Waar te bellen als er geen verwarming is: praktische tips

Als er problemen zijn met de toevoer van warmte, moeten deze onmiddellijk worden aangepakt, vooral in de winter. Het eerste dat u moet bepalen, is de temperatuur in het appartement. Het hangt af van waar te gaan als er geen verwarming is.

Voor een noodoplossing voor het probleem moet u de beheermaatschappij bellen, evenals de verzendservice van de serviceprovider. Als het op deze manier niet mogelijk is om het probleem op te lossen, is het de moeite waard om terug te grijpen op radicalere methoden, die we in ons materiaal zullen bespreken.

Identificeer warmteproblemen

Terwijl de specialist op reis is, kunt u zelf de reden achterhalen. Voor metingen heeft u een gewone kamerthermometer nodig. De meetfout zal hoog zijn, maar het is alleen nodig om het geschatte temperatuurverschil in de kamers te bepalen. Als de temperatuur lager is dan normaal, moet u de redenen begrijpen en begrijpen hoe u het probleem kunt oplossen.

Om de geschatte temperatuurwaarden te bepalen, moet u uw hand naar de stijgleiding en het register brengen, dat zich in de volgende kamer bevindt. Deze methode is geschikt voor privéwoningen. Als er een verwarmingsprobleem optreedt in een huis met veel appartementen, moet u uw naaste buren interviewen.

Als de stijgleiding heet is en de verwarmingsapparaten niet warm worden, is er waarschijnlijk lucht in het systeem gekomen. In dit geval wordt het probleem binnen enkele uren opgelost. Naast gasverontreiniging kan de oorzaak een onbalans in het systeem zijn of een storing in de radiator. Als de buren dergelijke problemen niet hebben, is de reden de toestand van de leidingen en apparaten in het appartement.

Als de temperatuurwaarden hetzelfde zijn, duidt dit op problemen met de levering van thermische energie door het hele huis. In dit geval is het nodig om met de buren duidelijk te maken of ze vergelijkbare problemen hebben. Meestal bevestigen gelijke temperatuurmetingen de aanwezigheid van storingen in algemene communicatie.

Reken niet op een vroege oplossing van het probleem. Het is beter om een ​​elektrische verwarming aan te sluiten en niet te wachten tot de temperatuur tot kritische niveaus is gedaald. Lees het volgende voor het kiezen van een goede verwarming voor thuis materiaal.

Uiterlijk twee uur na de oproep aan de dispatching moet er een specialist arriveren. Naast het vaststellen van een storing in het warmtetoevoersysteem, is hij verplicht metingen uit te voeren en de afwezigheid van verwarming schriftelijk vast te leggen.

Tot zijn verantwoordelijkheden behoort het opstellen van een wet. Dit document is opgesteld in twee identieke exemplaren, één bestemd voor de eigenaar.

Volgens de wetgeving is de beheermaatschappij verantwoordelijk voor het gemeenschappelijke woningbezit, waartoe de verwarmingsregisters en interieurleidingen niet behoren. De verantwoordelijkheid voor hun toestand ligt bij de eigenaar van het appartement. In dit geval moet u op eigen kosten reparaties uitvoeren

Waar is een act voor?

Het document bevestigt de lage kwaliteit van de dienstverlening en vormt de basis voor het beroep van de thermische energieconsument bij de rechtbank, de toezichthoudende autoriteiten en de herberekening.

Om de handeling rechtsgeldig te laten zijn, moet aan de vereisten worden voldaan:

1. Vermijd kunstmatige temperatuurstijging in het onderzochte appartement.
2. Roep een commissie bijeen.
3. Breng uw huisvestingsvertegenwoordiger en serviceprovider op de hoogte.

Onmiddellijk op de dag dat de wet is opgesteld, moeten alle verwarmingsapparaten worden uitgeschakeld. Bij het samenstellen van een document wordt het ontbreken van verwarmingsdiensten geregistreerd, daarom moeten factoren die de metingen beïnvloeden worden uitgesloten.

De commissie moet metingen van de kamertemperatuur uitvoeren en vergelijken met de normen, rekening houdend met de temperatuurschommelingen van de omgeving. De lucht in de kamer moet worden verwarmd tot 18 graden Celsius. Kleine afwijkingen zijn toegestaan ​​in het bereik van 2 graden omhoog of omlaag.

Warmtenormen

De tekst van GOST geeft de normen en toegestane afwijkingen daarvan aan bij het leveren van warmte aan verschillende soorten kamers.

Metingen van de temperatuurachtergrond zijn niet alleen nodig in woonkamers. In een toilet apart van de badkamer mag de thermometer niet minder dan 18 graden Celsius vertonen. Op de overloop mag de temperatuur niet veel lager zijn dan 16 graden Celsius

Gedurende het seizoen, wanneer er verwarming wordt geleverd, moet de warmte ononderbroken aan de consument worden geleverd.

