Kam jít a zavolat, pokud není vytápění: praktické tipy

Pokud dojde k problémům s dodávkou tepla, je třeba je řešit okamžitě, zejména v zimě. První věc, kterou určíte, je teplota v bytě. Pokud není vytápění, záleží na tom, kam jít.

Pro nouzové řešení problému musíte zavolat správcovské společnosti a také dispečerské službě poskytovatele služeb. Pokud tímto způsobem není možné problém vyřešit, je vhodné uchýlit se k radikálnějším metodám, o nichž budeme diskutovat v našem materiálu.

Identifikujte problémy s teplem

Zatímco odborník cestuje, můžete zjistit důvod sami. K měření potřebujete běžný pokojový teploměr. Chyba měření bude vysoká, ale je nutné určit pouze přibližný teplotní rozdíl v místnostech. Pokud je teplota pod normálem, musíte pochopit důvody a pochopit, jak se problému zbavit.

Chcete-li určit přibližné hodnoty teploty, musíte položit ruku na stoupačku a registr, který je umístěn ve vedlejší místnosti. Tato metoda je vhodná pro soukromé domácnosti. Pokud se v domě s mnoha byty objeví problém s vytápěním, musíte se obrátit na své nejbližší sousedy.

Pokud je stoupačka horká a topná zařízení nepodporují teplo, do systému pravděpodobně vstoupil vzduch. V takovém případě bude problém vyřešen během několika hodin. Kromě kontaminace plynem může být příčinou nerovnováha v systému nebo porucha chladiče. Pokud sousedé takové problémy nemají, je příčinou stav potrubí a spotřebičů v bytě.

Pokud jsou hodnoty teploty stejné, znamená to problémy s dodávkou tepelné energie v celém domě. V takovém případě je třeba se sousedy vyjasnit, zda mají podobné problémy. Nejčastěji stejné hodnoty teploty potvrzují přítomnost poruch v obecné komunikaci.

Nepočítejte s včasným řešením problému. Je lepší připojit elektrický ohřívač a nečekat, až teplota klesne na kritickou úroveň. A o tom, jak si vybrat dobrý ohřívač pro domácnost, si přečtěte následující materiál.

Nejpozději dvě hodiny po volání do expediční služby musí přijet odborník. Kromě určení závady v systému zásobování teplem je povinen odečíst a písemně zaznamenat nepřítomnost zahřívání.

Mezi jeho povinnosti patří vypracování zákona. Tento dokument je vyhotoven ve dvou identických kopiích, z nichž jedna je určena majiteli.

Podle legislativy je správcovská společnost zodpovědná za majetek společného domu, do kterého topné registry a vnitřní potrubí nepatří. Odpovědnost za jejich stav nese majitel bytu. V takovém případě budete muset provést opravy na vlastní náklady

K čemu je akt?

Dokument potvrzuje nekvalitní poskytování služeb a je základem pro odvolání spotřebitele tepelné energie k soudu, orgánům dozoru a také k přepočtu.

K tomu, aby akt měl právní sílu, je třeba splnit požadavky:

1. Vyvarujte se umělého zvyšování teploty ve studovaném bytě.
2. Zvolat provizi.
3. Informujte svého zástupce bydlení a poskytovatele služeb.

Ihned v den, kdy je akt vystaven, musí být všechna topná zařízení vypnuta. Při sestavování dokumentu se zaznamenává nepřítomnost služeb zásobování teplem, proto by měly být vyloučeny faktory ovlivňující měření.

Komise by měla provádět měření teploty místnosti a porovnat ji s normami, přičemž by měla brát v úvahu kolísání teploty prostředí. Vzduch v místnosti musí být zahřátý na 18 stupňů Celsia. Drobné odchylky jsou povoleny v rozsahu 2 stupňů nahoru nebo dolů.

Tepelné standardy

Text GOST uvádí normy a přípustné odchylky od něj při dodávce tepla do různých typů místností.

Měření teplotního pozadí je nutné nejen v obývacích pokojích. V koupelně umístěné odděleně od koupelny by teploměr neměl vykazovat teplotu nižší než 18 stupňů Celsia. Při přistání by teplota neměla být mnohem nižší než 16 stupňů Celsia

Během celého období, kdy je dodáváno topení, musí být teplo dodáváno spotřebitelům nepřetržitě.

