείται λόγω διαφόρων τεχνικών δυσλειτουργιών, ώστε να μην διαρρέει.

Οι τεχνικοί λόγοι για το κλείσιμο φυσικού αερίου περιλαμβάνουν:

• ανεπαρκής πίεση
• δυσλειτουργία εξοπλισμού
• ζημιά στον αγωγό αερίου κατά την κατασκευή και επισκευή ·
• βλάβες στο σταθμό διανομής αερίου ·
• Έκτακτη ανάγκη κ.λπ.

Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, το αέριο απενεργοποιείται χωρίς προειδοποίηση. Αυτό γίνεται ακόμη και το χειμώνα για την αποφυγή έκτακτης ανάγκης. Μετά την εξάλειψη της δυσλειτουργίας, η παροχή αερίου πρέπει να αποκατασταθεί εντός 2 ημερών. Εάν παραβιάστηκαν οι προθεσμίες, ο αιτών έχει το δικαίωμα να υποβάλει αντίστοιχη καταγγελία.

Μετά την εξάλειψη του ατυχήματος στον αγωγό αερίου, οι σωλήνες ελέγχονται για ελαττώματα και, ελλείψει δυσλειτουργιών, παρέχεται αέριο

Όταν σχεδιάζετε μια επισκευή αγωγού φυσικού αερίου, οι κάτοικοι θα πρέπει να προειδοποιούνται για αυτό σε 20 ημέρες. Λόγω επισκευών, επιτρέπεται η απενεργοποίηση του φυσικού αερίου για 4 ώρες το μήνα συνολικά. Οι λογαριασμοί χρησιμότητας σε αυτήν την περίπτωση δεν θα αλλάξουν.

Εάν το αέριο απενεργοποιήθηκε ξαφνικά, πρέπει πρώτα να καλέσετε το 04 και να μάθετε τον λόγο για τον τερματισμό λειτουργίας της υπηρεσίας φυσικού αερίου έκτακτης ανάγκης. Εάν δεν γνωρίζουν τίποτα εκεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία Διαχείρισης, ως υπάρχει πάντα η πιθανότητα ότι ένα άτομο απλά δεν παρατήρησε την ανακοίνωση της επερχόμενης επισκευής.

Πρέπει επίσης να καλέσετε τον προμηθευτή φυσικού αερίου στον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρεται στην απόδειξη, ως Αυτός ο οργανισμός μπορεί να γνωρίζει την αιτία της αποτυχίας γραμμής. Εάν τέτοιες διακοπές ρεύματος συμβαίνουν αρκετά συχνά, πρέπει να στείλετε ένα παράπονο στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας.

Πού να παραπονεθείτε για την υπηρεσία φυσικού αερίου;

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την υπηρεσία φυσικού αερίου, θα πρέπει αρχικά να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα σε τοπικό επίπεδο. Για να ξεκινήσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον άμεσο προϊστάμενο του τμήματος (διευθυντής) ή τον διευθυντή της εταιρείας. Οι επαφές τους βρίσκονται στον επίσημο ιστότοπο του οργανισμού.

Ο διευθυντής είναι το πιο σημαντικό πρόσωπο στην εταιρεία που μπορεί και πρέπει να επιλύσει τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με αξιώσεις καταναλωτών υπηρεσιών

Είναι καλύτερο να γράψετε μια καταγγελία στον σκηνοθέτη με τους λόγους της ένστασής του. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν ένα άτομο είναι δυσαρεστημένο με τη δουλειά οποιουδήποτε συγκεκριμένου προσωπικού του οργανισμού.

Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει εξαιτίας της βλαβερής συμπεριφοράς του υπαλλήλου, η οποία εκφράζεται σε:

• άσεμνες και αγενείς εκφράσεις κατά τη διάρκεια της εργασίας.
• συνεχής χρήση λέξεων ορκωμοσίας ·
• προκλητική συμπεριφορά
• φορώντας ακατάλληλα ρούχα κ.λπ.

