Où aller et appeler s'il n'y a pas de chauffage: conseils pratiques

S'il y a des problèmes d'approvisionnement en chaleur, ils doivent être résolus immédiatement, surtout en hiver. La première chose à déterminer est la température dans l'appartement. Cela dépend où aller s'il n'y a pas de chauffage.

Pour une solution d'urgence au problème, vous devez appeler la société de gestion, ainsi que le service d'expédition du prestataire de services. Si de cette manière, il n'est pas possible de résoudre le problème, il vaut la peine de recourir à des méthodes plus radicales, dont nous discuterons dans notre matériel.

Identifier les problèmes de chaleur

Pendant que le spécialiste voyage, vous pouvez en découvrir vous-même la raison. Pour les mesures, vous avez besoin d'un thermomètre d'ambiance ordinaire. L'erreur de mesure sera élevée, mais il suffit de déterminer la différence de température approximative dans les pièces. Si la température est inférieure à la normale, vous devez comprendre les raisons et savoir comment vous débarrasser du problème.

Pour déterminer les valeurs de température approximatives, vous devez mettre la main sur la colonne montante et le registre, qui se trouve dans la pièce voisine. Cette méthode convient aux maisons privées. Si un problème de chauffage se produit dans une maison avec de nombreux appartements, vous devez interroger vos voisins les plus proches.

Si la colonne montante est chaude et que les appareils de chauffage n'encouragent pas la chaleur, de l'air est probablement entré dans le système. Dans ce cas, le problème sera résolu en quelques heures. En plus de la contamination des gaz, la cause peut être un déséquilibre dans le système ou une panne du radiateur. Si les voisins n'ont pas de tels problèmes, la raison en est l'état des tuyaux et des appareils dans l'appartement.

Si les valeurs de température sont les mêmes, cela indique des problèmes d'approvisionnement en énergie thermique dans toute la maison. Dans ce cas, il est nécessaire de clarifier avec les voisins s'ils ont des problèmes similaires. Le plus souvent, des relevés de température égaux confirment la présence de dysfonctionnements dans les communications générales.

Ne comptez pas sur une résolution rapide du problème. Il est préférable de connecter un radiateur électrique et de ne pas attendre que la température descende à des niveaux critiques. Et sur la façon de choisir un bon appareil de chauffage pour la maison, lisez ce qui suit matériel.

Au plus tard deux heures après l'appel au service d'expédition, un spécialiste doit arriver. En plus de déterminer un dysfonctionnement du système d'alimentation en chaleur, il est obligé de prendre des mesures et d'enregistrer par écrit l'absence de chauffage.

Ses responsabilités incluent l'élaboration d'un acte. Ce document est établi en deux exemplaires identiques, l'un destiné au propriétaire.

Selon la législation, la société de gestion est responsable de la propriété de la maison commune, à laquelle les registres de chauffage et les tuyaux intérieurs n'appartiennent pas. La responsabilité de leur état incombe au propriétaire de l'appartement. Dans ce cas, vous devrez effectuer des réparations à vos frais

À quoi sert un acte?

Le document confirme la faible qualité de la prestation de services et constitue la base de l'appel du consommateur d'énergie thermique devant le tribunal, les autorités de contrôle et le recalcul.

Pour que la loi ait force de loi, il est nécessaire de se conformer aux exigences:

1. Évitez l'augmentation artificielle de la température dans l'appartement à l'étude.
2. Convoquer une commission.
3. Informez votre représentant en logement et votre fournisseur de services

Immédiatement le jour de l'établissement de l'acte, tous les appareils de chauffage doivent être éteints. Lors de la compilation d'un document, l'absence de services d'approvisionnement en chauffage est enregistrée, par conséquent, les facteurs affectant les mesures doivent être exclus.

La commission devrait prendre des mesures de la température ambiante et comparer avec les normes, en tenant compte des fluctuations de température de l'environnement. L'air dans la pièce doit être réchauffé jusqu'à 18 degrés Celsius. Des écarts mineurs sont autorisés dans la plage de 2 degrés vers le haut ou vers le bas.

Normes de chaleur

Le texte de GOST indique les normes et les écarts admissibles lors de la fourniture de chaleur à différents types de pièces.

