Dónde presentar una queja sobre el servicio de gas: reglas para compilar y presentar una queja contra GORGaz

Acuerde que está lejos de ser siempre que los servicios públicos hagan bien su trabajo. A muchas personas les gusta y prefieren no darse cuenta de los reclamos de los ciudadanos. Desafortunadamente, GorGaz también peca con esto.

Pero hay una regla para todos los servicios y organizaciones en el campo de la vivienda y los servicios comunales. Solo necesita saber dónde presentar una queja sobre el servicio de gas en caso de inacción y cómo presentar una queja adecuadamente. Le diremos qué hacer en caso de desacuerdo con el proveedor de combustible azul, le diremos cómo hacer que cumpla con los deberes adecuadamente.

¿Qué es una queja en derecho administrativo?

Una queja es una apelación de uno o varios ciudadanos sometidos a un organismo administrativo con una demanda de protección o restauración de derechos e intereses legítimos. Es uno de los tipos de apelaciones a los departamentos oficiales. Todos los ciudadanos de la Federación de Rusia tienen derecho a presentar una queja contra una organización, incluyendo y GorGaz.

Las reclamaciones en papel pueden ser personales, individuales o colectivas. Según la forma de presentación, se dividen en oral y escrita.

El derecho de las personas a presentar diversas quejas y reclamos es inalienable y está regulado por el artículo 33 de la Constitución de la Federación de Rusia

Es mejor presentar quejas por escrito, como Los departamentos oficiales y las organizaciones que sirven a los ciudadanos deben responder a dicho mensaje.

¿De qué servicios de GorGaz me puedo quejar?

El servicio de gas es una gran organización técnica que no es propiedad del estado y no es responsable ante el estado. A pesar de las características del trabajo, tiene el estatus de una entidad económica, siendo un monopolista en su industria.

Esto debe tenerse en cuenta al presentar una queja. Es decir Como resultado de presentar una reclamación, será posible resolver el conflicto, pero no será posible cambiar el proveedor de servicios. Sin embargo, tenga en cuenta que rescisión de un contrato de gas es posible, pero luego debe cambiar a un tipo diferente de combustible.

GorGaz es una estructura grande que no tiene competidores y, por lo tanto, en cualquier momento puede cambiar sus términos de servicio a menos rentables

Las actividades de GorGaz están reguladas por la Orden del Ministerio de Desarrollo Regional de la Federación de Rusia No. 239 y la Resolución No. 410. La estructura y el personal del servicio de gas son establecidos por el jefe de la empresa.

Hoy GorGaz realiza varias tareas a la vez:

1. Puesta en servicio de sistemas de suministro de gas para edificios de apartamentos y viviendas particulares.
2. Repara el equipo de gas dentro de la casa si deja de tener valor.
3. Participa en la reconstrucción de instalaciones gasificadas.
4. Comprometido en el transporte de combustible.
5. Realiza un examen de gasoductos y equipos relacionados.
6. Realiza supervisión técnica y mantenimiento de acuerdo con contrato celebrado con el propietario etc.

Al hacer un reclamo, debe indicar el servicio con el que el demandante no está satisfecho. La concretización ayudará a resolver rápidamente el problema. Precisamente porque la industria del gas desempeña varios papeles, los consumidores se sienten incómodos al formular quejas y recibir asistencia decente del estado en caso de problemas.

Hacer un reclamo en caso de deuda

La Decisión del Gobierno No. 549 (párrafo 45) regula el derecho de los trabajadores del gas detener el suministro de gasSi el propietario del local no ha pagado por esta utilidad durante 2 meses (o más).

Al mismo tiempo, el Artículo No. 117 de las Reglas para la provisión de servicios públicos permite restringir el suministro de gas, pero no cerrarlo por completo. Se debe advertir al deudor sobre el cierre de gas dos veces: 40 y 20 días antes del llenado planificado de la grúa.

