On es pot queixar del servei de gas: normes per recopilar i presentar una queixa contra GORGaz

Estic d’acord que queda lluny de sempre que les utilitats públiques facin bé la seva feina. Molta gent s’aficiona i prefereix no fer cas de les reivindicacions dels ciutadans. Malauradament, GorGaz també peca amb això.

Però hi ha una norma per a tots els serveis i organitzacions en matèria d’habitatge i serveis comunitaris. Només cal saber on reclamar el servei de gas en cas d’inacció i com presentar una queixa correctament. Li direm què fer en cas de desacord amb el proveïdor de combustible blau, us dirà com fer-lo complir adequadament els deures.

Què és una reclamació en dret administratiu?

Una queixa és una crida d’un o diversos ciutadans presentats a un òrgan administratiu amb una demanda per a la protecció o restauració de drets i interessos legítims. És un dels tipus de crides als departaments oficials. Tots els ciutadans de la Federació Russa tenen dret a presentar una queixa contra una organització, inclosa i GorGaz.

Les reclamacions en paper poden ser personals, individuals o col·lectives. Segons la forma de presentació, es divideixen en orals i escrits.

El dret de les persones a presentar diverses queixes i reclamacions és irrenunciable i està regulat per l'article 33 de la Constitució de la Federació Russa

El millor és presentar queixes per escrit Els departaments oficials i les organitzacions al servei dels ciutadans han de respondre a aquest missatge.

De quins serveis GorGaz em puc queixar?

El servei de gas és una gran organització tècnica que no és propietat de l'Estat i que no és responsable de l'estat. Malgrat les característiques de l’obra, té la condició d’entitat econòmica, mantenint-se monopolista en la seva indústria.

Això s’ha de tenir en compte a l’hora de presentar una queixa. I.e. com a resultat de presentar una reclamació, es podrà resoldre el conflicte, però no serà possible canviar el proveïdor de serveis. Tanmateix, tingueu en compte que rescissió d’un contracte de gas és possible, però cal canviar a un altre tipus de combustible.

GorGaz és una gran estructura que no té competidors i, per tant, pot canviar els seus serveis en qualsevol moment per menys rendibles

Les activitats de GorGaz estan regulades per l'Ordre del Ministeri de Desenvolupament Regional de la Federació Russa núm. 239 i la Resolució núm. 410. L’estructura i el personal del servei de gas estan establerts pel cap de l’empresa.

Avui, GorGaz realitza diverses tasques alhora:

1. Posada en servei de sistemes de subministrament de gas per a edificis d'apartaments i cases particulars.
2. Repara els equips de gas a l’interior si no serveix de res.
3. Participa en la reconstrucció de les instal·lacions gasificades.
4. Implicat en el transport de combustible.
5. Fa un examen dels gasoductes i equips relacionats.
6. Realitza supervisió tècnica i manteniment segons contracte conclòs amb el propietari etc.

Quan faci una reclamació, hauria d’indicar el servei amb el que el denunciant no està satisfet. La concretització ajudarà a resoldre el problema ràpidament. És precisament perquè la indústria del gas té diverses funcions que els consumidors se senten inconvenients a l'hora de formular queixes i rebre una assistència digna de l'Estat en cas de problemes.

Presentar una reclamació en cas de deute

La decisió del govern núm. 549 (paràgraf 45) regula el dret dels treballadors del gas aturar el subministrament de gassi el propietari del local no ha pagat aquesta utilitat durant dos mesos (o més).

Al mateix temps, l'article núm. 117 de les Regles per a la prestació de serveis públics permet restringir el subministrament de gas, però no tancar-lo completament. S’ha d’advertir al deutor sobre l’apagada de gas dues vegades: 40 i 20 dies abans de l’ompliment previst de la grua.