Η παράβλεψη καταγγελίας ή η κατάργηση της εγγραφής χωρίς να διευκρινίζονται οι λόγοι εκ μέρους του επικεφαλής της εταιρείας αναγνωρίζεται ως βαριά παραβίαση του νόμου αριθ. 59 σχετικά με τις εκκλήσεις των πολιτών. Στο μέλλον, αυτό μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο ανεξάρτητης προσφυγής στον εισαγγελέα. Ένας αρμόδιος ηγέτης θα απαντήσει γρήγορα σε ένα παράπονο και θα είναι σε θέση να λύσει το πρόβλημα σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Η απάντηση στο παράπονο πρέπει να είναι άμεση, όπως οποιαδήποτε αξίωση για το έργο του οργανισμού επηρεάζει αρνητικά τη φήμη του

Εάν αυτό δεν συμβεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τις ανώτερες αρχές. Οι δικηγόροι προτείνουν την αποστολή καταγγελιών σε διάφορους οργανισμούς ταυτόχρονα: το γραφείο του εισαγγελέα, το δικαστήριο, το υπουργείο κ.λπ. Αυτό θα προσφέρει μια γρήγορη λύση στο ζήτημα.

Έκκληση προς το Υπουργείο Ενέργειας της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Ένας από τους οργανισμούς στους οποίους μπορούν να λύσουν το πρόβλημα με το GorGaz είναι το Υπουργείο Ενέργειας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Εδώ δημιουργήθηκε ένα ειδικό τμήμα, υπεύθυνο για την αποδοχή καταγγελιών από τον πληθυσμό και την εποπτεία της περαιτέρω εξέτασής τους.

Ταυτόχρονα, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στην εταιρεία με διάφορους τρόπους:

1. Για προσωπική έκκληση, κλείνοντας ραντεβού σε μια ημέρα υποδοχής. Μπορείτε να κατεβάσετε το πρόγραμμα προσωπικής υποδοχής πολιτών στην αντίστοιχη σελίδα της επίσημης ιστοσελίδας του Υπουργείου.
2. Κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής συνομιλίας (αριθμοί της ομάδας του Υπουργείου Ενέργειας για συνεργασία με πολίτες: +74956318746 και +74956318747).
3. Μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση: 107996, GSP-6, Moscow, ul. Shchepkina, 42 ετών.
4. Στην ιστοσελίδα του Υπουργείου Ενέργειας μέσω ειδικής μορφής αποστολής προσφυγών.

Κατά την υποβολή καταγγελίας στον επίσημο ιστότοπο του Υπουργείου, πρέπει να συνδεθείτε μέσω του Unified Identification and Authentication System (ESIA).

Σύμφωνα με την παράγραφο 3 του Άρθ. 10 294-ФЗ «Όσον αφορά την προστασία των δικαιωμάτων των νομικών οντοτήτων και των μεμονωμένων επιχειρηματιών κατά την εφαρμογή του κρατικού ελέγχου (εποπτεία) και του δημοτικού ελέγχου», η επαλήθευση από την αρχή ελέγχου και εποπτείας θα πραγματοποιείται μόνο εάν ισχύουν εξουσιοδοτημένοι αιτούντες.

Οι ανώνυμες καταγγελίες σχετικά με τις υπηρεσίες φυσικού αερίου δεν λαμβάνονται υπόψη, καθώς ενδέχεται να περιέχουν ψευδείς πληροφορίες και μη επαληθευμένες πληροφορίες από σκοτεινές πηγές

Δεν έχει σημασία από ποια συσκευή υποβλήθηκε η καταγγελία. Ο ιστότοπος του Υπουργείου Ενέργειας εμφανίζεται καλά σε οποιαδήποτε συσκευή: tablet, smartphone, υπολογιστές κ.λπ. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία ενώ βρίσκεστε σε οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας ή ακόμα και στο εξωτερικό. Ο αριθμός IP δεν επηρεάζει τον όρο εξέτασης της αξίωσης.

Άλλοι οργανισμοί καταγγελιών

Άλλοι οργανισμοί μπορεί επίσης να παραπονεθούν για την αδράνεια των υπαλλήλων της GorGaz. Δεν είναι εξειδικευμένοι, αλλά προστατεύουν τα δικαιώματα των πολιτών. Αυτά τα ιδρύματα μπορούν να ξεκινήσουν ανεξάρτητες επιθεωρήσεις της υπηρεσίας φυσικού αερίου, με αποτέλεσμα οι υπεύθυνοι (σε ​​περίπτωση σοβαρών παραβιάσεων) να μπορούν να φέρουν διοικητική ευθύνη.

