Unde să plângem pentru serviciul de gaz: reguli pentru întocmirea și depunerea unei reclamații împotriva GORGaz

De acord că este departe de a fi întotdeauna că utilitățile publice își fac treaba bine. Mulți oameni sunt pasionați și preferă să nu observe observațiile cetățenilor. Din păcate, GorGaz păcătuiește și cu acest lucru.

Dar există o regulă pentru toate serviciile și organizațiile din domeniul locuințelor și serviciilor comunale. Trebuie doar să știți unde să vă plângeți despre serviciul de gaze în caz de inacțiune și cum să depuneți o plângere corectă. Vă vom spune ce să faceți în caz de dezacord cu furnizorul de combustibil albastru, vă vom spune cum să-l faceți să îndeplinească corect sarcinile.

Ce este o plângere în dreptul administrativ?

O plângere este o contestație a unuia sau a mai multor cetățeni depuse la un organism administrativ cu o cerere pentru protejarea sau restabilirea drepturilor și a intereselor legitime. Este unul dintre tipurile de apeluri către departamentele oficiale. Fiecare cetățean al Federației Ruse are dreptul de a depune o plângere împotriva unei organizații, inclusiv și GorGaz.

Revendicările pe hârtie pot fi personale, individuale sau colective. În conformitate cu forma depunerii, acestea sunt împărțite în oral și în scris.

Dreptul persoanelor de a depune diverse plângeri și revendicări este inalienabil și este reglementat de articolul nr. 33 din Constituția Federației Ruse

Cel mai bine este să depuneți reclamații scrise, după cum este departamentele și organizațiile oficiale care servesc cetățenii trebuie să răspundă la un astfel de mesaj.

Despre ce servicii GorGaz mă pot plânge?

Serviciul de gaze este o organizație tehnică mare, care nu este proprietatea statului și nu este responsabilă de stat. În ciuda caracteristicilor lucrării, aceasta are statutul de entitate economică, rămânând monopolist în industria sa.

Acest lucru ar trebui luat în considerare la depunerea unei reclamații. Ie ca urmare a depunerii unei cereri, va fi posibilă soluționarea conflictului, dar nu va fi posibilă schimbarea furnizorului de servicii. Cu toate acestea, rețineți că rezilierea unui contract de gaz este posibil, dar atunci trebuie să treceți la un alt tip de combustibil.

GorGaz este o structură mare care nu are concurenți și, prin urmare, își poate schimba oricând condițiile de serviciu în mai puțin rentabile

Activitățile GorGaz sunt reglementate prin Ordinul Ministerului Dezvoltării Regionale al Federației Ruse nr. 239 și Rezoluția nr. 410. Structura și personalul serviciului de gaze sunt stabilite de șeful companiei.

Astăzi, GorGaz îndeplinește mai multe sarcini simultan:

1. Punerea în funcțiune a sistemelor de alimentare cu gaz pentru clădiri de apartamente și case particulare.
2. Repara echipamentele de gaz intra-house dacă acesta devine inutil.
3. El ia parte la reconstrucția instalațiilor gazificate.
4. Angajat în transportul de combustibil.
5. Efectuează o examinare a conductelor de gaz și a echipamentelor aferente.
6. Efectuează supraveghere tehnică și întreținere conform contract încheiat cu proprietarul etc.

În momentul formulării unei cereri, ar trebui să indice serviciul de care solicitantul nu este mulțumit. Concretizarea va ajuta la rezolvarea rapidă a problemei. Tocmai pentru că industria gazelor joacă mai multe roluri pe care consumatorii le consideră incomode în formularea reclamațiilor și în primirea asistenței decente din partea statului în caz de probleme.

Depunerea unei cereri în caz de datorie

Hotărârea Guvernului nr. 549 (paragraful 45) reglementează dreptul lucrătorilor pe gaz opriți alimentarea cu gazdacă proprietarul spațiului nu a plătit pentru această utilitate timp de 2 luni (sau mai mult).

În același timp, articolul nr. 117 din Regulile de furnizare a utilităților publice permite restricționarea furnizării de gaz, dar nu închiderea completă a acestuia. Debitorul trebuie avertizat cu privire la întreruperea gazului de două ori: 40 și 20 de zile înainte de umplerea planificată a macaralei.

