Où se plaindre du service de gaz: règles de compilation et de dépôt de plainte contre GORGaz

Convenez qu'il est loin d'être toujours que les services publics font bien leur travail. Beaucoup de gens aiment et préfèrent ne pas remarquer les revendications des citoyens. Malheureusement, GorGaz pèche aussi avec cela.

Mais il existe une règle pour tous les services et organisations dans le domaine du logement et des services communaux. Vous avez juste besoin de savoir où vous plaindre du service de gaz en cas d'inaction et comment déposer correctement une plainte. Nous vous dirons quoi faire en cas de désaccord avec le fournisseur de carburant bleu, nous vous dirons comment le faire remplir correctement les fonctions.

Qu'est-ce qu'une plainte en droit administratif?

Une plainte est un appel d'un ou plusieurs citoyens soumis à un organe administratif avec une demande de protection ou de restauration des droits et intérêts légitimes. C'est l'un des types d'appels aux ministères officiels. Tout citoyen de la Fédération de Russie a le droit de déposer une plainte contre une organisation, y compris et GorGaz.

Les réclamations sur papier peuvent être personnelles, individuelles ou collectives. Selon la forme de la soumission, ils sont divisés en oral et écrit.

Le droit des particuliers de déposer diverses plaintes et réclamations est inaliénable et est régi par l'article no 33 de la Constitution de la Fédération de Russie

Il est préférable de déposer des plaintes écrites, car les services et organisations officiels au service des citoyens sont tenus de répondre à un tel message.

De quels services GorGaz puis-je me plaindre?

Le service du gaz est une grande organisation technique qui n'est pas la propriété de l'État et n'est pas responsable devant l'État. Malgré les caractéristiques de l'œuvre, elle a le statut d'entité économique, restant monopoliste dans son industrie.

Cela devrait être pris en compte lors du dépôt d'une plainte. C'est-à-dire à la suite du dépôt d'une réclamation, il sera possible de résoudre le conflit, mais il ne sera pas possible de changer de fournisseur de services. Notez cependant que résiliation d'un contrat de gaz c'est possible, mais il faut alors passer à un autre type de carburant.

GorGaz est une grande structure qui n'a pas de concurrents, et peut donc à tout moment changer ses conditions de service en moins rentables

Les activités de GorGaz sont réglementées par l'Ordonnance du Ministère du développement régional de la Fédération de Russie n ° 239 et la Résolution n ° 410. La structure et le personnel du service de gaz sont établis par le chef de l'entreprise.

Aujourd'hui, GorGaz effectue plusieurs tâches à la fois:

1. Mise en service de systèmes d'alimentation en gaz pour les immeubles d'habitation et les maisons privées
2. Réparer l'équipement de gaz intra-maison s'il devient sans valeur.
3. Il participe à la reconstruction des installations gazéifiées.
4. Engagé dans le transport de carburant.
5. Effectue un examen des gazoducs et de l'équipement connexe.
6. Effectue la supervision technique et la maintenance selon contrat conclu avec le propriétaire etc.

Lors d'une réclamation, il doit indiquer le service dont le plaignant n'est pas satisfait. La concrétisation aidera à résoudre rapidement le problème. C'est précisément parce que l'industrie du gaz joue plusieurs rôles que les consommateurs ne se sentent pas à l'aise de formuler des plaintes et de recevoir une assistance décente de l'État en cas de problème.

Faire une réclamation en cas de dette

La décision gouvernementale n ° 549 (paragraphe 45) réglemente le droit des travailleurs du gaz arrêter l'approvisionnement en gazsi le propriétaire des lieux n'a pas payé pour cette utilité depuis 2 mois (ou plus).

Dans le même temps, l'article n ° 117 des règles de fourniture des services publics permet de restreindre l'approvisionnement en gaz, mais pas de l'interrompre complètement. Le débiteur doit être averti de l'arrêt du gaz à deux reprises: 40 et 20 jours avant le remplissage prévu de la grue.

