Dove lamentarsi del servizio gas: regole per la compilazione e la presentazione di un reclamo contro GORGaz

Concordo sul fatto che è tutt'altro che sempre che i servizi pubblici svolgano bene il proprio lavoro. Molte persone amano e preferiscono non notare le affermazioni dei cittadini. Sfortunatamente, anche GorGaz pecca in questo.

Ma esiste una regola per tutti i servizi e le organizzazioni nel campo dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali. Devi solo sapere dove lamentarti del servizio gas in caso di inazione e come presentare correttamente un reclamo. Ti diremo cosa fare in caso di disaccordo con il fornitore di carburante blu, ti diremo come farlo adempiere correttamente ai doveri.

Che cos'è un reclamo in diritto amministrativo?

Una denuncia è un appello di uno o più cittadini sottoposti a un organo amministrativo con una richiesta di protezione o ripristino di diritti e interessi legittimi. È uno dei tipi di appelli ai dipartimenti ufficiali. Ogni cittadino della Federazione Russa ha il diritto di presentare un reclamo contro un'organizzazione, incluso e GorGaz.

I reclami su carta possono essere personali, individuali o collettivi. Secondo la forma di presentazione sono divisi in orale e scritto.

Il diritto delle persone a presentare vari reclami e richieste è inalienabile ed è regolato dall'articolo 33 della Costituzione della Federazione Russa

È meglio presentare reclami scritti, come I dipartimenti e le organizzazioni ufficiali al servizio dei cittadini sono tenuti a rispondere a tale messaggio.

Di quali servizi GorGaz posso lamentarmi?

Il servizio gas è una grande organizzazione tecnica che non è proprietà dello stato e non è responsabile nei confronti dello stato. Nonostante le caratteristiche del lavoro, ha lo status di entità economica, rimanendo un monopolista nel suo settore.

Questo dovrebbe essere considerato quando si presenta un reclamo. ie a seguito della presentazione di un reclamo, sarà possibile risolvere il conflitto, ma non sarà possibile cambiare il fornitore di servizi. Tuttavia, si noti che risoluzione di un contratto gas è possibile, ma poi devi passare a un diverso tipo di carburante.

GorGaz è una grande struttura che non ha concorrenti, e quindi in qualsiasi momento può cambiare i suoi termini di servizio in meno redditizi

Le attività di GorGaz sono regolate dall'Ordine del Ministero dello Sviluppo Regionale della Federazione Russa n. 239 e dalla Risoluzione n. 410. La struttura e il personale del servizio gas sono stabiliti dal capo dell'azienda.

Oggi GorGaz svolge diverse attività contemporaneamente:

1. Messa in servizio di sistemi di approvvigionamento di gas per condomini e case private.
2. Ripara le apparecchiature a gas interne se diventa inutile.
3. Prende parte alla ricostruzione di impianti gassificati.
4. Impegnato nel trasporto di carburante.
5. Conduce un esame dei gasdotti e delle relative apparecchiature.
6. Esegue la supervisione tecnica e la manutenzione secondo contratto concluso con il proprietario eccetera

Nel presentare un reclamo, dovrebbe indicare il servizio di cui il denunciante non è soddisfatto. La concretizzazione aiuterà a risolvere rapidamente il problema. È proprio perché l'industria del gas svolge diversi ruoli che i consumatori si sentono a disagio nel formulare reclami e ricevere assistenza decente dallo stato in caso di problemi.

Fare un reclamo in caso di debito

La decisione del governo n. 549 (paragrafo 45) regola il diritto dei lavoratori del gas interrompere la fornitura di gasse il proprietario dei locali non ha pagato per questa utilità per 2 mesi (o più).

Allo stesso tempo, l'articolo n. 117 delle Norme per la fornitura di servizi pubblici consente di limitare la fornitura di gas, ma non di chiuderlo completamente. Il debitore deve essere avvisato della chiusura del gas due volte: 40 e 20 giorni prima del riempimento previsto della gru.

