Kam si stěžovat na plynárenskou službu: pravidla pro sestavování a podávání stížností proti GORGaz

Souhlasíte s tím, že veřejné služby zdaleka ne vždy vykonávají svou práci dobře. Mnoho lidí má rádi a raději si nevšimne nároků občanů. GorGaz s tím bohužel také hříchá.

Existuje však pravidlo pro všechny služby a organizace v oblasti bydlení a komunálních služeb. Stačí vědět, kde si můžete stěžovat na plynovou službu v případě nečinnosti a jak správně podat stížnost. Řekneme vám, co dělat v případě nesouhlasu s dodavatelem modrého paliva, řekneme vám, jak zajistit řádné plnění povinností.

Co je to stížnost ve správním právu?

Stížnost je odvolání jednoho nebo více občanů podané správnímu orgánu se žádostí o ochranu nebo obnovení práv a oprávněných zájmů. Je to jeden z typů odvolání na oficiální oddělení. Každý občan Ruské federace má právo podat stížnost proti organizaci, včetně a GorGaz.

Nároky na papíře mohou být osobní, individuální nebo kolektivní. Podle formy podání se dělí na ústní a písemnou.

Právo jednotlivců podávat různé stížnosti a nároky je nezcizitelné a je upraveno v článku 33 Ústavy Ruské federace

Nejlepší je podat písemné stížnosti, např oficiální oddělení a organizace sloužící občanům jsou povinny na takovou zprávu reagovat.

Na které služby GorGaz si mohu stěžovat?

Plynová služba je velká technická organizace, která není majetkem státu a neodpovídá státu. Přes rysy práce, to má stav ekonomické entity, zůstat monopolista v jeho průmyslu.

To by mělo být vzato v úvahu při podání stížnosti. I.e. v důsledku podání reklamace bude možné konflikt vyřešit, ale nebude možné změnit poskytovatele služeb. Všimněte si však, že ukončení smlouvy o plynu je to možné, ale pak musíte přepnout na jiný druh paliva.

GorGaz je velká struktura, která nemá konkurenty, a proto může kdykoli změnit své podmínky služby na méně ziskové

Činnost GorGazu je upravena nařízením Ministerstva pro místní rozvoj Ruské federace č. 239 a usnesením č. 410. Strukturu a personál plynárenské služby určuje vedoucí společnosti.

Dnes GorGaz plní několik úkolů najednou:

1. Uvedení systémů dodávek plynu do bytových domů a soukromých domů.
2. Opravuje plynové vybavení uvnitř domu, pokud se stane bezcenné.
3. Podílí se na rekonstrukci plynofikovaných zařízení.
4. Zabýváme se přepravou paliva.
5. Provádí revizi plynovodů a souvisejících zařízení.
6. Provádí technický dozor a údržbu podle smlouva uzavřená s majitelem atd.

Při uplatnění nároku by mělo být uvedeno, s jakou službou je žadatel nespokojen. Konkretizace pomůže tento problém rychle vyřešit. Právě proto, že plynárenství hraje několik rolí, se spotřebitelé cítí nepohodlně při formulaci stížností a v případě problémů dostávají od státu slušnou pomoc.

Uplatnění nároku v případě dluhu

Rozhodnutí vlády č. 549 (odstavec 45) upravuje právo plynárenských pracovníků zastavte přívod plynupokud vlastník areálu nezaplatil za tuto službu po dobu 2 měsíců (nebo více).

Současně článek 117 Pravidel pro poskytování veřejných služeb umožňuje omezit dodávku plynu, ale ne úplně ji zastavit. Dlužník musí být varován před odstavením plynu dvakrát: 40 a 20 dní před plánovaným naplněním jeřábu.

Pokud problémová situace dosáhla výpadku plynu, je lepší se dohodnout na místě a pokusit se splatit dluh co nejdříve

Pokud byl plyn zcela vypnut z důvodu jednoho nebo dvou nezaplacení, majitelé domů mají právo podat reklamaci u společnosti GorGaz. Stížnost je podána bezplatně. Při přípravě dokumentu musí být uvedeno, že byla porušena ustanovení vládních rozhodnutí č. 354 a č. 549. Měli byste se také seznámit s ustanoveními smlouvy o poskytování služeb dodávek plynu.