Οι οργανισμοί αυτοί περιλαμβάνουν:

• Το γραφείο του εισαγγελέα ·
• Rospotrebnadzor;
• Δικαστήριο
• Επιτροπή Καυσίμων και Ενέργειας (FEC) ·
• Κρατική επιθεώρηση στέγασης (αποστέλλεται ένα αίτημα εδώ για να φέρει την υπηρεσία φυσικού αερίου σε διοικητική ευθύνη σύμφωνα με το άρθρο 7.23 του διοικητικού κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας) ·
• Περιφερειακό Γραφείο της Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας (μέσω αυτού του οργανισμού είναι καλύτερο να ασχοληθείτε με μονοπωλιακές εταιρείες, χρησιμοποιώντας τις διατάξεις του Ομοσπονδιακού Νόμου αριθ. 135).
• Κεντρικό Γραφείο της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Οικολογικού, Τεχνολογικού και Ατομικού Ελέγχου.
• Rostekhnadzor (αυτός ο οργανισμός ασκεί έλεγχο και εποπτεία επαγγελματικού κράτους στον τομέα του φυσικού αερίου)
• Τμήμα δημοτικού ελέγχου, εάν υπήρχε παραβίαση της πολεοδομικής νομοθεσίας.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, εάν προκύψουν προβλήματα με τους υπαλλήλους ή τη διεύθυνση της GorGaz, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εισαγγελέα.

Είναι αυτή που επιβλέπει το έργο των υπαλλήλων και τη συμμόρφωση με το νόμο από την πλευρά τους. Η εισαγγελία θα βοηθήσει στην προστασία των συμφερόντων των αιτούντων εάν υπερβούν τις εξουσίες τους στην υπηρεσία φυσικού αερίου και παραβιάζουν τα νόμιμα συμφέροντα των πολιτών.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την εισαγγελία εάν οι αιτούντες έχουν υποψίες ότι η υπηρεσία φυσικού αερίου έχει οικονομικές παραβιάσεις ή προβλήματα εντός του νομικού πλαισίου.

Οι βασικοί κανόνες για την υποβολή γραπτών καταγγελιών στο γραφείο του εισαγγελέα καθορίζονται στην κανονιστική νομική πράξη «Οδηγίες για τη διαδικασία εξέτασης προσφυγών και υποδοχής πολιτών στα όργανα του εισαγγελέα της Ρωσικής Ομοσπονδίας» αριθ. 45. Κατά τη σύνταξη ένστασης, είναι καλύτερο να προχωρήσετε από τις διατάξεις αυτού του εγγράφου.

Η Rospotrebnadzor είναι ένας επίσημος οργανισμός που ασχολείται με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Βοηθά στην επίλυση ζητημάτων που έχουν προκύψει σε συνεργασία τόσο με κρατικές όσο και με εμπορικές δομές. Εάν ένας πολίτης πιστεύει ότι η GorGaz έχει παραβιάσει τις συμβατικές υποχρεώσεις, θα πρέπει να επικοινωνήσει εδώ.

Πριν από την υποβολή καταγγελίας στη Rospotrebnadzor, είναι απαραίτητο να διαβάσετε ξανά τη σύμβαση με τον οργανισμό υπηρεσιών και, κατά τη σύνταξη της αξίωσης, να βασιστεί στις διατάξεις αυτού του εγγράφου

Αξίζει να πάτε στο δικαστήριο εάν άλλες δομές δεν μπορούσαν να βοηθήσουν. Επίσης, οι δικαστικές αρχές μπορούν να επιλύσουν τη διαφορά που σχετίζεται με σημαντικές και οικονομικές απώλειες. Η δίκη θα διεξαχθεί σύμφωνα με τους κανόνες του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας.

Μπορείτε να συντάξετε μια αρμόδια δήλωση αξίωσης για δική σας αγωγή ή μπορείτε να προσκομίσετε έναν επαγγελματία δικηγόρο από ένα δικηγορικό γραφείο για αυτό.

Κατά την υποβολή αίτησης στο δικαστήριο, είναι προτιμότερο να προσλάβετε δικηγόρο εκ των προτέρων, ώστε να εκπροσωπεί τα συμφέροντα του αιτούντος. Ένας αρμόδιος δικηγόρος θα βοηθήσει στη σωστή σύνταξη όλων των εγγράφων και θα παρουσιάσει αντικειμενικά όλα τα γεγονότα στον δικαστή.

