Kur sūdzēties par gāzes pakalpojumu: noteikumi sūdzības par GORGaz sastādīšanai un iesniegšanai

Piekrītu, ka nebūt ne vienmēr komunālie pakalpojumi savu darbu veic labi. Daudzi cilvēki patīk un dod priekšroku nepamanīt pilsoņu prasības. Diemžēl arī GorGaz ar to grēko.

Bet visiem dienestiem un organizācijām mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā ir noteikums. Jums vienkārši jāzina, kur bezdarbības gadījumā sūdzēties par gāzes pakalpojumu un kā pareizi iesniegt sūdzību. Mēs jums pateiksim, kā rīkoties, ja rodas domstarpības ar zilās degvielas piegādātāju, pastāstīsim, kā likt tam pareizi pildīt pienākumus.

Kas ir sūdzība administratīvajās tiesībās?

Sūdzība ir viena vai vairāku pilsoņu apelācija, kas iesniegta administratīvajai iestādei ar prasību aizsargāt vai atjaunot tiesības un likumīgās intereses. Tas ir viens no pārsūdzības veidiem oficiālajās nodaļās. Ikvienam Krievijas Federācijas pilsonim ir tiesības iesniegt sūdzību pret organizāciju, tai skaitā un GorGaz.

Prasības uz papīra var būt personiskas, individuālas vai kolektīvas. Atbilstoši iesniegšanas formai tie tiek sadalīti mutiski un rakstiski.

Fizisko personu tiesības iesniegt dažādas sūdzības un prasības ir neatņemamas, un tās regulē Krievijas Federācijas konstitūcijas 33. pants

Vislabāk ir iesniegt rakstiskas sūdzības, jo oficiālajām struktūrvienībām un organizācijām, kas apkalpo pilsoņus, ir jāatbild uz šādu ziņojumu.

Par kādiem GorGaz pakalpojumiem es varu sūdzēties?

Gāzes dienests ir liela tehniska organizācija, kas nav valsts īpašums un nav atbildīga valsts priekšā. Neskatoties uz darba iezīmēm, tam ir ekonomiskās vienības statuss, paliekot monopolistam savā nozarē.

Tas jāņem vērā, iesniedzot sūdzību. T. i. prasības iesniegšanas rezultātā konfliktu būs iespējams atrisināt, bet mainīt pakalpojumu sniedzēju nebūs iespējams. Tomēr ņemiet vērā gāzes līguma izbeigšana tas ir iespējams, bet tad jums ir jāpārslēdzas uz cita veida degvielu.

GorGaz ir liela struktūra, kurai nav konkurentu, un tāpēc jebkurā laikā tā pakalpojumu nosacījumus var mainīt uz mazāk rentabliem

GorGaz darbību regulē Krievijas Federācijas Reģionālās attīstības ministrijas rīkojums Nr. 239 un Rezolūcija Nr. 410. Gāzes dienesta struktūru un personālu nosaka uzņēmuma vadītājs.

Šodien GorGaz vienlaikus veic vairākus uzdevumus:

1. Gāzes apgādes sistēmu nodošana ekspluatācijā daudzdzīvokļu mājām un privātmājām.
2. Iekšējā gāzes aprīkojuma remonts tiek veikts, ja tas kļūst nevērtīgs.
3. Viņš piedalās gazificēto iekārtu rekonstrukcijā.
4. Nodarbojas ar degvielas pārvadāšanu.
5. Veic gāzes cauruļvadu un saistīto iekārtu pārbaudi.
6. Veic tehnisko uzraudzību un apkopi saskaņā ar ar īpašnieku noslēgts līgums utt.

Iesniedzot prasību, tajā jānorāda pakalpojums, kuru sūdzības iesniedzējs nav apmierināts. Konkretizācija palīdzēs ātri atrisināt problēmu. Tieši tāpēc, ka gāzes nozarei ir vairākas lomas, patērētāji jūtas neērti, formulējot sūdzības un saņemot pienācīgu palīdzību no valsts problēmu gadījumā.