Les mesures du fond de température sont nécessaires non seulement dans les pièces à vivre. Dans les toilettes situées séparément de la salle de bain, le thermomètre ne doit pas montrer moins de 18 degrés Celsius. À l'atterrissage, la température ne doit pas être bien inférieure à 16 degrés Celsius

Tout au long de la saison, lorsque le chauffage est fourni, la chaleur doit être fournie aux consommateurs sans interruption.

La décision gouvernementale N 354 a établi les interruptions possibles suivantes dans la fourniture de chauffage aux bâtiments résidentiels:

• L'abaissement de la température ne peut pas totaliser plus de 24 heures par mois.
• L'abaissement de la température ambiante à 8-10 degrés ne doit pas dépasser 4 heures (à la fois).
• L'abaissement de la température dans la pièce à 10-12 degrés ne doit pas dépasser 8 heures (à la fois).
• L'abaissement de la température ambiante à 13-16 degrés ne doit pas dépasser 12 heures (à la fois).

Si le prestataire de services ne respecte pas ces normes, il est responsable vis-à-vis des consommateurs. Pour chaque heure de retard au-delà de la période autorisée indiquée dans le décret, les frais de service sont réduits de 0,15%.

En cas de violations multiples, le prestataire peut encourir une responsabilité administrative ou pénale, selon la gravité des conséquences. Vous pouvez en savoir plus sur les paramètres d'un microclimat confortable dans les locaux résidentiels dans cet article.

Si le spécialiste n'est pas arrivé

Le fait que le représentant du fournisseur de chaleur ne se soit pas présenté sur appel ne doit pas passer inaperçu. Il est nécessaire de répéter l'appel au service de répartition et de parler de la violation de la procédure de prestation de services. Demandez des clarifications et exprimez votre intention d'écrire des plaintes aux organes et autorités supérieures qui contrôlent leurs activités.

Des éclaircissements doivent être demandés sur la base du retard. Il est nécessaire d'insister sur l'envoi immédiat d'un spécialiste pour inspecter les communications et rappeler son obligation de rédiger un acte.

Il ne sera pas superflu d'enregistrer une conversation avec le répartiteur, vous ne pouvez pas l'avertir que l'enregistrement est en cours. Ces notes serviront de preuve au tribunal.

Après avoir parlé avec le répartiteur, vous devez composer le numéro de l'ingénieur en chef ou du directeur et résumer l'essence de la situation, en indiquant clairement l'adresse et la raison des réclamations accumulées. Rapport sur l'absence de réponse à la demande adressée au service de dispatching, mention de leur intention de porter plainte auprès de l'organisation auprès des autorités de tutelle.

Il est nécessaire d'exiger de régler le problème dans un proche avenir et d'assurer le départ d'un spécialiste pour inspecter le système de chauffage. Il est nécessaire de mentionner la préparation d'une réclamation collective, si le problème d'approvisionnement en chauffage est présent chez tous les résidents de la maison. Dans la plupart des cas, cela suffira pour attirer l'attention des services publics.

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Que faire s'ils n'ont pas chauffé?

Après l'arrivée d'un spécialiste et la réception du certificat, il est nécessaire de retirer les copies du document. Ils sont nécessaires en fonction du nombre d'appels prévus.

Ensuite, vous devez prélever un échantillon et préparer le texte de la réclamation. Le contenu devrait refléter l’essence du problème, un résumé de la situation et une proposition pour résoudre le problème dans l’ordre de mise en état. Si pendant la période d'arrêt du chauffage il y a eu des problèmes de santé, ce fait doit être indiqué

De plus, vous pouvez écrire qu'en plus du recalcul, du paiement des frais de justice et de l'indemnisation des dommages non pécuniaires, vous aurez besoin d'une pénalité. Écrivez que vous envisagez de louer un appartement et que le tribunal demandera une compensation pour les frais de location.

Il n'est pas rentable pour une entreprise privée de porter le différend devant les tribunaux. Pour cette raison, les réclamations sont souvent réglées à l'amiable. Deux copies des réclamations doivent être préparées.

Des copies des documents doivent être jointes à la réclamation:

1. Agir sur le manque de chauffage.
2. Une copie du contrat de service.
3. Copies des reçus pour le paiement rapide des services publics.
4. Certificat d'un établissement médical.

