Cap a on anar i trucar si no hi ha calefacció: consells pràctics

Si hi ha problemes amb el subministrament de calor, s’han d’abordar immediatament, sobretot a l’hivern. El primer que cal determinar és la temperatura a l'apartament. Depèn d’on anar si no hi ha calefacció.

Per obtenir una solució d’emergència al problema, heu de trucar a l’empresa gestora, així com al servei de despatx del proveïdor de serveis. Si d’aquesta manera no és possible solucionar el problema, val la pena recórrer a mètodes més radicals, que tractarem en el nostre material.

Identificar problemes de calor

Mentre l’especialista viatja, podeu conèixer el motiu vosaltres mateixos. Per a mesures, necessiteu un termòmetre ambient normal. L’error de mesura serà alt, però només cal determinar la diferència de temperatura aproximada a les habitacions. Si la temperatura està per sota de la normalitat, haureu de comprendre els motius i comprendre la manera de desfer-vos del problema.

Per determinar els valors de temperatura aproximats, heu de posar la mà a la pujada i al registre, que es troba a la sala següent. Aquest mètode és adequat per a cases particulars. Si es produeix un problema de calefacció en una casa amb molts apartaments, haureu d’entrevistar els vostres veïns més propers.

Si la pujada s'escalfa i si els aparells de calefacció no es fomenten amb la calor, el més probable és que hagi entrat aire al sistema. En aquest cas, el problema es resoldrà en poques hores. A més de la contaminació de gasos, la causa pot ser un desequilibri en el sistema o una fallada del radiador. Si els veïns no tenen aquests problemes, el motiu és l'estat de les canonades i els electrodomèstics de l'apartament.

Si els valors de temperatura són els mateixos, això indica problemes amb el subministrament d’energia tèrmica a tota la casa. En aquest cas, cal aclarir amb els veïns si tenen problemes similars. Molt sovint, les lectures de temperatura iguals confirmen la presència de disfuncions en les comunicacions generals.

No comptis amb una resolució anticipada del problema. És millor connectar un escalfador elèctric i no esperar que la temperatura baixi a nivells crítics. I sobre com triar un bon escalfador per a la llar, llegiu el següent material.

No més tard de dues hores després de la trucada al servei de despatx, haurà d’arribar un especialista. A més de determinar un mal funcionament del sistema de subministrament de calor, està obligat a fer lectures i registrar per escrit l’absència de calefacció.

Entre les seves responsabilitats es troba la creació d’un acte. Aquest document està preparat en dues còpies idèntiques, una destinada al propietari.

Segons la legislació, l'empresa gestora és responsable dels béns de la casa comuna, als quals no pertanyen els registres de calefacció i les canonades interiors. La responsabilitat del seu estat recau en el propietari de l’apartament. En aquest cas, haureu de fer reparacions a càrrec vostre

Per a què serveix un acte?

El document confirma la prestació de serveis de baixa qualitat i és la base per a la crida del consumidor d’energia tèrmica davant el tribunal, les autoritats de supervisió, a més de rebre una recalculació.

Per tal que l’acte tingui força legal, cal complir els requisits:

1. Eviteu l’augment artificial de la temperatura a l’apartament en estudi.
2. Convocar una comissió.
3. Notifiqueu al representant de l'habitatge i al proveïdor de serveis.

Immediatament el dia de l’acte, s’han d’apagar tots els dispositius de calefacció. Quan s’elabora un document, es registra l’absència de serveis de subministrament de calefacció, per tant, s’han d’excloure els factors que afecten les mesures.

La comissió hauria de prendre mesures de la temperatura ambient i comparar-la amb les normes, tenint en compte les fluctuacions de temperatura de l’entorn. L’aire de l’habitació s’ha d’escalfar fins a 18 graus centígrads. Es permeten desviacions menors en un rang de 2 graus amunt o avall.

Normes de calor

El text de GOST indica les normes i les desviacions admissibles d’ell en subministrar calor a diferents tipus d’habitacions.

Les mesures del fons de temperatura són necessàries no només a les sales d'estar. En un bany situat independentment del bany, el termòmetre no hauria de mostrar menys de 18 graus centígrads. Al replà, la temperatura no hauria de ser molt inferior als 16 graus centígrads

Durant tota la temporada, quan es subministra calefacció, s’ha de subministrar calor als consumidors de manera ininterrompuda.