Si la situació problemàtica ha arribat a un punt d'interrupció de gas, és millor posar-se d'acord en el punt i intentar pagar el deute el més aviat possible

Si el gas s’ha tancat completament per un o dos impagaments, els propietaris tenen dret a presentar una reclamació davant de GorGaz. La queixa es fa de forma gratuïta. A l’hora d’elaborar el document, s’ha d’indicar que s’han violat les disposicions de les Decisions del Govern núm. 354 i núm. 549. També us heu de familiaritzar amb les clàusules del contracte de prestació de serveis de subministrament de gas.

Aquest document ha d’indicar les condicions per a una possible apagada de gas i les normes de notificació. Per exemple, el gas no es pot desactivar per deutes, si després aquest habitatge no és apte per a viure. Si es trencaven els termes del contracte, això es reflectiria en la reclamació.

La cessació i la restauració del subministrament de gas es registren per actes especials. Aquests actes es redacten en dues còpies, una de les quals haurà de romandre amb el consumidor del servei. En presentar una queixa a GorGaz, també cal que s’adjunti a la sol·licitud aquest acte i indiqui les seves dades al document.

A més, immediatament després d’apagar el gas, heu de trucar a la policia. No podrà resoldre el problema, perquè aquesta situació està dins l’àmbit del dret administratiu.

Tanmateix, els funcionaris de la llei elaboraran un protocol que registrarà el fet de segellar el gasoducte i la biografia dels residents del pis (casa) un cop acabat el subministrament de gas. La informació sobre el protocol també ha de figurar en la declaració.

Es pot trucar als agents de la llei a qualsevol hora del dia o de la nit per informar d'una interrupció de gas.

A l’hora d’elaborar el protocol, cal demanar a la policia que entengui el problema i que respongui per escrit sobre aquest tema. Si, quan empleni una queixa, el sol·licitant ja rebrà una resposta oficial per part de les forces d’ordenació, també s’haurà d’adjuntar a la resta de documents.

Queixes d’emergència i reparació

No cal queixar-se del servei de gas, si el motiu de la desconnexió de gas a la pujada és instal·lació de comptadors de gas en qualsevol apartament. Això es fa per tal de garantir la seguretat.A més, el gas està apagat a causa de diversos desperfectes tècnics perquè no es filtri.

Els motius tècnics de l’aturada de gas són:

• pressió insuficient;
• mal funcionament de l'equip;
• danys al gasoducte durant els treballs de construcció i reparació;
• avaries a l'estació de distribució de gas;
• Emergència, etc.

En cas d’emergència, el gas s’apaga sense avisar. Això es fa fins a l’hivern per evitar una emergència. Després d’eliminar el mal funcionament, s’ha de restablir el subministrament de gas en dos dies. Si s’incomplien els terminis, el sol·licitant té dret a presentar una queixa corresponent.

Després d’eliminar l’accident al gasoducte, es comproven els defectes de les canonades i, en cas de no funcionar mal, es subministra gas a través d’aquests

En planificar una reparació de canonades de gas, s’ha d’advertir als residents d’aquí a 20 dies. A causa de les reparacions, es permet apagar gas durant 4 hores mensuals en total. Les factures de serveis públics en aquest cas no canviaran.

Si el gas s’ha apagat sobtadament, primer heu de trucar al 04 i esbrinar el motiu de l’aturada al servei d’emergència de gas. Si no saben res allà, haureu de contactar amb l'empresa de gestió Sempre hi ha la possibilitat que una persona simplement no s’adoni de l’anunci de la propera reparació.

També heu de trucar al proveïdor de gas al número de telèfon indicat al rebut, com a aquesta organització pot conèixer la causa del fracàs de la línia. Si aquests apagaments es produeixen amb freqüència, heu d’enviar una queixa al Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i del Benestar Humà.

On es queixa del servei de gas?

Si teniu problemes amb el servei de gas, inicialment heu d’intentar resoldre el problema a nivell local. Per començar, podeu posar-vos en contacte amb el cap immediat del departament (directiu) o el director de l'empresa. Els seus contactes es poden trobar al lloc web oficial de l'organització.

El director és la persona més important de l’empresa que pot i ha de resoldre qualsevol problema relacionat amb les reclamacions dels consumidors de serveis

El millor és escriure una queixa al director amb les raons del seu recurs. Això és especialment cert si una persona està insatisfeta amb la feina dels empleats concrets de l'organització.

