Hvor skal man klage på bensintjenesten: regler for å sammenstille og inngi en klage mot GORGaz

Enig i at det langt fra alltid er at offentlige verktøy gjør jobben sin godt. Mange mennesker er glad i og foretrekker å ikke legge merke til påstandene fra innbyggerne. Dessverre synder også GorGaz med dette.

Men det er en regel for alle tjenester og organisasjoner innen bolig- og fellestjenester. Du trenger bare å vite hvor du skal klage på bensintjenesten i tilfelle passivitet og hvordan du kan sende inn en klage på riktig måte. Vi vil fortelle deg hva du skal gjøre i tilfelle uenighet med leverandøren av blått drivstoff, fortelle deg hvordan du får den til å oppfylle pliktene på riktig måte.

Hva er en klage i forvaltningsretten?

En klage er en anke fra en eller flere innbyggere som er sendt inn til et administrativt organ med krav om beskyttelse eller gjenoppretting av rettigheter og legitime interesser. Det er en av typene appeller til offisielle avdelinger. Enhver innbygger i Den russiske føderasjon har rett til å sende inn en klage på en organisasjon, inkludert og GorGaz.

Krav på papir kan være personlige, individuelle eller kollektive. I henhold til innleveringsformen er de delt inn muntlig og skriftlig.

Individenes rett til å inngi forskjellige klager og krav er umistelige og reguleres av artikkel 33 i den russiske føderasjonens grunnlov

Det er best å sende inn skriftlige klager, som offisielle avdelinger og organisasjoner som betjener innbyggerne, må svare på en slik melding.

Hvilke GorGaz-tjenester kan jeg klage på?

Gasstjenesten er en stor teknisk organisasjon som ikke er statseiendom og ikke er ansvarlig overfor staten. Til tross for funksjonene i arbeidet, har det status som en økonomisk enhet, og forblir en monopolist i sin bransje.

Dette bør vurderes når du klager. dvs. som et resultat av innlevering av et krav, vil det være mulig å løse konflikten, men det vil ikke være mulig å endre tjenesteleverandøren. Vær imidlertid oppmerksom på at oppsigelse av en gasskontrakt det er mulig, men da må du bytte til en annen type drivstoff.

GorGaz er en stor struktur som ikke har noen konkurrenter, og derfor når som helst kan endre tjenestevilkårene til mindre lønnsomme

Aktivitetene til GorGaz er regulert av Order of the Ministry of Regional Development of the Russian Federation No. 239 and Resolution No. 410. Strukturen og personalet i bensintjenesten er etablert av sjefen for selskapet.

I dag utfører GorGaz flere oppgaver samtidig:

1. Igangsetting av gassforsyningssystemer for boligblokker og private hus.
2. Reparerer gassutstyr internt hvis det blir verdiløst.
3. Han deltar i gjenoppbyggingen av forgasede anlegg.
4. Drevet med drivstofftransport.
5. Gjennomfører en undersøkelse av gassrørledninger og relatert utstyr.
6. Utfører teknisk tilsyn og vedlikehold iht kontrakt inngått med eieren etc.

Når du fremsetter et krav, skal det indikere den tjenesten klageren er misfornøyd med. Konkretisering vil bidra til å raskt løse problemet. Det er nettopp fordi gassindustrien spiller flere roller at forbrukerne føler seg upraktiske i å formulere klager og motta anstendig assistanse fra staten i tilfelle problemer.

Gjør krav på gjeld

Regjeringsvedtak nr. 549 (punkt 45) regulerer gassarbeidernes rett stopp gassforsyningenhvis eieren av lokalene ikke har betalt for dette verktøyet på 2 måneder (eller mer).

Samtidig tillater artikkel 117 i reglene for levering av offentlige verktøy å begrense tilførselen av gass, men ikke avslutte den fullstendig. Skyldneren må varsles om gassstans to ganger: 40 og 20 dager før den planlagte utfyllingen av kranen.