Prasības pieteikšana parāda gadījumā

Valdības lēmums Nr. 549 (45. punkts) regulē gāzes darbinieku tiesības pārtraukt gāzes piegādija telpu īpašnieks nav samaksājis par šo pakalpojumu 2 mēnešus (vai ilgāk).

Tajā pašā laikā Noteikumu par sabiedrisko pakalpojumu sniegšanu 117. pants ļauj ierobežot gāzes piegādi, bet to pilnībā neizslēgt. Par gāzes slēgšanu parādnieks jābrīdina divreiz: 40 un 20 dienas pirms plānotās celtņa piepildīšanas.

Ja problemātiskā situācija ir sasniegusi gāzes padeves pārtraukumu, labāk ir vienoties uz vietas un mēģināt pēc iespējas ātrāk nomaksāt parādu.

Ja gāze ir pilnībā izslēgta viena vai divu nemaksāšanas dēļ, māju īpašniekiem ir tiesības iesniegt prasību GorGaz. Sūdzība tiek iesniegta brīvā formā. Sagatavojot dokumentu, jānorāda, ka ir pārkāpti valdības lēmumu Nr. 354 un Nr. 549 noteikumi. Jums arī jāiepazīstas ar līguma noteikumiem par gāzes piegādes pakalpojumu sniegšanu.

Šajā dokumentā jānorāda iespējamās gāzes slēgšanas nosacījumi un paziņošanas noteikumi. Piemēram, parādu gadījumā nevar izslēgt gāzi, ja pēc tam korpuss kļūst nepiemērots dzīvošanai. Ja līguma noteikumi tika pārkāpti, tas jāatspoguļo prasībā.

Gāzes piegādes pārtraukšanu un atjaunošanu reģistrē ar īpašiem aktiem. Šie akti ir sastādīti divos eksemplāros, no kuriem viens paliek pakalpojuma patērētājam. Iesniedzot sūdzību GorGaz, arī šis akts jāpievieno pieteikumam un dokumentā jānorāda tā informācija.

Arī tūlīt pēc gāzes izslēgšanas jums ir jāizsauc policija. Viņa nespēs atrisināt problēmu, jo šī situācija ietilpst administratīvo tiesību darbības jomā.

Tomēr tiesībaizsardzības iestāžu darbinieki sastādīs protokolu, kurā tiks reģistrēts gāzesvada blīvēšanas fakts un dzīvokļa (mājas) iedzīvotāju biogrāfija pēc gāzes padeves pārtraukšanas. Paziņojumā jābūt arī informācijai par protokolu.

Likumsargus var izsaukt jebkurā diennakts laikā, lai ziņotu par gāzes padeves pārtraukumu.

Sastādot protokolu, ir jālūdz policijai izprast problēmu un rakstiski atbildēt uz šo jautājumu. Ja, aizpildot sūdzību, iesniedzējs jau saņems oficiālu atbildi no tiesībaizsardzības aģentūrām, tā jāpievieno arī pārējiem dokumentiem.

Sūdzības par ārkārtas situāciju un remontu

Par gāzes pakalpojumu nav jāsūdzas, ja iemesls ir gāzes izslēgšana stāvvadā gāzes skaitītāja uzstādīšana jebkurā dzīvoklī. Tas tiek darīts, lai nodrošinātu drošību.Arī dažādu tehnisku traucējumu dēļ gāze tiek izslēgta, lai tā neizplūst.

Gāzes slēgšanas tehniskie iemesli ir:

• nepietiekams spiediens;
• iekārtas darbības traucējumi;
• gāzesvada bojājumi būvniecības un remonta darbu laikā;
• avārijas gāzes sadales stacijā;
• Avārijas utt.

Avārijas gadījumā gāze tiek izslēgta bez brīdinājuma. Tas tiek darīts pat ziemā, lai novērstu ārkārtas situāciju. Pēc darbības traucējumu novēršanas 2 dienu laikā ir jāatjauno gāzes padeve. Ja termiņi tika pārkāpti, pieteikuma iesniedzējam ir tiesības iesniegt attiecīgu sūdzību.

