Tempat mengadu mengenai perkhidmatan gas: peraturan untuk menyusun dan mengajukan aduan terhadap GORGaz

Bersetuju bahawa kemudahan awam menjalankan tugas mereka dengan baik. Ramai orang gemar dan lebih suka tidak memperhatikan tuntutan warganegara. Malangnya, GorGaz juga berdosa dengan ini.

Tetapi ada peraturan untuk semua perkhidmatan dan organisasi di bidang perumahan dan perkhidmatan komunal. Anda hanya perlu tahu di mana untuk mengadu tentang perkhidmatan gas sekiranya berlaku kelewatan dan cara membuat aduan dengan betul. Kami akan memberitahu anda apa yang harus dilakukan sekiranya berlaku perselisihan dengan pembekal bahan bakar biru, memberitahu anda cara membuatnya memenuhi tugas dengan betul.

Apakah aduan dalam undang-undang pentadbiran?

Aduan adalah rayuan satu atau beberapa warganegara yang diserahkan kepada badan pentadbiran dengan tuntutan untuk perlindungan atau pemulihan hak dan kepentingan yang sah. Ini adalah salah satu jenis rayuan kepada jabatan rasmi. Setiap warganegara Persekutuan Rusia mempunyai hak untuk mengajukan aduan terhadap organisasi, termasuk dan GorGaz.

Tuntutan di atas kertas mungkin bersifat peribadi, individu, atau kolektif. Mengikut bentuk penyerahan, mereka dibahagikan kepada lisan dan tulisan.

Hak individu untuk mengemukakan pelbagai aduan dan tuntutan tidak dapat dibatalkan dan diatur oleh artikel No. 33 Perlembagaan Persekutuan Rusia

Sebaiknya buat aduan bertulis, sebagai jabatan dan organisasi rasmi yang melayani warganegara diminta untuk bertindak balas terhadap mesej tersebut.

Apakah perkhidmatan GorGaz yang boleh saya adukan?

Perkhidmatan gas adalah organisasi teknikal besar yang bukan milik negara dan tidak bertanggungjawab kepada negeri. Walaupun mempunyai ciri-ciri karya, ia mempunyai status entiti ekonomi, tetap menjadi monopoli dalam industri.

Perkara ini harus dipertimbangkan semasa mengajukan aduan. I.E. sebagai hasil pengajuan tuntutan, penyelesaian konflik mungkin dilakukan, tetapi tidak mungkin mengubah penyedia perkhidmatan. Walau bagaimanapun, perhatikan bahawa penamatan kontrak gas itu mungkin, tetapi kemudian anda harus beralih ke jenis bahan bakar yang berbeza.

GorGaz adalah struktur besar yang tidak mempunyai pesaing, dan oleh itu pada bila-bila masa dapat mengubah syarat perkhidmatannya menjadi kurang menguntungkan

Kegiatan GorGaz diatur oleh Perintah Kementerian Pembangunan Wilayah Persekutuan Rusia No. 239 dan Resolusi No. 410. Struktur dan kakitangan perkhidmatan gas ditentukan oleh ketua syarikat.

Hari ini GorGaz melakukan beberapa tugas sekaligus:

1. Melancarkan sistem bekalan gas untuk bangunan pangsapuri dan rumah persendirian.
2. Membaiki peralatan gas rumah jika ia tidak berguna.
3. Dia mengambil bahagian dalam pembinaan semula kemudahan gasifikasi.
4. Terlibat dalam pengangkutan bahan bakar.
5. Menjalankan pemeriksaan saluran paip gas dan peralatan yang berkaitan.
6. Melakukan penyeliaan dan penyelenggaraan teknikal mengikut kontrak dimeterai dengan pemiliknya dll.

Semasa membuat tuntutan, ia harus menunjukkan layanan yang tidak berpuas hati oleh pengadu. Konkritisasi akan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Justru kerana industri gas memainkan beberapa peranan yang membuat konsumen merasa tidak senang dalam merumuskan keluhan dan menerima bantuan yang layak dari negara jika terjadi masalah.