Si la situation problématique a atteint une panne de gaz, il vaut mieux se mettre d'accord sur place et essayer de rembourser la dette le plus tôt possible

Si le gaz a été complètement coupé en raison d'un ou deux non-paiements, les propriétaires ont le droit de déposer une réclamation auprès de GorGaz. La réclamation est faite sous une forme gratuite. Lors de la préparation du document, il doit être indiqué que les dispositions des décisions gouvernementales n ° 354 et n ° 549 ont été violées. Vous devez également vous familiariser avec les clauses du contrat de fourniture de services de fourniture de gaz.

Ce document doit indiquer les conditions d'un éventuel arrêt du gaz et les règles de notification. Par exemple, le gaz ne peut pas être coupé pour les dettes, si par la suite le logement devient impropre à la vie. Si les termes du contrat ont été violés, cela doit être reflété dans la réclamation.

La cessation et le rétablissement de l'approvisionnement en gaz sont enregistrés par des lois spéciales. Ces actes sont rédigés en deux exemplaires, dont l'un doit rester au consommateur du service. Lorsque vous déposez une plainte auprès de GorGaz, cet acte doit également être joint à la demande et indiquer ses détails dans le document.

De plus, immédiatement après avoir coupé le gaz, vous devez appeler la police. Elle ne pourra pas résoudre le problème, car cette situation relève du droit administratif.

Cependant, les responsables de l'application des lois établiront un protocole qui enregistrera le fait de sceller le gazoduc et la biographie des résidents de l'appartement (maison) après la coupure de l'alimentation en gaz. Les informations sur le protocole doivent également figurer dans la déclaration.

Les agents chargés de l'application des lois peuvent être appelés à tout moment du jour ou de la nuit pour signaler une panne de gaz.

Lors de la compilation du protocole, il est nécessaire de demander à la police de comprendre le problème et de répondre par écrit à ce sujet. Si, lors du dépôt d'une plainte, le demandeur reçoit déjà une réponse officielle des services répressifs, celle-ci doit également être jointe au reste des documents.

Plaintes d'urgence et de réparation

Pas besoin de se plaindre du service de gaz, si la raison de la déconnexion du gaz dans la colonne montante est installation de compteur de gaz dans n'importe quel appartement. Ceci est fait afin d'assurer la sécurité.De plus, le gaz est coupé en raison de divers dysfonctionnements techniques afin qu'il ne fuit pas.

Les raisons techniques de l'arrêt du gaz comprennent:

• pression insuffisante;
• dysfonctionnement de l'équipement;
• les dommages au gazoduc pendant les travaux de construction et de réparation;
• pannes à la station de distribution de gaz;
• Urgence, etc.

En cas d'urgence, le gaz est coupé sans avertissement. Cela se fait même en hiver pour éviter une urgence. Après avoir éliminé le dysfonctionnement, l'alimentation en gaz doit être rétablie dans les 2 jours. En cas de non-respect des délais, le demandeur a le droit de déposer une plainte correspondante.

Après avoir éliminé l'accident sur le gazoduc, les tuyaux sont vérifiés pour les défauts et, en l'absence de dysfonctionnements, le gaz est fourni à travers eux

Lors de la planification d'une réparation de gazoduc, les résidents doivent en être avertis dans 20 jours. En raison de réparations, il est permis de couper le gaz pendant 4 heures par mois au total. Les factures de services publics dans ce cas ne changeront pas.

Si le gaz a été coupé soudainement, vous devez d'abord appeler le 04 et connaître la raison de l'arrêt du service de gaz d'urgence. S'ils n'y connaissent rien, vous devez contacter la société de gestion, car il est toujours possible qu'une personne n'ait tout simplement pas remarqué l'annonce de la réparation à venir.

Vous devez également appeler le fournisseur de gaz au numéro de téléphone indiqué sur le reçu, comme cette organisation peut connaître la cause de la panne de ligne. Si de telles pannes surviennent assez souvent, vous devez envoyer une plainte au Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain.

Où se plaindre du service de gaz?

Si vous rencontrez des problèmes avec le service de gaz, vous devez d'abord essayer de résoudre le problème au niveau local. Pour commencer, vous pouvez contacter le chef immédiat du département (responsable) ou le directeur de l'entreprise. Leurs contacts peuvent être trouvés sur le site officiel de l'organisation.