Si la situación del problema ha llegado a un corte de gas, es mejor ponerse de acuerdo sobre el terreno e intentar pagar la deuda lo antes posible.

Si el gas se ha cerrado por completo debido a uno o dos impagos, los propietarios tienen derecho a presentar un reclamo ante GorGaz. La queja se realiza de forma gratuita. Al preparar el documento, debe indicarse que se han violado las disposiciones de las Decisiones gubernamentales N ° 354 y N ° 549. También debe familiarizarse con las cláusulas del contrato para la prestación de servicios de suministro de gas.

Este documento debe indicar las condiciones para un posible cierre de gas y las reglas de notificación. Por ejemplo, el gas no se puede apagar para las deudas, si después de eso la vivienda se vuelve inadecuada para vivir. Si se violaron los términos del contrato, esto debería reflejarse en el reclamo.

El cese y la restauración del suministro de gas se registran mediante actos especiales. Estos actos se redactan en dos copias, una de las cuales debe permanecer con el consumidor del servicio. Al presentar una queja a GorGaz, esta ley también debe adjuntarse a la solicitud e indicar sus detalles en el documento.

Además, inmediatamente después de apagar el gas, debe llamar a la policía. Ella no podrá resolver el problema, porque Esta situación está dentro del alcance del derecho administrativo.

Sin embargo, los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley elaborarán un protocolo que registrará el hecho de sellar el gasoducto y la biografía de los residentes del apartamento (casa) después de que se corte el suministro de gas. La información sobre el protocolo también debe estar en la declaración.

Se puede llamar a los agentes de la ley en cualquier momento del día o de la noche para informar un corte de gas.

Al compilar el protocolo, es necesario pedirle a la policía que comprenda el problema y responda por escrito sobre este tema. Si, al completar una queja, el solicitante ya recibirá una respuesta oficial de las agencias policiales, también debe adjuntarse al resto de los documentos.

Quejas de emergencia y reparación

No es necesario quejarse del servicio de gas, si el motivo de la desconexión del gas en el elevador es instalación de medidor de gas en cualquier departamento Esto se hace para garantizar la seguridad.Además, el gas se apaga debido a varios fallos técnicos para que no tenga fugas.

Las razones técnicas para el cierre de gas incluyen:

• presión insuficiente;
• mal funcionamiento del equipo;
• daños a la tubería de gas durante los trabajos de construcción y reparación;
• averías en la estación de distribución de gas;
• Emergencia, etc.

En caso de emergencia, el gas se apaga sin previo aviso. Esto se hace incluso en invierno para evitar una emergencia. Después de eliminar el mal funcionamiento, el suministro de gas debe restablecerse dentro de 2 días. Si se violaron los plazos, el solicitante tiene derecho a presentar una queja correspondiente.

Después de eliminar el accidente en la tubería de gas, se comprueban las tuberías en busca de defectos y, en ausencia de mal funcionamiento, se suministra gas a través de ellas.

Cuando planifique la reparación de una tubería de gas, se debe advertir a los residentes sobre esto en 20 días. Debido a reparaciones, se permite cerrar el gas durante 4 horas por mes en total. Las facturas de servicios públicos en este caso no cambiarán.

Si el gas se apagó repentinamente, primero debe llamar al 04 y averiguar el motivo del cierre del servicio de gas de emergencia. Si no saben nada allí, debe comunicarse con la Sociedad Gestora, ya que siempre existe la posibilidad de que una persona simplemente no haya notado el anuncio de la próxima reparación.

También debe llamar al proveedor de gas al número de teléfono indicado en el recibo, como Esta organización puede conocer la causa del fallo de la línea. Si tales apagones ocurren con bastante frecuencia, debe enviar una queja al Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano.

¿Dónde quejarse del servicio de gas?

Si tiene problemas con el servicio de gas, primero debe intentar resolver el problema a nivel local. Para comenzar, puede contactar al jefe inmediato del departamento (gerente) o al director de la empresa. Sus contactos se pueden encontrar en el sitio web oficial de la organización.

