Onde reclamar sobre o serviço de gás: regras para compilar e registrar uma queixa contra o GORGaz

Concorde que está longe de ser sempre que os serviços públicos façam seu trabalho bem. Muitas pessoas gostam e preferem não perceber as reivindicações dos cidadãos. Infelizmente, o GorGaz também peca com isso.

Mas existe uma regra para todos os serviços e organizações no campo da habitação e serviços comunitários. Você só precisa saber onde reclamar sobre o serviço de gás em caso de inação e como registrar uma reclamação corretamente. Nós lhe diremos o que fazer em caso de desacordo com o fornecedor do combustível azul; como fazê-lo cumprir corretamente as tarefas.

O que é uma reclamação no direito administrativo?

Uma reclamação é um apelo de um ou vários cidadãos submetidos a um órgão administrativo com uma demanda por proteção ou restauração de direitos e interesses legítimos. É um dos tipos de recursos para os departamentos oficiais. Todo cidadão da Federação Russa tem o direito de registrar uma queixa contra uma organização, incluindo e GorGaz.

As reclamações no papel podem ser pessoais, individuais ou coletivas. De acordo com a forma de envio, eles são divididos em oral e escrito.

O direito das pessoas a apresentar várias queixas e reclamações é inalienável e é regulado pelo artigo nº 33 da Constituição da Federação Russa

É melhor registrar reclamações por escrito, como os departamentos e organizações oficiais que atendem aos cidadãos são obrigados a responder a essa mensagem.

De que serviços GorGaz posso me queixar?

O serviço de gás é uma grande organização técnica que não é propriedade do estado e não é responsável perante o estado. Apesar das características do trabalho, ele tem o status de entidade econômica, permanecendo monopolista em seu setor.

Isso deve ser considerado ao registrar uma reclamação. I.e. como resultado de uma reclamação, será possível resolver o conflito, mas não será possível alterar o provedor de serviços. No entanto, observe que rescisão de um contrato de gás é possível, mas você precisa mudar para um tipo diferente de combustível.

O GorGaz é uma grande estrutura que não possui concorrentes e, portanto, a qualquer momento pode alterar seus termos de serviço para menos rentável

As atividades da GorGaz são reguladas pela Ordem do Ministério do Desenvolvimento Regional da Federação Russa nº 239 e pela Resolução nº 410. A estrutura e o pessoal do serviço de gás são estabelecidos pelo chefe da empresa.

Hoje, o GorGaz executa várias tarefas ao mesmo tempo:

1. Comissionamento de sistemas de suprimento de gás para prédios de apartamentos e casas particulares.
2. Repara o equipamento de gás dentro da casa, se ele se tornar inútil.
3. Ele participa da reconstrução de instalações gaseificadas.
4. Envolvido no transporte de combustível.
5. Realiza um exame de gasodutos e equipamentos relacionados.
6. Executa supervisão técnica e manutenção de acordo com contrato celebrado com o proprietário etc.

Ao fazer uma reclamação, deve indicar o serviço que o reclamante está insatisfeito. A concretização ajudará a resolver rapidamente o problema. É exatamente porque a indústria do gás desempenha vários papéis que os consumidores se sentem inconvenientes na formulação de reclamações e no recebimento de assistência decente do estado em caso de problemas.

Reivindicar em caso de dívida

A Decisão Governamental nº 549 (parágrafo 45) regula o direito dos trabalhadores do gás parar o suprimento de gásse o proprietário das instalações não pagar por esse utilitário por 2 meses (ou mais).

Ao mesmo tempo, o artigo nº 117 das normas para o fornecimento de serviços públicos permite restringir o fornecimento de gás, mas não o interromper completamente. O devedor deve ser avisado sobre o desligamento do gás duas vezes: 40 e 20 dias antes do enchimento planejado do guindaste.