Vládní rozhodnutí N 354 stanovilo následující možná přerušení dodávky tepla pro obytné budovy:

• Snížení teploty nemůže činit více než 24 hodin za měsíc.
• Snížení pokojové teploty na 8-10 stupňů by nemělo přesáhnout 4 hodiny (najednou).
• Snížení teploty v místnosti na 10 - 12 stupňů by nemělo přesáhnout 8 hodin (najednou).
• Snížení pokojové teploty na 13-16 stupňů by nemělo přesáhnout 12 hodin (najednou).

Pokud poskytovatel služeb tyto normy nedodrží, odpovídá za spotřebitele. Za každou hodinu zpoždění po přípustném období uvedeném ve vyhlášce se servisní poplatek snižuje o 0,15%.

V případě více porušení může poskytovateli vzniknout správní nebo trestní odpovědnost v závislosti na závažnosti následků. Můžete si přečíst více o parametrech pohodlné mikroklima v obytných prostorech v tomto článku.

Pokud odborník nepřijel

Skutečnost, že se zástupce poskytovatele tepla na výzvu neobjevil, by neměla být bez povšimnutí. Je nutné opakovat hovor na dispečink a říci o porušení postupu pro poskytování služeb. Požádejte o vysvětlení a vyjádřete svůj záměr psát stížnosti orgánům a vyšším orgánům, které řídí jejich činnost.

Vyjasnění by mělo být požadováno na základě zpoždění. Je nutné trvat na okamžitém vyslání specialisty, aby zkontroloval komunikaci a připomněl si jeho povinnost vypracovat akt.

Nahrát rozhovor s dispečerem nebude zbytečné, nemůžete ho varovat, že se nahrává. Tyto poznámky budou sloužit jako důkaz u soudu.

Po rozhovoru s dispečerem musíte vytočit číslo hlavního inženýra nebo ředitele a shrnout podstatu situace, jasně uvést adresu a důvod nahromaděných reklamací. Zpráva o nedostatečné odezvě na žádost adresovanou dispečerské službě, uveďte jejich záměry podat stížnosti u organizace u orgánů dohledu.

Je nutné požadovat, aby se tento problém v blízké budoucnosti vyřešil a zajistil odchod odborníka pro kontrolu topného systému. Je třeba zmínit přípravu hromadné stížnosti, pokud je problém s dodávkou topení přítomen u všech obyvatel domu. Ve většině případů to bude stačit k upoutání pozornosti veřejných služeb.

Budete také mít zájem vědět, co dělat a kam volat, pokud odpojená elektřina.

Co dělat, když nedali topení?

Po příchodu specialisty a obdržení certifikátu je nutné z dokumentu odstranit kopie. Jsou potřeba podle počtu plánovaných hovorů.

Dále musíte odebrat vzorek a připravit text nároku. Obsah by měl odrážet podstatu problému, shrnutí situace a návrh na vyřešení problému v pretrial pořadí. Pokud během období odstavení topení došlo ke zdravotním problémům, je třeba tuto skutečnost uvést

Kromě toho můžete napsat, že kromě přepočtu, úhrady nákladů na právní zastoupení a náhrady nemajetkové újmy bude vyžadována sankce. Napište, že plánujete pronajmout byt a soudem bude požadovat náhradu za nájemné.

Je nerentabilní, aby soukromá společnost předložila spor soudu. Z tohoto důvodu jsou nároky často vyřizovány mimosoudně. Musí být připraveny dvě kopie nároků.

K žádosti musí být přiloženy kopie dokumentů:

1. Zákon o nedostatku topení.
2. Kopie servisní smlouvy.
3. Kopie účtenek za včasné platby za služby.
4. Osvědčení od zdravotnického zařízení.

Určený balíček dokumentů musí být zaslán poskytovateli služeb poštou. To musí být provedeno doporučenou poštou s oznámením. Po doručení dopisu odesílatel obdrží oznámení o přijetí dopisu adresátem.