Membuat tuntutan sekiranya berlaku hutang

Keputusan Pemerintah No. 549 (ayat 45) mengatur hak pekerja gas menghentikan bekalan gasjika pemilik premis belum membayar utiliti ini selama 2 bulan (atau lebih).

Pada saat yang sama, Artikel No. 117 Peraturan untuk penyediaan kemudahan awam memungkinkan untuk menyekat bekalan gas, tetapi tidak mematikannya sepenuhnya. Penghutang mesti diberi amaran mengenai penutupan gas dua kali: 40 dan 20 hari sebelum pengisian kren yang dirancang.

Sekiranya keadaan bermasalah telah mengalami pemadaman gas, lebih baik setuju di tempat dan cuba melunaskan hutang secepat mungkin

Sekiranya gas telah dimatikan sepenuhnya disebabkan oleh satu atau dua pembayaran, pemilik rumah berhak untuk mengemukakan tuntutan kepada GorGaz. Aduan dibuat dalam bentuk percuma. Ketika menyiapkan dokumen, harus ditunjukkan bahwa ketentuan Keputusan Pemerintah No. 354 dan No. 549 telah dilanggar. Anda juga harus membiasakan diri dengan klausa kontrak untuk penyediaan perkhidmatan bekalan gas.

Dokumen ini mesti menunjukkan syarat-syarat untuk kemungkinan pemadaman gas dan peraturan pemberitahuan. Sebagai contoh, gas tidak dapat dimatikan untuk hutang, jika selepas itu perumahan menjadi tidak sesuai untuk hidup. Sekiranya syarat kontrak dilanggar, ini harus dicerminkan dalam tuntutan.

Penghentian dan pemulihan bekalan gas dicatat oleh tindakan khas. Tindakan ini disusun dalam dua salinan, salah satunya mesti dimiliki oleh pengguna perkhidmatan tersebut. Semasa mengemukakan aduan kepada GorGaz, tindakan ini juga perlu dilampirkan pada aplikasi dan menunjukkan perinciannya dalam dokumen.

Juga, segera setelah mematikan gas, anda perlu menghubungi polis. Dia tidak akan dapat menyelesaikan masalah itu, kerana keadaan ini berada dalam ruang lingkup undang-undang pentadbiran.

Walau bagaimanapun, pegawai penguatkuasa akan menyusun protokol yang akan merekodkan fakta bahawa menyegel saluran paip gas dan biografi penduduk pangsapuri (rumah) setelah bekalan gas terputus. Maklumat mengenai protokol juga terdapat dalam penyataan.

Pegawai penguat kuasa undang-undang boleh dipanggil pada bila-bila masa siang atau malam untuk melaporkan pemadaman gas.

Semasa menyusun protokol, perlu meminta polis memahami masalah dan menjawab secara bertulis mengenai masalah ini. Sekiranya, semasa mengisi aduan, pemohon akan mendapat respons rasmi dari agensi penguatkuasaan undang-undang, ia juga mesti dilampirkan pada dokumen-dokumen lain.

Aduan Kecemasan dan Pembaikan

Tidak perlu merungut tentang perkhidmatan gas, jika alasan untuk memutuskan bekalan gas di riser adalah pemasangan meter gas di mana-mana apartmen. Ini dilakukan untuk memastikan keselamatan.Juga, gas dimatikan kerana pelbagai kerosakan teknikal sehingga tidak bocor.

Sebab teknikal penutupan gas termasuk:

• tekanan tidak mencukupi;
• kerosakan peralatan;
• kerosakan saluran paip gas semasa kerja-kerja pembinaan dan pembaikan;
• kerosakan di stesen pengedaran gas;
• Kecemasan, dll.

Sekiranya berlaku kecemasan, gas dimatikan tanpa amaran. Ini dilakukan walaupun pada musim sejuk untuk mengelakkan kecemasan. Setelah menghilangkan kerosakan, bekalan gas mesti dipulihkan dalam masa 2 hari. Sekiranya tarikh akhir dilanggar, pemohon berhak untuk mengajukan aduan yang sesuai.