Le directeur est la personne la plus importante de l'entreprise qui peut et doit résoudre tous les problèmes liés aux réclamations des consommateurs de services

Il est préférable d'écrire une plainte au directeur avec les raisons de son appel. Cela est particulièrement vrai si une personne n'est pas satisfaite du travail d'un employé spécifique de l'organisation.

Le plus souvent, cela se produit en raison du comportement grossier de l'employé, qui s'exprime en:

• énoncés obscènes et grossiers pendant le travail;
• utilisation constante de jurons;
• comportement provocant;
• porter des vêtements inappropriés, etc.

Ignorer une plainte ou se désinscrire sans préciser les raisons du chef de l'entreprise est reconnu comme une violation flagrante de la loi n ° 59 sur les recours des citoyens. À l'avenir, cela pourrait faire l'objet d'un recours indépendant auprès du procureur. Un leader compétent répondra rapidement à une plainte et pourra résoudre le problème en peu de temps.

La réponse à la plainte doit être immédiate, car toute prétention au travail de l'organisation affecte négativement sa réputation

Si cela ne se produit pas, vous devrez contacter les autorités supérieures. Les avocats recommandent d'envoyer des plaintes à plusieurs organisations à la fois: le parquet, le tribunal, le ministère, etc. Cela fournira une solution rapide au problème.

Appel au Ministère de l'énergie de la Fédération de Russie

L'une des organisations dans lesquelles ils peuvent résoudre le problème avec GorGaz est le ministère de l'Énergie de la Fédération de Russie. Un département spécial a été créé ici, chargé d'accepter les plaintes de la population et de superviser leur examen.

Dans le même temps, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'agence de plusieurs manières:

1. Pour un appel personnel, prendre rendez-vous un jour de réception. Le calendrier de l'accueil personnel des citoyens peut être téléchargé sur la page correspondante du site officiel du Ministère.
2. Lors d'une conversation téléphonique (numéros du groupe du ministère de l'énergie pour travailler avec les citoyens: +74956318746 et +74956318747).
3. Par courrier à l'adresse: 107996, GSP-6, Moscou, ul. Shchepkina, 42 ans.
4. Sur le site Web du ministère de l'Énergie grâce à une forme spéciale d'envoi d'appels.

Lorsque vous déposez une plainte sur le site officiel du ministère, vous devez vous connecter via le système d'identification et d'authentification unifié (EIES).

Conformément au paragraphe 3 de l'art. 10 294-ФЗ «Sur la protection des droits des personnes morales et des entrepreneurs individuels dans la mise en œuvre du contrôle de l'État (supervision) et du contrôle municipal», la vérification par l'organe de contrôle et de surveillance ne sera effectuée qu'en cas d'appel des demandeurs autorisés.

Les plaintes anonymes concernant les services de gaz ne sont pas prises en compte, car elles peuvent contenir de fausses informations et des informations non vérifiées provenant de sources obscures

Peu importe à partir de quel appareil la plainte a été déposée. Le site Web du ministère de l'Énergie est bien affiché sur tous les gadgets: tablettes, smartphones, ordinateurs, etc. Vous pouvez également déposer une plainte dans n'importe quelle région de la Russie ou même à l'étranger. Le numéro IP n'affecte pas le délai d'examen de la réclamation.

Autres organisations de plaintes

D'autres organisations peuvent également se plaindre de l'inaction des employés de GorGaz. Ils ne sont pas spécialisés, mais ils protègent les droits des citoyens. Ces institutions peuvent engager des inspections indépendantes du service de gaz, à la suite desquelles les responsables (en cas de violations graves) peuvent être traduits en responsabilité administrative.