Dacă situația problemă a ajuns la o întrerupere a gazelor, este mai bine să fiți de acord pe loc și să încercați să plătiți datoria cât mai curând posibil

Dacă gazul a fost închis complet din cauza unuia sau a două neplată, proprietarii au dreptul să depună o cerere la GorGaz. Reclamația este făcută într-o formă gratuită. La întocmirea documentului, trebuie indicat faptul că prevederile Hotărârilor Guvernului nr. 354 și nr. 549 au fost încălcate. De asemenea, ar trebui să vă familiarizați cu clauzele contractului de furnizare a serviciilor de furnizare a gazelor naturale.

Acest document trebuie să indice condițiile pentru o posibilă oprire a gazelor și regulile de notificare. De exemplu, gazul nu poate fi oprit pentru datorii, dacă după aceea locuința devine improprie pentru locuit. Dacă au fost încălcate condițiile contractului, acest lucru ar trebui să fie reflectat în cerere.

Încetarea și restaurarea alimentării cu gaz sunt înregistrate prin acte speciale. Aceste acte sunt întocmite în două exemplare, dintre care una trebuie să rămână la consumatorul serviciului. La depunerea unei reclamații la GorGaz, acest act trebuie, de asemenea, atașat la cerere și indicat detaliile sale în document.

De asemenea, imediat după oprirea gazului, trebuie să apelați poliția. Ea nu va putea rezolva problema, pentru că această situație se încadrează în sfera de aplicare a dreptului administrativ.

Cu toate acestea, oamenii legii vor întocmi un protocol care va înregistra faptul că sigilează conducta de gaz și biografia rezidenților apartamentului (casă) după ce alimentarea cu gaz este întreruptă. Informații despre protocol ar trebui să figureze și în declarație.

Oamenii legii pot fi chemați în orice moment al zilei sau al nopții pentru a raporta o întrerupere a gazelor.

La întocmirea protocolului, este necesar să solicitați poliției să înțeleagă problema și să răspundă în scris pe această problemă. Dacă, la completarea unei plângeri, solicitantul va primi deja un răspuns oficial din partea agențiilor de aplicare a legii, acesta trebuie să fie atașat și la restul documentelor.

Reclamații de urgență și reparații

Nu este nevoie să vă plângeți de serviciul de gaz, dacă motivul deconectării gazului în cățărător este instalație de contor de gaz în orice apartament. Acest lucru este realizat pentru a asigura siguranța.De asemenea, gazul este oprit din cauza diferitelor defecțiuni tehnice, astfel încât să nu se scurgă.

Motivele tehnice pentru oprirea gazelor includ:

• presiune insuficientă;
• defecțiune a echipamentului;
• deteriorarea conductei de gaz în timpul lucrărilor de construcție și reparații;
• defalcări la stația de distribuție a gazelor naturale;
• Urgență etc.

În caz de urgență, gazul este oprit fără avertisment. Aceasta se face chiar iarna pentru a preveni o urgență. După eliminarea defecțiunii, alimentarea cu gaz trebuie restabilită în 2 zile. În cazul în care termenele au fost încălcate, solicitantul are dreptul de a depune o plângere corespunzătoare.

După eliminarea accidentului pe conducta de gaz, conductele sunt verificate pentru defecte și, în lipsa defecțiunilor, gazul este furnizat prin ele

La planificarea unei reparații a conductelor de gaz, rezidenții trebuie avertizați în acest sens în 20 de zile. Datorită reparațiilor, este permis să opriți gazul timp de 4 ore pe lună în total. Facturile de utilitate în acest caz nu se vor schimba.

Dacă gazul a fost oprit brusc, trebuie mai întâi să sunați la 04 și să aflați motivul opririi serviciului de gaz de urgență. Dacă nu știu nimic acolo, trebuie să contactați Compania de Management, ca atare există întotdeauna posibilitatea ca o persoană să nu fi observat pur și simplu anunțul reparației viitoare.

De asemenea, trebuie să apelați furnizorul de gaz la numărul de telefon indicat pe chitanță, as această organizație poate cunoaște cauza eșecului liniei. Dacă astfel de întreruperi apar destul de des, trebuie să trimiteți o reclamație la Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Bunăstării Omului.

Unde să te plâng de serviciul de gaze?