Pokud není čas na poštovné, musí být dokumenty osobně doručeny poskytovateli nástrojů. Musíte přijít na recepci k hlavě a podat stížnost, promluvit a dohodnout se

Je důležité zajistit, aby obě kopie nároku byly označeny a zaregistrovány jako příchozí dokumentace. To musí být provedeno bez ohledu na to, jaké dohody bylo dosaženo.

Odpověď musí být doručena písemně do 2-3 dnů. Pokud nebylo obnoveno napájení, pokračujte dalším krokem.

Kam psát stížnosti, pokud není vytápění?

Není třeba čekat na vypršení třídenní lhůty. Problém vytápění musí být vyřešen všemi dostupnými způsoby. Jedním z nich je podávání administrativních stížností regulačním orgánům, a to i telefonicky. Prvním krokem je příprava textu stížnosti. Mohou být zaslány poštou nebo online.

Zde je seznam organizací, kde lze volat o vytápění:

1. Územní oddělení inspekce bydlení.
2. Rospotrebnadzor.

Pokud podáte stížnost poštou, musíte k žádosti přiložit kopie dokumentů, které potvrzují protiprávní jednání správcovské společnosti nebo poskytovatele služeb. Musí být připojena kopie zákona o nedostatečném vytápění a výzva k organizaci, která zůstala nezodpovězena.

Varianta č. 1 - odvolání na inspekci bydlení

Pomocní pracovníci se bojí, že se občané obracejí na inspekci bydlení, a proto před podáním žádosti o ověření zavolejte vedoucího správcovské společnosti. Nabídka k přehodnocení vašeho nároku předběžným pojmenováním registračního čísla, možná bude problém vyřešen již v této fázi.

Pokud nedojde k žádné reakci, musíte k tomuto vzorku napsat inspekci bydlení. Musí být doplněny osobními údaji, napsat adresu bydliště a umístění správcovské společnosti. Musíte zaslat stížnost doporučenou poštou s upozorněním

Pokud zasíláte stížnost přes internet, musíte nejdřív navštívit webovou stránku inspekce bydlení, která geograficky odkazuje na umístění správcovské společnosti.

Dále bude tento proces popsán na příkladu GLC města Moskvy.

Na webu musíte najít sekci, kde občané přijímají žádosti. Nachází se na hlavní stránce. Dále musíte kliknout na sekci „Občanské výzvy“ av seznamu, který se otevře, vyberte „Elektronický příjem“.

Na stránce, která se otevře, musíte vytrvat a prostudovat pravidla pro odesílání elektronického oběhu. Po přečtení pravidel podání musíte kliknout na odkaz pod pravidly.

Poté se otevře formulář, který je třeba vyplnit.

V dolní části formuláře musíte přiložit naskenované dokumenty a také napsat text odvolání. Text nesmí přesáhnout 4 000 znaků. Velikost připojeného souboru nesmí přesáhnout 50 Mb. Přijatelná příloha k fotce

Nezapomeňte určit způsob přijetí odpovědi z GLC. Výsledek odvolání bude zaslán e-mailem, pokud to v žádosti uvedete. Odpověď je možné obdržet doporučenou poštou, ale v takovém případě bude trvat mnohem déle, než bude výsledek vyřízen. Zpracování jedné stížnosti trvá v průměru 2 až 5 dní.

Po zpracování aplikace GZHI zkontroluje činnost správcovské společnosti. Pokud bude porušení potvrzeno, může společnost GZHI odejmout licenci vydanou správcovskou společností. Bez ní nemůže organizace pokračovat v činnosti. .

Varianta č. 2 - stížnost na Rospotrebnadzor

Odvolání můžete napsat pomocí textu, který byl sestaven pro stížnost do GLC. Je nutné provést drobné opravy, které naznačují porušení práv spotřebitele, protože správcovská společnost neplní své povinnosti.

V textu stížnosti je nutné zohlednit žádost o ověření. Dále připojte kopie dokumentů k textu stížnosti a zašlete doporučenou poštou.

Můžete také napsat na Rospotrebnadzor na jeho oficiálních webových stránkách nebo prostřednictvím portálu veřejných služeb. Proces reklamace bude zobrazen pomocí druhé metody. Chcete-li to provést, musíte mít registraci na příslušném portálu.

