Hvor skal man klage over gasstjenesten: regler for udarbejdelse og indgivelse af en klage mod GORGaz

Enig i, at det langt fra altid er, at offentlige forsyningsvirksomheder gør deres arbejde godt. Mange mennesker er glad for og foretrækker ikke at lægge mærke til borgernes krav. Desværre synder GorGaz også med dette.

Men der er en regel for alle tjenester og organisationer inden for bolig- og kommunale tjenester. Du skal bare vide, hvor du skal klage over gasstjenesten i tilfælde af passivitet, og hvordan du korrekt indgiver en klage. Vi fortæller dig, hvad du skal gøre i tilfælde af uenighed med leverandøren af ​​blåt brændstof, fortælle dig, hvordan du får det til at udføre opgaverne korrekt.

Hvad er en klage i forvaltningsretten?

En klage er en appel fra en eller flere borgere, der er forelagt et administrativt organ med krav om beskyttelse eller gendannelse af rettigheder og legitime interesser. Det er en af ​​de typer appeller til officielle afdelinger. Enhver borger i Den Russiske Føderation har ret til at indgive en klage over en organisation, herunder og GorGaz.

Krav på papir kan være personlige, individuelle eller kollektive. I henhold til formularen er de opdelt i mundtlige og skriftlige.

Enkeltpersoners ret til at indgive forskellige klager og krav er umistelige og reguleres af artikel nr. 33 i Den Russiske Føderations forfatning

Det er bedst at indgive skriftlige klager, som officielle afdelinger og organisationer, der betjener borgerne, skal svare på en sådan meddelelse.

Hvilke GorGaz-tjenester kan jeg klage over?

Gasstjenesten er en stor teknisk organisation, der ikke er statsejendom og ikke er ansvarlig over for staten. På trods af funktionerne i arbejdet har det status som en økonomisk enhed, der forbliver en monopolist i sin branche.

Dette skal overvejes, når du indgiver en klage. dvs. som et resultat af indgivelse af et krav vil det være muligt at løse konflikten, men det vil ikke være muligt at ændre tjenesteudbyderen. Bemærk dog opsigelse af en gaskontrakt det er muligt, men så skal du skifte til en anden type brændstof.

GorGaz er en stor struktur, der ikke har nogen konkurrenter, og derfor på ethvert tidspunkt kan ændre sine servicevilkår til mindre rentable

Aktiviteterne i GorGaz reguleres af bekendtgørelse fra Ministeriet for Regionaludvikling i Den Russiske Føderation nr. 239 og resolution nr. 410. Strukturen og personalet i gasstjenesten etableres af lederen af ​​virksomheden.

I dag udfører GorGaz flere opgaver på én gang:

1. Idriftsættelse af gasforsyningssystemer til boligblokke og private huse.
2. Reparerer internt gasudstyr, hvis det bliver værdiløst.
3. Han deltager i genopbygningen af ​​forgasede faciliteter.
4. Engageret i brændstoftransport.
5. Gør en undersøgelse af gasledninger og beslægtet udstyr.
6. Udfører teknisk overvågning og vedligeholdelse iht kontrakt indgået med ejeren etc.

Når du fremsætter et krav, skal det angive den service, som klageren er utilfreds med. Konkretisering vil hjælpe med til hurtigt at løse problemet. Det er netop fordi gasindustrien spiller flere roller, at forbrugerne føler sig upraktiske med at formulere klager og modtage anstændig hjælp fra staten i tilfælde af problemer.

Indgivelse af et krav i tilfælde af gæld

Regeringsbeslutning nr. 549 (afsnit 45) regulerer gasarbejderes ret stop gasforsyninghvis ejeren af ​​lokalerne ikke har betalt for dette værktøj i 2 måneder (eller mere).

Samtidig tillader artikel nr. 117 i reglerne for tilvejebringelse af offentlige forsyningsselskaber begrænsning af gasforsyningen, men ikke helt nedlukningen. Skyldneren skal advares om gaslukning to gange: 40 og 20 dage før den planlagte fyldning af kranen.