Setelah menghapuskan kemalangan di saluran paip gas, paip diperiksa untuk kerosakan dan, jika tidak berlaku kerosakan, gas dibekalkan melalui mereka

Semasa merancang pembaikan saluran paip gas, penduduk harus diberi amaran mengenai perkara ini dalam 20 hari. Kerana pembaikan, ia dibenarkan mematikan gas selama 4 jam sebulan. Bil utiliti dalam kes ini tidak akan berubah.

Sekiranya gas dimatikan secara tiba-tiba, pertama anda perlu menghubungi 04 dan mengetahui sebab penutupan perkhidmatan gas kecemasan. Sekiranya mereka tidak mengetahui apa-apa di sana, anda harus menghubungi Syarikat Pengurusan, sebagai selalu ada kemungkinan seseorang tidak menyedari pengumuman pembaikan yang akan datang.

Anda juga perlu menghubungi pembekal gas di nombor telefon yang tertera pada resit, sebagai organisasi ini mungkin mengetahui punca kegagalan talian. Sekiranya pemadaman seperti itu kerap berlaku, anda mesti menghantar aduan kepada Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kesejahteraan Manusia.

Di mana untuk mengadu tentang perkhidmatan gas?

Sekiranya anda menghadapi masalah dengan perkhidmatan gas, mulanya anda harus berusaha menyelesaikan masalah tersebut di peringkat tempatan. Untuk memulakan, anda boleh menghubungi ketua jabatan (pengurus) atau pengarah syarikat. Kenalan mereka boleh didapati di laman web rasmi organisasi.

Pengarah adalah orang terpenting dalam syarikat yang boleh dan mesti menyelesaikan sebarang masalah yang berkaitan dengan tuntutan pengguna perkhidmatan

Sebaiknya tuliskan aduan kepada pengarah dengan alasan untuk membuat rayuannya. Perkara ini berlaku terutamanya jika seseorang tidak berpuas hati dengan pekerjaan pekerja organisasi tertentu.

Selalunya ini berlaku disebabkan oleh tingkah laku pekerja yang sombong, yang dinyatakan dalam:

• ucapan lucah dan kasar semasa bekerja;
• penggunaan kata-kata sumpah yang berterusan;
• tingkah laku menentang;
• memakai pakaian yang tidak sesuai, dll.

Mengabaikan aduan atau berhenti berlangganan tanpa menyatakan alasan di pihak ketua syarikat diakui sebagai pelanggaran berat terhadap undang-undang No. 59 mengenai rayuan warganegara. Pada masa akan datang, ini boleh menjadi subjek rayuan bebas kepada pendakwa. Pemimpin yang cekap akan segera bertindak balas terhadap aduan dan dapat menyelesaikan masalah dalam masa yang singkat.

Tanggapan terhadap aduan harus segera, seperti sebarang tuntutan terhadap pekerjaan organisasi memberi kesan buruk terhadap reputasinya

Sekiranya ini tidak berlaku, anda perlu menghubungi pihak berkuasa yang lebih tinggi. Peguam mengesyorkan untuk menghantar aduan kepada beberapa organisasi sekaligus: pejabat jaksa, pengadilan, kementerian, dll. Ini akan memberikan penyelesaian yang cepat untuk masalah ini.

Merayu kepada Kementerian Tenaga Persekutuan Rusia

Salah satu organisasi di mana mereka dapat menyelesaikan masalah dengan GorGaz adalah Kementerian Tenaga Persekutuan Rusia. Sebuah jabatan khas telah dibuat di sini, yang bertanggungjawab untuk menerima aduan dari penduduk dan mengawasi pertimbangan mereka selanjutnya.

Pada masa yang sama, anda boleh mengemukakan tuntutan dengan agensi dengan beberapa cara:

1. Untuk rayuan peribadi, membuat janji pada hari penerimaan tetamu. Jadual penerimaan peribadi warganegara boleh dimuat turun di halaman yang sesuai di laman web rasmi Kementerian.
2. Semasa perbualan melalui telefon (nombor kumpulan Kementerian Tenaga untuk bekerja dengan warganegara: +74956318746 dan +74956318747).
3. Melalui surat ke alamat: 107996, GSP-6, Moscow, ul. Shchepkina, 42.
4. Di laman web Kementerian Tenaga melalui bentuk khas pengajuan rayuan.

