Где се жалити на услугу за гас: правила за састављање и подношење жалбе против ГОРГаза

Слажете се да далеко од тога да јавне службе добро раде свој посао. Многи се воле и радије не примећују тврдње грађана. Нажалост, ГорГаз такође гријеши с овим.

Али постоји правило за све службе и организације на пољу стамбених и комуналних услуга. Само требате знати где да се жалите на услугу гаса у случају неактивности и како правилно поднети жалбу. Рећи ћемо вам шта да радите у случају неслагања са добављачем плавог горива, и кажемо вам како да правилно извршава своје дужности.

Шта је приговор у управном праву?

Жалба је жалба једног или више грађана која се подноси управном органу са захтевом за заштиту или обнављање права и легитимних интереса. То је једна од врста жалби званичним службама. Сваки грађанин Руске Федерације има право да поднесе жалбу против организације, укључујући и ГорГаз.

Захтеви на папиру могу бити лични, појединачни или колективни. Према облику подношења, они се деле на усмено и писмено.

Право појединаца да подносе различите жалбе и потраживања је неотуђиво и регулисано је чланом 33 Устава Руске Федерације.

Најбоље је да поднесете писмене жалбе, као службене службе и организације које опслужују грађане морају одговорити на такву поруку.

На које ГорГаз услуге могу да се жалим?

Услуга за гас је велика техничка организација која није државна својина и не одговара држави. Упркос карактеристикама дела, он има статус привредног субјекта, остајући монополиста у својој индустрији.

То треба узети у обзир при подношењу жалбе. И.е. као резултат подношења захтева, сукоб ће бити могуће решити, али неће бити могуће променити провајдера услуге. Међутим, имајте на уму то раскид уговора о гасу то је могуће, али тада морате прећи на другу врсту горива.

ГорГаз је велика структура која нема конкуренцију, па стога у сваком тренутку може променити своје услове услуге у мање профитабилне

Активности ГорГаза регулисане су наредбом Министарства регионалног развоја Руске Федерације бр. 239 и Резолуцијом бр. 410. Структуру и особље гасне службе утврђује шеф компаније.

Данас ГорГаз одједном обавља неколико задатака:

1. Пуштање у погон система за снабдевање гасом за стамбене зграде и приватне куће.
2. Поправља плинску опрему унутар куће ако постане бескорисна.
3. Учествује у обнови гасификованих објеката.
4. Бавио се превозом горива.
5. Обавља преглед гасовода и одговарајуће опреме.
6. Врши технички надзор и одржавање у складу са уговор склопљен са власником итд.

Приликом подношења захтева, треба навести услугу којом је подносилац жалбе незадовољан. Конкретизација ће помоћи да се проблем брзо реши. Управо због тога што гасна индустрија игра неколико улога, потрошачи се осећају непријатно у формулисању притужби и добијању достојне помоћи државе у случају проблема.

Подношење захтева у случају дуга

Одлука Владе бр. 549 (став 45) регулише право радника на гас зауставити снабдевање гасомако власник просторије није плаћао ову услугу 2 месеца (или више).

Истовремено, члан бр. 117 Правилника о пружању јавних услуга омогућава ограничавање испоруке гаса, али не и потпуно гашење. Дужник се мора двапут упозорити на гашење гаса: 40 и 20 дана пре планираног пуњења дизалице.

Ако је проблематична ситуација достигла нестанак гаса, боље је договорити се на лицу места и покушати да отплати дуг што је пре могуће.

Ако је гас потпуно искључен због једне или две неплаћања, власници кућа имају право да поднесу захтев ГорГазу. Жалба се подноси у слободном облику. Приликом припреме документа мора се навести да су прекршене одредбе Владиних одлука бр. 354 и бр. 549. Такође бисте се требали упознати са клаузулама уговора о пружању услуга снабдевања гасом.

Овај документ мора навести услове за могуће гашење гаса и правила нотификације. На примјер, плин се не може искључити због дугова, ако након тога кућиште постане неприкладно за живот. Ако су услови уговора прекршени, то би требало да се одрази на захтев.

Престанак и обнова снабдијевања плином евидентирају се посебним актима. Ови акти састављају се у два примерка, од којих један мора остати потрошач услуге. Приликом подношења жалбе ГорГаз-у, овај акт такође треба приложити уз пријаву и навести његове детаље у документу.

Такође, одмах након искључивања гаса, морате позвати полицију. Она неће моћи да реши проблем, јер ова ситуација је у оквиру административног права.