Επίσης, με τη βοήθεια δικηγόρου, η αποζημίωση μπορεί να επιτευχθεί όχι μόνο για υλικές, αλλά και για ηθικές βλάβες. Αρχικά, το δικαστήριο εξετάζει την αίτηση με την αξίωση εντός 5 ημερών (βάσει του άρθρου αρ. 133 του κώδικα πολιτικής δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Υποβολή καταγγελίας για το έργο του GorGaz

Η καταγγελία εναντίον του GorGaz υποβάλλεται στα ρωσικά, ανεξάρτητα από τη μητρική γλώσσα του αιτούντος. Οι υφιστάμενοι νόμοι και κανονισμοί δεν ρυθμίζουν τα ακριβή δείγματα. Το έγγραφο πρέπει να περιέχει τις κύριες αιτίες της σύγκρουσης και τις μεμονωμένες περιστάσεις της κατάστασης, ωστόσο μπορεί να γραφτεί σε ελεύθερη μορφή.

Αυτή είναι μία από τις επιλογές για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με την υπηρεσία φυσικού αερίου, αναφέροντας τους λόγους της αξίωσης και τους λόγους για την απαίτηση παροχής ποιοτικών υπηρεσιών

Ωστόσο, ταυτόχρονα, η καταγγελία πρέπει να διατυπωθεί σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας. Στο σχεδιασμό του, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άσεμνες γλώσσες, είναι αμερόληπτο να εκφραστείτε και να κάνετε συναισθηματικές δηλώσεις. Επίσης, στα σφάλματα αξίωσης, οι διορθώσεις και οι κηλίδες είναι απαράδεκτες.

Το παράπονο πρέπει να συντάσσεται σε απλή γλώσσα και να περιέχει μόνο σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το θέμα:

• πλήρες όνομα του οργανισμού στον οποίο συντάσσεται η αξίωση ·
• λεπτομέρειες και στοιχεία επικοινωνίας του αιτούντος (συμπεριλαμβανομένης της ταχυδρομικής διεύθυνσης στην οποία μπορείτε να στείλετε απάντηση) ·
• η ουσία του προβλήματος που δείχνει την χρονική περίοδο για τη λήψη υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας ·
• λεπτομέρειες (νομική διεύθυνση, επαφές κ.λπ.) της εταιρείας στην οποία έχει γραφτεί η καταγγελία ·
• πληροφορίες από τη συμφωνία συνδρομητικής υπηρεσίας που συνήφθη μεταξύ της GorGaz και του αιτούντος ·
• αξιώσεις του αιτούντος (χρηματική και ηθική αποζημίωση) ·
• το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο αιτών αναμένει απάντηση, κ.λπ.

Στο τέλος του εγγράφου πρέπει να βάλετε μια ημερομηνία και ένα σημάδι. Το παράπονο πρέπει να γραφτεί με σαφή γραφή ή να εκτυπωθεί σε υπολογιστή. Οι πληροφορίες που καθορίζονται στο έγγραφο πρέπει να είναι αξιόπιστες. Η ένδειξη ψευδών πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει σε διοικητική ευθύνη.

Εάν ο αιτών έχει την ευκαιρία να παράσχει τεκμηριωτικά αποδεικτικά στοιχεία, είναι απαραίτητο να υποβάλετε αναφορές σε αυτά τα έγγραφα στο κείμενο της καταγγελίας στην υπηρεσία φυσικού αερίου ή να επισυνάψετε αντίγραφα αυτών στην αξίωση.

Το έγγραφο πρέπει να εκτελεστεί εις διπλούν, δεδομένου ότι ένα αντίγραφο δίνεται για εξέταση και το δεύτερο παραμένει στον αιτούντα

Κατά την υποβολή εγγράφου, πρέπει να ζητήσετε να σημειωθεί στο αντίγραφο του αιτούντος ότι η αξίωση έχει υποβληθεί προς εξέταση. Επίσης, αντ 'αυτού, ένα άτομο μπορεί να εκδώσει απόδειξη για την απόκτηση εγγράφων.

Η απόδειξη αναφέρει την ημερομηνία κατάθεσης της αίτησης και το όνομα του υπεύθυνου που αποδέχθηκε τα έγγραφα. Από αυτήν την ημερομηνία ξεκινά η προθεσμία για την επίσημη απάντηση του αιτούντος.

Ο χρόνος κατά τον οποίο οι κρατικοί οργανισμοί υποχρεούνται να απαντήσουν σε αστική προσφυγή περιγράφεται στον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 59. Με βάση αυτήν την κανονιστική πράξη, πρέπει να αναμένεται απάντηση σε καταγγελία εντός 10-30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της. Για να επισπεύσετε τη διαδικασία, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση συλλογικά. Τα συλλογικά παράπονα αντιμετωπίζονται πάντα πρώτα.