El director es la persona más importante de la empresa que puede y debe resolver cualquier problema relacionado con las reclamaciones de los consumidores de servicios.

Es mejor escribir una queja al director con los motivos de su apelación. Esto es especialmente cierto si una persona no está satisfecha con el trabajo de algún empleado específico de la organización.

La mayoría de las veces esto sucede debido al comportamiento grosero del empleado, que se expresa en:

• expresiones obscenas y groseras durante el trabajo;
• uso constante de palabrotas;
• comportamiento desafiante;
• usar ropa inapropiada, etc.

Ignorar una queja o darse de baja sin especificar los motivos por parte del jefe de la empresa se reconoce como una violación grave de la ley No. 59 sobre las apelaciones de los ciudadanos. En el futuro, esto puede convertirse en objeto de apelación independiente ante el fiscal. Un líder competente responderá rápidamente a una queja y podrá resolver el problema en poco tiempo.

La respuesta a la queja debe ser inmediata, ya que cualquier reclamo al trabajo de la organización afecta negativamente su reputación

Si esto no sucede, deberá comunicarse con las autoridades superiores. Los abogados recomiendan enviar quejas a varias organizaciones a la vez: la oficina del fiscal, el tribunal, el ministerio, etc. Esto proporcionará una solución rápida al problema.

Llamamiento al Ministerio de Energía de la Federación Rusa

Una de las organizaciones en las que pueden resolver el problema con GorGaz es el Ministerio de Energía de la Federación Rusa. Aquí se ha creado un departamento especial, responsable de aceptar las quejas de la población y supervisar su posterior consideración.

Al mismo tiempo, puede presentar un reclamo ante la agencia de varias maneras:

1. Para una apelación personal, concertar una cita el día de la recepción. El horario de recepción personal de los ciudadanos se puede descargar en la página correspondiente del sitio web oficial del Ministerio.
2. Durante una conversación telefónica (números del grupo del Ministerio de Energía para trabajar con ciudadanos: +74956318746 y +74956318747).
3. Por correo postal a la dirección: 107996, GSP-6, Moscú, ul. Shchepkina, 42.
4. En el sitio web del Ministerio de Energía a través de una forma especial de envío de llamamientos.

Al presentar una queja en el sitio web oficial del Ministerio, debe iniciar sesión a través del Sistema Unificado de Identificación y Autenticación (ESIA).

De conformidad con el apartado 3 del art. 10 294-ФЗ “Sobre la protección de los derechos de las personas jurídicas y empresarios individuales en la implementación del control estatal (supervisión) y el control municipal”, la verificación por parte del organismo de control y supervisión se llevará a cabo solo en caso de una apelación de los solicitantes autorizados.

Las quejas anónimas sobre los servicios de gas no se consideran, ya que pueden contener información falsa e información no verificada de fuentes oscuras

No importa desde qué dispositivo se presentó la queja. El sitio web del Ministerio de Energía se muestra bien en cualquier dispositivo: tabletas, teléfonos inteligentes, computadoras, etc. También puede presentar una queja en cualquier región de Rusia o incluso en el extranjero. El número de IP no afecta el término para la consideración del reclamo.

Otras organizaciones de reclamos

Otras organizaciones también pueden quejarse de la inacción de los empleados de GorGaz. No están especializados, pero protegen los derechos de los ciudadanos. Estas instituciones pueden iniciar inspecciones independientes del servicio de gas, como resultado de lo cual los responsables (en caso de violaciones graves) pueden ser llevados a responsabilidad administrativa.