Hvis systemsituationen har nået et gasafbrydelse, er det bedre at blive enige om stedet og forsøge at afbetale gælden så hurtigt som muligt

Hvis gassen er blevet helt lukket på grund af en eller to manglende betalinger, har husejere ret til at indgive et krav hos GorGaz. Klagen fremsættes i en gratis form. Ved udarbejdelse af dokumentet skal det angives, at bestemmelserne i regeringsafgørelser nr. 354 og nr. 549 er blevet overtrådt. Du skal også gøre dig bekendt med klausulerne i kontrakten for levering af gasforsyningstjenester.

Dette dokument skal angive betingelserne for en mulig gaslukning og meddelelsesreglerne. For eksempel kan gas ikke slukkes for gæld, hvis huset derefter bliver uegnet til levevis. Hvis kontraktbetingelserne blev overtrådt, skal dette afspejles i kravet.

Ophør og restaurering af gasforsyningen registreres ved særlige handlinger. Disse handlinger er udarbejdet i to eksemplarer, hvoraf den ene skal forblive hos forbrugeren af ​​tjenesten. Når du indsender en klage til GorGaz, skal denne handling også vedhæftes ansøgningen og angive dens detaljer i dokumentet.

Direkte efter at have slukket for gas, skal du også ringe til politiet. Hun vil ikke være i stand til at løse problemet, fordi denne situation er inden for anvendelsesområdet for forvaltningsret.

Imidlertid vil de retshåndhævende myndigheder udarbejde en protokol, der registrerer det faktum, at gasledningen forsegles og biografien for beboerne i lejligheden (huset), efter at gasforsyningen er afbrudt. Oplysninger om protokollen skal også være i redegørelsen.

Retshåndhævende myndigheder kan kaldes til enhver tid på dagen eller natten for at rapportere et gasafbrydelse.

Når man udarbejder protokollen, er det nødvendigt at bede politiet om at forstå problemet og svare skriftligt på dette spørgsmål. Hvis ansøgeren ved udfyldelse af en klage allerede modtager et officielt svar fra de retshåndhævende myndigheder, skal den også vedhæftes resten af ​​dokumenterne.

Nød- og reparationsklager

Ingen grund til at klage over gastjenesten, hvis årsagen til afbrydelse af gas i stigerøret er installation af gasmåler i enhver lejlighed. Dette gøres for at sikre sikkerheden.Gassen slukkes også på grund af forskellige tekniske funktionsfejl, så den ikke lækker.

De tekniske grunde til nedlukning af gas inkluderer:

• utilstrækkeligt tryk;
• fejl i udstyr;
• skader på gasledningen under konstruktion og reparationsarbejde;
• sammenbrud på gasdistributionsstationen;
• Nødsituation osv.

I nødstilfælde slukkes gassen uden advarsel. Dette gøres også om vinteren for at forhindre en nødsituation. Når fejlen er fjernet, skal gasforsyningen gendannes inden for 2 dage. Hvis fristerne blev overtrådt, har ansøgeren ret til at indgive en tilsvarende klage.

Efter fjernelse af ulykken på gasledningen kontrolleres rørene for mangler, og i mangel af funktionsfejl tilføres gas gennem dem

Når man planlægger en gasledningsreparation, skal beboerne advares om dette om 20 dage. På grund af reparationer er det tilladt at slukke for gas i 4 timer pr. Måned i alt. Hjælpefakturaer i dette tilfælde ændres ikke.

Hvis gassen pludselig blev slukket, skal du først ringe til 04 og finde ud af årsagen til lukningen i nødgasstjenesten. Hvis de ikke ved noget der, skal du kontakte administrationsselskabet som der er altid muligheden for, at en person simpelthen ikke har bemærket meddelelsen om den kommende reparation.

Du skal også ringe til gasleverandøren på det telefonnummer, der er angivet på kvitteringen, som denne organisation ved muligvis årsagen til linjefejlen. Hvis sådanne afbrydelser forekommer ganske ofte, skal du sende en klage til den føderale tjeneste for tilsyn med forbrugerrettigheder og menneskers velfærd.

Hvor skal man klage over gasforsyningen?

Hvis du har problemer med gasstjenesten, skal du oprindeligt forsøge at løse problemet på lokalt niveau. For at komme i gang kan du kontakte den øjeblikkelige leder af afdelingen (manager) eller direktøren for virksomheden. Deres kontakter kan findes på organisationens officielle websted.

