Gdzie iść i zadzwonić, jeśli nie ma ogrzewania: praktyczne wskazówki

Jeśli występują problemy z zaopatrzeniem w ciepło, należy natychmiast je rozwiązać, szczególnie zimą. Pierwszą rzeczą do ustalenia jest temperatura w mieszkaniu. To zależy od tego, gdzie się udać, jeśli nie ma ogrzewania.

Aby rozwiązać problem w trybie awaryjnym, musisz zadzwonić do firmy zarządzającej, a także do usługi wysyłki dostawcy usług. Jeśli w ten sposób nie można rozwiązać problemu, warto zastosować bardziej radykalne metody, które omówimy w naszym materiale.

Zidentyfikuj problemy z ciepłem

Podczas podróży specjalisty możesz sam dowiedzieć się o przyczynie. Do pomiarów potrzebny jest zwykły termometr pokojowy. Błąd pomiaru będzie wysoki, ale konieczne jest jedynie określenie przybliżonej różnicy temperatur w pomieszczeniach. Jeśli temperatura jest niższa niż normalna, musisz zrozumieć przyczyny i zrozumieć, jak pozbyć się problemu.

Aby określić przybliżone wartości temperatury, musisz położyć rękę na pionie i rejestrze, który znajduje się w następnym pomieszczeniu. Ta metoda jest odpowiednia dla domów prywatnych. Jeśli problem z ogrzewaniem występuje w domu z wieloma mieszkaniami, musisz przeprowadzić wywiad z najbliższymi sąsiadami.

Jeśli pion jest gorący, a urządzenia grzewcze nie zachęcają ciepłem, najprawdopodobniej do systemu dostało się powietrze. W takim przypadku problem zostanie rozwiązany w ciągu kilku godzin. Oprócz zanieczyszczenia gazowego przyczyną może być nierównowaga w układzie lub awaria chłodnicy. Jeśli sąsiedzi nie mają takich problemów, przyczyną jest stan rur i urządzeń w mieszkaniu.

Jeśli wartości temperatur są takie same, oznacza to problemy z dostarczaniem energii cieplnej w całym domu. W takim przypadku konieczne jest wyjaśnienie z sąsiadami, czy mają podobne problemy. Najczęściej jednakowe odczyty temperatury potwierdzają obecność usterek w ogólnej komunikacji.

Nie licz na wczesne rozwiązanie problemu. Lepiej jest podłączyć grzejnik elektryczny i nie czekać, aż temperatura spadnie do krytycznych poziomów. I o tym, jak wybrać dobry grzejnik do domu, przeczytaj poniższe materiał.

Nie później niż dwie godziny po wezwaniu do serwisu wysyłkowego musi przybyć specjalista. Oprócz stwierdzenia nieprawidłowości w systemie zaopatrzenia w ciepło, jest on zobowiązany do dokonywania odczytów i odnotowywania na piśmie braku ogrzewania.

Do jego obowiązków należy sporządzenie aktu. Dokument ten jest sporządzony w dwóch identycznych egzemplarzach, jeden przeznaczony dla właściciela.

Zgodnie z przepisami spółka zarządzająca odpowiada za wspólną własność domu, do której nie należą rejestry ogrzewania i rury wewnętrzne. Odpowiedzialność za ich stan spoczywa na właścicielu mieszkania. W takim przypadku będziesz musiał dokonać napraw na własny koszt

Do czego służy akt?

Dokument potwierdza niską jakość świadczenia usług i jest podstawą odwołania konsumenta energii cieplnej do sądu, organów nadzorczych, a także do ponownego obliczenia.

Aby akt miał moc prawną, konieczne jest spełnienie wymagań:

1. Unikaj sztucznego wzrostu temperatury w badanym mieszkaniu.
2. Zwołaj komisję.
3. Powiadom przedstawiciela mieszkaniowego i usługodawcę.

Natychmiast w dniu sporządzenia aktu wszystkie urządzenia grzewcze muszą zostać wyłączone. Podczas kompilowania dokumentu rejestrowany jest brak usług zaopatrzenia w ciepło, dlatego należy wykluczyć czynniki wpływające na pomiary.

Komisja powinna dokonać pomiarów temperatury pokojowej i porównać ze standardami, biorąc pod uwagę wahania temperatury otoczenia. Powietrze w pomieszczeniu musi być ogrzane do 18 stopni Celsjusza. Niewielkie odchylenia są dozwolone w zakresie 2 stopni w górę lub w dół.

Standardy ciepła

Tekst GOST wskazuje normy i dopuszczalne odchylenia od niego podczas dostarczania ciepła do różnych rodzajów pomieszczeń.

