Waar te klagen over de gasdienst: regels voor het opstellen en indienen van een klacht tegen GORGaz

Mee eens dat openbare nutsbedrijven lang niet altijd hun werk goed doen. Veel mensen zijn dol op en merken de claims van burgers liever niet op. Helaas zondigt GorGaz hiermee ook.

Maar er is een regel voor alle diensten en organisaties op het gebied van huisvesting en gemeentelijke diensten. U hoeft alleen maar te weten waar u moet klagen over de gasdienst in geval van inactiviteit en hoe u een klacht correct kunt indienen. We zullen u vertellen wat u moet doen in geval van onenigheid met de leverancier van blauwe brandstof, u vertellen hoe u deze naar behoren kunt laten voldoen aan de verplichtingen.

Wat is een klacht in het bestuursrecht?

Een klacht is een beroep van een of meer burgers dat bij een bestuursorgaan wordt ingediend met het verzoek om bescherming of herstel van rechten en legitieme belangen. Het is een van de soorten beroepen op officiële afdelingen. Elke burger van de Russische Federatie heeft het recht om een ​​klacht in te dienen tegen een organisatie, inclusief en GorGaz.

Claims op papier kunnen persoonlijk, individueel of collectief zijn. Volgens de vorm van indiening zijn ze verdeeld in mondeling en schriftelijk.

Het recht van individuen om verschillende klachten en claims in te dienen is onvervreemdbaar en wordt geregeld door artikel 33 van de grondwet van de Russische Federatie

Het is het beste om schriftelijke klachten in te dienen, zoals officiële afdelingen en organisaties die burgers dienen, moeten op een dergelijk bericht reageren.

Over welke GorGaz-services kan ik klagen?

De gasdienst is een grote technische organisatie die geen staatseigendom is en niet verantwoording schuldig is aan de staat. Ondanks de kenmerken van het werk heeft het de status van een economische entiteit en blijft het een monopolist in zijn industrie.

Hiermee moet rekening worden gehouden bij het indienen van een klacht. Die. als gevolg van het indienen van een claim zal het mogelijk zijn om het conflict op te lossen, maar het is niet mogelijk om van dienstverlener te veranderen. Merk echter op dat beëindiging van een gascontract het kan, maar dan moet je overschakelen op een ander type brandstof.

GorGaz is een grote structuur zonder concurrenten en kan daarom op elk moment de servicevoorwaarden wijzigen in minder winstgevend

De activiteiten van GorGaz worden gereguleerd door de Orde van het Ministerie van Regionale Ontwikkeling van de Russische Federatie nr. 239 en resolutie nr. 410. De structuur en het personeel van de gasdienst worden bepaald door het hoofd van het bedrijf.

Tegenwoordig voert GorGaz verschillende taken tegelijk uit:

1. Inbedrijfstelling van gastoevoersystemen voor appartementsgebouwen en woonhuizen.
2. Herstelt interne gasapparatuur als deze waardeloos wordt.
3. Hij neemt deel aan de wederopbouw van vergaste installaties.
4. Bezig met brandstoftransport.
5. Voert een onderzoek uit van gasleidingen en aanverwante apparatuur.
6. Voert technisch toezicht en onderhoud uit volgens contract gesloten met de eigenaar enzovoort.

Bij het indienen van een claim moet de dienst aangeven waar de klager niet tevreden over is. Concretisatie helpt het probleem snel op te lossen. Juist omdat de gasindustrie meerdere rollen speelt, voelen consumenten zich ongemakkelijk bij het formuleren van klachten en het krijgen van degelijke hulp van de staat bij problemen.

Een claim indienen in geval van schulden

Regeringsbesluit nr. 549 (paragraaf 45) regelt het recht van gaswerkers stop de gastoevoerals de eigenaar van het pand 2 maanden (of langer) niet voor deze voorziening heeft betaald.

Tegelijkertijd staat artikel 117 van de regels voor het aanbieden van openbare voorzieningen het toe de levering van gas te beperken, maar niet volledig af te sluiten. De debiteur moet tweemaal worden gewaarschuwd voor gasuitschakeling: 40 en 20 dagen voor de geplande vulling van de kraan.

Als de probleemsituatie een gasstoring heeft bereikt, is het beter om ter plaatse overeenstemming te bereiken en de schuld zo snel mogelijk af te betalen

Als het gas volledig is afgesloten vanwege een of twee wanbetalingen, hebben huiseigenaren het recht om een ​​claim in te dienen bij GorGaz. De klacht wordt kosteloos ingediend. Bij het opstellen van het document moet worden vermeld dat de bepalingen van regeringsbesluiten nr. 354 en nr. 549 zijn geschonden. U moet ook vertrouwd zijn met de clausules van het contract voor het leveren van gasleveringsdiensten.