Pēc gāzes avārijas novēršanas caurulēm tiek pārbaudīti defekti, un, ja nav darbības traucējumu, caur tām tiek piegādāta gāze

Plānojot gāzesvada remontu, iedzīvotāji par to jābrīdina 20 dienu laikā. Remontdarbu dēļ ir atļauts izslēgt gāzi kopumā 4 stundas mēnesī. Komunālie rēķini šajā gadījumā nemainīsies.

Ja gāze pēkšņi tika izslēgta, vispirms jums jāzvana 04 un jānoskaidro avārijas gāzes dienestā izslēgšanas iemesls. Ja viņi tur neko nezina, jums jāsazinās ar pārvaldības sabiedrību, kā vienmēr pastāv iespēja, ka cilvēks vienkārši nepamanīja paziņojumu par gaidāmo remontu.

Jums arī jāzvana gāzes piegādātājam pa tālruņa numuru, kas norādīts kvītī, kā šī organizācija, iespējams, zina līnijas atteices cēloni. Ja šādas elektroapgādes notiek diezgan bieži, jums jānosūta sūdzība Federālajam patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienestam.

Kur sūdzēties par gāzes pakalpojumu?

Ja rodas problēmas ar gāzes pakalpojumu, sākotnēji jāmēģina šo problēmu atrisināt vietējā līmenī. Lai sāktu, varat sazināties ar tiešo nodaļas vadītāju (vadītāju) vai uzņēmuma direktoru. Viņu kontaktinformāciju var atrast organizācijas oficiālajā tīmekļa vietnē.

Direktors ir vissvarīgākā persona uzņēmumā, kurai var un ir jāatrisina visi jautājumi, kas saistīti ar pakalpojumu patērētāju pretenzijām

Vislabāk ir rakstīt sūdzību direktoram, norādot viņa apelācijas iemeslus. Īpaši tas attiecas uz gadījumiem, kad cilvēks ir neapmierināts ar kādu konkrētu organizācijas darbinieku darbu.

Visbiežāk tas notiek darbinieka mežonīgās izturēšanās dēļ, kas izpaužas:

• piedauzīgi un rupji izteikumi darba laikā;
• pastāvīga zvērestu lietošana;
• izaicinoša izturēšanās;
• valkājot nepiemērotu apģērbu utt.

Sūdzības ignorēšana vai atteikšanās no abonēšanas, nenorādot uzņēmuma vadītāja iemeslus, tiek atzīta par rupju likuma Nr. 59 par pilsoņu apelācijas sūdzību pārkāpumu. Nākotnē tas var kļūt par neatkarīgas pārsūdzības priekšmetu prokuroram. Kompetents vadītājs ātri reaģēs uz sūdzību un īsā laikā spēs atrisināt problēmu.

Reakcijai uz sūdzību vajadzētu būt tūlītējai, tāpat kā jebkuras pretenzijas uz organizācijas darbu negatīvi ietekmē tās reputāciju

Ja tas nenotiek, jums būs jāsazinās ar augstākām varas iestādēm. Advokāti iesaka sūdzības sūtīt vienlaikus vairākām organizācijām: prokuratūrai, tiesai, ministrijai utt. Tas nodrošinās ātru problēmas risinājumu.

Apelācija Krievijas Federācijas Enerģētikas ministrijai

Viena no organizācijām, kurā viņi var atrisināt GorGaz problēmu, ir Krievijas Federācijas Enerģētikas ministrija. Šeit ir izveidota īpaša nodaļa, kas atbild par iedzīvotāju sūdzību pieņemšanu un pārrauga to turpmāku izskatīšanu.

Tajā pašā laikā jūs varat iesniegt prasību aģentūrā vairākos veidos:

1. Par personīgu apelāciju, iepriekš norunājot pieņemšanas dienā. Iedzīvotāju personīgās uzņemšanas grafiku var lejupielādēt ministrijas oficiālajā tīmekļa vietnē attiecīgajā lapā.
2. Telefona sarunas laikā (Enerģētikas ministrijas grupas numuri darbam ar pilsoņiem: +74956318746 un +74956318747).
3. Pa pastu uz adresi: 107996, GSP-6, Maskava, ul. Ščepkina, 42 gadi.
4. Enerģētikas ministrijas vietnē, izmantojot īpašu pārsūdzību nosūtīšanas formu.