Se a situação problemática tiver atingido uma falta de gás, é melhor concordar no local e tentar pagar a dívida o mais rápido possível

Se o gás foi completamente desligado devido a um ou dois não pagamentos, os proprietários têm o direito de registrar uma reclamação junto ao GorGaz. A reclamação é feita de forma gratuita. Ao preparar o documento, deve-se indicar que as disposições das Decisões Governamentais nº 354 e nº 549 foram violadas. Você também deve se familiarizar com as cláusulas do contrato para a prestação de serviços de suprimento de gás.

Este documento deve indicar as condições para um possível desligamento de gás e as regras de notificação. Por exemplo, o gás não pode ser desligado por dívidas, se depois disso a habitação se tornar inadequada para a vida. Se os termos do contrato foram violados, isso deve se refletir na reivindicação.

A cessação e restauração do suprimento de gás são registradas por atos especiais. Esses atos são redigidos em duas cópias, uma das quais deve permanecer com o consumidor do serviço. Ao enviar uma reclamação ao GorGaz, esse ato também precisa ser anexado à solicitação e indicar seus detalhes no documento.

Além disso, imediatamente após desligar o gás, você precisa chamar a polícia. Ela não será capaz de resolver o problema, porque esta situação está dentro do escopo do direito administrativo.

No entanto, as autoridades policiais elaborarão um protocolo que registrará o fato de selar o gasoduto e a biografia dos moradores do apartamento (casa) após o corte do fornecimento de gás. As informações sobre o protocolo também devem estar na declaração.

Os policiais podem ser chamados a qualquer hora do dia ou da noite para denunciar uma falta de gás.

Ao compilar o protocolo, é necessário pedir à polícia que entenda o problema e responda por escrito sobre esse assunto. Se, ao preencher uma reclamação, o solicitante já receber uma resposta oficial dos órgãos policiais, ele também deverá ser anexado ao restante dos documentos.

Reclamações de emergência e reparos

Não há necessidade de reclamar sobre o serviço de gás, se o motivo da desconexão do gás no riser for instalação de medidor de gás em qualquer apartamento. Isso é feito para garantir a segurança.Além disso, o gás é desligado devido a várias falhas técnicas, para que não vaze.

Os motivos técnicos para o desligamento de gás incluem:

• pressão insuficiente;
• mau funcionamento do equipamento;
• danos no gasoduto durante os trabalhos de construção e reparo;
• avarias na estação de distribuição de gás;
• Emergência, etc.

Em caso de emergência, o gás é desligado sem aviso prévio. Isso é feito mesmo no inverno para evitar uma emergência. Após eliminar o mau funcionamento, o suprimento de gás deve ser restaurado dentro de 2 dias. Se os prazos foram violados, o requerente tem o direito de registrar uma reclamação correspondente.

Após eliminar o acidente no gasoduto, os tubos são verificados quanto a defeitos e, na ausência de mau funcionamento, o gás é fornecido através deles.

Ao planejar um reparo no gasoduto, os residentes devem ser avisados ​​sobre isso em 20 dias. Devido a reparos, é permitido desligar o gás por 4 horas por mês no total. Neste caso, as contas de serviços públicos não serão alteradas.

Se o gás foi desligado repentinamente, primeiro você precisa ligar para 04 e descobrir o motivo do desligamento no serviço de emergência de gás. Se eles não souberem nada, contate a empresa de gerenciamento, pois sempre há a possibilidade de uma pessoa simplesmente não ter notado o anúncio do próximo reparo.

Você também precisa ligar para o fornecedor de gás no número indicado no recibo, como essa organização pode saber a causa da falha na linha. Se esses blecautes ocorrerem com bastante frequência, você deverá enviar uma reclamação ao Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano.

Onde reclamar sobre o serviço de gás?

Se você tiver problemas com o serviço de gás, tente inicialmente resolver o problema no nível local. Para começar, você pode entrar em contato com o chefe imediato do departamento (gerente) ou diretor da empresa. Seus contatos podem ser encontrados no site oficial da organização.