Se la situazione problematica ha raggiunto un'interruzione del gas, è meglio concordare sul posto e cercare di ripagare il debito il prima possibile

Se il gas è stato completamente spento a causa di uno o due mancati pagamenti, i proprietari di casa hanno il diritto di presentare un reclamo a GorGaz. Il reclamo è presentato in forma gratuita. Quando si prepara il documento, si deve indicare che le disposizioni delle decisioni governative n. 354 e n. 549 sono state violate. Dovresti anche leggere le clausole del contratto per la fornitura di servizi di fornitura di gas.

Questo documento deve indicare le condizioni per un possibile arresto del gas e le regole di notifica. Ad esempio, il gas non può essere disattivato per i debiti, se in seguito l'alloggiamento diventa inadatto alla vita. Se i termini del contratto sono stati violati, ciò dovrebbe riflettersi nel reclamo.

La cessazione e il ripristino della fornitura di gas sono registrati da atti speciali. Tali atti sono redatti in due copie, una delle quali deve rimanere al consumatore del servizio. Quando si presenta un reclamo a GorGaz, anche questo atto deve essere allegato alla domanda e indicare i dettagli nel documento.

Inoltre, immediatamente dopo aver spento il gas, è necessario chiamare la polizia. Non sarà in grado di risolvere il problema, perché questa situazione rientra nell'ambito di applicazione del diritto amministrativo.

Tuttavia, le forze dell'ordine elaboreranno un protocollo che registrerà il fatto di sigillare il gasdotto e la biografia dei residenti dell'appartamento (casa) dopo l'interruzione della fornitura di gas. Anche le informazioni sul protocollo dovrebbero essere contenute nell'istruzione.

Gli agenti delle forze dell'ordine possono essere chiamati in qualsiasi momento del giorno o della notte per segnalare un'interruzione del gas.

Quando si compila il protocollo, è necessario chiedere alla polizia di comprendere il problema e rispondere per iscritto su questo problema. Se, durante la compilazione di un reclamo, il richiedente riceverà già una risposta ufficiale da parte delle forze dell'ordine, dovrà essere allegato anche al resto dei documenti.

Reclami per emergenze e riparazioni

Non è necessario lamentarsi del servizio gas, se il motivo della disconnessione del gas nel montante è installazione del contatore del gas in qualsiasi appartamento. Questo viene fatto al fine di garantire la sicurezza.Inoltre, il gas viene spento a causa di vari malfunzionamenti tecnici in modo da non perdere.

I motivi tecnici per l'arresto del gas includono:

• pressione insufficiente;
• malfunzionamento dell'attrezzatura;
• danni al gasdotto durante i lavori di costruzione e riparazione;
• guasti alla stazione di distribuzione del gas;
• Emergenza, ecc.

In caso di emergenza, il gas viene spento senza preavviso. Questo viene fatto anche in inverno per prevenire un'emergenza. Dopo aver eliminato il malfunzionamento, è necessario ripristinare l'alimentazione del gas entro 2 giorni. In caso di violazione delle scadenze, il richiedente ha il diritto di presentare un reclamo corrispondente.

Dopo aver eliminato l'incidente sul gasdotto, i tubi vengono controllati per difetti e, in assenza di malfunzionamenti, il gas viene fornito attraverso di essi

Quando si pianifica una riparazione del gasdotto, i residenti dovrebbero essere avvisati di ciò entro 20 giorni. A causa di riparazioni, è consentito spegnere il gas per 4 ore al mese in totale. In questo caso le bollette non cambieranno.

Se il gas è stato spento all'improvviso, è necessario prima chiamare il 04 e scoprire il motivo dell'arresto del servizio gas di emergenza. Se non sanno nulla lì, è necessario contattare la società di gestione, come c'è sempre la possibilità che una persona semplicemente non abbia notato l'annuncio dell'imminente riparazione.

È inoltre necessario chiamare il fornitore di gas al numero di telefono indicato sulla ricevuta, come questa organizzazione potrebbe conoscere la causa dell'errore di linea. Se tali blackout si verificano abbastanza spesso, è necessario inviare un reclamo al Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano.

Dove lamentarsi del servizio gas?

Se hai problemi con il servizio gas, dovresti inizialmente provare a risolvere il problema a livello locale. Per iniziare, puoi contattare l'immediato capo del dipartimento (manager) o il direttore dell'azienda. I loro contatti sono disponibili sul sito ufficiale dell'organizzazione.