L'ensemble de documents spécifié doit être envoyé au prestataire de services par courrier. Cela doit être fait par courrier recommandé avec notification. Lors de la remise de la lettre, l'expéditeur recevra un avis de réception de la lettre par le destinataire.

S'il n'y a pas de temps pour l'affranchissement, les documents doivent être apportés personnellement au fournisseur de services publics. Vous devez vous présenter à la réception à la tête et déposer une plainte, parler et parvenir à un accord

Il est important de s'assurer que les deux copies de la réclamation sont marquées et enregistrées en tant que documents entrants. Cela doit être fait quel que soit l'accord conclu.

Une réponse doit être reçue par écrit dans les 2-3 jours. Si l'alimentation en chauffage n'a pas été rétablie, passez à l'étape suivante.

Où écrire des plaintes s'il n'y a pas de chauffage?

Pas besoin d'attendre l'expiration d'un délai de trois jours. Le problème du chauffage doit être résolu de toutes les manières disponibles. L'un d'eux consiste à déposer des plaintes administratives auprès des autorités réglementaires, y compris par téléphone. La première étape consiste à préparer le texte de la plainte. Ils peuvent être envoyés par courrier ou en ligne.

Voici une liste d'organisations où appeler au sujet du chauffage:

1. Division territoriale de l'inspection du logement.
2. Rospotrebnadzor.

Si vous déposez une réclamation par courrier, vous devez joindre à la demande des copies de documents confirmant les actions illégales de la société de gestion ou du prestataire de services. Une copie de la loi sur le manque de chauffage et un recours à l'organisation, resté sans réponse, doivent être joints.

Option n ° 1 - faire appel à l'inspection du logement

Les travailleurs des services publics ont peur que les citoyens fassent appel à l'inspection du logement, donc avant de soumettre une demande de vérification, appelez le chef de la société de gestion. Proposez de reconsidérer votre réclamation en prénommant le numéro d'enregistrement, le problème sera peut-être déjà résolu à ce stade.

S'il n'y a pas de réaction, vous devez écrire une déclaration à l'inspection du logement sur cet échantillon. Elle doit être complétée par des données personnelles, écrire l'adresse de résidence, ainsi que la localisation de la société de gestion. Vous devez envoyer une réclamation par courrier recommandé avec notification

Si vous envoyez une plainte via Internet, vous devez d'abord vous rendre sur le site Web de l'inspection du logement, qui fait référence géographiquement à l'emplacement de la société de gestion.

De plus, le processus sera décrit par l'exemple du GLC de la ville de Moscou.

Sur le site, vous devez trouver la section où les citoyens reçoivent des demandes. Il se trouve sur la page principale. Ensuite, vous devez cliquer sur la section «Appels des citoyens» et sélectionner «Réception électronique» dans la liste qui s'ouvre.

Sur la page qui s'ouvre, vous devez vous attarder et étudier les règles de soumission de la diffusion électronique. Après avoir lu les règles de soumission, vous devez cliquer sur le lien sous les règles.

Après cela, le formulaire à remplir s'ouvre.

Au bas du formulaire, vous devez joindre des documents numérisés, ainsi que rédiger le texte de l'appel. Le texte ne peut pas dépasser 4 000 caractères. La taille du fichier joint ne peut pas dépasser 50 Mo. Pièce jointe photo acceptable

Assurez-vous de spécifier la méthode de réception d'une réponse du GLC. Le résultat de l'appel sera envoyé par e-mail, si vous l'indiquez dans la candidature. Il est possible de recevoir une réponse par courrier recommandé, mais dans ce cas, il faudra beaucoup plus de temps pour attendre le résultat. En moyenne, il faut entre 2 et 5 jours pour traiter une plainte.

Après avoir traité la demande, GZHI vérifiera les activités de la société de gestion. Si les violations sont confirmées, GZHI peut retirer la licence délivrée par la société de gestion. Sans cela, l'organisation ne peut continuer à fonctionner. .

Option n ° 2 - plainte à Rospotrebnadzor

Vous pouvez rédiger l'appel en utilisant le texte qui a été compilé pour la plainte auprès du GLC. Il est nécessaire d'apporter de petites corrections, indiquant une violation des droits des consommateurs, car la société de gestion ne remplit pas ses obligations.