Molt sovint això es deu a causa del comportament fastigós de l'empleat, que s'expressa en:

• pronunciacions obscenes i grolleres durant la feina;
• ús constant de les paraules jurar;
• comportament desafiant;
• portar roba inadequada, etc.

Ignorar una queixa o donar-se de baixa sense especificar raons per part del cap de l'empresa es reconeix com una violació greu de la llei núm. 59 sobre les apel·lacions dels ciutadans. En el futur, això pot convertir-se en objecte de recurs independent davant el fiscal. Un líder competent respondrà ràpidament a una queixa i podrà resoldre el problema en poc temps.

La resposta a la queixa ha de ser immediata, com qualsevol reclamació sobre el treball de l’organització afecta negativament la seva reputació

Si això no succeeix, haurà de contactar amb les autoritats superiors. Els advocats recomanen enviar queixes a diverses organitzacions alhora: la fiscalia, el tribunal, el ministeri, etc. Això proporcionarà una solució ràpida al problema.

Crida al Ministeri d’Energia de la Federació Russa

Una de les organitzacions en què poden resoldre el problema amb GorGaz és el Ministeri d’Energia de la Federació Russa. Aquí s'ha creat un departament especial encarregat d'acceptar les queixes de la població i vetllar per la seva posterior consideració.

En aquest cas, podeu presentar una reclamació a l’agència de diverses maneres:

1. Per a una crida personal, cita prèvia el dia de recepció. La programació d’acollida personal dels ciutadans es pot descarregar a la pàgina corresponent del lloc web oficial del Ministeri.
2. Durant una conversa telefònica (números del grup del Ministeri d’Energia per treballar amb els ciutadans: +74956318746 i +74956318747).
3. Per correu electrònic a l’adreça: 107996, GSP-6, Moscou, ul. Shchepkina, 42 anys.
4. Al lloc web del Ministeri d’Energia mitjançant un formulari especial d’enviament de crides.

Quan envieu una queixa al lloc web oficial del Ministeri, heu d’iniciar sessió a través del sistema d’identificació i autenticació unificades (ESIA).

D’acord amb el paràgraf 3 de l’art. 10 294-ФЗ “Sobre la protecció dels drets d’entitats jurídiques i empresaris individuals en la implementació del control estatal (supervisió) i control municipal”, la verificació per part de l’autoritat de control i supervisió només es realitzarà si ho sol·liciten els sol·licitants autoritzats.

No es consideraran queixes anònimes sobre serveis de gas, ja que poden contenir informació falsa i informació no verificada de fonts obscures

No importa a partir de quin dispositiu es va presentar la queixa El lloc web del Ministeri d’Energia es mostra bé en qualsevol dispositiu: tauletes, telèfons intel·ligents, ordinadors, etc. També podeu presentar una queixa a qualsevol regió de Rússia o fins i tot a l’estranger. El número d'IP no afecta el termini per considerar la reclamació.

Altres organitzacions de queixes

Altres organitzacions també poden queixar-se de la inacció dels empleats de GorGaz. No estan especialitzats, però protegeixen els drets dels ciutadans. Aquestes institucions poden iniciar inspeccions independents del servei de gas, per la qual cosa els responsables (en cas de violacions greus) poden ser responsabilitzats administrativament.

Aquestes organitzacions inclouen:

• La fiscalia;
• Rospotrebnadzor;
• Jutjat;
• Comitè de combustible i energia (FEC);
• Inspecció Estatal d’Habitatge (s’envia aquí una sol·licitud per sotmetre el servei de gas a responsabilitat administrativa en virtut de l’article 7.23 del Codi administratiu de la Federació Russa);
• Oficina Regional del Servei Federal Antimonopoli (a través d'aquesta organització és millor tractar-se amb empreses monopolístiques, mitjançant les disposicions de la Llei Federal núm. 135);
• Oficina Central del Servei Federal de Control Ecològic, Tecnològic i Atòmic;
• Rostekhnadzor (aquesta organització realitza un control i supervisió estatal professional en el sector del gas);
• Departament de control municipal, si hi havia una infracció de la legislació urbanística.