La decisió del govern N 354 va establir les possibles interrupcions en el subministrament de calefacció a edificis residencials:

• Baixar la temperatura no pot superar les 24 hores al mes.
• Baixar la temperatura ambient a 8-10 graus no hauria de superar les 4 hores (alhora).
• Baixar la temperatura a l’habitació a 10 -12 graus no hauria de superar les 8 hores (alhora).
• Baixar la temperatura ambient a 13-16 graus no hauria de superar les 12 hores (alhora).

Si el proveïdor de serveis no compleix aquestes normes, és responsable dels consumidors. Per cada hora de retard superior al termini admissible indicat en el decret, la tarifa del servei es redueix un 0,15%.

Si hi ha múltiples infraccions, el proveïdor pot incórrer en responsabilitat administrativa o penal, segons la gravetat de les conseqüències. Podeu llegir més informació sobre els paràmetres d’un microclima còmode en locals residencials en aquest article.

Si l’especialista no ha arribat

El fet que el representant del proveïdor de calor no aparegués a la trucada no ha de passar desapercebut. Cal repetir la trucada al servei de despatx i dir sobre la violació del procediment de prestació de serveis. Sol·liciteu aclariments i expresseu la vostra intenció d’escriure queixes a organismes i autoritats superiors que controlin les seves activitats.

Cal demanar aclariments sobre la base del retard. Cal insistir en l’enviament immediat d’un especialista per inspeccionar les comunicacions i recordar la seva obligació d’elaborar un acte.

No serà superflu enregistrar una conversa amb el despatxador, no li podreu advertir que s'està fent l'enregistrament. Aquestes notes serviran com a proves en els tribunals.

Després de parlar amb el despatxador, heu de marcar el número de l’enginyer o director en cap i resumir l’essència de la situació, indicant clarament l’adreça i el motiu de les reclamacions acumulades. Informeu sobre la falta de resposta a la sol·licitud adreçada al servei de despatx, esmenta les seves intencions de presentar queixes a l’organització davant les autoritats supervisores.

Cal exigir per solucionar el problema en un futur proper i assegurar la sortida d’un especialista per inspeccionar el sistema de calefacció. Cal esmentar la preparació d’una queixa col·lectiva, si el problema del subministrament de calefacció està present a tots els residents de la casa. En la majoria dels casos, això serà suficient per cridar l'atenció dels serveis públics.

També us interessarà saber què fer i on trucar si electricitat desconnectada.

Què fer si no donaven calefacció?

Després de l’arribada d’un especialista i de la recepció del certificat, cal treure còpies del document. El nombre de trucades previstes és necessari.

A continuació, heu de prendre una mostra i preparar el text de la reclamació. El contingut ha de reflectir l’essència del problema, un resum de la situació i una proposta per resoldre la qüestió en ordre inicial. Si durant el període d’aturada de la calefacció hi havia problemes de salut, s’hauria d’indicar aquest fet

A més, podeu escriure que, a més de la recalculació, el pagament de les despeses legals i la indemnització per danys no causants, necessitareu una sanció. Escriviu que teniu previst llogar un apartament i a través del tribunal us demanarà una indemnització pels costos de lloguer.

No és rendible per a una empresa privada portar la disputa als tribunals. Per aquest motiu, les reclamacions sovint es satisfan fora dels tribunals. Cal preparar dues còpies de les reclamacions.

S'han d'adjuntar còpies dels documents a la reclamació:

1. Actuar sobre la falta de calefacció.
2. Una còpia de l’acord de servei.
3. Còpies dels rebuts per al pagament puntual de les utilitats.
4. Certificat d’una institució mèdica.

El paquet de documents especificat s’ha d’enviar al proveïdor de serveis per correu electrònic. Això s'ha de fer per correu electrònic amb notificació. Quan s’entregui la carta, l’enviador rebrà una notificació de recepció de la carta per part del destinatari.