Dacă aveți probleme cu serviciul de gaz, trebuie să încercați inițial să rezolvați problema la nivel local. Pentru a începe, puteți contacta șeful imediat al departamentului (manager) sau directorul companiei. Contactele lor pot fi găsite pe site-ul oficial al organizației.

Directorul este cea mai importantă persoană din companie care poate și trebuie să rezolve orice problemă legată de revendicările consumatorilor de servicii

Cel mai bine este să scrieți o plângere directorului cu motivele pentru care a făcut apel. Acest lucru este valabil mai ales dacă o persoană este nemulțumită de activitatea oricărui angajat specific al organizației.

Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă datorită comportamentului îmbucurător al angajatului, care este exprimat în:

• rostiri obscene și nepoliticoase în timpul lucrului;
• utilizarea constantă a cuvintelor înjurătoare;
• comportament sfidător;
• purtând haine necorespunzătoare etc.

Ignorarea unei reclamații sau dezabonarea fără a specifica motivele din partea conducătorului companiei este recunoscută ca o încălcare gravă a legii nr. 59 privind apelurile cetățenilor. În viitor, acest lucru poate deveni obiectul unei căi de atac independente către procuror. Un lider competent va răspunde rapid la o plângere și va putea rezolva problema într-un timp scurt.

Răspunsul la plângere ar trebui să fie imediat, ca atare orice reclamație asupra activității organizației afectează negativ reputația acesteia

Dacă acest lucru nu se întâmplă, va trebui să contactați autoritățile superioare. Avocații recomandă trimiterea de reclamații către mai multe organizații simultan: parchetul, instanța, ministerul etc. Acest lucru va oferi o soluție rapidă a problemei.

Apel la Ministerul Energiei al Federației Ruse

Una dintre organizațiile în care pot rezolva problema cu GorGaz este Ministerul Energiei din Federația Rusă. A fost creat aici un departament special, responsabil pentru acceptarea reclamațiilor din partea populației și supravegherea examinării ulterioare a acestora.

În același timp, puteți depune o reclamație la agenție în mai multe moduri:

1. Pentru un apel personal, faceți o programare într-o zi de primire. Programul de primire personală a cetățenilor poate fi descărcat pe pagina corespunzătoare a site-ului oficial al Ministerului.
2. În timpul unei conversații telefonice (numerele grupului Ministerului Energiei pentru colaborarea cu cetățenii: +74956318746 și +74956318747).
3. Prin mail la adresa: 107996, GSP-6, Moscova, ul. Șchepkina, 42 de ani.
4. Pe site-ul Ministerului Energiei printr-o formă specială de trimitere a contestațiilor.

Când trimiteți o reclamație pe site-ul oficial al Ministerului, trebuie să vă conectați prin intermediul sistemului de identificare și autentificare unificat (ESIA).

În conformitate cu alineatul (3) al art. 10 294-ФЗ „Cu privire la protecția drepturilor entităților juridice și antreprenorilor individuali în implementarea controlului de stat (supraveghere) și a controlului municipal”, verificarea de către autoritatea de control și supraveghere va fi efectuată numai în cazul unei contestații a solicitanților autorizați.

Plângerile anonime cu privire la serviciile de gaze nu sunt luate în considerare, deoarece pot conține informații false și informații neverificate din surse obscure

Nu contează de pe ce dispozitiv a fost depusă plângerea. Site-ul Ministerului Energiei este bine afișat pe orice gadgeturi: tablete, smartphone-uri, computere etc. De asemenea, puteți depune o reclamație în orice regiune a Rusiei sau chiar în străinătate. Numărul IP nu afectează termenul pentru examinarea creanței.

Alte organizații de reclamații

Alte organizații se pot plânge și de inacțiunea angajaților GorGaz. Nu sunt specializate, dar protejează drepturile cetățenilor. Aceste instituții pot iniția inspecții independente ale serviciului de gaze, în urma cărora cei responsabili (în caz de încălcări grave) pot fi aduși în responsabilitatea administrativă.

Aceste organizații includ:

• Parchetul;
• Rospotrebnadzor;
• instanță;
• Comitetul pentru carburanți și energie (FEC);
• Inspectoratul de Stat pentru Locuințe (o cerere este trimisă aici pentru a aduce serviciul de gaze în responsabilitatea administrativă în conformitate cu articolul 7.23 din Codul administrativ al Federației Ruse);
• Oficiul Regional al Serviciului Federal de Antimonopol (prin această organizație este cel mai bine să se ocupe de companii monopoliste, folosind prevederile Legii federale nr. 135);
• Oficiul Central al Serviciului Federal de Control Ecologic, Tehnologic și Atomic;
• Rostekhnadzor (această organizație efectuează controlul și supravegherea profesională a statului în sectorul gazelor naturale);
• Departamentul de control municipal, dacă a existat o încălcare a legislației urbanistice.