Tento dokument musí uvádět podmínky možného odstavení plynu a pravidla pro oznámení. Například, plyn nemůže být vypnut pro dluhy, jestliže po tom bytí stane se nevhodné pro život. Pokud by došlo k porušení smluvních podmínek, mělo by se to projevit v nároku.

Ukončení a obnovení dodávky plynu se zaznamenává podle zvláštních zákonů. Tyto akty jsou sepsány ve dvou kopiích, z nichž jeden musí zůstat u zákazníka služby. Při podání stížnosti na GorGaz musí být tento akt rovněž přiložen k žádosti a její podrobnosti musí být uvedeny v dokumentu.

Ihned po vypnutí plynu musíte zavolat policii. Nebude schopna problém vyřešit, protože tato situace spadá do působnosti správního práva.

Úředníci činní v trestním řízení však po uzavření dodávky plynu vypracují protokol, který bude zaznamenávat skutečnost, že je uzavřen plynovod a biografie obyvatel bytu (domu). Informace o protokolu by měly být také ve výpisu.

Donucovací úředníci mohou být povoláni kdykoli během dne nebo noci, aby oznámili výpadek plynu.

Při sestavování protokolu je nutné požádat policii, aby problém pochopila a na tuto otázku odpověděla písemně. Pokud žadatel již při vyplňování stížnosti obdrží oficiální odpověď od donucovacích orgánů, musí být přiložen ke zbývající části dokumentů.

Nouzové a opravné stížnosti

Není třeba si stěžovat na plynovou službu, pokud je důvodem odpojení plynu v stoupačce instalace plynoměru v každém bytě. To se provádí za účelem zajištění bezpečnosti.Plyn je také vypínán kvůli různým technickým poruchám, aby nevytékal.

Technické důvody pro odstavení plynu zahrnují:

• nedostatečný tlak;
• porucha zařízení;
• poškození plynovodu během stavebních a opravných prací;
• poruchy na distribuční stanici plynu;
• Nouzové, atd.

V případě nouze je plyn vypnut bez varování. Děje se tak i v zimě, aby se zabránilo nouzové situaci. Po odstranění poruchy musí být přívod plynu obnoven do 2 dnů. Pokud byly lhůty porušeny, má žadatel právo podat odpovídající stížnost.

Po odstranění nehody na plynovodu jsou potrubí zkontrolována na vady a v případě, že nedochází k závadám, je plyn jimi přiváděn.

Při plánování opravy plynovodu by o tom měli být obyvatelé varováni do 20 dnů. Díky opravám je povoleno vypínat plyn celkem 4 hodiny měsíčně. Účty za služby se v tomto případě nezmění.

Pokud byl plyn náhle vypnut, musíte nejprve zavolat 04 a zjistit důvod vypnutí v nouzové plynové službě. Pokud tam nic neví, měli byste se obrátit na správcovskou společnost, as vždy existuje možnost, že si osoba jednoduše nevšimla oznámení nadcházející opravy.

Musíte také zavolat dodavateli plynu na telefonní číslo uvedené na účtence, jako tato organizace může znát příčinu selhání linky. Pokud k takovým výpadkům dochází často, musíte zaslat stížnost Federální službě pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a dobrých životních podmínek lidí.

Kde si stěžovat na plynovou službu?

Pokud máte problémy s plynovou službou, měli byste se nejprve pokusit problém vyřešit na místní úrovni. Chcete-li začít, můžete kontaktovat okamžitého vedoucího oddělení (vedoucího) nebo ředitele společnosti. Jejich kontakty lze nalézt na oficiálních webových stránkách organizace.