Estas organizaciones incluyen:

• La oficina del fiscal;
• Rospotrebnadzor;
• Corte;
• Comité de Combustible y Energía (FEC);
• Inspección Estatal de Vivienda (aquí se envía una solicitud para llevar el servicio de gas a la responsabilidad administrativa de conformidad con el Artículo 7.23 del Código Administrativo de la Federación Rusa);
• Oficina Regional del Servicio Federal Antimonopolio (a través de esta organización es mejor tratar con compañías monopolísticas, utilizando las disposiciones de la Ley Federal No. 135);
• Oficina Central del Servicio Federal de Control Ecológico, Tecnológico y Atómico;
• Rostekhnadzor (esta organización lleva a cabo un control y supervisión estatal profesional en el sector del gas);
• Departamento de control municipal, si hubo una violación de la legislación de planificación urbana.

En la mayoría de los casos, si surgen problemas con los empleados o la administración de GorGaz, debe comunicarse con la oficina del fiscal.

Es ella quien supervisa el trabajo de los funcionarios y el cumplimiento de la ley por su parte. La oficina del fiscal ayudará a proteger los intereses de los solicitantes si exceden sus poderes en el servicio de gas y violan los intereses legítimos de los ciudadanos.

También puede comunicarse con la oficina del fiscal si los solicitantes tienen sospechas de que el servicio de gas tiene violaciones o problemas económicos dentro del marco legal.

Las reglas clave para presentar quejas por escrito a la oficina del fiscal se establecen en el acto jurídico normativo "Instrucción sobre el procedimiento para considerar apelaciones y la admisión de ciudadanos a los órganos de la Fiscalía de la Federación de Rusia" No. 45. Al compilar una apelación, es mejor proceder de las disposiciones de este documento.

Rospotrebnadzor es una organización oficial que se dedica a proteger los derechos del consumidor. Ayuda a resolver los problemas que han surgido en cooperación con las estructuras estatales y comerciales. Si un ciudadano cree que GorGaz ha violado las obligaciones contractuales, debe comunicarse aquí.

Antes de presentar una queja ante Rospotrebnadzor, es necesario volver a leer el contrato con la organización de servicios y, al elaborar el reclamo, basarse en las disposiciones de este documento

Vale la pena ir a la corte si otras estructuras no pueden ayudar. Además, las autoridades judiciales pueden resolver la disputa relacionada con pérdidas materiales y financieras. El juicio se llevará a cabo de conformidad con las normas del Código de Procedimiento Civil.

Puede escribir una declaración de reclamo competente para una demanda por su cuenta o puede traer un abogado profesional de un bufete de abogados para esto.

Al presentar una solicitud ante el tribunal, es mejor contratar a un abogado por adelantado para que represente los intereses del solicitante. Un abogado competente ayudará a compilar correctamente todos los documentos y presentar objetivamente todos los hechos al juez.

Además, con la ayuda de un abogado, se puede obtener una compensación no solo por el daño material sino también moral. Inicialmente, el tribunal considera la solicitud con el reclamo dentro de los 5 días (con base en el Artículo No. 133 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa).

Presentar una queja sobre el trabajo de GorGaz

La queja contra GorGaz se hace en ruso, independientemente del idioma nativo del solicitante. Las leyes y regulaciones existentes no regulan los reclamos de muestra exactos. El documento debe contener las causas principales del conflicto y las circunstancias individuales de la situación, sin embargo, puede redactarse en forma libre.

Esta es una de las opciones para presentar una queja sobre el servicio de gas, indicando los motivos del reclamo y los motivos del requisito de proporcionar servicios de calidad.

Pero al mismo tiempo, la queja debe redactarse de acuerdo con las reglas generales de la correspondencia comercial. En su diseño, no puede usar lenguaje obsceno, es imparcial expresarse y hacer declaraciones emocionales. También en el reclamo los errores, correcciones y borrones son inaceptables.

La queja debe estar escrita en un lenguaje simple y contener solo información importante sobre el tema:

• nombre completo del cuerpo al que se redacta el reclamo;
• detalles y datos de contacto del solicitante (incluida la dirección postal a la que puede enviar una respuesta);
• la esencia del problema indica el período de tiempo para recibir servicios de baja calidad;
• detalles (dirección legal, contactos, etc.) de la compañía a la que se dirige la queja;
• información del acuerdo de servicio de suscripción celebrado entre GorGaz y el solicitante;
• reclamaciones del solicitante (compensación pecuniaria y moral);
• el período de tiempo durante el cual el solicitante espera una respuesta, etc.