O diretor é a pessoa mais importante da empresa que pode e deve resolver quaisquer problemas relacionados a reclamações de consumidores de serviços

É melhor escrever uma queixa ao diretor com as razões de sua apelação. Isto é especialmente verdade se uma pessoa está insatisfeita com o trabalho de qualquer funcionário específico da organização.

Na maioria das vezes, isso ocorre devido ao comportamento grosseiro do funcionário, expresso em:

• declarações obscenas e rudes durante o trabalho;
• uso constante de palavrões;
• comportamento desafiador;
• vestindo roupas inadequadas etc.

Ignorar uma reclamação ou cancelar a inscrição sem especificar os motivos por parte do chefe da empresa é reconhecido como uma violação grave da lei nº 59 sobre os apelos dos cidadãos. No futuro, isso pode se tornar objeto de apelo independente ao promotor. Um líder competente responderá rapidamente a uma reclamação e poderá resolver o problema em pouco tempo.

A resposta à reclamação deve ser imediata, pois qualquer reivindicação ao trabalho da organização afeta negativamente sua reputação

Se isso não acontecer, você deverá entrar em contato com as autoridades superiores. Os advogados recomendam o envio de reclamações para várias organizações de uma só vez: escritório do promotor, tribunal, ministério etc. Isso fornecerá uma solução rápida para o problema.

Apelo ao Ministério da Energia da Federação Russa

Uma das organizações nas quais eles podem resolver o problema com o GorGaz é o Ministério da Energia da Federação Russa. Um departamento especial foi criado aqui, responsável por aceitar reclamações da população e supervisionar suas considerações adicionais.

Ao mesmo tempo, você pode registrar uma reclamação na agência de várias maneiras:

1. Para um apelo pessoal, marcar uma consulta em um dia de recepção. O horário da recepção pessoal dos cidadãos pode ser baixado na página correspondente do site oficial do Ministério.
2. Durante uma conversa por telefone (números do grupo do Ministério da Energia para trabalhar com os cidadãos: +74956318746 e +74956318747).
3. Por correio para o endereço: 107996, GSP-6, Moscou, ul. Shchepkina, 42.
4. No site do Ministério da Energia, através de uma forma especial de envio de recursos.

Ao enviar uma reclamação no site oficial do Ministério, você precisa fazer login através do Sistema Unificado de Identificação e Autenticação (ESIA).

De acordo com o parágrafo 3 do art. 10 294-ФЗ “Sobre a proteção dos direitos das pessoas jurídicas e dos empresários individuais na implementação do controle estatal (supervisão) e controle municipal”, a verificação pela autoridade de controle e supervisão somente será realizada se solicitantes autorizados se aplicarem.

Reclamações anônimas sobre serviços de gás não são consideradas, pois podem conter informações falsas e informações não verificadas de fontes obscuras

Não importa de qual dispositivo a queixa foi registrada. O site do Ministério da Energia é bem exibido em qualquer dispositivo: tablets, smartphones, computadores, etc. Você também pode registrar uma reclamação em qualquer região da Rússia ou mesmo no exterior. O número IP não afeta o prazo para consideração da reivindicação.

Outras organizações de reclamações

Outras organizações também podem reclamar da inação dos funcionários da GorGaz. Eles não são especializados, mas protegem os direitos dos cidadãos. Essas instituições podem iniciar inspeções independentes do serviço de gás, como resultado dos quais os responsáveis ​​(em caso de violações graves) podem ser levados à responsabilidade administrativa.

Essas organizações incluem:

• O escritório do promotor;
• Rospotrebnadzor;
• Tribunal;
• Comitê de Combustível e Energia (FEC);
• Inspeção Estadual da Habitação (aqui é enviado um pedido para responsabilizar o serviço de gás sob o Artigo 7.23 do Código Administrativo da Federação Russa);
• Escritório Regional do Serviço Federal Antimonopólio (por meio desta organização, é melhor lidar com empresas monopolistas, utilizando as disposições da Lei Federal nº 135);
• Escritório Central do Serviço Federal de Controle Ecológico, Tecnológico e Atômico;
• Rostekhnadzor (esta organização realiza controle e supervisão profissional do estado no setor de gás);
• Departamento de controle municipal, se houve uma violação da legislação de planejamento urbano.

