Gdzie złożyć skargę na usługę gazową: zasady sporządzania i składania skargi przeciwko GORGaz

Zgadzam się, że nie zawsze jest tak, że instytucje użyteczności publicznej dobrze wykonują swoją pracę. Wiele osób lubi i nie zauważa roszczeń obywateli. Niestety, GorGaz również grzeszy tym.

Ale obowiązuje zasada dla wszystkich usług i organizacji w dziedzinie mieszkalnictwa i usług komunalnych. Musisz tylko wiedzieć, gdzie złożyć skargę na usługę gazową w przypadku braku działania i jak prawidłowo złożyć skargę. Powiemy Ci, co robić w przypadku braku porozumienia z dostawcą niebieskiego paliwa, powiemy, jak prawidłowo wypełniać obowiązki.

Co to jest skarga w prawie administracyjnym?

Skarga to odwołanie jednego lub kilku obywateli skierowane do organu administracyjnego z żądaniem ochrony lub przywrócenia praw i uzasadnionych interesów. Jest to jeden z rodzajów odwołań do oficjalnych departamentów. Każdy obywatel Federacji Rosyjskiej ma prawo złożyć skargę przeciwko organizacji, w tym i GorGaz.

Roszczenia na papierze mogą być osobiste, indywidualne lub zbiorowe. Zgodnie z formą złożenia są one podzielone na ustne i pisemne.

Prawo osób do wnoszenia różnych skarg i roszczeń jest niezbywalne i jest regulowane przez artykuł nr 33 Konstytucji Federacji Rosyjskiej

Najlepiej składać pisemne reklamacje, jak oficjalne departamenty i organizacje obsługujące obywateli są zobowiązane do odpowiedzi na takie przesłanie.

Na jakie usługi GorGaz mogę narzekać?

Służba gazowa jest dużą organizacją techniczną, która nie jest własnością państwa i nie odpowiada przed państwem. Pomimo cech dzieła ma status podmiotu gospodarczego, pozostając monopolistą w swojej branży.

Należy to wziąć pod uwagę przy składaniu skargi. Tj. w wyniku zgłoszenia roszczenia możliwe będzie rozwiązanie konfliktu, ale zmiana usługodawcy nie będzie możliwa. Pamiętaj jednak, że rozwiązanie umowy gazowej jest to możliwe, ale wtedy musisz przejść na inny rodzaj paliwa.

GorGaz to duża struktura, która nie ma konkurentów, dlatego też w każdej chwili może zmienić warunki świadczenia usług na mniej rentowne

Działalność GorGaz reguluje rozporządzenie Ministerstwa Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej nr 239 i uchwała nr 410. Strukturę i personel służby gazowej ustala szef firmy.

Dzisiaj GorGaz wykonuje kilka zadań jednocześnie:

1. Uruchomienie systemów zasilania gazem budynków mieszkalnych i domów prywatnych.
2. Naprawia wewnętrzny sprzęt gazowy, jeśli stanie się bezwartościowy.
3. Bierze udział w przebudowie obiektów zgazowanych.
4. Zaangażowany w transport paliwa.
5. Przeprowadza badanie gazociągów i powiązanego sprzętu.
6. Wykonuje nadzór techniczny i konserwację zgodnie z umowa zawarta z właścicielem itd.

Zgłaszając roszczenie, należy wskazać usługę, z której wnioskodawca jest niezadowolony. Konkretyzacja pomoże szybko rozwiązać problem. Właśnie dlatego, że przemysł gazowy odgrywa kilka ról, konsumenci czują się nieswojo w formułowaniu skarg i otrzymywaniu przyzwoitej pomocy od państwa w przypadku problemów.

Zgłaszanie roszczeń w przypadku zadłużenia

Decyzja rządu nr 549 (paragraf 45) reguluje prawo pracowników gazowych zatrzymać dopływ gazujeśli właściciel lokalu nie zapłacił za to narzędzie przez 2 miesiące (lub dłużej).

Jednocześnie art. 117 Regulaminu świadczenia usług użyteczności publicznej pozwala ograniczyć dostawy gazu, ale nie całkowicie go zamknąć. Dłużnik musi zostać ostrzeżony o odcięciu dopływu gazu dwa razy: 40 i 20 dni przed planowanym wypełnieniem dźwigu.