En la majoria dels casos, si es plantegen problemes amb els empleats o la direcció de GorGaz, us heu de posar en contacte amb la fiscalia.

És ella qui supervisa la feina dels funcionaris i el compliment de la llei per part seva. La fiscalia ajudarà a protegir els interessos dels sol·licitants si sobrepassen les seves competències en el servei de gas i violen els legítims interessos dels ciutadans.

També podeu posar-vos en contacte amb la fiscalia si els sol·licitants tenen sospites que el servei de gas presenta infraccions econòmiques o problemes en el marc legal.

Les regles clau per presentar denúncies per escrit a la fiscalia estan establertes en l’acte jurídic normatiu “Instrucció sobre el procediment per a la presa de crida i la recepció de ciutadans als òrgans de la Fiscalia de la Federació de Rússia” núm. 45. Quan es recopili una apel·lació, és millor procedir de les disposicions d’aquest document.

Rospotrebnadzor és una organització oficial que es dedica a la protecció dels drets del consumidor. Ajuda a resoldre problemes sorgits en cooperació amb estructures comercials i estatals. Si un ciutadà creu que GorGaz ha incomplert les obligacions contractuals, hauria de contactar aquí.

Abans de presentar una queixa a Rospotrebnadzor, cal tornar a llegir el contracte amb l’organització del servei i, a l’hora d’elaborar la reclamació, basar-se en les disposicions d’aquest document.

Val la pena anar als tribunals si altres estructures no hi podrien ajudar. Així mateix, les autoritats judicials poden resoldre la disputa relacionada amb pèrdues materials i financeres. El judici es celebrarà d’acord amb les normes del Codi de procediment civil.

Podeu escriure una declaració competent de reclamació per a una demanda pel vostre compte o podeu acudir a un advocat professional d’un despatx d’advocats per a això

Quan sol·liciteu al tribunal, és millor contractar un advocat per endavant perquè representi els interessos del sol·licitant. Un advocat competent ajudarà a recopilar correctament tots els documents i presentar objectivament tots els fets al jutge.

També, amb l’ajut d’un advocat, es poden obtenir indemnitzacions no només per danys materials, sinó també morals. Inicialment, el tribunal estudia la sol·licitud amb la demanda en el termini de cinc dies (basada en l'article 133 del Codi de procediment civil de la Federació Russa).

Presentar una queixa sobre l’obra de GorGaz

La queixa contra GorGaz es presenta en rus, independentment de la llengua materna del sol·licitant. Les lleis i regulacions existents no regulen les reclamacions de mostra exactes. El document ha de contenir les causes principals del conflicte i les circumstàncies individuals de la situació, però pot ser escrit de forma lliure.

Aquesta és una de les opcions per presentar una queixa sobre el servei de gas, indicant els motius de la reclamació i els motius del requisit de prestació de serveis de qualitat

Però, al mateix temps, la denúncia s'hauria de formular segons les normes generals de correspondència empresarial. En el seu disseny, no es pot utilitzar un llenguatge obscè, és imparcial per expressar-se i fer declaracions emocionals. També per als errors de reclamació, les correccions i les taques són inacceptables.

La queixa s'ha d'escriure amb un llenguatge senzill i contenir només informació important sobre el tema:

• nom complet de l’organisme al qual es reclama la reclamació;
• dades i dades de contacte del sol·licitant (inclosa l’adreça postal a la qual podeu enviar una resposta);
• l’essència del problema que indica el període de temps per rebre serveis de baixa qualitat;
• detalls (adreça legal, contactes, etc.) de l’empresa a la qual s’escriu la queixa;
• informació de l’acord de servei de subscripció conclòs entre GorGaz i el sol·licitant;
• reclamacions del sol·licitant (compensació pecunària i moral);
• el període de temps durant el qual el sol·licitant espera resposta, etc.