Hvis problemsituasjonen har nådd et gassbrudd, er det bedre å bli enige om stedet og prøve å betale ned gjelden så snart som mulig

Hvis gassen er helt avstengt på grunn av en eller to manglende betaling, har huseiere rett til å inngi et krav hos GorGaz. Klagen fremsettes i gratis form. Ved utarbeidelse av dokumentet må det antydes at bestemmelsene i regjeringsvedtak nr. 354 og nr. 549 er brutt. Du bør også gjøre deg kjent med klausulene i kontrakten for levering av gassforsyningstjenester.

Dette dokumentet må angi vilkårene for en eventuell gassstans og varslingsreglene. For eksempel kan ikke gass slås av for gjeld, hvis huset etter det blir uegnet til å leve. Hvis vilkårene i kontrakten ble brutt, bør dette gjenspeiles i kravet.

Opphør og restaurering av gassforsyning registreres ved spesielle handlinger. Disse handlingene er utarbeidet i to eksemplarer, hvorav den ene må forbli forbrukeren av tjenesten. Når du sender inn en klage til GorGaz, må denne handlingen også knyttes til søknaden og angi dens detaljer i dokumentet.

Også etter at du har slått av bensinen, må du ringe politiet. Hun vil ikke være i stand til å løse problemet, fordi denne situasjonen er innenfor anvendelsesområdet for forvaltningsretten.

Imidlertid vil myndighetene utarbeide en protokoll som skal registrere faktum om tetting av gassledningen og biografien til beboerne i leiligheten (huset) etter at gasstilførselen er avstengt. Informasjon om protokollen skal også ligge i uttalelsen.

Advokatfullmektiger kan tilkalles når som helst på dagen eller natten for å rapportere et gassbrudd.

Ved utarbeidelse av protokollen er det nødvendig å be politiet om å forstå problemet og svare skriftlig på dette problemet. Hvis søkeren når du fyller ut en klage allerede vil motta et offisielt svar fra rettshåndhevelsesbyråer, må den også være knyttet til resten av dokumentene.

Nød- og reparasjonsklager

Ingen grunn til å klage på bensintjenesten, hvis årsaken til frakobling av gass i stigerøret er gassmålerinstallasjon i hvilken som helst leilighet. Dette gjøres for å sikre sikkerhet.Dessuten er gassen slått av på grunn av forskjellige tekniske feil, slik at den ikke lekker.

De tekniske årsakene til nedstengning av gass inkluderer:

• utilstrekkelig trykk;
• funksjonsfeil;
• skade på gassrørledningen under bygging og reparasjonsarbeid;
• sammenbrudd på bensindistribusjonsstasjonen;
• Nød, etc.

I nødstilfeller slås gassen av uten forvarsel. Dette gjøres også om vinteren for å forhindre en nødsituasjon. Etter at feilen er eliminert, må gasstilførselen gjenopprettes i løpet av 2 dager. Hvis fristene ble overtrådt, har søkeren rett til å inngi en tilsvarende klage.

Etter eliminering av ulykken på gassledningen, sjekkes rørene for feil, og i mangel av funksjonsfeil tilføres gass gjennom dem

Når du planlegger en reparasjon av gassrørledningen, bør beboerne varsles om dette om 20 dager. På grunn av reparasjoner er det tillatt å slå av gass i 4 timer per måned totalt. Nyttighetsregninger i dette tilfellet vil ikke endres.

Hvis gassen plutselig ble slått av, må du først ringe 04 og finne ut årsaken til driftsstansen i nødgasstjenesten. Hvis de ikke vet noe der, bør du kontakte Management Company, som det er alltid en mulighet for at en person rett og slett ikke la merke til kunngjøringen om den kommende reparasjonen.

Du må også ringe gassleverandøren på telefonnummeret som er angitt på kvitteringen, som denne organisasjonen kan vite årsaken til linjesvikt. Hvis slike blackouts forekommer ganske ofte, må du sende en klage til Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare.

Hvor skal man klage på bensintjenesten?

Hvis du har problemer med bensintjenesten, bør du først prøve å løse problemet på lokalt nivå. For å komme i gang kan du kontakte nærmeste avdelingsleder (leder) eller direktør for selskapet. Deres kontakter kan bli funnet på den offisielle hjemmesiden til organisasjonen.