Међутим, службеници за спровођење закона саставит ће протокол који ће забиљежити чињеницу заптивања плиновода и биографију становника стана (куће) након прекида испоруке плина. Информације о протоколу такође требају бити у изјави.

Службеници за спровођење закона могу бити позвани у било које доба дана или ноћи да пријаве извештаје о нестанку гаса.

Приликом састављања протокола потребно је тражити од полиције да разуме проблем и писмено одговори на ово питање. Ако ће приликом попуњавања жалбе подносилац пријаве већ добити службени одговор од агенција за спровођење закона, мора бити приложен и уз остале документе.

Жалбе за хитне случајеве и поправке

Не треба се жалити на услугу за гас ако је разлог искључења гаса у успонском воду инсталација бројила за плин у било којем стану. То се ради како би се осигурала сигурност.Такође, гас се искључује због различитих техничких кварова, тако да не цури.

Технички разлози за гашење укључују:

• недовољан притисак;
• кварови опреме;
• оштећења на гасоводу током радова на изградњи и поправци;
• кварови на станици за дистрибуцију гаса;
• Хитна помоћ итд.

У случају нужде, гас се искључује без упозорења. То се ради чак и зими како би се спречила хитна ситуација. Након отклањања квара, довод гаса мора се обновити у року од два дана. Ако су рокови прекршени, подносилац пријаве има право да поднесе одговарајућу жалбу.

Након отклањања несреће на гасоводу, цеви се провере да ли постоје грешке и, у недостатку кварова, гас се доводи кроз њих

Приликом планирања поправке гасовода, становници би требало да буду упозорени на то у року од 20 дана. Због поправки је дозвољено да се гаси 4 сата месечно. Рачуни за комуналије у овом случају се неће променити.

Ако је гас изненада искључен, прво морате назвати број 04 и открити разлог за гашење у хитној служби гаса. Ако тамо ништа не знају, обратите се компанији за управљање као увек постоји могућност да особа једноставно није приметила најаву надолазећег поправка.

Такође морате да позовете добављача гаса на телефонски број наведен на пријему, као ова организација може знати узрок квара линије. Ако се такви уступи дешавају прилично често, морате послати жалбу Федералној служби за надзор права потрошача и људску добробит.

Где се жалити на услугу за гас?

Ако имате проблема са услугом за гас, прво би требало да покушате да решите проблем на локалном нивоу. Да бисте започели, можете контактирати непосредног шефа одељења (менаџера) или директора компаније. Њихови контакти могу се наћи на званичном веб сајту организације.

Директор је најважнија особа у компанији која може и мора ријешити сва питања у вези са захтјевима потрошача услуга

Најбоље је написати жалбу директору с разлозима жалбе. Ово је нарочито тачно ако је особа незадовољна радом било ког конкретног радника у организацији.

То се најчешће дешава због буре понашања запосленог, што се изражава у:

• непристојне и безобразне изреке током рада;
• стална употреба псовки;
• пркосно понашање;
• ношење неодговарајуће одеће итд.

Игнорирање жалбе или одјава без навођења разлога челника предузећа препознаје се као груба кршење закона бр. 59 о жалбама грађана. То би у будућности могло постати предмет независне жалбе тужиоцу. Надлежни вођа ће брзо одговорити на жалбу и моћи ће да реши проблем у кратком времену.

Одговор на жалбу треба да буде хитан, јер свако потраживање рада организације негативно утиче на њену репутацију

Ако се то не догоди, мораћете да се обратите вишим властима. Адвокати препоручују слање жалби одједном више организација: тужилаштву, суду, министарству итд. На овај начин ћете брзо решити проблем.

Жалба Министарству енергетике Руске Федерације

Једна од организација у којој могу да реше проблем са ГорГаз-ом је Министарство енергетике Руске Федерације. Овде је створено посебно одељење које је одговорно за прихватање жалби становништва и надгледање њиховог даљег разматрања.

Истовремено, можете поднети захтев агенцији на више начина:

1. За личну жалбу, заказивање састанка на дан пријема. Распоред личних пријема грађана може се преузети на одговарајућој страници на службеној веб страници Министарства.
2. Током телефонског разговора (бројеви групе Министарства енергетике за рад са грађанима: +74956318746 и +74956318747).
3. Поштом на адресу: 107996, ГСП-6, Москва, ул. Схцхепкина, 42.
4. На веб страници Министарства енергије путем посебног облика слања жалби.