Ces organisations comprennent:

• Le parquet;
• Rospotrebnadzor;
• Cour;
• Comité du carburant et de l'énergie (FEC);
• Inspection nationale du logement (une demande est envoyée ici pour porter le service du gaz à la responsabilité administrative en vertu de l'article 7.23 du Code administratif de la Fédération de Russie);
• Bureau régional du Service fédéral antimonopole (par le biais de cette organisation, il est préférable de traiter avec les sociétés monopolistiques, en utilisant les dispositions de la loi fédérale n ° 135);
• Office central du service fédéral de contrôle écologique, technologique et atomique;
• Rostekhnadzor (cette organisation exerce un contrôle et une supervision professionnels de l'État dans le secteur du gaz);
• Département du contrôle municipal, en cas de violation de la législation d'urbanisme.

Dans la plupart des cas, si des problèmes surviennent avec les employés ou la direction de GorGaz, vous devez contacter le parquet.

C'est elle qui supervise le travail des fonctionnaires et le respect de la loi de leur part. Le parquet contribuera à protéger les intérêts des requérants s'ils dépassent leurs pouvoirs dans le service du gaz et violent les intérêts légitimes des citoyens.

Vous pouvez également contacter le parquet si les requérants soupçonnent le service du gaz de violations économiques ou de problèmes dans le cadre juridique.

Les principales règles régissant la présentation de plaintes écrites au parquet sont établies dans l’acte juridique normatif «Instruction sur la procédure d’examen des recours et l’admission des citoyens aux organes du Procureur de la Fédération de Russie» no 45. Lors de la constitution d’un recours, il est préférable de suivre les dispositions de ce document.

Rospotrebnadzor est une organisation officielle engagée dans la protection des droits des consommateurs. Il aide à résoudre les problèmes qui se sont posés en coopération avec les structures étatiques et commerciales. Si un citoyen pense que GorGaz a violé ses obligations contractuelles, il doit contacter ici.

Avant de déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor, il est nécessaire de relire le contrat avec l'organisme de service et, lors de l'établissement de la réclamation, de s'appuyer sur les dispositions de ce document

Il vaut la peine d'aller en justice si d'autres structures ne peuvent pas aider. De plus, les autorités judiciaires peuvent résoudre le différend lié aux pertes matérielles et financières. Le procès se déroulera conformément aux normes du Code de procédure civile.

Vous pouvez rédiger une déclaration de réclamation compétente pour une poursuite par vous-même ou vous pouvez faire appel à un avocat professionnel d'un cabinet d'avocats pour cela.

Lors de la demande au tribunal, il est préférable d'engager un avocat à l'avance afin qu'il représente les intérêts du demandeur. Un avocat compétent aidera à compiler correctement tous les documents et à présenter objectivement tous les faits au juge.

De plus, avec l'aide d'un avocat, une indemnisation peut être obtenue non seulement pour des dommages matériels, mais aussi moraux. Dans un premier temps, le tribunal examine la demande avec la demande dans un délai de 5 jours (sur la base de l'article n ° 133 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie).

Déposer une plainte concernant le travail de GorGaz

La plainte contre GorGaz est déposée en russe, quelle que soit la langue maternelle du demandeur. Les lois et réglementations en vigueur ne réglementent pas les demandes d'échantillons exactes. Le document doit contenir les principales causes du conflit et les circonstances individuelles de la situation, mais il peut être rédigé sous forme libre.

C'est l'une des options pour déposer une plainte concernant le service de gaz, en indiquant les raisons de la réclamation et les motifs de l'obligation de fournir des services de qualité

Mais en même temps, la réclamation doit être rédigée selon les règles générales de la correspondance commerciale. Dans sa conception, vous ne pouvez pas utiliser un langage obscène, il est impartial pour s'exprimer et faire des déclarations émotionnelles. Dans les réclamations, les erreurs et corrections sont également inacceptables.

La plainte doit être rédigée dans un langage simple et ne contenir que des informations importantes sur le sujet:

• nom complet de l'organisme auprès duquel la demande est établie;
• coordonnées et coordonnées du demandeur (y compris l'adresse postale à laquelle vous pouvez envoyer une réponse);
• l'essence du problème indiquant la période de temps pour recevoir des services de faible qualité;
• les coordonnées (adresse légale, contacts, etc.) de l'entreprise à laquelle la réclamation est adressée;
• les informations du contrat de service d'abonnement conclu entre GorGaz et le demandeur;
• demandes du requérant (réparation pécuniaire et morale);
• le délai pendant lequel le demandeur attend une réponse, etc.