Direktøren er den viktigste personen i selskapet som kan og må løse eventuelle problemer knyttet til krav fra forbrukere av tjenester

Det er best å skrive en klage til direktøren med begrunnelsen for anken. Dette gjelder spesielt hvis en person er misfornøyd med arbeidet til noen spesifikke ansatte i organisasjonen.

Oftest skjer dette på grunn av den medarbeiderens boreiske oppførsel, som kommer til uttrykk i:

• uanstendige og uhøflige ytringer under arbeid;
• konstant bruk av banneord;
• trassig oppførsel;
• iført upassende klær, etc.

Å ignorere en klage eller å melde seg uten å oppgi grunner fra lederen av selskapet er anerkjent som et grovt brudd på lov nr. 59 om innbyggernes anke. I fremtiden kan dette bli gjenstand for uavhengig anke til aktor. En kompetent leder vil raskt svare på en klage og vil kunne løse problemet på kort tid.

Svaret på klagen skal være øyeblikkelig, som enhver påstand om organisasjonens arbeid påvirker omdømmet negativt

Hvis dette ikke skjer, må du kontakte de høyere myndighetene. Advokater anbefaler å sende klager til flere organisasjoner samtidig: aktorembetet, retten, departementet, etc. Dette vil gi en rask løsning på problemet.

Anke til Russlands føderasjonsdepartement

En av organisasjonene der de kan løse problemet med GorGaz, er Russlands føderasjonsdepartement. Her er det opprettet en spesiell avdeling som har ansvar for å ta imot klager fra befolkningen og føre tilsyn med deres videre vurdering.

Samtidig kan du sende inn et krav til byrået på flere måter:

1. For en personlig appell, gjør en avtale på en mottaksdag. Plan for personlig mottakelse av innbyggere kan lastes ned på den tilsvarende siden på departementets offisielle nettsted.
2. Under en telefonsamtale (nummer fra gruppen til energidepartementet for arbeid med borgere: +74956318746 og +74956318747).
3. Med post til adressen: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Shchepkina, 42 år.
4. På nettstedet til energidepartementet gjennom en spesiell form for å sende klager.

Når du sender inn en klage på departementets offisielle nettsted, må du logge deg på via Unified Identification and Authentication System (ESIA).

I samsvar med paragraf 3 i art. 10 294-ФЗ "Om beskyttelse av rettighetene til juridiske personer og individuelle entreprenører i gjennomføring av statlig kontroll (tilsyn) og kommunal kontroll", vil bekreftelse av kontroll- og tilsynsorganet kun bli utført i tilfelle en klage fra autoriserte søkere.

Anonyme klager på gasstjenester vurderes ikke, da de kan inneholde falsk informasjon og ubekreftet informasjon fra obskure kilder

Det spiller ingen rolle hvilken enhet klagen ble innlevert. Nettstedet til energidepartementet vises godt på alle gadgets: nettbrett, smarttelefoner, datamaskiner, etc. Du kan også sende inn en klage i en hvilken som helst region i Russland eller til og med i utlandet. IP-nummeret påvirker ikke vilkåret for behandling av kravet.

Andre klageorganisasjoner

Andre organisasjoner kan også klage over passiviteten til de ansatte i GorGaz. De er ikke spesialiserte, men de beskytter borgernes rettigheter. Disse institusjonene kan sette i gang uavhengige inspeksjoner av gasstjenesten, som et resultat av at de ansvarlige (i tilfelle alvorlige overtredelser) kan bringes til administrativt ansvar.

Disse organisasjonene inkluderer:

• Aktorembetet;
• Rospotrebnadzor;
• domstol;
• Fuel and Energy Committee (FEC);
• State Housing Inspectorate (en forespørsel sendes her om å bringe bensintjenesten til administrativt ansvar i henhold til artikkel 7.23 i den russiske føderasjonens administrative kode);
• Regional Office of Federal Antimonopoly Service (gjennom denne organisasjonen er det best å forholde seg til monopolistiske selskaper, ved å bruke bestemmelsene i føderal lov nr. 135);
• Central Office for Federal Service for Ecological, Technology and Atomic Control;
• Rostekhnadzor (denne organisasjonen utfører profesjonell statlig kontroll og tilsyn i gassektoren);
• Avdeling for kommunal kontroll, hvis det var brudd på lov om byplanlegging.