Dit document moet de voorwaarden voor een eventuele gasuitschakeling en de meldingsregels aangeven. Zo kan gas niet worden afgesloten voor schulden, als de woning daarna ongeschikt wordt om in te wonen. Als de voorwaarden van het contract zijn geschonden, moet dit worden weerspiegeld in de claim.

Het staken en herstellen van de gasvoorziening wordt vastgelegd in speciale wetten. Deze handelingen zijn opgesteld in twee exemplaren, waarvan er één bij de consument van de dienst moet blijven. Bij het indienen van een klacht bij GorGaz moet deze wet ook bij de aanvraag worden gevoegd en de details ervan in het document vermelden.

Ook moet u onmiddellijk na het uitschakelen van het gas de politie bellen. Ze zal het probleem niet kunnen oplossen, omdat deze situatie valt binnen de werkingssfeer van het bestuursrecht.

Wetshandhavers zullen echter een protocol opstellen dat het feit vastlegt van het afdichten van de gasleiding en de biografie van de bewoners van het appartement (huis) nadat de gastoevoer is afgesloten. Informatie over het protocol moet ook in de verklaring staan.

Wetshandhavers kunnen op elk moment van de dag of nacht worden gebeld om een ​​gasstoring te melden.

Bij het opstellen van het protocol is het noodzakelijk om de politie te vragen om het probleem te begrijpen en schriftelijk op deze kwestie te antwoorden. Als de aanvrager bij het invullen van een klacht al een officieel antwoord van wetshandhavingsinstanties ontvangt, moet deze ook aan de rest van de documenten worden gehecht.

Nood- en reparatieklachten

U hoeft niet te klagen over de gasdienst, als de reden voor het loskoppelen van gas in de stijgleiding is gasmeter installatie in elk appartement. Dit wordt gedaan om de veiligheid te garanderen.Tevens wordt het gas uitgeschakeld door diverse technische storingen waardoor het niet lekt.

De technische redenen voor gasuitschakeling zijn:

• onvoldoende druk;
• defecte apparatuur;
• schade aan de gasleiding tijdens bouw- en reparatiewerkzaamheden;
• storingen in het gasdistributiestation;
• Noodsituatie, etc.

In geval van nood wordt het gas zonder waarschuwing uitgeschakeld. Dit wordt zelfs in de winter gedaan om een ​​noodgeval te voorkomen. Nadat de storing is verholpen, moet de gastoevoer binnen 2 dagen worden hersteld. Als de termijnen zijn geschonden, heeft de aanvrager het recht om een ​​overeenkomstige klacht in te dienen.

Nadat het ongeval op de gasleiding is geëlimineerd, worden de leidingen gecontroleerd op defecten en, bij gebrek aan storingen, wordt er gas via geleverd

Bij het plannen van een reparatie van een gasleiding moeten bewoners hierover binnen 20 dagen worden gewaarschuwd. Vanwege reparaties is het toegestaan ​​om in totaal 4 uur per maand gas uit te zetten. Rekeningen van nutsbedrijven veranderen in dit geval niet.

Als het gas plotseling werd uitgeschakeld, moet u eerst 04 bellen om de reden voor de stopzetting van de nooddienst voor gas te achterhalen. Als ze daar niets weten, neem dan contact op met de Beheermaatschappij, zoals er is altijd de mogelijkheid dat een persoon de aankondiging van de aanstaande reparatie eenvoudigweg niet heeft opgemerkt.

U moet ook de gasleverancier bellen op het telefoonnummer dat op de bon staat vermeld, zoals deze organisatie weet mogelijk de oorzaak van de lijnstoring. Als dergelijke black-outs vrij vaak voorkomen, moet u een klacht indienen bij de federale dienst voor toezicht op de bescherming van de consumentenrechten en het menselijk welzijn.

Waar te klagen over de gasdienst?

Als u problemen heeft met de gasdienst, moet u in eerste instantie proberen het probleem op lokaal niveau op te lossen. Om te beginnen kunt u contact opnemen met het directe hoofd van de afdeling (manager) of directeur van het bedrijf. Hun contacten zijn te vinden op de officiële website van de organisatie.