Na maioria dos casos, se surgirem problemas com os funcionários ou com a gerência da GorGaz, entre em contato com o escritório do promotor.

É ela quem supervisiona o trabalho dos funcionários e o cumprimento da lei da parte deles. O Ministério Público ajudará a proteger os interesses dos candidatos se eles excederem seus poderes no serviço de gás e violarem os interesses legítimos dos cidadãos.

Você também pode entrar em contato com o escritório do promotor se os suspeitos suspeitarem que o serviço de gás tenha violações ou problemas econômicos dentro da estrutura legal.

As principais regras para a apresentação de reclamações por escrito ao Ministério Público são estabelecidas no ato normativo "Instrução sobre o procedimento para considerar recursos e acolhimento de cidadãos nos órgãos do Ministério Público da Federação Russa" nº 45. Ao compilar um recurso, é melhor proceder das disposições deste documento.

Rospotrebnadzor é uma organização oficial que se dedica a proteger os direitos do consumidor. Ajuda a resolver problemas que surgiram em cooperação com estruturas estatais e comerciais. Se um cidadão acredita que o GorGaz violou as obrigações contratuais, ele deve entrar em contato aqui.

Antes de registrar uma reclamação no Rospotrebnadzor, é necessário reler o contrato com a organização prestadora de serviços e, ao elaborar a reclamação, basear-se nas disposições deste documento

Vale a pena ir a tribunal se outras estruturas não puderem ajudar. Além disso, as autoridades judiciais podem resolver a disputa relacionada a perdas materiais e financeiras. O julgamento será realizado de acordo com as normas do Código de Processo Civil.

Você pode escrever uma declaração de reivindicação competente para uma ação por conta própria ou pode contratar um advogado profissional de um escritório de advocacia para essa ação.

Ao se candidatar ao tribunal, é melhor contratar um advogado com antecedência para que ele represente os interesses do solicitante. Um advogado competente ajudará a compilar corretamente todos os documentos e apresentar objetivamente todos os fatos ao juiz.

Além disso, com a ajuda de um advogado, é possível obter indenização não apenas por danos materiais, mas também morais. Inicialmente, o tribunal considera o pedido com a reclamação dentro de 5 dias (com base no artigo 133 do Código de Processo Civil da Federação Russa).

Como registrar uma reclamação sobre o trabalho do GorGaz

A denúncia contra o GorGaz é feita em russo, independentemente da língua nativa do requerente. As leis e regulamentos existentes não regulam exatamente as reivindicações da amostra. O documento deve conter as principais causas do conflito e as circunstâncias individuais da situação, mas pode ser escrito de forma livre.

Essa é uma das opções para registrar uma reclamação sobre o serviço de gás, indicando os motivos da reivindicação e os motivos para a exigência de prestação de serviços de qualidade

Mas, ao mesmo tempo, a denúncia deve ser feita de acordo com as regras gerais da correspondência comercial. Em seu design, você não pode usar linguagem obscena; é imparcial se expressar e fazer declarações emocionais. Também nos erros de reivindicação, correções e borrões são inaceitáveis.

A reclamação deve ser escrita em linguagem simples e conter apenas informações importantes sobre o tópico:

• Nome completo do organismo para o qual a reclamação é feita;
• detalhes e detalhes de contato do solicitante (incluindo o endereço para o qual você pode enviar uma resposta);
• a essência do problema, indicando o período para o recebimento de serviços de baixa qualidade;
• detalhes (endereço legal, contatos etc.) da empresa para a qual a reclamação foi escrita;
• informações do contrato de serviço de assinatura celebrado entre a GorGaz e o requerente;
• reivindicações do requerente (compensação pecuniária e moral);
• período de tempo durante o qual o requerente aguarda uma resposta, etc.