I de fleste tilfeller, hvis det oppstår problemer med ansatte eller ledelsen i GorGaz, bør du kontakte aktorembetet.

Det er hun som har tilsyn med arbeidet til tjenestemenn og overholdelse av loven fra deres side. Aktorembetet vil bidra til å beskytte søkernes interesser hvis de overskrider deres krefter i bensintjenesten og krenker borgernes legitime interesser.

Du kan også kontakte aktorembetet hvis søkerne har mistanke om at bensintjenesten har økonomiske brudd eller problemer innenfor de juridiske rammene.

De sentrale reglene for å sende inn skriftlige klager til aktorembetet er etablert i den normative rettsakten "Instruksjon om prosedyre for behandling av klagesaker og innrømmelse av borgere til påtalemyndighetene i den russiske føderasjonen" nr. 45. Når du utarbeider en klage, er det bedre å gå videre fra bestemmelsene i dette dokumentet.

Rospotrebnadzor er en offisiell organisasjon som driver med å beskytte forbrukerrettigheter. Det hjelper til med å løse problemer som har oppstått i samarbeid med både statlige og kommersielle strukturer. Hvis en innbygger mener at GorGaz har brutt kontraktforpliktelser, bør han ta kontakt her.

Før du klager inn hos Rospotrebnadzor, er det nødvendig å lese kontrakten med tjenesteorganisasjonen på nytt og, ved utarbeidelse av kravet, bygge videre på bestemmelsene i dette dokumentet

Det er verdt å gå til retten hvis andre strukturer ikke kunne hjelpe. Domstolmyndighetene kan også løse tvisten knyttet til vesentlig og økonomisk tap. Rettsaken vil bli avholdt i samsvar med normene i Code of Civil Procedure.

Du kan skrive en kompetent påstand om et søksmål på egen hånd, eller du kan hente inn en profesjonell advokat fra et advokatfirma for dette

Når du søker til retten, er det bedre å ansette en advokat på forhånd slik at han representerer søkerens interesser. En kompetent advokat vil hjelpe til med å korrekt sammenstille alle dokumentene og objektivt presentere alle fakta for dommeren.

Også med hjelp av en advokat kan erstatning skaffes ikke bare for materiell, men også moralsk skade. Opprinnelig behandler retten søknaden med kravet innen fem dager (basert på artikkel 133 i Code of Civil Procedure of the Russian Federation).

Innlevering av en klage på arbeidet til GorGaz

Klagen mot GorGaz er fremsatt på russisk, uavhengig av morsmål til søkeren. Eksisterende lover og forskrifter regulerer ikke de eksakte kravene til utvalget. Dokumentet skal inneholde de viktigste årsakene til konflikten og de individuelle forholdene i situasjonen, men det kan skrives i gratis form.

Dette er ett av alternativene for å inngi en klage på bensintjenesten, og angi årsakene til kravet og begrunnelsen for kravet om å tilby tjenester av høy kvalitet

Men samtidig bør klagen utarbeides i henhold til de generelle reglene for forretningskorrespondanse. I sin utforming kan du ikke bruke uanstendig språk, det er upartisk å uttrykke seg og komme med emosjonelle utsagn. Også i kravets feil er korreksjoner og blots uakseptable.

Klagen skal skrives på enkelt språk og bare inneholde viktig informasjon om emnet:

• fullt navn på det organ som kravet er utarbeidet til;
• detaljer og kontaktinformasjon til søkeren (inkludert postadressen du kan sende svar til);
• essensen av problemet som indikerer tidsperioden for å motta tjenester av lav kvalitet;
• detaljer (juridisk adresse, kontakter osv.) om selskapet som klagen er skrevet til;
• informasjon fra abonnementstjenesteavtalen som er inngått mellom GorGaz og søkeren;
• søkerens påstander (økonomisk og moralsk erstatning);
• perioden hvor søkeren avventer svar osv.