Када подносите жалбу на службеној веб страници Министарства, потребно је да се пријавите преко Јединственог система идентификације и провере идентитета (ЕСИА).

У складу са ставом 3. чл. 10 294-ФЗ „О заштити права правних лица и индивидуалних предузетника у спровођењу државне контроле (надзора) и општинске контроле“, верификација од стране контролног и надзорног тела извршиће се само у случају жалбе овлашћених подносилаца захтева.

Анонимне жалбе на услуге гаса не узимају се у обзир јер могу садржавати неистините и непроверене информације из нејасних извора

Није важно са којег уређаја је поднета жалба. Веб локација Министарства енергетике добро је приказана на свим гадгетима: таблетима, паметним телефонима, рачунару итд. Такође можете да поднесете жалбу у било којем региону Русије или чак у иностранству. ИП број не утиче на рок за разматрање захтева.

Друге организације за жалбе

Друге организације се такође могу жалити на неактивност радника ГорГаза. Они нису специјализовани, али штите права грађана. Ове институције могу покренути независне инспекције сервиса за гас, због чега одговорни (у случају озбиљних кршења) могу бити приведени административној одговорности.

Ове организације укључују:

• Тужилаштво;
• Роспотребнадзор;
• Суд;
• Одбор за гориво и енергију (ФЕЦ);
• Државни стамбени инспекторат (овде се шаље захтев да се служба за гас доведе до административне одговорности у складу са чланом 7.23 Административног законика Руске Федерације);
• Регионална канцеларија Савезне антимонополске службе (преко ове организације је најбоље да се бави монополистичким компанијама, користећи одредбе савезног закона бр. 135);
• Централна канцеларија Савезне службе за еколошку, технолошку и атомску контролу;
• Ростекхнадзор (ова организација врши стручну државну контролу и надзор у гасном сектору);
• Одељење за општинску контролу, уколико је дошло до кршења урбанистичког законодавства.

У већини случајева, ако се појаве проблеми са запосленима или управом ГорГаза, требало би да се обратите тужилаштву.

Она надгледа рад званичника и поштовање закона са њихове стране. Тужилаштво ће помоћи у заштити интереса подносилаца представке ако прекораче овлаштења у гасној служби и крше легитимне интересе грађана.

Такође можете да се обратите тужилаштву ако подносиоци представке сумњају да гасна служба има економских повреда или проблема у законском оквиру.

Кључна правила за подношење писаних жалби тужилаштву утврђена су нормативним правним актом „Упутство о поступку разматрања жалби и пријему грађана у органе тужилаштва Руске Федерације“ бр. 45. Приликом састављања жалбе боље је поћи од одредби овог документа.

Роспотребнадзор је званична организација која се бави заштитом права потрошача. Помаже у решавању питања која су се појавила у сарадњи с државним и комерцијалним структурама. Ако грађанин верује да је ГорГаз прекршио уговорне обавезе, треба се обратити овде.

Пре подношења жалбе Роспотребнадзор-у потребно је поново прочитати уговор са услужном организацијом и приликом састављања захтева надоградити на одредбе овог документа

Вриједи ићи на суд ако друге структуре не могу помоћи. Такође, правосудни органи могу решити спор везан за материјалне и финансијске губитке. Суђење ће се одржати у складу са нормама Закона о парничном поступку.

Можете сами написати компетентну тужбу за тужбу или за то можете довести професионалног адвоката из адвокатске фирме.

Када се пријавите на суд, боље је унапред ангажовати адвоката како би он заступао интересе подносиоца представке. Надлежни адвокат ће помоћи да правилно састави све документе и да објективно предочи све чињенице судији.

Такође, уз помоћ адвоката, може се добити одштета не само за материјалну, већ и моралну штету. У почетку, суд разматра захтев са захтевом у року од 5 дана (на основу члана бр. 133 Закона о парничном поступку Руске Федерације).

Подношење жалбе на рад ГорГаза

Жалба против ГорГаза подноси се на руском језику, без обзира на матерњи језик подносиоца представке. Постојећи закони и прописи не регулишу тачне захтеве за узорком. Документ треба да садржи главне узроке сукоба и појединачне околности ситуације, али може бити написан у слободној форми.