Semasa menghantar aduan di laman web rasmi Kementerian, anda perlu log masuk melalui Unified Identification and Authentication System (ESIA).

Sesuai dengan perenggan 3 Art. 10 294-ФЗ "Mengenai Perlindungan Hak Entitas Hukum dan Pengusaha Individu dalam Pelaksanaan Kontrol Negara (Pengawasan) dan Pengawasan Perbandaran", verifikasi oleh badan pengawasan dan pengawasan akan dilakukan hanya dalam hal banding dari pemohon yang berwenang.

Aduan tanpa nama mengenai perkhidmatan gas tidak dipertimbangkan, kerana mungkin mengandungi maklumat palsu dan maklumat yang tidak disahkan dari sumber yang tidak jelas

Tidak kira dari peranti mana aduan tersebut diajukan. Laman web Kementerian Tenaga dipaparkan dengan baik di mana-mana alat: tablet, telefon pintar, komputer, dll. Anda juga boleh membuat aduan semasa berada di mana-mana wilayah di Rusia atau bahkan di luar negara. Nombor IP tidak mempengaruhi jangka masa pertimbangan tuntutan.

Organisasi aduan lain

Organisasi lain juga mungkin mengadu tentang ketidakaktifan pekerja GorGaz. Mereka tidak khusus, tetapi melindungi hak warganegara. Institusi-institusi ini dapat memulai pemeriksaan independen terhadap perkhidmatan gas, akibatnya mereka yang bertanggung jawab (jika terjadi pelanggaran serius) dapat dibawa ke tanggungjawab pentadbiran.

Organisasi ini merangkumi:

• Pejabat pendakwa;
• Rospotrebnadzor;
• Mahkamah;
• Jawatankuasa Bahan Api dan Tenaga (FEC);
• Inspektorat Perumahan Negara (permintaan dihantar di sini untuk menyerahkan perkhidmatan gas ke tanggungjawab pentadbiran di bawah Artikel 7.23 Kanun Pentadbiran Persekutuan Rusia);
• Pejabat Wilayah Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan (melalui organisasi ini yang terbaik adalah berurusan dengan syarikat monopoli, menggunakan peruntukan Undang-Undang Persekutuan No. 135);
• Pejabat Pusat Perkhidmatan Persekutuan untuk Kawalan Ekologi, Teknologi dan Atom;
• Rostekhnadzor (organisasi ini menjalankan kawalan dan pengawasan negara profesional dalam sektor gas);
• Jabatan kawalan perbandaran, jika ada pelanggaran undang-undang perancangan bandar.

Dalam kebanyakan kes, jika timbul masalah dengan pekerja atau pengurusan GorGaz, anda harus menghubungi pejabat pendakwa.

Dialah yang mengawasi pekerjaan pegawai dan mematuhi undang-undang di pihak mereka. Pejabat pendakwa akan membantu melindungi kepentingan pemohon jika melebihi kuasa mereka dalam perkhidmatan gas dan melanggar kepentingan sah warganegara.

Anda juga dapat menghubungi pejabat pendakwa jika pemohon mempunyai kecurigaan bahawa perkhidmatan gas tersebut mengalami pelanggaran ekonomi atau masalah dalam kerangka undang-undang.

Peraturan utama untuk mengemukakan aduan bertulis ke pejabat pendakwa ditetapkan dalam undang-undang normatif "Petunjuk mengenai Prosedur Menimbang Rayuan dan Penerimaan Warganegara ke Badan Pendakwa Persekutuan Rusia" No. 45. Ketika menyusun banding, lebih baik melanjutkan dari ketentuan dokumen ini.

Rospotrebnadzor adalah organisasi rasmi yang terlibat dalam melindungi hak pengguna. Ini membantu menyelesaikan masalah yang timbul bekerjasama dengan struktur negeri dan komersial. Sekiranya warganegara percaya bahawa GorGaz telah melanggar tanggungjawab kontrak, dia harus menghubungi di sini.