Al final del documento debe poner una fecha y firmar. La queja debe estar escrita con letra clara o impresa en una computadora. La información especificada en el documento debe ser confiable. La indicación de información falsa puede resultar en responsabilidad administrativa.

Si el solicitante tiene la oportunidad de proporcionar evidencia documental, es necesario poner referencias a estos documentos en el texto de la queja al servicio de gas o adjuntar copias de ellos al reclamo.

El documento debe ejecutarse por duplicado, ya que se entrega una copia para su consideración y la segunda queda con el solicitante

Cuando envíe un documento, debe solicitar que la copia del solicitante tenga en cuenta que el reclamo se ha enviado para su consideración. Además, en su lugar, a una persona se le puede emitir un recibo en la recepción de documentos.

El recibo indicará la fecha de presentación de la solicitud y el nombre de la persona responsable que aceptó los documentos. Es a partir de esta fecha que comienza la fecha límite para la respuesta oficial del solicitante.

El tiempo durante el cual las organizaciones estatales deben responder a una apelación civil se describe en la Ley Federal No. 59. Con base en este acto regulatorio, se debe esperar una respuesta a una queja dentro de 10-30 días a partir de la fecha de su presentación. Para acelerar el procedimiento, puede presentar un reclamo colectivamente. Las quejas colectivas siempre se tratan primero.

Paquete de documentos adicionales para enviar

Se deben adjuntar otros documentos a la queja. Servirán como evidencia adicional de las palabras del solicitante y la base de sus derechos.

Estos valores incluyen:

• certificado de propiedad del apartamento o un extracto de la USRN (no es necesario un contrato de venta o un certificado de regalo);
• contrato de mantenimiento;
• Ley sobre el último mantenimiento de equipos de gas;
• recibos que confirman la ausencia de deudas (si realmente no hay deuda);
• los resultados del examen del departamento de vivienda de la administración;
• copias de reclamos que se presentaron anteriormente y respuestas a ellos.

El reclamante también debe adjuntar su pasaporte al reclamo. Es decir Al presentar una queja, es necesario probar la ilegalidad de las acciones de los trabajadores del gas.

Si tiene deudas comunales, debe escribir una solicitud adicional adicional para la reestructuración de la deuda y pagarla a plazos, si no puede pagar la deuda en un solo pago.

Si no hay un acuerdo de suministro de gas, todavía se considera concluido si el suscriptor realmente usó gas

La posibilidad de la celebración real del contrato está regulada por la parte 1 del artículo 540 del Código Civil de la Federación de Rusia. Dice que el acuerdo de servicio de suscripción se considera concluido desde el momento de la primera conexión real del objeto a la red de la manera prescrita. Además, se considera firmado por un período indefinido, a menos que se disponga lo contrario por acuerdo de las partes.

Si el solicitante presenta una queja con respecto a un corte de gas, también puede proporcionar documentos que confirmen los costos materiales en los que tuvo que incurrir debido al sellado del gasoducto.

Estos pueden ser recibos de compra. calentador electrico o recibos de reemplazo congelados tuberías de gas (Por ejemplo, se congelaron mucho durante un corte de gas y se agrietaron después del calentamiento). Dichos gastos son más típicos para casas particulares.

Sobre a quién llamar o escribir una queja, si no hay calefacción, aprende del siguiente artículo.

Conclusiones y video útil sobre el tema.

En el siguiente video se puede encontrar información detallada sobre dónde y cómo presentar una queja sobre el trabajo del servicio de gas:

En caso de reclamos sobre el trabajo de GorGaz, la organización debe presentar una queja ante los departamentos gubernamentales. La elección de un organismo oficial depende de la naturaleza del reclamo.

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