Ово је једна од могућности за подношење жалбе на услугу гаса, наводећи разлоге за захтев и разлоге за захтев за пружањем квалитетних услуга

Али у исто време, жалба треба да се састави у складу са општим правилима пословне кореспонденције. У свом дизајну не можете користити опсцени језик, непристрасно је изражавати себе и давати емотивне изјаве. Такође у грешкама у захтеву, исправке и брисања нису прихватљиве.

Жалба треба бити написана на једноставном језику и садржавати само важне информације о теми:

• пуно име тела коме се захтев поставља;
• детаље и податке за контакт подноситеља пријаве (укључујући поштанску адресу на коју можете послати одговор);
• суштина проблема који означава временски период за примање неквалитетних услуга;
• детаље (правна адреса, контакти, итд.) компаније којој се пише приговор;
• информације из уговора о претплати склопљеног између ГорГаза и подносиоца пријаве;
• потраживања подносиоца захтева (новчана и морална надокнада);
• временско раздобље у којем подносилац захтева чека одговор, итд.

На крају документа треба ставити датум и потписати. Жалба треба бити написана јасним рукописом или штампана на рачунару. Подаци наведени у документу морају бити поуздани. Навођење лажних података може резултирати административном одговорношћу.

Ако подносилац захтева има могућност да достави документарне доказе, потребно је да се у текст жалбе референци на ове папире ставе на гасну службу или да приложе копије истих уз захтев.

Документ се мора извршити у дупликату, јер се један примерак даје на разматрање, а други остаје подносиоцу пријаве

Приликом подношења папира морате затражити да се примети копија подносиоца пријаве да је захтев поднесен на разматрање. Такође, особи уместо тога може бити издата потврда о пријему докумената.

У потврди се наводи датум подношења пријаве и име одговорног лица које је прихватило документа. Од овог датума почиње рок за службени одговор подносиоца представке.

Време за које се од државних организација захтева да одговоре на парницу описано је у савезном закону бр. 59. На основу овог регулаторног акта, одговор на жалбу мора се очекивати у року од 10-30 дана од дана подношења жалбе. Да бисте убрзали поступак, захтев можете поднети колективно. Колективне жалбе се увек прво решавају.

Пакет додатних докумената за подношење

Уз жалбу треба приложити и низ других докумената. Они ће служити као додатни доказ подносиочевих речи и основа његових права.

Ове хартије од вредности укључују:

• потврду о власништву стана или извод из УСРН (купопродајни уговор или поклон бон није потребан);
• уговор о одржавању;
• Закон о најновијем одржавању гасне опреме;
• потврде о одсуству дугова (ако стварно нема дуга);
• резултате испитивања стамбеног одељења управе;
• копије захтева поднетих раније и одговоре на њих.

Подносилац захтева такође мора приложити свој пасош. И.е. приликом подношења жалбе потребно је доказати незаконитост поступака гасних радника.

Ако постоје комунални дугови, требало би да напишете додатни посебан захтев за реструктурирање дуга и платите га на рате, ако не можете да га отплатите једним плаћањем.

Ако нема уговора о снабдевању гасом, сматра се закљученим да ли је претплатник заиста користио гас

Могућност стварног закључивања уговора регулисана је делом 1. члана бр. 540 Грађанског законика Руске Федерације. Каже да се уговор о услузи претплате сматра закљученим од тренутка првог стварног прикључења објекта на мрежу на прописани начин. Штавише, сматра се потписаним на неодређено време, осим ако споразумом страна није другачије одређено.

Ако подносилац пријаве поднесе жалбу у вези са прекидом гаса, може доставити и документе који потврђују материјалне трошкове који су морали настати због заптивења гасовода.

То могу бити потврде о куповини. електрични грејач или замрзнуте потврде о замјени гасне цеви (На пример, веома су се смрзнули током искључења гаса и пукли после загревања). Овакви трошкови су типичнији за приватне домове.

О томе коме позвати или написати жалбу, ако нема грејања, сазнајте из следећег чланка.

Закључци и корисни видео о овој теми

Детаљне информације о томе где и како поднијети жалбу на рад гасне службе можете наћи у видеу испод:

У случају тврдњи о раду компаније ГорГаз, организација треба да поднесе жалбу владиним одељењима. Избор званичног тела зависи од природе захтева.

Реците нам о томе како сте поднели жалбу због огранка ГОРГАЗ-а који вас опслужује. Поделите своје искуство у решавању проблема и корисне информације које посетиоци сајта могу да користе. Молимо напишите коментаре у блок образац испод, поставите питања.