În cele mai multe cazuri, dacă apar probleme cu angajații sau cu conducerea GorGaz, trebuie să contactați parchetul.

Ea este cea care supraveghează activitatea oficialilor și respectarea legii din partea lor. Parchetul va ajuta la protejarea intereselor solicitanților dacă își depășesc puterile în serviciul de gaze și încalcă interesele legitime ale cetățenilor.

Puteți contacta, de asemenea, parchetul dacă solicitanții au suspiciuni că serviciul de gaz are încălcări sau probleme economice în cadrul legal.

Normele cheie pentru depunerea plângerilor scrise la parchet sunt stabilite în actul juridic normativ „Instrucțiuni privind procedura de examinare a contestațiilor și admiterea cetățenilor la organele procurorului din Federația Rusă” nr. 45. Atunci când compilați o contestație, este mai bine să procedați din prevederile acestui document.

Rospotrebnadzor este o organizație oficială care se angajează în protejarea drepturilor consumatorilor. Ajută la rezolvarea problemelor apărute în cooperare atât cu structurile statului cât și cu cele comerciale. Dacă un cetățean consideră că GorGaz a încălcat obligațiile contractuale, ar trebui să contacteze aici.

Înainte de a depune o plângere la Rospotrebnadzor, este necesar să citiți contractul cu organizația de servicii și, la întocmirea cererii, să se bazeze pe prevederile acestui document.

Merită să mergeți în instanță dacă alte structuri nu s-ar putea ajuta. De asemenea, autoritățile judiciare pot rezolva litigiul aferent pierderilor materiale și financiare. Procesul va avea loc în conformitate cu normele Codului de procedură civilă.

Puteți scrie o declarație competentă de revendicare pentru un proces pe cont propriu sau puteți aduce un avocat profesionist de la o firmă de avocatură pentru acest lucru

Atunci când depune cererea de judecată, este mai bine să angajezi un avocat în avans, astfel încât acesta să reprezinte interesele solicitantului. Un avocat competent va ajuta la întocmirea corectă a tuturor documentelor și va prezenta în mod obiectiv toate faptele în fața judecătorului.

De asemenea, cu ajutorul unui avocat, se pot obține despăgubiri nu numai pentru daune materiale, ci și morale. Inițial, instanța examinează cererea cu cererea în termen de 5 zile (în baza articolului nr. 133 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse).

Depunerea unei reclamații cu privire la activitatea lui GorGaz

Plângerea împotriva GorGaz se face în limba rusă, indiferent de limba maternă a solicitantului. Legile și reglementările existente nu reglementează exact cererile de probă. Documentul trebuie să conțină principalele cauze ale conflictului și circumstanțele individuale ale situației, cu toate acestea poate fi scris în formă liberă.

Aceasta este una dintre opțiunile pentru depunerea unei reclamații cu privire la serviciul de gaz, indicând motivele cererii și motivele cerinței de a furniza servicii de calitate

În același timp, reclamația ar trebui să fie întocmită în conformitate cu regulile generale de corespondență de afaceri. În designul său, nu puteți folosi un limbaj obscen, este imparțial pentru a vă exprima și pentru a face declarații emoționale. De asemenea, în erorile de revendicare, corecțiile și erorile sunt inacceptabile.

Plângerea trebuie să fie scrisă într-un limbaj simplu și să conțină doar informații importante despre acest subiect:

• numele complet al organismului la care este întocmită revendicarea;
• detalii și date de contact ale solicitantului (inclusiv adresa poștală la care puteți trimite un răspuns);
• esența problemei care indică perioada de timp pentru a primi servicii de calitate scăzută;
• detalii (adresa legală, contacte etc.) ale companiei la care este scrisă reclamația;
• informații din acordul de servicii de abonament încheiat între GorGaz și solicitant;
• creanțele solicitantului (compensație pecuniară și morală);
• perioada de timp în care solicitantul așteaptă un răspuns etc.