Ředitel je nejdůležitější osobou ve společnosti, která může a musí vyřešit jakékoli problémy spojené s reklamací spotřebitelů služeb

Nejlepší je napsat stížnost řediteli s důvody jeho odvolání. To platí zejména v případě, že osoba není spokojena s prací konkrétních zaměstnanců organizace.

Nejčastěji se to děje v důsledku boorish chování zaměstnance, které je vyjádřeno v:

• obscénní a neslušné výroky během práce;
• nepřetržité používání přísahových slov;
• vzdorné chování;
• nošení nevhodného oblečení atd.

Ignorování stížnosti nebo odhlášení bez udání důvodů ze strany vedoucího společnosti je považováno za hrubé porušení zákona č. 59 o odvoláních občanů. V budoucnu se to může stát předmětem nezávislého odvolání k státnímu zástupci. Kompetentní vůdce bude rychle reagovat na stížnost a bude schopen problém vyřešit v krátké době.

Odpověď na stížnost by měla být okamžitá, protože jakýkoli nárok na práci organizace negativně ovlivňuje její pověst

Pokud k tomu nedojde, budete muset kontaktovat vyšší orgány. Právníci doporučují zasílat stížnosti několika organizacím současně: státní zastupitelství, soud, ministerstvo atd. Tím získáte rychlé řešení problému.

Odvolání u Ministerstva energetiky Ruské federace

Jednou z organizací, ve které mohou problém s GorGazem vyřešit, je Ministerstvo energetiky Ruské federace. Bylo zde vytvořeno zvláštní oddělení, které odpovídá za přijímání stížností obyvatelstva a za dohled nad jejich dalším posuzováním.

Zároveň můžete u agentury podat reklamaci několika způsoby:

1. Pro osobní odvolání si domluvte schůzku v den recepce. Časový plán osobního přijímání občanů si můžete stáhnout na příslušné stránce oficiálních webových stránek ministerstva.
2. Během telefonního hovoru (čísla skupiny Ministerstva energetiky pro práci s občany: +74956318746 a +74956318747).
3. Poštou na adresu: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Shchepkina, 42.
4. Na webových stránkách Ministerstva energetiky prostřednictvím zvláštní formy zasílání odvolání.

Při odesílání stížnosti na oficiální web ministerstva se musíte přihlásit prostřednictvím systému jednotné identifikace a autentizace (ESIA).

V souladu s odstavcem 3 čl. 10 294-ФЗ „O ochraně práv právnických osob a fyzických osob při provádění státní kontroly (dozoru) a městské kontroly“ bude ověření prováděné kontrolním a kontrolním úřadem pouze v případě, že o to požádají oprávněni žadatelé.

Anonymní stížnosti na plynárenské služby nejsou brány v úvahu, protože mohou obsahovat nepravdivé informace a neověřené informace z nejasných zdrojů

Nezáleží na tom, ze kterého zařízení byla stížnost podána. Webové stránky Ministerstva energetiky jsou dobře zobrazeny na jakýchkoli pomůckách: tablety, chytré telefony, počítače atd. Můžete také podat stížnost v jakémkoli regionu Ruska nebo dokonce v zahraničí. Číslo IP nemá vliv na lhůtu pro posouzení reklamace.

Jiné organizace pro stížnosti

Ostatní organizace si také mohou stěžovat na nečinnost zaměstnanců GorGaz. Nejsou specializovaní, ale chrání práva občanů. Tyto instituce mohou zahájit nezávislé inspekce plynárenské služby, v důsledku čehož mohou být odpovědní (v případě závažného porušení) přeneseni na správní odpovědnost.

Tyto organizace zahrnují:

• Státní zastupitelství;
• Rospotrebnadzor;
• Soud;
• Výbor pro palivo a energii (FEC);
• Státní inspekce bydlení (zde se zasílá žádost o převedení plynárenské služby na správní odpovědnost podle článku 7.23 správního řádu Ruské federace);
• Krajský úřad Federální antimonopolní služby (prostřednictvím této organizace je nejlepší jednat s monopolními společnostmi podle ustanovení spolkového zákona č. 135);
• Ústřední úřad Federální služby pro ekologickou, technologickou a atomovou kontrolu;
• Rostekhnadzor (tato organizace vykonává profesionální státní kontrolu a dohled v plynárenství);
• Odbor městské správy, pokud došlo k porušení legislativy územního plánování.