På slutten av dokumentet bør sette en dato og signere. Klagen skal skrives i tydelig håndskrift eller skrives ut på en datamaskin. Informasjonen som er spesifisert i dokumentet, må være pålitelig. Angivelse av falsk informasjon kan føre til administrativt ansvar.

Hvis søkeren har mulighet til å fremlegge dokumentasjon, er det nødvendig å legge henvisninger til disse papirene i klagens tekst til bensintjenesten eller legge ved kopier av dem til kravet.

Dokumentet må utføres i duplikat, ettersom en kopi er gitt for behandling, og den andre forblir hos søkeren

Når du sender inn papir, må du be om at søkerens kopi blir lagt merke til at kravet er fremlagt for behandling. I stedet kan også en person få utstedt en kvittering i mottak av dokumenter.

Kvitteringen skal angi datoen for innlevering av søknaden og navnet på den ansvarlige personen som godtok dokumentene. Det er fra denne datoen fristen for søkerens offisielle svar begynner.

Tiden der statlige organisasjoner er pålagt å svare på en sivil anke er beskrevet i føderal lov nr. 59. Basert på denne lovgivningsmessige handlingen, må svar på en klage forventes innen 10-30 dager fra datoen for innsending. For å fremskynde prosedyren, kan du sende inn et krav samlet. Kollektive klager behandles alltid først.

Pakke med tilleggsdokumenter for innsending

En rekke andre dokumenter må legges ved klagen. De vil tjene som tilleggsbevis for søkerens ord og grunnlaget for hans rettigheter.

Disse verdipapirene inkluderer:

• eierskapsbevis for leiligheten eller et utdrag fra USRN (en salgskontrakt eller gavekort er ikke nødvendig);
• vedlikeholdskontrakt;
• Lov om den siste vedlikehold av gassutstyr;
• kvitteringer som bekrefter fraværet av gjeld (hvis det virkelig ikke er gjeld);
• resultatene fra undersøkelsen av administrasjonshusavdelingen;
• kopier av krav som ble fremsatt tidligere, og svar på dem.

Klageren må også knytte passet sitt til kravet. dvs. når du inngir en klage, er det nødvendig å bevise ulovligheten av handlingene til gassarbeidere.

Hvis det er fellesgjeld, bør du skrive en ekstra separat søknad om gjeldssanering og betale den med avdrag, hvis du ikke kan betale ned gjelden med en betaling.

Hvis det ikke er noen gassforsyningsavtale, anses det fortsatt som inngått om abonnenten faktisk brukte gass

Muligheten for den faktiske inngåelsen av kontrakten er regulert av del 1 av artikkel nr. 540 i den russiske føderalsk lov. Den sier at abonnementstjenesteavtalen anses inngått fra øyeblikket av den første virkelige forbindelsen av objektet til nettverket på foreskrevet måte. Videre anses det for signert for en ubestemt periode, med mindre annet er gitt avtale med partene.

Hvis søkeren klager på et gassbrudd, kan han også fremlegge dokumenter som bekrefter materialkostnadene som måtte påløpe på grunn av forsegling av gassledningen.

Dette kan være kjøpskvitteringer. elektrisk varmeovn eller frosne kvitteringer for erstatning gassrør (For eksempel frøs de veldig mye under et gassutbrudd, og sprakk etter oppvarming). Slike utgifter er mer typiske for private hjem.

Om hvem du skal ringe eller skrive en klage, hvis det ikke er oppvarming, lær av den neste artikkelen.

Konklusjoner og nyttig video om emnet

Detaljert informasjon om hvor og hvordan du kan sende inn en klage på arbeidet med bensintjenesten, finner du i videoen nedenfor:

I tilfelle krav på arbeidet med GorGaz, bør organisasjonen inngi en klage til myndighetene. Valget av et offisielt organ avhenger av kravets art.

Fortell oss om hvordan du sendte inn en klage på GORGAZ-grenen som betjener deg. Del din egen erfaring med å løse problemet og nyttig informasjon som besøkende på nettstedet kan bruke. Skriv kommentarer i blokkskjemaet nedenfor, still spørsmål.