Pomiary tła temperatury są konieczne nie tylko w salonach. W toalecie umieszczonej oddzielnie od łazienki termometr nie powinien pokazywać mniej niż 18 stopni Celsjusza. Podczas lądowania temperatura nie powinna być znacznie niższa niż 16 stopni Celsjusza

Przez cały sezon, gdy dostarczane jest ciepło, ciepło musi być dostarczane do odbiorców w sposób nieprzerwany.

Decyzją rządu N 354 ustalono następujące możliwe przerwy w dostawie ciepła do budynków mieszkalnych:

• Obniżenie temperatury nie może przekroczyć 24 godzin miesięcznie.
• Obniżenie temperatury pokojowej do 8-10 stopni nie powinno przekraczać 4 godzin (na raz).
• Obniżenie temperatury w pomieszczeniu do 10-12 stopni nie powinno przekraczać 8 godzin (na raz).
• Obniżenie temperatury pokojowej do 13-16 stopni nie powinno przekraczać 12 godzin (na raz).

Jeśli usługodawca nie przestrzega tych norm, ponosi odpowiedzialność wobec konsumentów. Opłata za usługę jest obniżana o 0,15% za każdą godzinę opóźnienia przekraczającą dopuszczalny okres wskazany w dekrecie.

W przypadku wielokrotnego naruszenia usługodawca może ponosić odpowiedzialność administracyjną lub karną, w zależności od powagi konsekwencji. Możesz przeczytać więcej o parametrach komfortowego mikroklimatu w pomieszczeniach mieszkalnych w tym artykule.

Jeśli specjalista nie przybył

Fakt, że przedstawiciel dostawcy ciepła nie pojawił się na dyżurze, nie powinien pozostać niezauważony. Konieczne jest powtórzenie połączenia z usługą wysyłającą i powiedzenie o naruszeniu procedury świadczenia usług. Poproś o wyjaśnienia i wyrażaj chęć pisania skarg do organów i wyższych władz, które kontrolują ich działania.

O wyjaśnienie należy wnioskować na podstawie opóźnienia. Konieczne jest naleganie na natychmiastową wysyłkę specjalisty w celu sprawdzenia komunikacji i przypomnienia o jego obowiązku sporządzenia aktu.

Nagrywanie rozmowy z dyspozytorem nie będzie zbędne, nie możesz go ostrzec, że nagrywanie jest w toku. Te notatki będą służyć jako dowód w sądzie.

Po rozmowie z dyspozytorem musisz wybrać numer głównego inżyniera lub dyrektora i podsumować istotę sytuacji, wyraźnie wskazując adres i powód skumulowanych roszczeń. Zgłoś brak odpowiedzi na wniosek skierowany do służby dyspozytorskiej, podaj zamiar złożenia skargi do organizacji do organów nadzorczych.

Konieczne jest zażądanie rozwiązania problemu w najbliższej przyszłości i zapewnienie odejścia specjalisty w celu kontroli systemu grzewczego. Należy wspomnieć o przygotowaniu skargi zbiorowej, jeśli problem z dostawą ciepła występuje u wszystkich mieszkańców domu. W większości przypadków wystarczy to, aby zwrócić uwagę narzędzi.

Będziesz również zainteresowany wiedzieć, co robić i gdzie zadzwonić, jeśli odłączona energia elektryczna.

Co zrobić, jeśli nie dają ogrzewania?

Po przybyciu specjalisty i otrzymaniu certyfikatu konieczne jest usunięcie kopii z dokumentu. Są potrzebne na podstawie liczby planowanych połączeń.

Następnie musisz pobrać próbkę i przygotować tekst roszczenia. Treść powinna odzwierciedlać istotę problemu, streszczenie sytuacji oraz propozycję rozwiązania problemu w kolejności przedprocesowej. Jeżeli w okresie wyłączenia ogrzewania wystąpiły problemy zdrowotne, fakt ten należy wskazać

Ponadto możesz napisać, że oprócz przeliczenia, zapłaty kosztów sądowych i odszkodowania za szkody niemajątkowe, będziesz wymagał kary. Napisz, że planujesz wynająć mieszkanie, a za pośrednictwem sądu zażądasz zwrotu kosztów wynajmu.

Wniesienie sporu do sądu przez prywatną firmę jest nieopłacalne. Z tego powodu roszczenia są często zaspokajane pozasądowo. Należy przygotować dwie kopie roszczeń.

Do reklamacji należy dołączyć kopie dokumentów:

1. Działaj na brak ogrzewania.
2. Kopia umowy serwisowej.
3. Kopie rachunków za terminową płatność za media.
4. Zaświadczenie z instytucji medycznej.

Określony pakiet dokumentów należy wysłać do usługodawcy pocztą. Należy tego dokonać listem poleconym z powiadomieniem. Po dostarczeniu listu nadawca otrzyma powiadomienie o otrzymaniu listu przez adresata.