Jeśli sytuacja problemowa spowodowała awarię gazu, lepiej zgodzić się na miejscu i jak najszybciej spłacić dług

Jeśli dopływ gazu został całkowicie odcięty z powodu jednej lub dwóch braków płatności, właściciele domów mają prawo wnieść roszczenie do GorGaz. Reklamacja składa się w formie bezpłatnej. Przygotowując dokument, należy wskazać, że naruszono przepisy decyzji rządowych nr 354 i nr 549. Powinieneś także zapoznać się z klauzulami umowy o świadczenie usług dostaw gazu.

Dokument ten musi określać warunki możliwego wyłączenia gazu i zasady powiadamiania. Na przykład gazu nie można wyłączyć z powodu długów, jeśli po tym czasie mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania. W przypadku naruszenia warunków umowy należy to uwzględnić w roszczeniu.

Zaprzestanie i przywrócenie dostaw gazu są rejestrowane przez specjalne akty prawne. Akty te są sporządzone w dwóch egzemplarzach, z których jeden musi pozostać u konsumenta usługi. Składając skargę do GorGaz, akt ten należy również załączyć do wniosku i podać jego szczegóły w dokumencie.

Ponadto natychmiast po wyłączeniu gazu należy wezwać policję. Nie będzie w stanie rozwiązać problemu, ponieważ sytuacja ta wchodzi w zakres prawa administracyjnego.

Jednak funkcjonariusze organów ścigania sporządzą protokół, który zarejestruje fakt uszczelnienia gazociągu i biografię mieszkańców mieszkania (domu) po odcięciu dopływu gazu. Informacje o protokole powinny również znajdować się w wyciągu.

Funkcjonariusze organów ścigania mogą być wezwani o każdej porze dnia i nocy w celu zgłoszenia awarii gazu.

Podczas kompilowania protokołu należy poprosić policję o zrozumienie problemu i odpowiedzieć na piśmie na ten temat. Jeśli podczas wypełniania skargi wnioskodawca otrzyma już oficjalną odpowiedź od organów ścigania, należy ją załączyć również do pozostałych dokumentów.

Reklamacje awaryjne i naprawcze

Nie trzeba narzekać na usługę gazową, jeśli powodem jest odłączenie gazu w pionie instalacja gazomierza w dowolnym mieszkaniu. Odbywa się to w celu zapewnienia bezpieczeństwa.Ponadto gaz jest wyłączany z powodu różnych wad technicznych, aby nie wyciekł.

Techniczne przyczyny wyłączenia gazu obejmują:

• niewystarczająca presja;
• awaria sprzętu;
• uszkodzenie gazociągu podczas prac budowlanych i naprawczych;
• awarie na stacji dystrybucji gazu;
• Awaryjne itp.

W sytuacji awaryjnej gaz jest wyłączany bez ostrzeżenia. Odbywa się to nawet zimą, aby zapobiec sytuacji awaryjnej. Po usunięciu usterki należy przywrócić dopływ gazu w ciągu 2 dni. W przypadku naruszenia terminów wnioskodawca ma prawo złożyć odpowiednią skargę.

Po wyeliminowaniu wypadku na gazociągu rury są sprawdzane pod kątem wad, a w przypadku braku wad doprowadzany jest przez nie gaz

Planując naprawę gazociągu, należy ostrzec o tym mieszkańców za 20 dni. Z powodu napraw dozwolone jest wyłączanie gazu łącznie na 4 godziny miesięcznie. Rachunki za media w tym przypadku nie ulegną zmianie.

Jeśli gaz nagle się wyłączył, najpierw należy zadzwonić pod numer 04 i znaleźć przyczynę wyłączenia awaryjnej stacji benzynowej. Jeśli tam nic nie wiedzą, skontaktuj się z firmą zarządzającą, as zawsze istnieje możliwość, że osoba po prostu nie zauważy ogłoszenia o nadchodzącej naprawie.

Musisz także zadzwonić do dostawcy gazu pod numer telefonu wskazany na rachunku, as organizacja ta może znać przyczynę awarii linii. Jeśli takie przerwy występują dość często, należy wysłać skargę do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej.

Gdzie złożyć skargę na usługę gazową?

Jeśli masz problemy z usługą gazową, powinieneś najpierw spróbować rozwiązać problem na poziomie lokalnym. Aby rozpocząć, możesz skontaktować się z bezpośrednim kierownikiem działu (kierownikiem) lub dyrektorem firmy. Ich kontakty można znaleźć na oficjalnej stronie organizacji.

Dyrektor jest najważniejszą osobą w firmie, która może i musi rozwiązywać wszelkie problemy związane z roszczeniami konsumentów usług

Najlepiej jest napisać do dyrektora skargę z uzasadnieniem jego odwołania. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli dana osoba jest niezadowolona z pracy określonych pracowników organizacji.