Πακέτο πρόσθετων εγγράφων για υποβολή

Πρέπει να επισυναφθούν ορισμένα άλλα έγγραφα στην καταγγελία. Θα χρησιμεύσουν ως πρόσθετες αποδείξεις των λέξεων του αιτούντος και της βάσης των δικαιωμάτων του.

Αυτά τα χρεόγραφα περιλαμβάνουν:

• πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του διαμερίσματος ή απόσπασμα από το USRN (δεν απαιτείται σύμβαση πώλησης ή πιστοποιητικό δώρου) ·
• σύμβαση συντήρησης ·
• Ενεργήστε για την τελευταία συντήρηση εξοπλισμού αερίου.
• αποδείξεις που επιβεβαιώνουν την απουσία χρεών (εάν δεν υπάρχει πραγματικά χρέος) ·
• τα αποτελέσματα της εξέτασης του στεγαστικού τμήματος της διοίκησης ·
• αντίγραφα των αξιώσεων που κατατέθηκαν νωρίτερα και απαντήσεις σε αυτά.

Ο ενάγων πρέπει επίσης να επισυνάψει το διαβατήριό του στην αξίωση. Δηλαδή κατά την υποβολή καταγγελίας, είναι απαραίτητο να αποδειχθεί η παρανομία των ενεργειών των εργαζομένων φυσικού αερίου.

Εάν έχετε κοινά χρέη, θα πρέπει να γράψετε μια επιπλέον ξεχωριστή αίτηση για αναδιάρθρωση χρέους και να την πληρώσετε με δόσεις, εάν δεν μπορείτε να εξοφλήσετε το χρέος σε μία πληρωμή.

Εάν δεν υπάρχει συμφωνία προμήθειας φυσικού αερίου, εξακολουθεί να θεωρείται ότι έχει συναφθεί εάν ο συνδρομητής χρησιμοποίησε πράγματι αέριο

Η δυνατότητα της πραγματικής σύναψης της σύμβασης ρυθμίζεται από το μέρος 1 του άρθρου 540 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Λέει ότι η συμφωνία συνδρομητικής υπηρεσίας θεωρείται ότι έχει συναφθεί από τη στιγμή της πρώτης πραγματικής σύνδεσης του αντικειμένου με το δίκτυο με τον καθορισμένο τρόπο. Επιπλέον, θεωρείται υπογεγραμμένο για αόριστο χρονικό διάστημα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά με συμφωνία των μερών.

Εάν ο αιτών υποβάλει καταγγελία σχετικά με διακοπή του φυσικού αερίου, μπορεί επίσης να παράσχει έγγραφα που να επιβεβαιώνουν το κόστος των υλικών που έπρεπε να προκύψουν λόγω της σφράγισης του αγωγού αερίου.

Αυτές μπορεί να είναι αποδείξεις αγοράς. ηλεκτρική θερμάστρα ή δεσμευμένες αποδείξεις αντικατάστασης σωλήνες αερίου (Για παράδειγμα, πάγωσαν πολύ κατά τη διάρκεια της διακοπής του αερίου και έσπασαν μετά τη θέρμανση). Τέτοια έξοδα είναι πιο τυπικά για ιδιωτικές κατοικίες.

Σχετικά με το ποιος να καλέσει ή να γράψει ένα παράπονο, εάν δεν υπάρχει θέρμανση, μάθετε από το επόμενο άρθρο.

Συμπεράσματα και χρήσιμο βίντεο σχετικά με το θέμα

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πού και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σχετικά με το έργο της υπηρεσίας φυσικού αερίου μπορείτε να βρείτε στο παρακάτω βίντεο:

Σε περίπτωση αξιώσεων σχετικά με το έργο της GorGaz, ο οργανισμός θα πρέπει να υποβάλει καταγγελία σε κυβερνητικές υπηρεσίες. Η επιλογή ενός επίσημου φορέα εξαρτάται από τη φύση της αξίωσης.

Πείτε μας για το πώς υποβάλατε ένα παράπονο σχετικά με την υπηρεσία GORGAZ που σας εξυπηρετεί. Μοιραστείτε τη δική σας εμπειρία στην επίλυση του ζητήματος και χρήσιμες πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επισκέπτες του ιστότοπου. Παρακαλώ γράψτε σχόλια στην παρακάτω φόρμα, κάντε ερωτήσεις.