Musíte jít do svého osobního účtu a kliknout na záložku „Katalog služeb“. Ze seznamu, který se otevře, musíte vybrat sekci „Autority“. Tato karta obsahuje nezbytný kontrolní orgán

V seznamu služeb, který se otevře, vyberte pátou položku shora. Poté dojde k přechodu na kartu s informacemi o službě, kde v dolní části bude odkaz na webovou stránku organizace. Na tomto místě musíte najít elektronický příjem a poté zvolit územní oddělení Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidského blaha. Systém se převede na požadované místo, kde musíte vyplnit formulář.

Varianta číslo 3 - soudní proces

Dalším účinným způsobem, jak přinutit správcovskou společnost plnit své povinnosti, je obrátit se na soud se správním nárokem. K tomu je třeba využít služeb právníka, který má zkušenosti se soudy u správcovských společností. Je velmi důležité najít odborníka, který rozumí zákonu o bydlení.

Musí ukázat všechny příjmy, dokumenty, žádosti a záznamy o konverzacích. Spolu s advokátem je nutné sepsat žalobu, ve které budou vyřízeny všechny nároky vůči společnosti. Kromě toho by text dokumentu měl obsahovat požadavky na náhradu nákladů, které spotřebiteli vznikly v důsledku nedostatečného vytápění.

Přibližný text prohlášení o nároku je následující. K žádosti musí být přiložen seznam dokladů potvrzujících materiální náklady. Pokud během období odstavení dojde k exacerbacím chronických onemocnění, je třeba přiložit osvědčení zdravotnického zařízení

Pokud v bytovém domě došlo k problémům s dodávkou tepla, musíte přilákat sousedy a napsat kolektivní prohlášení. Nároky vlastníků a odpovědných nájemců budou soudem pravděpodobně potvrzeny. Žalovaný bude muset vyhovět rozsudku.

Varianta č. 4 - žádost u místní státní zastupitelství

Pokud se situace vytápění nevrátila k normálnímu stavu, musíte se obrátit na státní zástupce. Kromě správcovské společnosti se budou provádět také kontroly odvolání, které zůstaly v dozorových orgánech nezodpovězeny.

Žádost můžete podat pouze u osobního zástupce. Chcete-li to provést, musíte zjistit adresu a přijít s připravenými dokumenty. Musíte napsat prohlášení o naléhavém auditu v správcovské společnosti. K žádosti musí být přiloženy kopie nezodpovězených žádostí.

Možnost číslo 5 - odvolání na recepci prezidenta

Pokud ze strany státního zastupitelství nereaguje, napište do kanceláře prezidenta.To lze provést na webu vyplněním elektronického formuláře. Po obdržení stížnosti bude stížnost přezkoumána a bude rozhodnuto o jmenování inspekcí zasláním příslušným orgánům dozoru.

Můžete napsat kolektivní odvolání. K vyřízení stížnosti můžete použít existující vzorek nebo jej napsat v jakékoli formě. Musíte přiložit fotografie a kopie podpůrných dokumentů, zkrátí se tak čas na přijetí odpovědi.

Závěry a užitečné video na toto téma

Rozhovor s hlavou GLC:

Video říká, jak vrátit peníze za nepřijaté teplo:

Následující video stručně ukazuje, jak se sleduje teplota v obytných budovách:

Problémy, které vznikají při dodávce tepla do obytných budov, by měla správcovská společnost řešit pravidelně. Pokud organizace ignoruje své přímé odpovědnosti, může být nucena.

Spotřebitelé veřejných služeb jen zřídka podávají žalobu k soudu, i když to vede správcovskou společnost k plnění jejích povinností. Kromě úhrady nákladů můžete chtít zkontrolovat platnost narostlého nájemného. Pokud bude zjištěno porušení, bude přepočet povinen provést soudním příkazem.

Máte nějaké otázky při studiu materiálu? Nalezené nepřesnosti nebo existují cenné informace, které můžete sdílet s návštěvníky webu? Zanechte své komentáře, zeptejte se v bloku níže.