Dans le texte de la plainte, il est nécessaire de refléter la demande de vérification. Ensuite, joignez des copies des documents au texte de la plainte et envoyez-les par courrier recommandé.

Vous pouvez également écrire à Rospotrebnadzor sur son site officiel ou via le portail des services publics. Le processus de plainte sera montré en utilisant la deuxième méthode. Pour ce faire, vous devez vous inscrire sur le portail correspondant.

Vous devez accéder à votre compte personnel et cliquer sur l'onglet "Catalogue de services". Dans la liste qui s'ouvre, vous devez sélectionner la section "Autorités". Cet onglet contient l'autorité de surveillance nécessaire

Dans la liste des services qui s'ouvre, sélectionnez le cinquième élément en haut. Après cela, il y aura une transition vers l'onglet avec des informations sur le service, où en bas il y aura un lien pour aller au site Web de l'organisation. Sur le site, vous devez trouver une réception électronique, puis choisir le service territorial du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain. Le système sera transféré vers le site souhaité où vous devez remplir le formulaire.

Option numéro 3 - poursuite

Un autre moyen efficace de contraindre la société de gestion à remplir ses obligations consiste à saisir le tribunal avec une déclaration administrative. Pour ce faire, vous devez faire appel aux services d'un avocat ayant de l'expérience dans les tribunaux avec des sociétés de gestion. Il est très important de trouver un spécialiste qui comprend le droit du logement.

Il doit montrer tous les reçus, documents, demandes et enregistrements de conversations. En collaboration avec un avocat, il est nécessaire d'établir un procès dans lequel toutes les réclamations contre l'entreprise seront stipulées. En outre, le texte du document doit contenir des exigences de remboursement des dépenses encourues par le consommateur en raison d'un manque de chauffage.

Le texte approximatif de la déclaration est le suivant. La réclamation doit être accompagnée d'une liste de documents confirmant les frais de matériel. Si des exacerbations de maladies chroniques se sont produites pendant la période d'arrêt, un certificat d'un établissement médical doit être joint

Si des problèmes d'approvisionnement en chaleur se sont produits dans un immeuble d'habitation, vous devez attirer des voisins et rédiger une déclaration collective. Les réclamations des propriétaires et des locataires responsables sont susceptibles d'être confirmées par le tribunal. Le défendeur devra se conformer au jugement.

Option n ° 4 - demande au parquet local

Si la situation de chauffage n'est pas revenue à la normale, vous devez contacter le procureur. En plus de la société de gestion, des inspections auront également lieu sur les recours restés sans réponse auprès des autorités de contrôle.

Vous ne pouvez déposer une demande auprès du procureur qu'en personne. Pour ce faire, vous devez trouver l'adresse et venir avec les documents prêts. Vous devez rédiger une déclaration concernant un audit urgent dans la société de gestion. Des copies des demandes sans réponse doivent être jointes à la demande.

Option numéro 5 - appel à la réception du président

S'il n'y a pas de réaction du parquet, écrivez au bureau du président.Cela peut se faire sur le site en remplissant un formulaire électronique. Après réception d'une plainte, celle-ci sera examinée et une décision sera prise quant à la nomination des inspections en la transmettant aux autorités de contrôle compétentes.

Vous pouvez rédiger un appel collectif. Pour rédiger une réclamation, vous pouvez utiliser un échantillon existant ou l'écrire sous n'importe quelle forme. Vous devez joindre des photos et des copies des pièces justificatives, cela réduira le temps de recevoir une réponse.

Conclusions et vidéo utile sur le sujet

Entretien avec le chef du GLC:

La vidéo explique comment retourner de l'argent pour la chaleur non reçue:

La vidéo suivante montre brièvement comment la température dans les bâtiments résidentiels est surveillée:

Les problèmes liés à la fourniture de chaleur aux bâtiments résidentiels doivent être résolus par la société de gestion de manière régulière. Si une organisation ignore ses responsabilités directes, elle peut être forcée.

Les consommateurs de services publics portent rarement plainte devant les tribunaux, bien que cela encourage la société de gestion à se conformer à ses responsabilités. En plus du recouvrement des coûts, vous voudrez peut-être vérifier la validité du loyer accumulé. Si des violations sont constatées, le recalcul sera obligatoirement effectué par décision de justice.

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