Najczęściej dzieje się tak z powodu nieuprzejmego zachowania pracownika, które wyraża się w:

• obsceniczne i niegrzeczne wypowiedzi podczas pracy;
• ciągłe stosowanie przekleństw;
• wyzywające zachowanie;
• noszenie nieodpowiedniej odzieży itp.

Zignorowanie skargi lub rezygnacji z subskrypcji bez podania przyczyny ze strony szefa firmy uznaje się za rażące naruszenie prawa nr 59 dotyczącego odwołań obywateli. W przyszłości może to stać się przedmiotem niezależnego odwołania do prokuratora. Kompetentny lider szybko odpowie na reklamację i będzie w stanie rozwiązać problem w krótkim czasie.

Odpowiedź na reklamację powinna być natychmiastowa, ponieważ wszelkie roszczenia do pracy organizacji negatywnie wpływają na jej reputację

Jeśli tak się nie stanie, będziesz musiał skontaktować się z wyższymi władzami. Prawnicy zalecają wysyłanie skarg do kilku organizacji jednocześnie: do prokuratury, sądu, ministerstwa itp. Zapewni to szybkie rozwiązanie problemu.

Apel do Ministerstwa Energetyki Federacji Rosyjskiej

Jedną z organizacji, w których mogą rozwiązać problem z GorGazem, jest Ministerstwo Energii Federacji Rosyjskiej. Utworzono tutaj specjalny dział odpowiedzialny za przyjmowanie skarg od ludności i nadzorowanie ich dalszego rozpatrywania.

Jednocześnie możesz złożyć wniosek do agencji na kilka sposobów:

1. W przypadku osobistego odwołania, umówienie się na spotkanie w dniu odbioru. Harmonogram osobistego odbioru obywateli można pobrać na odpowiedniej stronie oficjalnej strony Ministerstwa.
2. Podczas rozmowy telefonicznej (numery grupy Ministerstwa Energii do współpracy z obywatelami: +74956318746 i +74956318747).
3. Pocztą na adres: 107996, GSP-6, Moskwa, ul. Shchepkina, 42.
4. Na stronie internetowej Ministerstwa Energii poprzez specjalną formę wysyłania odwołań.

Składając skargę na oficjalnej stronie internetowej Ministerstwa, musisz zalogować się za pośrednictwem Unified Identification and Authentication System (ESIA).

Zgodnie z ust. 3 art. 10 294-ФЗ „W sprawie ochrony praw podmiotów prawnych i indywidualnych przedsiębiorców w zakresie wykonywania kontroli państwa (nadzoru) i kontroli gminnej” weryfikacja przez organ kontroli i nadzoru zostanie przeprowadzona tylko w przypadku odwołania od upoważnionych wnioskodawców.

Anonimowe skargi dotyczące usług gazowych nie są rozpatrywane, ponieważ mogą zawierać fałszywe informacje i niezweryfikowane informacje z niejasnych źródeł

Nie ma znaczenia, z którego urządzenia złożono reklamację. Witryna Ministerstwa Energii jest dobrze wyświetlana na dowolnych gadżetach: tabletach, smartfonach, komputerach itp. Możesz również złożyć skargę w dowolnym regionie Rosji, a nawet za granicą. Numer IP nie wpływa na termin rozpatrzenia roszczenia.

Inne organizacje reklamacyjne

Inne organizacje mogą również narzekać na bezczynność pracowników GorGaz. Nie są wyspecjalizowani, ale chronią prawa obywateli. Instytucje te mogą inicjować niezależne kontrole usług gazowych, w wyniku których osoby odpowiedzialne (w przypadku poważnych naruszeń) mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności administracyjnej.

Organizacje te obejmują:

• Prokuratura;
• Rospotrebnadzor;
• Sąd;
• Komitet Paliw i Energii (FEC);
• Państwowy Inspektorat Mieszkalnictwa (tutaj przesyłany jest wniosek o pociągnięcie administracji gazowej do odpowiedzialności administracyjnej zgodnie z art. 7.23 Kodeksu administracyjnego Federacji Rosyjskiej);
• Biuro Regionalne Federalnej Służby Antymonopolowej (za pośrednictwem tej organizacji najlepiej współpracować z firmami monopolistycznymi, korzystając z przepisów ustawy federalnej nr 135);
• Centralne Biuro Federalnej Służby Kontroli Ekologicznej, Technologicznej i Atomowej;
• Rostekhnadzor (organizacja ta prowadzi profesjonalną kontrolę państwa i nadzór w sektorze gazowym);
• Departament kontroli miejskiej, jeśli nastąpiło naruszenie przepisów urbanistycznych.