Direktøren er den vigtigste person i virksomheden, der kan og skal løse eventuelle problemer i forbindelse med krav fra forbrugere af tjenester

Det er bedst at skrive en klage til direktøren med årsagerne til hans appel. Dette gælder især, hvis en person er utilfreds med arbejdet for en bestemt medarbejder i organisationen.

Oftest sker dette på grund af medarbejderens kropslige opførsel, hvilket udtrykkes i:

• uanstændige og uhøflige ytringer under arbejde;
• konstant brug af sværgeord;
• trassende opførsel;
• iført upassende tøj osv.

Ignorering af en klage eller afmelding uden at angive grunde fra virksomhedens leder anerkendes som en grov overtrædelse af lov nr. 59 om borgernes appeller. I fremtiden kan dette blive genstand for uafhængig appel til anklageren. En kompetent leder vil hurtigt svare på en klage og vil kunne løse problemet på kort tid.

Svaret på klagen skal være øjeblikkelig, som enhver påstand om organisationens arbejde påvirker dens omdømme negativt

Hvis dette ikke sker, skal du kontakte de højere myndigheder. Advokater anbefaler at sende klager til flere organisationer på én gang: anklagemyndigheden, retten, ministeriet osv. Dette vil give en hurtig løsning på problemet.

Appel til Den Russiske Føderations energiministerium

En af de organisationer, hvor de kan løse problemet med GorGaz, er Den Russiske Føderations energiministerium. Her er der oprettet en særlig afdeling, der er ansvarlig for at acceptere klager fra befolkningen og føre tilsyn med deres videre overvejelse.

På samme tid kan du indgive et krav til agenturet på flere måder:

1. For en personlig appel ved at arrangere en aftale på en modtagelsesdag. Tidsplan for personlig modtagelse af borgere kan downloades på den tilsvarende side på ministeriets officielle hjemmeside.
2. I en telefonsamtale (numre fra energiministeriets gruppe om arbejde med borgere: +74956318746 og +74956318747).
3. Via mail til adressen: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Shchepkina, 42.
4. På energiministeriets websted gennem en særlig form for indsendelse af appeller.

Når du indsender en klage på ministeriets officielle websted, skal du logge ind via det samlede identificerings- og autentificeringssystem (ESIA).

I overensstemmelse med stk. 3 i art. 10 294-ФЗ "Om beskyttelse af rettighederne for juridiske enheder og individuelle iværksættere i gennemførelsen af ​​statskontrol (tilsyn) og kommunal kontrol" vil kontrol af kontrol- og tilsynsorganet kun blive udført i tilfælde af appel fra autoriserede ansøgere.

Anonyme klager over gastjenester betragtes ikke, da de kan indeholde falske oplysninger og ubekræftede oplysninger fra obskure kilder

Det betyder ikke noget fra hvilket udstyr klagen blev indgivet. Energiministeriets websted vises godt på alle gadgets: tablets, smartphones, computere osv. Du kan også indgive en klage i en hvilken som helst region i Rusland eller endda i udlandet. IP-nummeret påvirker ikke betingelsen for behandling af kravet.

Andre klageorganisationer

Andre organisationer kan også klage over passivitet fra GorGaz-ansatte. De er ikke specialiserede, men de beskytter borgernes rettigheder. Disse institutioner kan indlede uafhængige inspektioner af gasstjenesten, som et resultat heraf kan de ansvarlige (i tilfælde af alvorlige overtrædelser) bringes til administrativt ansvar.

Disse organisationer inkluderer:

• Anklagemyndigheden;
• Rospotrebnadzor;
• domstol;
• Fuel and Energy Committee (FEC);
• State Housing Inspectorate (der sendes en anmodning herom om at bringe gasstjenesten til administrativt ansvar i henhold til artikel 7.23 i den russiske føderations administrative kode);
• Regional Office of Federal Antimonopoly Service (gennem denne organisation er det bedst at handle med monopolistiske virksomheder ved hjælp af bestemmelserne i føderal lov nr. 135);
• Central Office for Federal Service for Ecological, Technology and Atomic Control;
• Rostekhnadzor (denne organisation udfører professionel statskontrol og tilsyn i gassektoren);
• Afdeling for kommunal kontrol, hvis der var brud på lovgivningen om byplanlægning.