Iesniedzot sūdzību ministrijas oficiālajā vietnē, jums jāpiesakās, izmantojot vienoto identifikācijas un autentifikācijas sistēmu (ESIA).

Saskaņā ar 3. panta 3. punktu 10 294-ФЗ “Par juridisko personu un individuālo uzņēmēju tiesību aizsardzību, īstenojot valsts kontroli (uzraudzību) un pašvaldību kontroli”, kontroles un uzraudzības iestādes veiktā pārbaude tiks veikta tikai tad, ja piesakās pilnvaroti pretendenti.

Anonīmas sūdzības par gāzes pakalpojumiem netiek uzskatītas, jo tās var saturēt nepatiesu informāciju un nepārbaudītu informāciju no neskaidriem avotiem

Nav svarīgi, no kuras ierīces sūdzība tika iesniegta. Enerģētikas ministrijas vietne ir labi parādīta visos sīkrīkos: planšetdatoros, viedtālruņos, datoros utt. Jūs varat arī iesniegt sūdzību, atrodoties jebkurā Krievijas reģionā vai pat ārzemēs. IP numurs neietekmē prasības izskatīšanas termiņu.

Citas sūdzību organizācijas

Arī citas organizācijas var sūdzēties par GorGaz darbinieku bezdarbību. Tie nav specializēti, bet aizsargā pilsoņu tiesības. Šīs iestādes var uzsākt neatkarīgas gāzes dienesta pārbaudes, kā rezultātā atbildīgos (nopietnu pārkāpumu gadījumā) var saukt pie administratīvās atbildības.

Šajās organizācijās ietilpst:

• Prokuratūra;
• Rospotrebnadzor;
• Tiesa;
• Degvielas un enerģijas komiteja (FEC);
• Valsts mājokļu inspekcija (šeit tiek nosūtīts pieprasījums saukt gāzes pakalpojumu pie administratīvās atbildības saskaņā ar Krievijas Federācijas Administratīvā kodeksa 7.23. Pantu);
• Federālā pretmonopola dienesta reģionālais birojs (ar šīs organizācijas starpniecību vislabāk ir rīkoties ar monopolistiskiem uzņēmumiem, izmantojot Federālā likuma Nr. 135 noteikumus);
• Federālā ekoloģiskās, tehnoloģiskās un atomu kontroles dienesta centrālais birojs;
• Rostekhnadzor (šī organizācija veic profesionālu valsts kontroli un uzraudzību gāzes nozarē);
• Pašvaldības kontroles departaments, ja ir pārkāpts pilsētplānošanas likumdošana.

Vairumā gadījumu, ja rodas problēmas ar darbiniekiem vai GorGaz vadību, jums jāsazinās ar prokuratūru.

Tieši viņa pārrauga ierēdņu darbu un likuma ievērošanu no viņu puses. Prokuratūra palīdzēs aizsargāt pieteikuma iesniedzēju intereses, ja viņi pārsniegs savas pilnvaras gāzes dienestā un pārkāpj pilsoņu likumīgās intereses.

Varat arī sazināties ar prokuratūru, ja pretendentiem ir aizdomas, ka gāzes dienestam ir ekonomiski pārkāpumi vai problēmas tiesiskajā regulējumā.

Galvenie noteikumi rakstisku sūdzību iesniegšanai prokuratūrā ir noteikti normatīvajā aktā “Instrukcija par apelācijas izskatīšanas un pilsoņu uzņemšanas kārtību Krievijas Federācijas prokuratūrā” Nr. 45. Sastādot apelāciju, labāk ir vadīties no šī dokumenta noteikumiem.

Rospotrebnadzor ir oficiāla organizācija, kas nodarbojas ar patērētāju tiesību aizsardzību. Tas palīdz atrisināt jautājumus, kas radušies sadarbībā gan ar valsts, gan ar komerciālām struktūrām. Ja kāds iedzīvotājs uzskata, ka GorGaz ir pārkāpis līgumsaistības, viņam jāsazinās šeit.