Regeringsbesluit N 354 stelde de volgende mogelijke onderbrekingen in de levering van verwarming aan woongebouwen vast:

• Het verlagen van de temperatuur mag niet meer dan 24 uur per maand bedragen.
• Het verlagen van de kamertemperatuur tot 8-10 graden mag niet langer zijn dan 4 uur (per keer).
• Het verlagen van de temperatuur in de kamer tot 10-12 graden mag niet langer zijn dan 8 uur (per keer).
• Het verlagen van de kamertemperatuur tot 13-16 graden mag niet langer zijn dan 12 uur (per keer).

Als de dienstverlener deze normen niet naleeft, is hij aansprakelijk jegens consumenten. Voor elk uur vertraging na de in het besluit vermelde toegestane periode wordt de servicekosten verlaagd met 0,15%.

Als er meerdere overtredingen zijn, kan de aanbieder administratieve of strafrechtelijke aansprakelijkheid oplopen, afhankelijk van de ernst van de gevolgen. U kunt meer lezen over de parameters van een comfortabel microklimaat in woongebouwen in dit artikel.

Als de specialist niet is aangekomen

Dat de vertegenwoordiger van de warmteleverancier niet aanwezig was, mag niet onopgemerkt blijven. Het is noodzakelijk om de oproep aan de dispatching te herhalen en te zeggen dat de procedure voor het verlenen van diensten is geschonden. Vraag om verduidelijking en spreek uw voornemen uit om klachten te schrijven aan instanties en hogere autoriteiten die hun activiteiten controleren.

Op basis van de vertraging moet om opheldering worden verzocht. Er moet worden aangedrongen op de onmiddellijke verzending van een specialist om de communicatie te inspecteren en om te herinneren aan zijn verplichting om een ​​besluit op te stellen.

Het is niet overbodig om een ​​gesprek met de coördinator op te nemen, u kunt hem niet waarschuwen dat er een opname wordt gemaakt. Deze aantekeningen dienen als bewijs voor de rechtbank.

Nadat je met de coördinator hebt gesproken, moet je het nummer van de hoofdingenieur of directeur bellen en de essentie van de situatie samenvatten, met duidelijke vermelding van het adres en de reden voor de verzamelde claims. Rapporteer over het uitblijven van een reactie op de tot de dispatching gerichte aanvraag, vermeld hun voornemen om klachten bij de organisatie in te dienen bij de toezichthouders.

Het is noodzakelijk om te eisen dat het probleem in de nabije toekomst wordt opgelost en om het vertrek van een specialist te verzekeren om het verwarmingssysteem te inspecteren. Het is noodzakelijk om de voorbereiding van een collectieve klacht te vermelden als het probleem met de levering van verwarming aanwezig is in alle bewoners van het huis. In de meeste gevallen is dit voldoende om de aandacht van nutsbedrijven te trekken.

U zult ook geïnteresseerd zijn om te weten wat u moet doen en waar u moet bellen als losgekoppelde elektriciteit.

Wat te doen als ze geen verwarming gaven?

Na aankomst van een specialist en ontvangst van het certificaat is het noodzakelijk om kopieën uit het document te verwijderen. Ze zijn nodig vanwege het aantal geplande oproepen.

Vervolgens moet u een monster nemen en de tekst van de claim voorbereiden. De inhoud moet de essentie van het probleem weerspiegelen, een samenvatting van de situatie en een voorstel om het probleem op voorhand op te lossen. Als er tijdens de periode van uitschakeling van de verwarming gezondheidsproblemen waren, moet dit worden vermeld

Daarnaast kunt u schrijven dat u naast herberekening, betaling van proceskosten en vergoeding van niet-geldelijke schade een boete nodig heeft. Schrijf dat u van plan bent een appartement te huren en via de rechtbank een vergoeding voor de huurkosten zal eisen.

Het is voor een particulier bedrijf niet rendabel om het geschil voor de rechter te brengen. Om deze reden worden claims vaak buitengerechtelijk ingewilligd. Er moeten twee exemplaren van de claims worden opgesteld.

Kopieën van documenten moeten bij de claim worden gevoegd:

1. Handel op het gebrek aan verwarming.
2. Een kopie van de serviceovereenkomst.
3. Kopieën van bonnen voor tijdige betaling van nutsvoorzieningen.
4. Certificaat van een medische instelling.

Het gespecificeerde pakket documenten moet per post naar de dienstverlener worden gestuurd. Dit dient aangetekend en met kennisgeving te gebeuren. Bij verzending van de brief ontvangt de afzender een bericht van ontvangst van de brief door de geadresseerde.