De directeur is de belangrijkste persoon in het bedrijf die alle problemen met betrekking tot claims van consumenten van diensten kan en moet oplossen

U kunt het beste een klacht indienen bij de directeur met de redenen voor zijn beroep. Dit geldt vooral als een persoon niet tevreden is met het werk van een specifieke medewerker van de organisatie.

Meestal gebeurt dit vanwege het lompe gedrag van de werknemer, wat wordt uitgedrukt in:

• obscene en onbeleefde uitingen tijdens het werk;
• constant gebruik van scheldwoorden;
• uitdagend gedrag;
• ongepaste kleding dragen, enz.

Het negeren van een klacht of het afmelden zonder opgaaf van redenen door het hoofd van het bedrijf wordt erkend als een grove schending van wet nr. 59 inzake het beroep van burgers. Dit kan in de toekomst het voorwerp uitmaken van een onafhankelijk beroep bij de aanklager. Een bekwame leider reageert snel op een klacht en kan het probleem in korte tijd oplossen.

Het antwoord op de klacht moet onmiddellijk zijn, zoals elke claim op het werk van de organisatie heeft een negatieve invloed op haar reputatie

Als dit niet gebeurt, moet u contact opnemen met de hogere autoriteiten. Advocaten raden aan om klachten naar meerdere organisaties tegelijk te sturen: het parket, de rechtbank, het ministerie, etc. Dit biedt een snelle oplossing voor het probleem.

Oproep aan het Ministerie van Energie van de Russische Federatie

Een van de organisaties waarin ze het probleem met GorGaz kunnen oplossen, is het Ministerie van Energie van de Russische Federatie. Hier is een speciale afdeling gecreëerd, die verantwoordelijk is voor het accepteren van klachten van de bevolking en het toezien op hun verdere afweging.

Tegelijkertijd kunt u op verschillende manieren een claim indienen bij het bureau:

1. Voor een persoonlijk beroep, het maken van een afspraak op een receptiedag. Het schema voor de persoonlijke opvang van burgers kan worden gedownload op de desbetreffende pagina van de officiële website van het ministerie.
2. Tijdens een telefoongesprek (nummers van de groep van het Ministerie van Energie voor het werken met burgers: +74956318746 en +74956318747).
3. Per post naar het adres: 107996, GSP-6, Moskou, ul. Shchepkina, 42.
4. Op de website van het Ministerie van Energie middels een speciale vorm van het versturen van beroepschriften.

Wanneer u een klacht indient op de officiële website van het ministerie, moet u inloggen via het Unified Identification and Authentication System (ESIA).

Overeenkomstig lid 3 van art. 10 294-ФЗ “Over de bescherming van de rechten van juridische entiteiten en individuele ondernemers bij de uitvoering van staatscontrole (toezicht) en gemeentelijke controle”, zal verificatie door het controle- en toezichtsorgaan alleen worden uitgevoerd in geval van beroep van bevoegde aanvragers.

Anonieme klachten over gasdiensten worden niet in behandeling genomen, omdat ze mogelijk valse informatie en niet-geverifieerde informatie uit duistere bronnen bevatten

Het maakt niet uit vanaf welk apparaat de klacht is ingediend. De website van het Ministerie van Energie wordt goed weergegeven op alle gadgets: tablets, smartphones, computers, etc. U kunt ook een klacht indienen in elke regio van Rusland of zelfs in het buitenland. Het IP-nummer heeft geen invloed op de termijn voor behandeling van de claim.

Andere klachtenorganisaties

Andere organisaties kunnen ook klagen over het nalaten van GorGaz-medewerkers. Ze zijn niet gespecialiseerd, maar ze beschermen de rechten van burgers. Deze instellingen kunnen onafhankelijke inspecties van de gasdienst initiëren, waardoor de verantwoordelijken (bij ernstige overtredingen) onder administratieve verantwoordelijkheid kunnen worden gebracht.

Deze organisaties zijn onder meer:

• Het parket;
• Rospotrebnadzor;
• Rechtbank;
• Comité voor brandstof en energie (FEC);
• Staatsinspectie huisvesting (hier wordt een verzoek ingediend om de gasdienst administratief verantwoordelijk te maken overeenkomstig artikel 7.23 van de administratieve code van de Russische Federatie);
• Regional Office of the Federal Antimonopoly Service (via deze organisatie is het het beste om met monopolistische bedrijven om te gaan, met gebruikmaking van de bepalingen van Federal Law No.135);
• Centrale Dienst van de Federale Dienst voor Ecologische, Technologische en Atoombestrijding;
• Rostekhnadzor (deze organisatie voert professionele staatscontrole en toezicht uit in de gassector);
• Afdeling gemeentelijke controle, als er sprake was van een overtreding van de stedenbouwkundige wetgeving.