Si no hi ha temps per fer enviaments, els documents han de ser enviats personalment al proveïdor de serveis. Heu de venir a la recepció al cap i presentar una queixa, parlar i arribar a un acord

És important garantir que les dues còpies de la reclamació es marquen i es registren com a document d'entrada. Això s’ha de fer sense importar quin acord s’hagi arribat.

Cal rebre una resposta per escrit dins dels 2-3 dies. Si no s’ha reprès el subministrament de calefacció, passeu al pas següent.

On escriure reclamacions si no hi ha calefacció?

No cal esperar a la caducitat d’un termini de tres dies. El problema de la calefacció s’ha de resoldre de totes les maneres disponibles. Un d’ells és presentar reclamacions administratives davant les autoritats reguladores, incloses per telèfon. El primer pas és preparar el text de la queixa. Es poden enviar per correu o en línia.

A continuació, es mostra una llista d’organitzacions per on trucar sobre calefacció:

1. Divisió Territorial d'Inspecció d'Habitatge.
2. Rospotrebnadzor.

Si presentes una queixa per correu electrònic, has d’adjuntar a l’aplicació còpies de documents que confirmin les accions il·lícites de l’empresa gestora o del proveïdor de serveis. S’ha d’adjuntar una còpia de l’acte sobre la manca de calefacció i una crida a l’organització que ha quedat sense resposta.

Opció núm. 1: recurs a la inspecció d'habitatge

Els treballadors de serveis públics tenen por que els ciutadans apel·lin a la inspecció d’habitatge, per la qual cosa, abans de presentar una sol·licitud de verificació, truqueu al cap de l’empresa gestora. Oferiu-vos que replantegeu la vostra reclamació prèviament amb el nom del número de registre, potser el problema ja es resoldrà en aquesta fase.

Si no hi ha cap reacció, haureu d’escriure una declaració a la inspecció d’habitatge en aquesta mostra. S'ha de complementar amb dades personals, escriure l'adreça de residència, així com la ubicació de l'empresa gestora. Heu d’enviar una queixa per correu electrònic amb una notificació

Si envieu una queixa per Internet, primer heu d’anar al lloc web de la inspecció d’habitatges, que geogràficament fa referència a la ubicació de l’empresa gestora.

Més endavant, el procés serà descrit per l'exemple del GZHI a Moscou.

Al lloc heu de trobar la secció on els ciutadans reben les sol·licituds. Es troba a la pàgina principal. A continuació, heu de fer clic a la secció "Recursos dels ciutadans" i seleccionar "Recepció electrònica" a la llista que s'obre

A la pàgina que s’obre, heu d’apartar i estudiar les normes d’enviament de la circulació electrònica. Després de llegir les regles d’enviament, heu de fer clic a l’enllaç de les regles.

Després d’això, s’obrirà el formulari que cal omplir.

Al final del formulari, heu d’adjuntar els documents escanejats, així com escriure el text de la crida. El text no pot superar els 4.000 caràcters. La mida del fitxer adjunt no pot superar els 50 Mb. Fitxer adjunt acceptable

Assegureu-vos d’especificar el mètode de recepció d’una resposta del GLC. El resultat de la crida s’enviarà per correu electrònic, si ho indiqueu a la sol·licitud. És possible rebre una resposta per correu electrònic, però en aquest cas es tardarà molt a esperar el resultat. De mitjana, triguem de 2 a 5 dies a processar una queixa.

Després de tramitar la sol·licitud, GZHI comprovarà les activitats de l'empresa gestora. Si es confirmen les infraccions, GZHI podrà retirar la llicència emesa per l'empresa gestora. Sense ella, l'organització no pot continuar funcionant. .

Opció núm. 2: queixa a Rospotrebnadzor

Podeu escriure la crida mitjançant el text que es va recopilar per a la reclamació al GLC. Cal fer petites correccions, cosa que indiqui una vulneració dels drets del consumidor, ja que l'empresa gestora no està complint els seus deures.

Al text de la queixa, cal reflectir la sol·licitud de verificació. A continuació, adjunteu còpies dels documents al text de la queixa i envieu-los per correu certificat.

També podeu escriure a Rospotrebnadzor al seu lloc web oficial o a través del portal de serveis públics. El procés de queixa es mostrarà mitjançant el segon mètode. Per fer-ho, cal tenir el registre al portal corresponent.