Als er geen tijd is voor verzending, moeten de documenten persoonlijk naar de nutsbedrijf worden gebracht. U moet naar de receptie komen om een ​​klacht in te dienen, te praten en tot overeenstemming te komen

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat beide kopieën van de claim worden gemarkeerd en geregistreerd als inkomende documentatie. Dit moet gebeuren ongeacht welke overeenkomst is bereikt.

Een antwoord moet binnen 2-3 dagen schriftelijk worden ontvangen. Ga verder met de volgende stap als de verwarming niet is hervat.

Waar klachten indienen als er geen verwarming is?

U hoeft niet te wachten op het verstrijken van een periode van drie dagen. Het probleem van verwarming moet op alle beschikbare manieren worden opgelost. Een daarvan is het indienen van administratieve klachten bij regelgevende instanties, ook telefonisch. De eerste stap is het opstellen van de tekst van de klacht. Ze kunnen per post of online worden verzonden.

Hier is een lijst met organisaties waar u kunt bellen over verwarming:

1. Territoriale afdeling huisvestingsinspectie.
2. Rospotrebnadzor.

Als u een klacht per post indient, moet u bij de aanvraag kopieën van documenten voegen die de onwettige acties van de beheermaatschappij of dienstverlener bevestigen. Het is noodzakelijk om een ​​kopie van de wet op het gebrek aan verwarming bij te voegen en een beroep op de organisatie, die onbeantwoord bleef.

Optie nr. 1 - beroep doen op de huisinspectie

Nutsbedrijven zijn bang dat burgers een beroep doen op de woninginspectie, dus bel het hoofd van de beheermaatschappij voordat u een verzoek om verificatie indient. Bied aan om uw claim te heroverwegen door het registratienummer vooraf te noemen, misschien is het probleem in dit stadium al opgelost.

Als er geen reactie komt, moet u over dit monster een verklaring schrijven aan de woninginspectie. Het moet worden aangevuld met persoonlijke gegevens, schrijf het adres van de woonplaats en de locatie van de beheermaatschappij. U dient een klacht per aangetekende post met kennisgeving te sturen

Als u een klacht via internet indient, moet u eerst naar de website van de woninginspectie gaan, die geografisch verwijst naar de locatie van de beheermaatschappij.

Verder wordt het proces beschreven aan de hand van het voorbeeld van de GZHI in Moskou.

Op de site moet je het gedeelte vinden waar burgers aanvragen ontvangen. Het staat op de hoofdpagina. Vervolgens moet u op het gedeelte 'Beroep van de burger' klikken en 'Elektronische ontvangst' selecteren in de lijst die wordt geopend.

Op de pagina die wordt geopend, moet u blijven hangen en de regels voor het indienen van elektronische circulatie bestuderen. Na het lezen van de inzendingsregels, moet u op de link onder de regels klikken.

Daarna wordt het formulier geopend dat moet worden ingevuld.

Onderaan het formulier moet u gescande documenten bijvoegen en de tekst van het bezwaarschrift schrijven. Tekst mag niet langer zijn dan 4.000 tekens. De grootte van het bijgevoegde bestand mag niet groter zijn dan 50 Mb. Acceptabele fotobijlage

Zorg ervoor dat u de methode specificeert waarop u een reactie van de GLC ontvangt. Het resultaat van het bezwaar wordt per e-mail verzonden, als je dit bij de aanvraag aangeeft. Het is mogelijk om een ​​aangetekende brief te ontvangen, maar in dit geval duurt het veel langer om op het resultaat te wachten. Gemiddeld duurt het 2 tot 5 dagen om één klacht te behandelen.

Na verwerking van de aanvraag controleert GZHI de activiteiten van de beheermaatschappij. Als de schendingen worden bevestigd, kan GZHI de door de beheermaatschappij afgegeven vergunning intrekken. Zonder dit kan de organisatie niet blijven functioneren. .

Optie nr. 2 - klacht bij Rospotrebnadzor

U kunt het bezwaarschrift indienen met behulp van de tekst die is opgesteld voor de klacht bij de GLC. Het is noodzakelijk kleine correcties aan te brengen die duiden op een schending van de rechten van de consument, aangezien de beheermaatschappij zijn taken niet nakomt.

In de tekst van de klacht moet het verzoek om verificatie worden weergegeven. Voeg vervolgens kopieën van documenten toe aan de klachttekst en verzend deze per aangetekende post.

U kunt Rospotrebnadzor ook schrijven op de officiële website of via het portaal van openbare diensten. Het klachtenproces wordt weergegeven met de tweede methode. Om dit te doen, moet u zich hebben geregistreerd op de bijbehorende portal.