No final do documento deve colocar uma data e um sinal. A reclamação deve ser escrita em letra clara ou impressa em um computador. As informações especificadas no documento devem ser confiáveis. A indicação de informações falsas pode resultar em responsabilidade administrativa.

Se o requerente tiver a oportunidade de fornecer provas documentais, é necessário colocar referências a esses documentos no texto da reclamação ao serviço de gás ou anexar cópias deles à reclamação.

O documento deve ser executado em duplicado, uma vez que uma cópia é dada para consideração e a segunda permanece com o solicitante

Ao enviar um documento, é necessário solicitar que a cópia do solicitante seja informada de que a reivindicação foi enviada para consideração. Além disso, uma pessoa pode receber um recibo em recebimento de documentos.

O recibo deve indicar a data de apresentação do pedido e o nome da pessoa responsável que aceitou os documentos. É a partir dessa data que começa o prazo para a resposta oficial do solicitante.

O tempo durante o qual as organizações estaduais são obrigadas a responder a um apelo civil é descrito na Lei Federal No. 59. Com base nesse ato regulatório, é de esperar uma resposta a uma reclamação dentro de 10 a 30 dias a partir da data de sua apresentação. Para agilizar o procedimento, você pode registrar uma reclamação coletivamente. As reclamações coletivas são sempre tratadas primeiro.

Pacote de documentos adicionais para envio

Vários outros documentos devem ser anexados à reclamação. Servirão como prova adicional das palavras do candidato e da base de seus direitos.

Esses títulos incluem:

• certificado de propriedade do apartamento ou extrato da USRN (não é necessário um contrato de venda ou certificado de presente);
• contrato de manutenção;
• Atuar na mais recente manutenção de equipamentos a gás;
• recibos confirmando a ausência de dívidas (se realmente não houver dívida);
• os resultados do exame do departamento de habitação da administração;
• cópias de reivindicações que foram arquivadas anteriormente e respostas a elas.

O requerente também deve anexar seu passaporte à reivindicação. I.e. ao registrar uma reclamação, é necessário comprovar a ilegalidade das ações dos trabalhadores do gás.

Se você tiver dívidas comuns, escreva um pedido adicional adicional para reestruturação da dívida e pague parcelado, se não puder pagar a dívida em um único pagamento.

Se não houver contrato de fornecimento de gás, ainda será considerado concluído se o assinante realmente usou gás

A possibilidade de conclusão efetiva do contrato é regulada pela parte 1 do artigo nº 540 do Código Civil da Federação Russa. Ele afirma que o contrato de serviço de assinatura é considerado concluído a partir do momento da primeira conexão real do objeto à rede da maneira prescrita. Além disso, é considerado assinado por um período indeterminado, salvo disposição em contrário de acordo das partes.

Se o requerente apresentar uma queixa referente a uma falta de gás, ele também poderá fornecer documentos confirmando os custos de material que tiveram que ser incorridos devido à vedação do gasoduto.

Estes podem ser recibos de compra. aquecedor elétrico ou recibos de substituição congelados tubulações de gás (Por exemplo, eles congelaram muito durante uma falta de gás e racharam após o aquecimento). Tais despesas são mais típicas para residências particulares.

Sobre quem ligar ou escrever uma reclamação, se não houver aquecimento, aprenda com o próximo artigo.

Conclusões e vídeo útil sobre o tema

Informações detalhadas sobre onde e como registrar uma reclamação sobre o trabalho do serviço de gás podem ser encontradas no vídeo abaixo:

No caso de reclamações sobre o trabalho da GorGaz, a organização deve registrar uma reclamação junto aos departamentos governamentais. A escolha de um órgão oficial depende da natureza da reivindicação.

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