Ve většině případů, pokud se vyskytnou problémy se zaměstnanci nebo vedením GorGaz, měli byste se obrátit na státní zástupce.

Je to ona, kdo dohlíží na práci úředníků a dodržování zákonů z jejich strany. Státní zastupitelství pomůže chránit zájmy žadatelů, pokud překročí jejich pravomoci v plynárenské službě a porušují oprávněné zájmy občanů.

Můžete se také obrátit na státní zastupitelství, pokud mají žadatelé podezření, že plynárenská služba má v právním rámci ekonomická porušení nebo problémy.

Klíčová pravidla pro podávání písemných stížností státnímu zastupitelství jsou stanovena v normativním právním aktu „Pokyn k postupu při posuzování odvolání a přijímání občanů v orgánech státního zastupitelství Ruské federace“ č. 45. Při vyřizování odvolání je lepší postupovat podle ustanovení tohoto dokumentu.

Rospotrebnadzor je oficiální organizace zabývající se ochranou práv spotřebitelů. Pomáhá řešit problémy, které vznikly ve spolupráci se státními i obchodními strukturami. Pokud se občan domnívá, že GorGaz porušil smluvní závazky, měl by se zde obrátit.

Před podáním stížnosti na Rospotrebnadzor je nutné znovu přečíst smlouvu s servisní organizací a při vyřizování reklamace stavět na ustanoveních tohoto dokumentu

Pokud by jiné struktury nemohly pomoci, stojí za to obrátit se na soud. Soudní orgány mohou rovněž vyřešit spor týkající se materiálních a finančních ztrát. Soudní řízení se bude konat v souladu s normami občanského soudního řádu.

Můžete napsat kompetentní prohlášení o nároku na soud sám nebo si za tímto účelem můžete přinést profesionálního právníka z advokátní kanceláře

Při podání u soudu je lepší najmout právníka předem, aby zastupoval zájmy žadatele. Příslušný právník pomůže správně sestavit všechny dokumenty a objektivně předložit soudci všechna fakta.

S pomocí právníka lze také získat náhradu nejen za materiální, ale i morální škody. Soud zpočátku projednává žalobu s pohledávkou do 5 dnů (na základě článku 133 občanského soudního řádu Ruské federace).

Podání stížnosti na práci GorGaz

Stížnost proti GorGaz je podána v ruštině, bez ohledu na rodný jazyk žadatele. Stávající zákony a předpisy neupravují přesná vzorová tvrzení. Dokument by měl obsahovat hlavní příčiny konfliktu a individuální okolnosti situace, lze však psát ve volné formě.

Toto je jedna z možností podání stížnosti na plynárenské služby s uvedením důvodů reklamace a důvodů požadavku poskytovat kvalitní služby

Zároveň by však měla být stížnost podána v souladu s obecnými pravidly obchodní korespondence. Ve svém návrhu nemůžete použít obscénní jazyk, je nestranné se vyjadřovat a činit emocionální prohlášení. Také v chybách reklamace jsou opravy a bloty nepřijatelné.

Stížnost by měla být napsána jednoduchým jazykem a obsahovat pouze důležité informace k tématu:

• celé jméno subjektu, kterému je pohledávka vystavena;
• podrobnosti a kontaktní údaje o žadateli (včetně poštovní adresy, na kterou můžete poslat odpověď);
• podstata problému s uvedením časového období pro příjem nekvalitních služeb;
• údaje (právní adresa, kontakty atd.) společnosti, které je stížnost podána;
• informace z dohody o předplatném uzavřené mezi GorGaz a žadatelem;
• nároky žadatele (peněžitá a morální náhrada);
• období, během kterého žadatel čeká na odpověď, atd.