I de fleste tilfælde, hvis der opstår problemer med ansatte eller ledelsen af ​​GorGaz, skal du kontakte anklagemyndigheden.

Det er hun, der fører tilsyn med embedsmands arbejde og overholdelse af loven fra deres side. Anklagemyndigheden vil hjælpe med at beskytte ansøgernes interesser, hvis de overskrider deres beføjelser i gasstjenesten og krænker borgernes legitime interesser.

Du kan også kontakte anklagemyndigheden, hvis ansøgerne har mistanke om, at gasstjenesten har økonomiske krænkelser eller problemer inden for de juridiske rammer.

De vigtigste regler for indsendelse af skriftlige klager til anklagemyndighedens kontor er fastlagt i den normative retsakt "Instruktion i proceduren for behandling af appeller og modtagelse af borgere i anklagemyndighederne i Den Russiske Føderation" nr. 45. Når man udarbejder en appel, er det bedre at gå videre fra bestemmelserne i dette dokument.

Rospotrebnadzor er en officiel organisation, der beskæftiger sig med forbrugerrettigheder. Det hjælper med at løse problemer, der er opstået i samarbejde med både statslige og kommercielle strukturer. Hvis en borger mener, at GorGaz har overtrådt kontraktforpligtelser, skal han kontakte her.

Før der indgives en klage til Rospotrebnadzor, er det nødvendigt at læse kontrakten med serviceorganisationen på ny og ved udarbejdelsen af ​​kravet bygge videre på bestemmelserne i dette dokument

Det er værd at gå til domstol, hvis andre strukturer ikke kunne hjælpe. De retslige myndigheder kan også løse tvisten i forbindelse med væsentlige og økonomiske tab. Retssagen vil blive afholdt i overensstemmelse med normerne i kodeksen for civil retspleje.

Du kan skrive en kompetent påstand om en retssag på egen hånd, eller du kan indbringe en professionel advokat fra et advokatfirma for dette

Når man ansøger til retten, er det bedre at ansætte en advokat på forhånd, så han repræsenterer ansøgerens interesser. En kompetent advokat vil hjælpe med at korrekt sammenstille alle dokumenter og objektivt præsentere alle fakta for dommeren.

Også med hjælp fra en advokat kan erstatning ikke kun opnås for materiel, men også moralsk skade. Oprindeligt behandler retten ansøgningen med kravet inden for 5 dage (baseret på artikel nr. 133 i kodeksen for civil retspleje i Den Russiske Føderation).

Indsendelse af en klage over GorGaz 'arbejde

Klagen mod GorGaz fremsættes på russisk, uanset hvilket ansøgers modersmål er. Eksisterende love og forskrifter regulerer ikke de nøjagtige eksempler på krav. Dokumentet skal indeholde de vigtigste årsager til konflikten og de individuelle forhold i situationen, men det kan skrives i fri form.

Dette er en af ​​mulighederne for at indgive en klage over gastjenesten med angivelse af årsagerne til kravet og grundene til kravet om at levere kvalitetstjenester

Men samtidig skal klagen udarbejdes i henhold til de generelle regler for forretningskorrespondance. I sin design kan du ikke bruge uanstændigt sprog, det er upartisk at udtrykke sig selv og komme med emotionelle udsagn. Også i påstandsfejlene er korrektioner og blots uacceptable.

Klagen skal skrives på simpelt sprog og kun indeholde vigtige oplysninger om emnet:

• fuldt navn på det organ, som kravet er udarbejdet til
• detaljer og kontaktoplysninger for ansøgeren (inklusive den postadresse, som du kan sende et svar til)
• essensen af ​​problemet, der angiver tidsperioden for modtagelse af tjenester af lav kvalitet;
• detaljer (juridisk adresse, kontakter osv.) om det firma, som klagen er skrevet til;
• oplysninger fra abonnementsserviceaftalen indgået mellem GorGaz og ansøgeren;
• ansøgerens krav (økonomisk og moralsk kompensation);
• det tidsrum, i hvilket ansøgeren afventer et svar osv.