Jeśli nie ma czasu na wysyłkę, dokumenty należy osobiście dostarczyć do dostawcy usług. Musisz przyjść do recepcji i złożyć skargę, porozmawiać i dojść do porozumienia

Ważne jest, aby upewnić się, że obie kopie roszczenia są oznaczone i zarejestrowane jako dokumentacja przychodząca. Należy tego dokonać bez względu na osiągnięte porozumienie.

Odpowiedź należy otrzymać na piśmie w ciągu 2-3 dni. Jeśli zasilanie grzewcze nie zostało wznowione, przejdź do następnego kroku.

Gdzie pisać reklamacje, jeśli nie ma ogrzewania?

Nie trzeba czekać na upływ trzydniowego okresu. Kwestię ogrzewania należy rozwiązać na wszystkie dostępne sposoby. Jednym z nich jest składanie skarg administracyjnych do organów regulacyjnych, w tym telefonicznie. Pierwszym krokiem jest przygotowanie tekstu reklamacji. Mogą być wysyłane pocztą lub online.

Oto lista organizacji, do których można zadzwonić w sprawie ogrzewania:

1. Terytorialny Wydział Inspekcji Mieszkalnictwa.
2. Rospotrebnadzor.

W przypadku złożenia skargi pocztą należy dołączyć do wniosku kopie dokumentów potwierdzających niezgodne z prawem działania spółki zarządzającej lub usługodawcy. Konieczne jest dołączenie kopii ustawy o braku ogrzewania i odwołanie do organizacji, która pozostała bez odpowiedzi.

Opcja nr 1 - odwołanie do inspekcji mieszkaniowej

Pracownicy użyteczności publicznej obawiają się, że obywatele zwrócą się do inspekcji mieszkaniowej, dlatego przed złożeniem wniosku o weryfikację zadzwoń do szefa firmy zarządzającej. Zaoferuj ponowne rozpatrzenie roszczenia, podając wstępnie numer rejestracyjny, być może problem zostanie rozwiązany już na tym etapie.

Jeśli nie ma reakcji, musisz napisać oświadczenie do inspekcji mieszkaniowej na tej próbce. Należy go uzupełnić danymi osobowymi, podać adres zamieszkania oraz lokalizację spółki zarządzającej. Musisz wysłać skargę listem poleconym z powiadomieniem

Jeśli wysyłasz skargę przez Internet, najpierw musisz udać się na stronę inspekcji mieszkaniowej, która geograficznie odnosi się do lokalizacji firmy zarządzającej.

Ponadto proces zostanie opisany na przykładzie GLC miasta Moskwy.

Na stronie musisz znaleźć sekcję, w której obywatele otrzymują wnioski. Znajduje się na stronie głównej. Następnie kliknij sekcję „Odwołania obywateli” i wybierz „Elektroniczna recepcja” z listy, która się otworzy.

Na stronie, która się otworzy, musisz zatrzymać się i przestudiować zasady przesyłania elektronicznego obiegu. Po zapoznaniu się z regulaminem składania ofert, musisz kliknąć link pod regułami.

Następnie otworzy się formularz, który należy wypełnić.

W dolnej części formularza musisz dołączyć zeskanowane dokumenty, a także napisać tekst odwołania. Tekst nie może przekraczać 4000 znaków. Rozmiar załączonego pliku nie może przekraczać 50 Mb. Dopuszczalny załącznik do zdjęcia

Pamiętaj, aby podać metodę otrzymywania odpowiedzi z GLC. Wynik odwołania zostanie przesłany e-mailem, jeśli zaznaczysz to we wniosku. Możliwe jest otrzymanie odpowiedzi listem poleconym, ale w takim przypadku oczekiwanie na wynik zajmie znacznie więcej czasu. Przetwarzanie jednej skargi zajmuje średnio 2–5 dni.

Po przetworzeniu wniosku GZHI sprawdzi działalność firmy zarządzającej. Jeśli naruszenia zostaną potwierdzone, GZHI może wycofać licencję wydaną przez spółkę zarządzającą. Bez tego organizacja nie może kontynuować działalności. .

Opcja nr 2 - skarga do Rospotrebnadzor

Możesz napisać odwołanie, korzystając z tekstu opracowanego dla skargi do GLC. Konieczne jest wprowadzenie niewielkich korekt, które wskazują na naruszenie praw konsumentów, ponieważ spółka zarządzająca nie wypełnia swoich obowiązków.

W tekście skargi należy uwzględnić wniosek o weryfikację. Następnie dołącz kopie dokumentów do tekstu reklamacji i wyślij listem poleconym.