W większości przypadków, jeśli pojawią się problemy z pracownikami lub zarządem GorGaz, powinieneś skontaktować się z prokuratorem.

To ona nadzoruje pracę urzędników i przestrzeganie prawa z ich strony. Prokuratura pomoże chronić interesy skarżących, jeżeli przekroczą one swoje uprawnienia w służbie gazowej i naruszą uzasadnione interesy obywateli.

Możesz również skontaktować się z prokuraturą, jeśli wnioskodawcy mają podejrzenia, że ​​w służbie gazowej występują naruszenia gospodarcze lub problemy w ramach prawnych.

Kluczowe zasady składania skarg na piśmie do prokuratury są określone w normatywnym akcie prawnym „Instrukcja postępowania w sprawie rozpatrywania odwołań i przyjmowania obywateli do organów prokuratury Federacji Rosyjskiej” nr 45. Przy sporządzaniu odwołania lepiej jest postępować zgodnie z postanowieniami tego dokumentu.

Rospotrebnadzor to oficjalna organizacja zajmująca się ochroną praw konsumentów. Pomaga rozwiązać problemy powstałe we współpracy ze strukturami państwowymi i handlowymi. Jeśli obywatel uważa, że ​​GorGaz naruszył zobowiązania umowne, powinien skontaktować się tutaj.

Przed złożeniem skargi do Rospotrebnadzor konieczne jest ponowne zapoznanie się z umową z organizacją usługową i przy sporządzaniu reklamacji należy skorzystać z postanowień tego dokumentu

Warto iść do sądu, jeśli inne struktury nie mogłyby pomóc. Ponadto organy sądowe mogą rozwiązać spór dotyczący strat materialnych i finansowych. Rozprawa odbędzie się zgodnie z normami Kodeksu postępowania cywilnego.

Możesz samodzielnie napisać właściwe pozew o pozew lub możesz sprowadzić do tego profesjonalnego prawnika z firmy prawniczej

Składając wniosek do sądu, lepiej jest zatrudnić prawnika z wyprzedzeniem, aby reprezentował interesy skarżącego. Właściwy prawnik pomoże poprawnie skompilować wszystkie dokumenty i obiektywnie przedstawić sędziemu wszystkie fakty.

Ponadto z pomocą prawnika można uzyskać odszkodowanie nie tylko za szkody materialne, ale także moralne. Początkowo sąd rozpatruje wniosek wraz z roszczeniem w ciągu 5 dni (na podstawie art. 133 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Złożenie skargi na pracę GorGaz

Skarga na GorGaz jest złożona w języku rosyjskim, niezależnie od języka ojczystego wnioskodawcy. Istniejące prawa i regulacje nie regulują dokładnych roszczeń dotyczących próby. Dokument powinien zawierać główne przyczyny konfliktu i indywidualne okoliczności sytuacji, jednak może być napisany w dowolnej formie.

Jest to jedna z opcji złożenia skargi dotyczącej usługi gazowej, wskazująca powody roszczenia i podstawy wymogu świadczenia usług wysokiej jakości

Ale jednocześnie skargę należy sporządzić zgodnie z ogólnymi zasadami korespondencji biznesowej. W swoim projekcie nie można używać nieprzyzwoitego języka, bezstronne jest wyrażanie siebie i wyrażanie emocji. Również w roszczeniu błędy, poprawki i plamy są niedopuszczalne.

Reklamacja powinna być napisana prostym językiem i zawierać tylko ważne informacje na ten temat:

• pełna nazwa organu, do którego sporządzono roszczenie;
• dane i dane kontaktowe wnioskodawcy (w tym adres pocztowy, na który można wysłać odpowiedź);
• istota problemu wskazująca czas na otrzymanie usług niskiej jakości;
• dane (adres, dane kontaktowe itp.) firmy, do której skierowana jest skarga;
• informacje z umowy o świadczenie usług subskrypcyjnych zawartej między GorGaz a wnioskodawcą;
• roszczenia wnioskodawcy (odszkodowanie pieniężne i moralne);
• okres, w którym wnioskodawca oczekuje na odpowiedź itp.