Pirms sūdzības iesniegšanas Rospotrebnadzor ir nepieciešams atkārtoti izlasīt līgumu ar pakalpojumu organizāciju un, sastādot prasību, balstīties uz šī dokumenta noteikumiem

Ir vērts vērsties tiesā, ja citas struktūras nevarētu palīdzēt. Arī tiesu iestādes var atrisināt strīdu, kas saistīts ar materiāliem un finansiāliem zaudējumiem. Tiesas process notiks saskaņā ar Civilprocesa kodeksa normām.

Jūs pats varat uzrakstīt kompetentu prasības pieteikumu par tiesas procesu, vai arī par to jūs varat ievest no juristu biroja profesionālu juristu.

Piesakoties tiesā, labāk ir iepriekš nolīgt advokātu, lai viņš pārstāvētu pieteikuma iesniedzēja intereses. Kompetents jurists palīdzēs pareizi sastādīt visus dokumentus un objektīvi parādīt tiesnesim visus faktus.

Tāpat ar jurista palīdzību var saņemt kompensāciju ne tikai par materiālo, bet arī morālo kaitējumu. Sākumā tiesa izskata pieteikumu ar prasību 5 dienu laikā (pamatojoties uz Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 133. pantu).

Iesniedzot sūdzību par GorGaz darbu

Sūdzība pret GorGaz ir iesniegta krievu valodā neatkarīgi no pieteikuma iesniedzēja dzimtās valodas. Spēkā esošie likumi un normatīvie akti nereglamentē precīzas paraugu prasības. Dokumentā jāietver galvenie konflikta cēloņi un individuālie situācijas apstākļi, tomēr to var uzrakstīt brīvā formā.

Šī ir viena no iespējām sūdzības iesniegšanai par gāzes pakalpojumu, norādot prasības iemeslus un prasības sniegt kvalitatīvus pakalpojumus pamatus

Bet tajā pašā laikā sūdzība būtu jāsastāda saskaņā ar vispārējiem biznesa sarakstes noteikumiem. Tā dizainā jūs nevarat izmantot neķītru valodu, tas ir objektīvs, lai izteiktu sevi un izteiktu emocionālus paziņojumus. Arī prasībās kļūdas, labojumi un blotēšana nav pieņemami.

Sūdzība jāraksta vienkāršā valodā, un tajā jāietver tikai svarīga informācija par tēmu:

• tās iestādes pilns nosaukums, kurai iesniegta prasība;
• pretendenta rekvizīti un kontaktinformācija (ieskaitot pasta adresi, uz kuru jūs varat nosūtīt atbildi);
• problēmas būtība, norādot laika posmu zemas kvalitātes pakalpojumu saņemšanai;
• rekvizīti (juridiskā adrese, kontakti utt.) par uzņēmumu, kuram tiek uzrakstīta sūdzība;
• informācija no abonēšanas pakalpojuma līguma, kas noslēgts starp GorGaz un pieteikuma iesniedzēju;
• pretendenta prasības (finansiālā un morālā kompensācija);
• laika posms, kurā pieteikuma iesniedzējs gaida atbildi utt.

Dokumenta beigās vajadzētu ievietot datumu un parakstu. Sūdzība jāraksta skaidrā rokrakstā vai jāizdrukā datorā. Dokumentā norādītajai informācijai jābūt uzticamai. Par nepatiesas informācijas norādīšanu var iestāties administratīvā atbildība.

Ja pieteikuma iesniedzējam ir iespēja iesniegt dokumentārus pierādījumus, sūdzības tekstā gāzes dienestā ir jāievieto atsauces uz šiem dokumentiem vai jāpievieno to kopijas prasībai.

Dokuments jāizpilda divos eksemplāros, jo viens eksemplārs ir paredzēts izskatīšanai, bet otrais paliek pieteikuma iesniedzējam

Iesniedzot papīru, jums jāpieprasa, lai pieteikuma iesniedzēja kopija tiktu atzīmēta, ka prasība ir iesniegta izskatīšanai. Tā vietā personai var izsniegt kvīti par dokumentu saņemšanu.