Możesz również napisać do Rospotrebnadzor na oficjalnej stronie internetowej lub za pośrednictwem portalu usług publicznych. Proces reklamacyjny zostanie pokazany przy użyciu drugiej metody. Aby to zrobić, musisz mieć rejestrację w odpowiednim portalu.

Musisz przejść do swojego konta osobistego i kliknąć kartę „Katalog usług”. Z listy, która zostanie otwarta, musisz wybrać sekcję „Organy”. Ta zakładka zawiera niezbędny organ nadzorczy

Z listy usług, która zostanie otwarta, wybierz piąty element od góry. Następnie nastąpi przejście do zakładki z informacją o usłudze, gdzie na dole będzie link do strony organizacji. Na stronie musisz znaleźć odbiór elektroniczny, a następnie wybrać departament terytorialny Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej System przeniesie się na żądaną stronę, na której musisz wypełnić formularz.

Opcja nr 3 - pozew

Innym skutecznym sposobem zmuszenia spółki zarządzającej do wypełnienia swoich obowiązków jest skierowanie sprawy do sądu z administracyjnym pozwem. Aby to zrobić, musisz skorzystać z usług prawnika, który ma doświadczenie w sądach w spółkach zarządzających. Bardzo ważne jest znalezienie specjalisty, który rozumie prawo mieszkaniowe.

Musi pokazać wszystkie rachunki, dokumenty, wnioski i zapisy rozmów. Wraz z prawnikiem konieczne jest sporządzenie pozwu, w którym określone zostaną wszystkie roszczenia wobec spółki. Ponadto tekst dokumentu powinien zawierać wymagania dotyczące zwrotu wydatków poniesionych przez konsumenta z powodu braku ogrzewania.

Przybliżony tekst pozwu jest następujący. Do reklamacji należy dołączyć listę dokumentów potwierdzających koszty materiałowe. Jeśli zaostrzenia chorób przewlekłych wystąpiły podczas okresu przestoju, należy dołączyć zaświadczenie wydane przez instytucję medyczną

Jeśli problemy z zaopatrzeniem w ciepło wystąpiły w budynku mieszkalnym, musisz przyciągnąć sąsiadów i napisać wspólne oświadczenie. Roszczenia właścicieli i odpowiedzialnych najemców prawdopodobnie zostaną uwzględnione przez sąd. Pozwany będzie zobowiązany do wykonania wyroku.

Opcja nr 4 - wniosek do lokalnej prokuratury

Jeśli sytuacja grzewcza nie wróciła do normy, należy skontaktować się z prokuratorem. Oprócz spółki zarządzającej przeprowadzane będą również kontrole odwołań, które pozostały bez odpowiedzi w organach nadzorczych.

Możesz złożyć wniosek do prokuratora tylko osobiście. Aby to zrobić, musisz znaleźć adres i dostarczyć gotowe dokumenty. Musisz napisać oświadczenie o pilnym audycie w firmie zarządzającej. Do wniosku należy dołączyć kopie nieodebranych wniosków.

Opcja nr 5 - odwołanie do przyjęcia prezydenta

Jeśli nie ma reakcji prokuratury, napisz do biura prezydenta.Można to zrobić na stronie, wypełniając formularz elektroniczny. Po otrzymaniu skargi zostanie ona rozpatrzona i zostanie podjęta decyzja w sprawie wyznaczenia kontroli poprzez przesłanie jej do odpowiednich organów nadzorczych.

Możesz napisać zbiorowe odwołanie. Aby sporządzić skargę, możesz użyć istniejącej próbki lub napisać ją w dowolnej formie. Musisz załączyć zdjęcia i kopie dokumentów potwierdzających, co skróci czas otrzymania odpowiedzi.

Wnioski i przydatne wideo na ten temat

Wywiad z szefem GLC:

Film pokazuje, jak zwrócić pieniądze za ciepło, które nie zostało odebrane:

Poniższy film pokazuje pokrótce, jak monitorowana jest temperatura w budynkach mieszkalnych:

Problemy pojawiające się w związku z dostawą ciepła do budynków mieszkalnych powinny być regularnie rozwiązywane przez spółkę zarządzającą. Jeśli organizacja zignoruje swoje bezpośrednie obowiązki, może zostać zmuszona.

Konsumenci mediów rzadko wnoszą sprawę do sądu, chociaż zachęca to spółkę zarządzającą do wypełnienia swoich obowiązków. Oprócz zwrotu kosztów możesz sprawdzić ważność naliczonego czynszu. Jeśli zostaną stwierdzone naruszenia, ponowne obliczenie będzie musiało zostać wykonane na podstawie postanowienia sądu.

Czy masz jakieś pytania podczas studiowania materiału? Znalazłeś nieścisłości lub czy jest cenna informacja, którą możesz podzielić się z odwiedzającymi witrynę? Zostaw swój komentarz, zadaj pytanie w bloku poniżej.