La sfârșitul documentului ar trebui să pună o dată și să semneze. Reclamația trebuie să fie scrisă cu scris de mână clar sau tipărită pe un computer. Informațiile specificate în document trebuie să fie fiabile. Indicarea informațiilor false poate duce la răspundere administrativă.

În cazul în care solicitantul are posibilitatea de a furniza dovezi documentare, este necesar să trimită referințe la aceste documente în textul reclamației la serviciul de gaze sau să atașeze copii ale acestora la cerere.

Documentul trebuie să fie executat în două exemplare, deoarece o copie este dată pentru examinare, iar a doua rămâne în sarcina solicitantului

La trimiterea hârtiei, trebuie să solicitați notării copiei solicitantului că cererea a fost înaintată spre examinare. De asemenea, în schimb, unei persoane i se poate elibera o chitanță în primirea documentelor.

Chitanta indică data depunerii cererii și numele persoanei responsabile care a acceptat documentele. De la această dată începe termenul pentru răspunsul oficial al solicitantului.

Perioada în care organizațiile de stat trebuie să răspundă la un apel civil este descrisă în Legea federală nr. 59. Pe baza acestui act de reglementare, trebuie să se aștepte un răspuns la o plângere în termen de 10-30 de zile de la data depunerii acesteia. Pentru a accelera procedura, puteți depune o reclamație în mod colectiv. Reclamațiile colective sunt întotdeauna tratate mai întâi.

Pachet de documente suplimentare pentru depunere

La plângere trebuie atașate o serie de alte documente. Ele vor servi drept dovadă suplimentară a cuvintelor solicitantului și a temeiului drepturilor sale.

Aceste valori mobiliare includ:

• certificatul de proprietate a apartamentului sau un extras din USRN (nu este necesar un contract de vânzare sau un certificat cadou);
• contract de intretinere;
• Acționează cu privire la întreținerea celor mai recente echipamente pe gaz;
• încasări care confirmă absența datoriilor (dacă nu există cu adevărat nicio datorie);
• rezultatele examinării departamentului de locuințe al administrației;
• copii ale cererilor depuse anterior și răspunsuri la acestea.

De asemenea, solicitantul trebuie să-și atașeze pașaportul la cerere. Ie la depunerea unei plângeri, este necesară dovedirea ilegalității acțiunilor lucrătorilor din gaz.

Dacă există datorii comunale, ar trebui să scrieți o cerere suplimentară separată de restructurare a datoriilor și să o plătiți prin rate, dacă nu puteți achita datoria într-o singură plată.

În cazul în care nu există un acord de furnizare a gazului, se consideră încă încheiat dacă abonatul a utilizat efectiv gaz

Posibilitatea încheierii efective a contractului este reglementată de partea 1 a articolului nr. 540 din Codul civil al Federației Ruse. Se spune că acordul de servicii de abonament este considerat încheiat din momentul primei conexiuni reale a obiectului la rețea, în modul prescris. Mai mult, se consideră semnat pe o perioadă nedeterminată, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin acordul părților.

În cazul în care solicitantul depune o plângere cu privire la întreruperea gazelor, el poate furniza și documente care confirmă costurile materiale care trebuiau suportate din cauza sigilării conductei de gaz.

Acestea pot fi chitanțe de achiziție. încălzitor electric sau chitanțe de înlocuire înghețate conducte de gaz (De exemplu, acestea au înghețat foarte mult în timpul unei întreruperi de gaz și s-au fisurat după încălzire). Astfel de cheltuieli sunt mai tipice pentru casele private.

Despre cine să sune sau să scrie o reclamație, dacă nu există încălzire, aflați din articolul următor.

Concluzii și video util pe această temă

Informații detaliate despre locul și modul de depunere a unei reclamații cu privire la lucrările serviciului de gaz pot fi găsite în videoclipul de mai jos:

În caz de reclamații asupra lucrărilor GorGaz, organizația ar trebui să depună o plângere la departamentele guvernamentale. Alegerea unui organism oficial depinde de natura revendicării.

Povestiți-ne despre modul în care ați depus o plângere cu privire la sucursala GORGAZ care vă servește. Împărtășește-ți propria experiență în soluționarea problemei și informații utile pe care le pot utiliza vizitatorii site-ului. Vă rugăm să scrieți comentarii în formularul de mai jos, puneți întrebări.