Kvīzē norāda pieteikuma iesniegšanas datumu un atbildīgās personas vārdu, kura pieņēmusi dokumentus. No šī datuma sākas pieteikuma iesniedzēja oficiālās atbildes termiņš.

Laiks, kurā valsts organizācijām ir jāatbild uz civilprasību, ir aprakstīts Federālajā likumā Nr. 59. Balstoties uz šo normatīvo aktu, atbilde uz sūdzību ir jāparedz 10-30 dienu laikā no tās iesniegšanas dienas. Lai paātrinātu procedūru, jūs varat iesniegt prasību kolektīvi. Vispirms vispirms tiek izskatītas kolektīvās sūdzības.

Papildu dokumentu pakete iesniegšanai

Sūdzībai jāpievieno virkne citu dokumentu. Tie kalpos kā papildu pierādījumi pieteikuma iesniedzēja vārdiem un viņa tiesību pamatam.

Šie vērtspapīri ietver:

• sertifikāts par īpašuma tiesībām uz dzīvokli vai izraksts no USRN (pārdošanas līgums vai dāvanu sertifikāts nav nepieciešams);
• uzturēšanas līgums;
• Likums par jaunāko gāzes iekārtu apkopi;
• kvītis, kas apliecina parādu neesamību (ja parādu tiešām nav);
• administrācijas dzīvokļu nodaļas eksāmena rezultāti;
• iepriekš iesniegtu prasību kopijas un atbildes uz tām.

Prasītājam prasībai jāpievieno arī viņa pase. T. i. iesniedzot sūdzību, ir jāpierāda gāzes strādnieku rīcības prettiesiskums.

Ja jums ir komunālie parādi, jums jāraksta papildu atsevišķs pieteikums par parāda pārstrukturēšanu un jāsamaksā pa daļām, ja nevarat nomaksāt parādu vienā maksājumā.

Ja nav gāzes piegādes līguma, tas joprojām tiek uzskatīts par noslēgtu, ja abonents faktiski izmantoja gāzi

Faktiska līguma noslēgšanas iespēju regulē Krievijas Federācijas Civilkodeksa 540. panta 1. daļa. Tajā teikts, ka abonēšanas pakalpojuma līgums tiek uzskatīts par noslēgtu no brīža, kad noteiktā veidā objekts pirmo reizi reāli pieslēdzas tīklam. Turklāt tas tiek uzskatīts par parakstītu uz nenoteiktu laiku, ja vien pušu vienošanās neparedz citādi.

Ja pieteikuma iesniedzējs iesniedz sūdzību par gāzes padeves pārtraukumu, viņš var arī iesniegt dokumentus, kas apstiprina materiālās izmaksas, kas vajadzēja rasties gāzes vada blīvējuma dēļ.

Tās var būt pirkuma kvītis. elektriskais sildītājs vai iesaldētas rezerves kvītis gāzes caurules (Piemēram, gāzes pārtraukuma laikā tie ļoti sasalst un pēc sildīšanas saplaisājuši). Šādi izdevumi ir raksturīgāki privātmājām.

Par to, kam piezvanīt vai rakstīt sūdzību, ja nav apkures, mācieties no nākamā raksta.

Secinājumi un noderīgs video par tēmu

Sīkāka informācija par to, kur un kā iesniegt sūdzību par gāzes dienesta darbu, ir atrodama zemāk esošajā videoklipā:

Ja ir pretenzijas par GorGaz darbu, organizācijai jāiesniedz sūdzība valdības departamentos. Oficiālās iestādes izvēle ir atkarīga no prasības rakstura.

Pastāstiet mums par to, kā jūs iesniedzāt sūdzību par GORGAZ filiāli, kas jūs apkalpo. Kopīgojiet savu pieredzi problēmas risināšanā un noderīgu informāciju, ko vietnes apmeklētāji var izmantot. Lūdzu, rakstiet komentārus zemāk esošajā bloka formā, uzdodiet jautājumus.