Heu d’anar al vostre compte personal i fer clic a la pestanya "Catàleg de serveis". De la llista que s'obre, heu de seleccionar la secció "Autoritats". Aquesta fitxa conté l’autoritat de supervisió necessària

A la llista de serveis que s’obri, seleccioneu el cinquè element de la part superior. Després, es farà una transició a la pestanya amb informació sobre el servei, on a la part inferior hi haurà un enllaç per anar al lloc web de l'organització. Al lloc cal trobar una recepció electrònica i, a continuació, triar el departament territorial del Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i el Benestar Humà. El sistema es transferirà al lloc desitjat on cal omplir el formulari.

Opció número 3: demanda

Una altra forma efectiva d’obligar l’empresa gestora a complir les seves funcions és acudir al jutjat amb una declaració administrativa de reclamació. Per fer-ho, cal utilitzar els serveis d’un advocat que tingui experiència als tribunals amb empreses de direcció. És molt important trobar un especialista que entengui la llei d’habitatge.

Ha de mostrar tots els rebuts, documents, sol·licituds i registres de converses. Juntament amb un advocat, cal elaborar una demanda en la qual s’estipularan totes les reclamacions contra l’empresa. A més, el text del document ha de contenir requisits de reemborsament de les despeses que va suposar el consumidor per falta de calefacció.

El text aproximat de la declaració de reclamació és el següent. La reclamació ha d’anar acompanyada d’una llista de documents que confirmen els costos dels materials. Si durant el període d’aturada es van produir exacerbacions de malalties cròniques, s’hauria d’adjuntar un certificat d’una institució mèdica

Si es produeixen problemes amb el subministrament de calor en un edifici d'apartaments, heu d'atraure els veïns i escriure una declaració col·lectiva. És probable que el tribunal rep la reclamació dels propietaris i dels inquilins responsables. L'acusat haurà de complir la sentència.

Opció núm. 4: sol·licitud a la fiscalia local

Si la situació de calefacció no ha tornat a la normalitat, cal que us poseu en contacte amb el fiscal. A més de la societat gestora, també es faran inspeccions a les crides que han quedat sense resposta a les autoritats supervisores.

Només podeu presentar una sol·licitud al fiscal en persona. Per fer-ho, heu d’esbrinar l’adreça i acompanyar-vos dels documents llestos. Heu d'escriure un comunicat sobre una auditoria urgent a l'empresa gestora. A la sol·licitud s’han d’adjuntar còpies de sol·licituds sense resposta.

Opció número 5: apel·lació a la recepció del president

Si no hi ha reacció de la fiscalia, escriviu-lo a la oficina del president.Això es pot fer al lloc omplint un formulari electrònic. Un cop rebuda una queixa, s’examinarà i es prendrà una decisió sobre el nomenament d’inspeccions enviant-la a les autoritats supervisores corresponents.

Podeu escriure una crida col·lectiva. Per elaborar una queixa, podeu utilitzar una mostra existent o escriure-la de qualsevol forma. Heu d’adjuntar fotografies i còpies dels documents justificatius, cosa que reduirà el temps per rebre una resposta.

Conclusions i vídeo útil sobre el tema

Entrevista amb el cap de la GLC:

El vídeo explica com tornar els diners per la calor no rebuda:

El vídeo següent mostra breument com es monitoritza la temperatura dels edificis residencials:

L’empresa gestora ha de resoldre els problemes que es plantegen amb el subministrament de calor als edificis residencials. Si una organització ignora les seves responsabilitats directes, pot ser forçada.

Els consumidors d’utilitat poques vegades porten un cas al jutjat, tot i que això fomenta que l’empresa gestora compleixi les seves responsabilitats. A més de la recuperació de costos, és possible que vulgueu comprovar la validesa del lloguer acumulat. Si es troben infraccions, la recalculació haurà de ser obligada a fer per ordre judicial.

Tens alguna pregunta mentre estudies el material? S'han trobat inexactituds o hi ha informació valuosa que podeu compartir amb els visitants del lloc? Deixeu els vostres comentaris, feu preguntes al bloc següent.