Sebelum mengemukakan aduan kepada Rospotrebnadzor, perlu membaca semula kontrak dengan organisasi perkhidmatan dan, ketika membuat tuntutan, berdasarkan ketentuan dokumen ini

Perlu pergi ke mahkamah jika struktur lain tidak dapat membantu. Juga, pihak berkuasa kehakiman dapat menyelesaikan pertikaian yang berkaitan dengan kerugian material dan kewangan. Perbicaraan akan diadakan sesuai dengan norma-norma Kanun Prosedur Sivil.

Anda boleh menulis pernyataan tuntutan yang kompeten untuk tuntutan mahkamah sendiri atau anda boleh membawa peguam profesional dari firma undang-undang untuk ini

Semasa memohon ke pengadilan, lebih baik menyewa peguam terlebih dahulu sehingga dia mewakili kepentingan pemohon. Peguam yang cekap akan membantu menyusun semua dokumen dengan betul dan mengemukakan semua fakta secara objektif kepada hakim.

Juga, dengan bantuan peguam, pampasan dapat diperoleh bukan hanya untuk bahan, tetapi juga kerosakan moral. Pada mulanya, mahkamah mempertimbangkan permohonan dengan tuntutan tersebut dalam 5 hari (berdasarkan Artikel No. 133 Kanun Prosedur Sivil Persekutuan Rusia).

Mengemukakan aduan mengenai karya GorGaz

Aduan terhadap GorGaz dibuat dalam bahasa Rusia, tanpa mengira bahasa ibunda pemohon. Undang-undang dan peraturan yang ada tidak mengatur tuntutan sampel yang tepat. Dokumen tersebut harus mengandungi sebab-sebab utama konflik dan keadaan keadaan individu, namun ia boleh ditulis dalam bentuk bebas.

Ini adalah salah satu pilihan untuk mengajukan aduan mengenai perkhidmatan gas, yang menunjukkan alasan tuntutan dan alasan syarat untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti

Tetapi pada saat yang sama, keluhan harus dibuat sesuai dengan aturan umum korespondensi bisnis. Dalam reka bentuknya, anda tidak boleh menggunakan bahasa cabul, tidak berat sebelah untuk mengekspresikan diri dan membuat pernyataan emosi. Kesalahan tuntutan juga berlaku, pembetulan dan penghapusan tidak dapat diterima.

Aduan harus ditulis dalam bahasa mudah dan hanya mengandungi maklumat penting mengenai topik tersebut:

• nama penuh badan yang menjadi tuntutannya;
• maklumat dan maklumat hubungan pemohon (termasuk alamat surat yang boleh anda hantar jawapan);
• intipati masalah yang menunjukkan jangka masa untuk menerima perkhidmatan berkualiti rendah;
• perincian (alamat undang-undang, kenalan, dll.) syarikat di mana aduan ditulis;
• maklumat dari perjanjian perkhidmatan langganan yang dimeterai antara GorGaz dan pemohon;
• tuntutan pemohon (pampasan wang dan moral);
• jangka masa di mana pemohon menunggu jawapan, dll.

Pada akhir dokumen hendaklah meletakkan tarikh dan tanda. Aduan tersebut hendaklah ditulis dengan tulisan tangan yang jelas atau dicetak pada komputer. Maklumat yang dinyatakan dalam dokumen mesti dipercayai. Petunjuk maklumat palsu boleh menyebabkan tanggungjawab pentadbiran.

Sekiranya pemohon berkesempatan untuk memberikan bukti dokumentari, adalah perlu untuk memasukkan rujukan ke kertas-kertas ini dalam teks aduan ke perkhidmatan gas atau melampirkan salinannya ke tuntutan.

Dokumen tersebut mesti disusun dalam rangkap dua, kerana satu salinan diberikan untuk pertimbangan, dan yang kedua kekal dengan pemohon

Semasa menghantar kertas, anda perlu meminta agar salinan pemohon diperhatikan bahawa tuntutan tersebut telah dihantar untuk dipertimbangkan. Sebagai gantinya, seseorang boleh dikeluarkan resit dalam penerimaan dokumen.