U moet naar uw persoonlijke account gaan en op het tabblad "Servicecatalogus" klikken. In de lijst die wordt geopend, moet u de sectie "Autoriteiten" selecteren. Dit tabblad bevat de benodigde toezichthoudende autoriteit

Selecteer in de lijst met geopende services het vijfde item van boven. Daarna komt er een overgang naar het tabblad met informatie over de dienst, waar onderaan een link staat om naar de website van de organisatie te gaan. Op de site moet u een elektronische receptie vinden en vervolgens de territoriale afdeling van de federale dienst voor toezicht op de bescherming van de consumentenrechten en het menselijk welzijn kiezen. Het systeem wordt overgebracht naar de gewenste site waar u het formulier moet invullen.

Optie nummer 3 - rechtszaak

Een andere effectieve manier om de beheermaatschappij te dwingen haar taken te vervullen, is door naar de rechter te stappen met een administratieve claim. Hiervoor moet u gebruik maken van de diensten van een advocaat die ervaring heeft bij de rechtbanken bij beheermaatschappijen. Het is erg belangrijk om een ​​specialist te vinden die het woningrecht begrijpt.

Hij moet alle bonnen, documenten, verzoeken en gespreksrecords tonen. Samen met een advocaat is het noodzakelijk een rechtszaak op te stellen waarin alle aanspraken op de vennootschap zullen worden bedongen. Bovendien moet de tekst van het document vereisten bevatten voor de terugbetaling van kosten die de consument heeft gemaakt vanwege een gebrek aan verwarming.

De geschatte tekst van de claimverklaring is als volgt. De claim moet vergezeld gaan van een lijst met documenten die de materiaalkosten bevestigen. Als verergeringen van chronische ziekten zijn opgetreden tijdens de shutdown-periode, moet een certificaat van een medische instelling worden bijgevoegd

Als er problemen zijn met de warmtetoevoer in een appartementengebouw, moet u buren aantrekken en een collectieve verklaring schrijven. Vorderingen van eigenaren en verantwoordelijke huurders worden waarschijnlijk door de rechtbank toegewezen. De gedaagde zal de beslissing moeten naleven.

Optie nr. 4 - aanvraag bij het plaatselijke parket

Als de verwarmingssituatie niet weer normaal is geworden, moet u contact opnemen met de openbare aanklager. Naast de beheermaatschappij zullen er ook inspecties plaatsvinden op beroepen die bij de toezichthouders onbeantwoord zijn gebleven.

U kunt alleen persoonlijk een aanvraag indienen bij de openbare aanklager. Om dit te doen, moet u het adres achterhalen en met kant-en-klare documenten komen. U moet een verklaring schrijven over een dringende audit bij de beheermaatschappij. Kopieën van onbeantwoorde verzoeken moeten bij de aanvraag worden gevoegd.

Optie nummer 5 - doe een beroep op de receptie van de president

Als er geen reactie komt van het parket, schrijf dan naar het kantoor van de president.Dit kan op de site door een elektronisch formulier in te vullen. Nadat een klacht is ontvangen, wordt deze onderzocht en wordt een besluit genomen over de benoeming van inspecties door deze naar de bevoegde toezichthoudende autoriteiten te sturen.

U kunt een collectief beroep indienen. Om een ​​klacht op te stellen, kunt u een bestaand voorbeeld gebruiken of deze in welke vorm dan ook schrijven. U moet foto's en kopieën van ondersteunende documenten bijvoegen, dit verkort de tijd om een ​​reactie te ontvangen.

Conclusies en nuttige video over het onderwerp

Interview met het hoofd van de GLC:

De video vertelt hoe u geld kunt retourneren voor niet-ontvangen warmte:

De volgende video laat kort zien hoe de temperatuur in woongebouwen wordt bewaakt:

Problemen die ontstaan ​​bij de levering van warmte aan woongebouwen dienen door de beheermaatschappij regelmatig te worden opgelost. Als een organisatie haar directe verantwoordelijkheden negeert, kan ze worden gedwongen.

Consumentenconsumenten brengen zelden een zaak voor de rechter, hoewel dit de beheermaatschappij aanmoedigt om haar verantwoordelijkheden na te leven. Naast kostendekking, wilt u misschien de geldigheid van de opgebouwde huur controleren. Als er overtredingen worden geconstateerd, moet de herberekening verplicht worden gesteld bij rechterlijk bevel.

Heeft u tijdens het bestuderen van de stof nog vragen? Onnauwkeurigheden gevonden of is er waardevolle informatie die u kunt delen met sitebezoekers? Laat uw opmerkingen achter, stel vragen in het onderstaande blok.