Na konci dokumentu uveďte datum a podpis. Stížnost by měla být napsána jasným rukopisem nebo vytištěna na počítači. Informace uvedené v dokumentu musí být spolehlivé. Uvedení nepravdivých informací může mít za následek administrativní odpovědnost.

Pokud má žadatel příležitost předložit písemné důkazy, je nutné uvést v textu stížnosti plynárenské služby odkazy na tyto doklady nebo je připojit k reklamaci.

Dokument musí být vyhotoven ve dvojím vyhotovení, protože jedna kopie je dána k posouzení a druhá zůstává u žadatele

Při předkládání příspěvku je třeba požádat, aby byla kopie žadatele poznamenána, že žádost byla předložena k posouzení. Místo toho může být také osobě vydána potvrzení o přijetí dokumentů.

V potvrzení se uvede datum podání žádosti a jméno odpovědné osoby, která dokumenty přijala. Od tohoto data začíná lhůta pro oficiální odpověď žadatele.

Doba, po kterou jsou státní organizace povinny reagovat na občanskoprávní odvolání, je popsána ve spolkovém zákoně č. 59. Na základě tohoto regulačního aktu musí být odpověď na stížnost očekávána do 10–30 dnů ode dne jejího podání. Pro urychlení řízení můžete podat žalobu společně. Kolektivní stížnosti jsou vždy řešeny jako první.

Balíček dalších dokumentů k předložení

Ke stížnosti musí být přiloženo několik dalších dokumentů. Budou sloužit jako další důkaz o slovech žadatele a o základech jeho práv.

Tyto cenné papíry zahrnují:

• osvědčení o vlastnictví bytu nebo výpis z USRN (není nutná kupní smlouva ani dárkový certifikát);
• smlouva o údržbě;
• Zákon o nejnovější údržbě plynových zařízení;
• potvrzení potvrzující nepřítomnost dluhů (pokud skutečně neexistuje žádný dluh);
• výsledky přezkoumání rezidenčního odboru správy;
• kopie nároků, které byly podány dříve, a odpovědi na ně.

Žadatel musí k žádosti přiložit také cestovní pas. I.e. při podání stížnosti je nutné prokázat nezákonnost jednání plynárenských pracovníků.

Pokud máte komunální dluhy, měli byste napsat další samostatnou žádost o restrukturalizaci dluhu a zaplatit ji ve splátkách, pokud nemůžete splatit dluh v jedné platbě.

Pokud nedojde k dohodě o dodávce plynu, považuje se stále za uzavřenou, pokud předplatitel skutečně použil plyn

Možnost skutečného uzavření smlouvy je upravena v části 1 článku 540 občanského zákoníku Ruské federace. Říká se, že smlouva o předplatném je považována za uzavřenou od okamžiku prvního skutečného připojení objektu k síti předepsaným způsobem. Navíc se považuje za podepsané na dobu neurčitou, pokud není dohodou stran stanoveno jinak.

Pokud žadatel podá stížnost týkající se výpadku plynu, může také poskytnout doklady potvrzující materiální náklady, které musely vzniknout v důsledku uzavření plynovodu.

Mohou to být příjmy z nákupu. elektrický ohřívač nebo zmrazené náhradní příjmy plynové potrubí (Například během výpadku plynu velmi zmrzly a praskly po zahřátí). Tyto výdaje jsou typičtější pro soukromé domácnosti.

O tom, komu zavolat nebo napsat stížnost, pokud není topení, poučit se z následujícího článku.

Závěry a užitečné video na toto téma

Podrobné informace o tom, kde a jak podat stížnost na práci plynárenské služby, naleznete v níže uvedeném videu:

V případě nároků na práci GorGaz by organizace měla podat stížnost na vládní úřady. Výběr úředního orgánu závisí na povaze žádosti.

Sdělte nám, jak jste podali stížnost na pobočku GORGAZ, která vám slouží. Podělte se o své zkušenosti s řešením problému a užitečné informace, které mohou návštěvníci webu použít. Prosím, napište komentáře do blokového formuláře níže, zeptejte se.