Als er zich problemen voordoen met werknemers of de directie van GorGaz, moet u in de meeste gevallen contact opnemen met het parket.

Zij is het die toezicht houdt op het werk van ambtenaren en de naleving van de wet van hun kant. Het parket zal de belangen van verzoekers helpen beschermen als ze hun bevoegdheden bij de gasdienst overschrijden en de legitieme belangen van burgers schenden.

U kunt ook contact opnemen met het parket als de aanvragers vermoeden dat de gasdienst binnen het wettelijk kader economische schendingen of problemen heeft.

De belangrijkste regels voor het indienen van schriftelijke klachten bij het parket zijn vastgelegd in de normatieve rechtshandeling "Instructie over de procedure voor het overwegen van beroep en de toelating van burgers tot de openbare aanklagers van de Russische Federatie" nr. 45. Bij het indienen van een beroep is het beter om uit te gaan van de bepalingen van dit document.

Rospotrebnadzor is een officiële organisatie die zich inzet voor de bescherming van consumentenrechten. Het helpt bij het oplossen van problemen die zijn ontstaan ​​in samenwerking met zowel staats- als commerciële structuren. Als een burger van mening is dat GorGaz contractuele verplichtingen heeft geschonden, moet hij hier contact opnemen.

Voordat u een klacht indient bij Rospotrebnadzor, moet u het contract met de serviceorganisatie opnieuw lezen en bij het opstellen van de claim voortbouwen op de bepalingen van dit document

Het is de moeite waard om naar de rechter te stappen als andere structuren niet konden helpen. Ook kunnen de gerechtelijke autoriteiten het geschil met betrekking tot materiële en financiële verliezen oplossen. Het proces vindt plaats in overeenstemming met de normen van het wetboek van burgerlijke rechtsvordering.

U kunt zelf een bekwame claimverklaring voor een rechtszaak schrijven of u kunt hiervoor een professionele advocaat van een advocatenkantoor inschakelen

Bij een aanvraag bij de rechtbank is het beter om vooraf een advocaat in te huren, zodat hij de belangen van de verzoeker behartigt. Een competente advocaat zal helpen om alle documenten correct samen te stellen en objectief alle feiten aan de rechter te presenteren.

Ook kan met hulp van een advocaat niet alleen een vergoeding voor materiële, maar ook morele schade worden verkregen. Aanvankelijk behandelt de rechtbank het verzoek met de claim binnen vijf dagen (op basis van artikel 133 van het wetboek van burgerlijke rechtsvordering van de Russische Federatie).

Een klacht indienen over het werk van GorGaz

De klacht tegen GorGaz wordt in het Russisch ingediend, ongeacht de moedertaal van de aanvrager. Bestaande wet- en regelgeving regelt niet de exacte voorbeeldclaims. Het document moet de belangrijkste oorzaken van het conflict en de individuele omstandigheden van de situatie bevatten, maar het kan in vrije vorm worden geschreven.

Dit is een van de mogelijkheden om een ​​klacht in te dienen over de gasdienst, met vermelding van de redenen voor de claim en de redenen voor de verplichting om kwaliteitsdiensten te verlenen

Maar tegelijkertijd moet de klacht worden opgesteld volgens de algemene regels voor zakelijke correspondentie. In zijn ontwerp kun je geen obscene taal gebruiken, het is onpartijdig om jezelf uit te drukken en emotionele uitspraken te doen. Ook bij de claim zijn fouten, correcties en blots onaanvaardbaar.

De klacht moet in eenvoudige taal zijn geschreven en mag alleen belangrijke informatie over het onderwerp bevatten:

• volledige naam van de instantie waarbij de claim is opgesteld;
• gegevens en contactgegevens van de aanvrager (inclusief het postadres waarnaar u een antwoord kunt sturen);
• de essentie van het probleem, namelijk de tijdsperiode voor het ontvangen van diensten van lage kwaliteit;
• details (wettelijk adres, contacten, enz.) van het bedrijf waar de klacht wordt ingediend;
• informatie uit de abonnementsdienstovereenkomst gesloten tussen GorGaz en de aanvrager;
• vorderingen van verzoeker (geldelijke en morele vergoeding);
• de periode gedurende welke de aanvrager op een antwoord wacht, enz.