Na końcu dokumentu należy umieścić datę i podpis. Reklamacja powinna być napisana wyraźnym pismem odręcznym lub wydrukowana na komputerze. Informacje określone w dokumencie muszą być wiarygodne. Podanie fałszywych informacji może skutkować odpowiedzialnością administracyjną.

Jeżeli wnioskodawca ma możliwość przedstawienia dowodów z dokumentów, należy zamieścić odniesienia do tych dokumentów w tekście skargi do służby gazowej lub dołączyć ich kopie do roszczenia.

Dokument należy wykonać w dwóch egzemplarzach, ponieważ jeden egzemplarz jest rozpatrywany, a drugi pozostaje przy wnioskodawcy

Przesyłając papier, należy poprosić o odnotowanie kopii wnioskodawcy, że roszczenie zostało przesłane do rozpatrzenia. Zamiast tego osoba może otrzymać pokwitowanie odbioru dokumentów.

Na potwierdzeniu należy podać datę złożenia wniosku oraz nazwisko osoby odpowiedzialnej, która przyjęła dokumenty. Od tej daty rozpoczyna się termin oficjalnej odpowiedzi wnioskodawcy.

Czas, w którym organizacje państwowe są zobowiązane do udzielenia odpowiedzi na apelację cywilną, opisano w ustawie federalnej nr 59. Na podstawie tego aktu prawnego należy oczekiwać odpowiedzi na reklamację w ciągu 10-30 dni od daty jej złożenia. Aby przyspieszyć procedurę, możesz złożyć roszczenie zbiorowo. Skargi zbiorowe są zawsze rozpatrywane w pierwszej kolejności.

Pakiet dodatkowych dokumentów do złożenia

Do reklamacji należy dołączyć szereg innych dokumentów. Będą one stanowić dodatkowy dowód na słowa wnioskodawcy i podstawę jego praw.

Te papiery wartościowe obejmują:

• zaświadczenie o własności mieszkania lub wyciąg z USRN (umowa sprzedaży lub certyfikat podarunkowy nie jest konieczny);
• umowa serwisowa;
• Ustawa o najnowszej konserwacji urządzeń gazowych;
• pokwitowania potwierdzające brak długów (jeśli naprawdę nie ma długu);
• wyniki badania działu mieszkaniowego administracji;
• kopie wcześniej zgłoszonych roszczeń i odpowiedzi na nie.

Wnioskodawca musi również dołączyć swój paszport do roszczenia. Tj. składając skargę, konieczne jest udowodnienie niezgodności z prawem działań pracowników gazownictwa.

W przypadku długów komunalnych powinieneś napisać dodatkowy osobny wniosek o restrukturyzację długu i spłacić go w ratach, jeśli nie możesz spłacić długu w jednej płatności.

Jeśli nie ma umowy o dostawy gazu, nadal uważa się, że została zawarta, jeżeli abonent faktycznie zużył gaz

Możliwość faktycznego zawarcia umowy reguluje część 1 artykułu nr 540 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Mówi się, że umowę o świadczenie usług subskrypcyjnych uważa się za zawartą od momentu pierwszego rzeczywistego podłączenia obiektu do sieci w określony sposób. Ponadto uważa się, że podpisano na czas nieokreślony, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Jeśli wnioskodawca złoży skargę dotyczącą awarii gazu, może również dostarczyć dokumenty potwierdzające koszty materiałowe, które musiały zostać poniesione z powodu uszczelnienia gazociągu.

Mogą to być pokwitowania zakupu. grzejnik elektryczny lub zamrożone pokwitowania zastępcze rury gazowe (Na przykład bardzo zamarzły podczas awarii gazu i pękły po podgrzaniu). Takie wydatki są bardziej typowe dla domów prywatnych.

O tym, do kogo zadzwonić lub napisać skargę, jeśli nie ma ogrzewania, dowiedz się z następnego artykułu.

Wnioski i przydatne wideo na ten temat

Szczegółowe informacje o tym, gdzie i jak złożyć skargę dotyczącą pracy usługi gazowej, znajdują się na poniższym filmie:

W przypadku roszczeń dotyczących pracy GorGaz organizacja powinna złożyć skargę do departamentów rządowych. Wybór organu urzędowego zależy od charakteru roszczenia.

Powiedz nam, jak złożyłeś skargę na obsługiwany przez Ciebie oddział GORGAZ. Podziel się swoim doświadczeniem w rozwiązaniu problemu i przydatnych informacji, z których mogą korzystać osoby odwiedzające witrynę. Proszę pisać komentarze w poniższym formularzu blokowym, zadawać pytania.