Al final del document haureu de posar una data i signar-la. La queixa s’ha d’escriure amb escriptura clara o imprimir-la en un ordinador. La informació especificada en el document ha de ser fiable. La indicació de falsa informació pot donar lloc a responsabilitat administrativa.

Si el sol·licitant té l’oportunitat d’aportar proves documentals, és necessari posar referències a aquests papers al text de la queixa al servei de gas o adjuntar-ne còpies a la reclamació.

El document s’ha d’executar per duplicat, ja que se’ls presenta una còpia per considerar-lo, i la segona resta per al sol·licitant

En enviar el paper, heu de sol·licitar que es noti la còpia del sol·licitant que s'ha presentat la reclamació per a consideració. També, en lloc d'això, se li pot rebre una recepció de documents a una persona.

El rebut indicarà la data de presentació de la sol·licitud i el nom de la persona responsable que ha acceptat els documents. A partir d’aquesta data comença el termini per a la resposta oficial del sol·licitant.

El temps durant el qual les organitzacions estatals han de respondre a un recurs civil es descriu a la Llei Federal núm. 59. A partir d’aquest acte normatiu, s’ha d’esperar una resposta a una queixa en un termini de 10 a 30 dies des de la data de la presentació. Per agilitar el procediment, podeu presentar una reclamació de forma col·lectiva. Les reclamacions col·lectives sempre s’atenen primer.

Paquet de documents addicionals per presentar

A la queixa s’han d’adjuntar altres documents. Serviran com a prova addicional de les paraules del sol·licitant i de la base dels seus drets.

Aquests títols inclouen:

• certificat de propietat de l’apartament o un extracte de la USRN (no cal un contracte de venda ni un certificat de regal);
• contracte de manteniment;
• Actuar sobre el manteniment més recent dels equips de gas;
• rebuts que confirmen l’absència de deutes (si realment no hi ha deute);
• els resultats de l’examen del departament d’habitatge de l’administració;
• còpies de reclamacions que es van presentar anteriorment i respostes a aquestes.

El reclamant també ha d’adjuntar el passaport a la reclamació. I.e. a l’hora de presentar una queixa, s’ha de demostrar la il·legalitat de les accions dels treballadors de gas.

Si teniu deutes comunals, haureu d’escriure una sol·licitud addicional per a la reestructuració del deute i pagar-la per quotes, si no podeu pagar el deute en un sol pagament.

Si no hi ha cap acord de subministrament de gas, es considera conclòs si l’abonat realment va utilitzar gas

La possibilitat de la conclusió real del contracte està regulada per la primera part de l'article 540 del Codi civil de la Federació Russa. Diu que es considera que l’acord de servei de subscripció es conclou des del moment de la primera connexió real de l’objecte a la xarxa de la manera prescrita. A més, es considera signat per un període indefinit, tret que es prevegi una altra cosa per acord de les parts.

Si el sol·licitant presenta una reclamació per una interrupció de gas, també pot aportar documents que confirmin els costos materials que s’havien de produir a causa del segellat del gasoducte.

Es poden tractar de rebuts de compra. escalfador elèctric o rebuts de substitució congelats canonades de gas (Per exemple, es van congelar molt durant una interrupció de gas i es van esquerdar després de la calefacció). Aquestes despeses són més típiques en cases particulars.

Quant a qui trucar o escriure una queixa, si no hi ha calefacció, aprendre del següent article.

Conclusions i vídeo útil sobre el tema

Podeu trobar informació detallada sobre on i com presentar una queixa sobre els treballs del servei de gas al vídeo següent:

En cas de reclamacions sobre l’obra de GorGaz, l’organització hauria de presentar una queixa als departaments del govern. L’elecció d’un organisme oficial depèn de la naturalesa de la reclamació.

Informeu-nos de com heu presentat una queixa sobre la sucursal GORGAZ que us atén. Compartiu la vostra pròpia experiència en resoldre el problema i informació útil que els visitants del lloc poden utilitzar. Si us plau, escriviu comentaris al següent formulari, feu preguntes.