À la fin du document devrait mettre une date et un signe. La plainte doit être écrite à la main ou imprimée sur un ordinateur. Les informations spécifiées dans le document doivent être fiables. L'indication de fausses informations peut entraîner une responsabilité administrative.

Si le demandeur a la possibilité de fournir des preuves documentaires, il est nécessaire de faire référence à ces documents dans le texte de la plainte au service de gaz ou d'en joindre des copies à la réclamation.

Le document doit être signé en double exemplaire, car une copie est remise pour examen et la seconde reste au demandeur

Lorsque vous soumettez un document, vous devez demander que la copie du demandeur soit notée que la demande a été soumise pour examen. De plus, à la place, une personne peut se voir délivrer un reçu pour la réception des documents.

Le récépissé indique la date de dépôt de la demande et le nom de la personne responsable qui a accepté les documents. C'est à partir de cette date que commence le délai de réponse officielle du demandeur.

Le délai pendant lequel les organisations étatiques sont tenues de répondre à un appel civil est décrit dans la loi fédérale n ° 59. Sur la base de cet acte réglementaire, une réponse à une plainte doit être attendue dans les 10 à 30 jours suivant la date de sa soumission. Pour accélérer la procédure, vous pouvez déposer une réclamation collectivement. Les réclamations collectives sont toujours traitées en premier.

Paquet de documents supplémentaires à soumettre

Un certain nombre d'autres documents doivent être joints à la plainte. Ils serviront de preuve supplémentaire des propos du demandeur et de la base de ses droits.

Ces titres comprennent:

• un certificat de propriété de l'appartement ou un extrait de l'USRN (un contrat de vente ou un certificat-cadeau n'est pas nécessaire);
• contrat de maintenance;
• Agir sur la dernière maintenance des équipements à gaz;
• des reçus confirmant l'absence de dettes (s'il n'y a vraiment pas de dette);
• les résultats de l'examen du service du logement de l'administration;
• des copies des revendications déposées précédemment et des réponses à celles-ci.

Le demandeur doit également joindre son passeport à la demande. C'est-à-dire lors du dépôt d'une plainte, il est nécessaire de prouver l'illégalité des actions des travailleurs du gaz.

S'il existe des dettes communales, vous devez rédiger une demande distincte supplémentaire pour la restructuration de la dette et la payer en plusieurs fois, si vous ne pouvez pas rembourser la dette en un seul versement.

S'il n'y a pas d'accord de fourniture de gaz, il est toujours considéré comme conclu si l'abonné a effectivement utilisé du gaz

La possibilité de la conclusion effective du contrat est régie par la partie 1 de l'article no 540 du Code civil de la Fédération de Russie. Il indique que le contrat de service d'abonnement est considéré comme conclu à partir du moment de la première connexion réelle de l'objet au réseau de la manière prescrite. De plus, il est considéré comme signé pour une durée indéterminée, sauf disposition contraire de l'accord des parties.

Si le demandeur dépose une plainte concernant une panne de gaz, il peut également fournir des documents confirmant les coûts matériels qui ont dû être engagés en raison de la fermeture du gazoduc.

Il peut s'agir de reçus d'achat. radiateur électrique ou reçus de remplacement gelés tuyaux de gaz (Par exemple, ils ont beaucoup gelé lors d'une panne de gaz et se sont fissurés après chauffage). Ces dépenses sont plus courantes pour les maisons privées.

Sur qui appeler ou rédiger une plainte, s'il n'y a pas de chauffage, apprenez du prochain article.

Conclusions et vidéo utile sur le sujet

Des informations détaillées sur où et comment déposer une plainte concernant les travaux du service de gaz peuvent être trouvées dans la vidéo ci-dessous:

En cas de réclamations sur le travail de GorGaz, l'organisation doit déposer une plainte auprès des services gouvernementaux. Le choix d'un organisme officiel dépend de la nature de la réclamation.

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