I slutningen af ​​dokumentet skal der sættes en dato og underskrive. Klagen skal skrives med klar håndskrift eller udskrives på en computer. Oplysningerne i dokumentet skal være pålidelige. Angivelse af falske oplysninger kan resultere i administrativt ansvar.

Hvis ansøgeren har mulighed for at fremlægge dokumentation, er det nødvendigt at henvise til disse papirer i klagens tekst til gasstjenesten eller vedhæfte kopier af dem til kravet.

Dokumentet skal udføres i to eksemplarer, da en kopi gives til behandling, og den anden forbliver hos ansøgeren

Når du indsender papir, skal du bede om, at ansøgerens kopi bemærkes, at kravet er forelagt til behandling. I stedet kan en person udstedes en kvittering for modtagelse af dokumenter.

Modtagelsen skal angive datoen for indgivelse af ansøgningen og navnet på den ansvarlige person, der accepterede dokumenterne. Fra denne dato begynder fristen for ansøgerens officielle svar.

Det tidsrum, hvori statslige organisationer skal svare på en civil appel, er beskrevet i føderal lov nr. 59. Baseret på denne lovgivningsmæssige handling skal et svar på en klage forventes inden for 10-30 dage fra datoen for indgivelsen. For at fremskynde proceduren kan du indgive et krav samlet. Kollektive klager behandles altid først.

Pakke med yderligere dokumenter til indsendelse

En række andre dokumenter skal vedhæftes klagen. De vil tjene som yderligere bevis for ansøgerens ord og grundlaget for hans rettigheder.

Disse værdipapirer inkluderer:

• certifikat for ejerskab af lejligheden eller et uddrag fra USRN (en salgskontrakt eller gavekort er ikke nødvendig)
• vedligeholdelseskontrakt;
• Lov om den nyeste vedligeholdelse af gasudstyr;
• kvitteringer, der bekræfter fraværet af gæld (hvis der virkelig ikke er nogen gæld);
• resultaterne af undersøgelsen af ​​administrationens boligafdeling
• kopier af krav, der blev indgivet tidligere, og svar på dem.

Klageren skal også vedhæfte sit pas til kravet. dvs. Når der indgives en klage, er det nødvendigt at bevise, at gasarbejderne er ulovlige.

Hvis der er kommunal gæld, skal du skrive en ekstra separat ansøgning om gældssanering og betale den med afbetalinger, hvis du ikke kan afbetale gælden med én betaling.

Hvis der ikke er nogen gasforsyningsaftale, betragtes det stadig som indgået, hvis abonnenten faktisk brugte gas

Muligheden for den faktiske indgåelse af kontrakten reguleres af del 1 i artikel nr. 540 i Den Russiske Føderations civile lovgivning. Det siger, at abonnementsserviceaftalen betragtes som indgået fra det øjeblik, den første reelle forbindelse af objektet til netværket på den foreskrevne måde. Desuden betragtes det som underskrevet for en ubegrænset periode, medmindre andet er fastsat i aftale mellem parterne.

Hvis ansøgeren indgiver en klage over et gasafbrydelse, kan han også fremlægge dokumenter, der bekræfter de materielle omkostninger, der måtte opstå som følge af forsegling af gasledningen.

Dette kan være købskvitteringer. elvarmer eller frosne udskiftningskvitteringer gasrør (F.eks. Frøs de meget under et gasudfald og revner efter opvarmning). Sådanne udgifter er mere typiske for private hjem.

Om hvem der skal ringe til eller skrive en klage, hvis der ikke er opvarmning, lær af den næste artikel.

Konklusioner og nyttig video om emnet

Detaljerede oplysninger om, hvor og hvordan man indgiver en klage over gasforsyningens arbejde, findes i videoen herunder:

I tilfælde af krav på GorGaz 'arbejde, skal organisationen indgive en klage til regeringsafdelingen. Valget af et officielt organ afhænger af kravets art.

Fortæl os om, hvordan du har indgivet en klage over GORGAZ-filialen, der betjener dig. Del din egen oplevelse med at løse problemet og nyttige oplysninger, som besøgende på webstedet kan bruge. Skriv kommentarer i blokformularen nedenfor, still spørgsmål.