Resit hendaklah menunjukkan tarikh mengemukakan permohonan dan nama orang yang bertanggungjawab yang menerima dokumen tersebut. Mulai tarikh ini tarikh akhir jawapan rasmi pemohon bermula.

Masa di mana organisasi negeri diminta untuk menjawab rayuan sivil dijelaskan dalam Undang-undang Persekutuan No. 59. Berdasarkan undang-undang peraturan ini, respons terhadap aduan mesti diharapkan dalam waktu 10-30 hari dari tarikh pengajuannya. Untuk mempercepat prosedur, anda boleh mengemukakan tuntutan secara kolektif. Aduan kolektif selalu ditangani terlebih dahulu.

Pakej dokumen tambahan untuk dihantar

Sejumlah dokumen lain mesti dilampirkan pada aduan tersebut. Mereka akan menjadi bukti tambahan mengenai kata-kata pemohon dan asas haknya.

Sekuriti ini merangkumi:

• sijil pemilikan apartmen atau petikan dari USRN (kontrak penjualan atau sijil hadiah tidak diperlukan);
• kontrak penyelenggaraan;
• Bertindaklah mengenai penyelenggaraan peralatan gas terkini;
• resit yang mengesahkan ketiadaan hutang (jika benar-benar tidak ada hutang);
• hasil pemeriksaan jabatan perumahan pentadbiran;
• salinan tuntutan yang diajukan lebih awal, dan jawapan kepada mereka.

Penuntut juga mesti melampirkan pasportnya ke tuntutan tersebut. I.E. semasa mengemukakan aduan, adalah perlu untuk membuktikan tidak sah tindakan pekerja gas.

Sekiranya terdapat hutang komunal, anda harus menulis permohonan tambahan yang tersendiri untuk penyusunan semula hutang dan membayarnya secara ansuran, jika anda tidak dapat melunaskan hutang tersebut dalam satu pembayaran.

Sekiranya tidak ada perjanjian pembekalan gas, masih dianggap disimpulkan jika pelanggan benar-benar menggunakan gas

Kemungkinan kesimpulan kontrak yang sebenarnya diatur oleh bahagian 1 dari artikel No. 540 Kanun Sivil Persekutuan Rusia. Ia mengatakan bahawa perjanjian perkhidmatan langganan dianggap telah disimpulkan sejak hubungan sebenar objek pertama ke rangkaian dengan cara yang ditentukan. Lebih-lebih lagi, ia dianggap ditandatangani untuk jangka waktu yang tidak ditentukan, kecuali jika ditentukan sebaliknya dengan persetujuan pihak-pihak.

Sekiranya pemohon mengajukan keluhan mengenai pemadaman gas, dia juga dapat memberikan dokumen yang mengesahkan biaya material yang harus ditanggung kerana menutup saluran paip gas.

Ini mungkin merupakan resit pembelian. pemanas elektrik atau resit penggantian yang dibekukan paip gas (Contohnya, mereka sangat membeku semasa pemadaman gas, dan pecah selepas pemanasan). Perbelanjaan tersebut lebih biasa untuk rumah persendirian.

Mengenai siapa yang hendak dihubungi atau menulis aduan, jika tidak ada pemanasan, belajar dari artikel seterusnya.

Kesimpulan dan video berguna mengenai topik tersebut

Maklumat terperinci mengenai tempat dan cara mengemukakan aduan mengenai kerja perkhidmatan gas boleh didapati dalam video di bawah:

Sekiranya terdapat tuntutan mengenai pekerjaan GorGaz, organisasi harus membuat aduan kepada jabatan kerajaan. Pemilihan badan rasmi bergantung pada sifat tuntutan.

Beritahu kami tentang bagaimana anda membuat aduan mengenai cawangan GORGAZ yang melayani anda. Kongsi pengalaman anda sendiri dalam menyelesaikan masalah dan maklumat berguna yang boleh digunakan oleh pelawat ke laman web ini. Sila tulis komen dalam borang blok di bawah, ajukan soalan.