Aan het einde van het document moet een datum en teken staan. De klacht moet in duidelijk handschrift zijn geschreven of op een computer zijn afgedrukt. De informatie in het document moet betrouwbaar zijn. Indicatie van valse informatie kan leiden tot administratieve aansprakelijkheid.

Indien de aanvrager de mogelijkheid heeft om schriftelijk bewijs te leveren, is het noodzakelijk om verwijzingen naar deze documenten in de tekst van de klacht naar de gasdienst te sturen of kopieën ervan bij de claim te voegen.

Het document moet in tweevoud worden opgemaakt, aangezien één exemplaar ter overweging wordt overhandigd en het tweede bij de aanvrager blijft

Bij het indienen van papier moet u vragen dat de kopie van de aanvrager wordt vermeld dat de claim ter overweging is ingediend. In plaats daarvan kan een persoon ook een ontvangstbewijs krijgen met ontvangst van documenten.

Op het ontvangstbewijs staat de datum van indiening van de aanvraag en de naam van de verantwoordelijke persoon die de documenten heeft aanvaard. Vanaf deze datum begint de deadline voor de officiële reactie van de aanvrager.

De tijd gedurende welke staatsorganisaties moeten reageren op een civiel beroep is beschreven in federale wet nr. 59. Op basis van deze regelgevingshandeling moet binnen 10-30 dagen na de datum van indiening een reactie op een klacht worden verwacht. Om de procedure te versnellen, kunt u collectief een claim indienen. Collectieve klachten worden altijd als eerste behandeld.

Pakket aanvullende documenten voor indiening

Bij de klacht moeten nog een aantal andere documenten worden gevoegd. Ze zullen dienen als aanvullend bewijs van de woorden van de aanvrager en de basis van zijn rechten.

Deze effecten omvatten:

• eigendomsbewijs van het appartement of een uittreksel uit de USRN (een verkoopcontract of cadeaubon is niet nodig);
• onderhoudscontract;
• Acteren op het laatste onderhoud van gasapparatuur;
• ontvangsten die de afwezigheid van schulden bevestigen (als er echt geen schulden zijn);
• de resultaten van het onderzoek van de dienst huisvesting van de administratie;
• kopieën van eerder ingediende claims en antwoorden daarop.

De eiser moet ook zijn paspoort bij de claim voegen. Die. bij het indienen van een klacht moet de onrechtmatigheid van de handelingen van gaswerkers worden aangetoond.

Als er gemeenschappelijke schulden zijn, moet u een aanvullende afzonderlijke aanvraag voor schuldsanering schrijven en deze in termijnen betalen, als u de schuld niet in één keer kunt afbetalen.

Indien er geen gasleveringsovereenkomst is, wordt alsnog als afgesloten beschouwd of de abonnee daadwerkelijk gas heeft gebruikt

De mogelijkheid van de daadwerkelijke sluiting van de overeenkomst wordt geregeld door deel 1 van artikel nr. 540 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie. Er staat dat de abonnementsserviceovereenkomst als gesloten wordt beschouwd vanaf het moment van de eerste echte verbinding van het object met het netwerk op de voorgeschreven manier. Bovendien wordt het beschouwd als ondertekend voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen door de partijen.

Indien de aanvrager een klacht indient met betrekking tot een gasstoring, kan hij ook documenten overleggen die de materiële kosten bevestigen die moesten worden gemaakt door het afdichten van de gasleiding.

Dit kunnen aankoopbewijzen zijn. elektrische verwarming of bevroren vervangende ontvangstbewijzen gasleidingen (Ze zijn bijvoorbeeld erg bevroren tijdens een gasstoring en barsten na verwarming). Dergelijke uitgaven zijn typischer voor privéwoningen.

Over wie u moet bellen of een klacht kunt schrijven, als er geen verwarming is, leer van het volgende artikel.

Conclusies en nuttige video over het onderwerp

Gedetailleerde informatie over waar en hoe u een klacht kunt indienen over het werk van de gasdienst is te vinden in de onderstaande video:

In het geval van claims op het werk van GorGaz, dient de organisatie een klacht in te dienen bij de overheidsdiensten. De keuze van een officiële instantie hangt af van de aard van de claim.

Vertel ons hoe u een klacht heeft ingediend over de vestiging van GORGAZ die u van dienst is. Deel uw eigen ervaring met het oplossen van het probleem en nuttige informatie die bezoekers van de site kunnen gebruiken. Schrijf opmerkingen in het blok hieronder, stel vragen.