Il direttore è la persona più importante dell'azienda che può e deve risolvere qualsiasi problema relativo ai reclami dei consumatori di servizi

È meglio scrivere un reclamo al regista con le ragioni del suo appello. Ciò è particolarmente vero se una persona non è soddisfatta del lavoro di dipendenti specifici dell'organizzazione.

Molto spesso ciò accade a causa del comportamento rozzo del dipendente, che è espresso in:

• espressioni oscene e maleducate durante il lavoro;
• uso costante di parolacce;
• comportamento provocatorio;
• indossare indumenti inappropriati, ecc.

Ignorare un reclamo o annullare l'iscrizione senza specificare motivi da parte del capo dell'azienda è riconosciuto come una grave violazione della legge n. 59 sui ricorsi dei cittadini. In futuro, questo potrebbe diventare oggetto di appello indipendente al pubblico ministero. Un leader competente risponderà rapidamente a un reclamo e sarà in grado di risolvere il problema in breve tempo.

La risposta al reclamo dovrebbe essere immediata, come qualsiasi rivendicazione sul lavoro dell'organizzazione influisce negativamente sulla sua reputazione

Se ciò non accade, dovrai contattare le autorità superiori. Gli avvocati raccomandano di inviare reclami a più organizzazioni contemporaneamente: l'ufficio del procuratore, il tribunale, il ministero, ecc. Ciò fornirà una soluzione rapida al problema.

Appello al Ministero dell'Energia della Federazione Russa

Una delle organizzazioni in cui possono risolvere il problema con GorGaz è il Ministero dell'Energia della Federazione Russa. Qui è stato creato un dipartimento speciale, responsabile dell'accettazione dei reclami della popolazione e della supervisione della loro ulteriore considerazione.

Allo stesso tempo, puoi presentare un reclamo all'agenzia in diversi modi:

1. Per un appello personale, prendere un appuntamento in un giorno di ricevimento. Il programma di accoglienza personale dei cittadini può essere scaricato sulla pagina corrispondente del sito Web ufficiale del Ministero.
2. Durante una conversazione telefonica (numeri del gruppo del Ministero dell'Energia per lavorare con i cittadini: +74956318746 e +74956318747).
3. Per posta all'indirizzo: 107996, GSP-6, Mosca, ul. Shchepkina, 42.
4. Sul sito web del Ministero dell'Energia attraverso una forma speciale di invio di ricorsi.

Quando si presenta un reclamo sul sito Web ufficiale del Ministero, è necessario accedere tramite il sistema di identificazione e autenticazione unificata (ESIA).

Ai sensi del comma 3 dell'art. 10 294-ФЗ “Sulla protezione dei diritti delle persone giuridiche e dei singoli imprenditori nell'attuazione del controllo statale (supervisione) e controllo municipale”, la verifica da parte dell'organismo di controllo e supervisione sarà effettuata solo in caso di appello di richiedenti autorizzati.

Non vengono considerati reclami anonimi sui servizi di gas, poiché potrebbero contenere informazioni false e informazioni non verificate provenienti da fonti oscure

Non importa da quale dispositivo è stato presentato il reclamo. Il sito web del Ministero dell'Energia è ben visibile su qualsiasi gadget: tablet, smartphone, computer, ecc. Puoi anche presentare un reclamo in qualsiasi regione della Russia o anche all'estero. Il numero IP non influisce sul termine per l'esame del reclamo.

Altre organizzazioni di reclamo

Altre organizzazioni possono anche lamentarsi dell'inazione dei dipendenti GorGaz. Non sono specializzati, ma proteggono i diritti dei cittadini. Queste istituzioni possono avviare ispezioni indipendenti del servizio gas, a seguito delle quali i responsabili (in caso di gravi violazioni) possono essere portati alla responsabilità amministrativa.

Queste organizzazioni includono:

• La procura;
• Rospotrebnadzor;
• tribunale;
• Comitato Carburante ed Energia (FEC);
• Ispettorato degli alloggi statali (qui viene inviata una richiesta per portare il servizio gas alla responsabilità amministrativa ai sensi dell'articolo 7.23 del Codice amministrativo della Federazione Russa);
• Ufficio Regionale del Servizio federale di antimonopoli (attraverso questa organizzazione è meglio trattare con società monopolistiche, usando le disposizioni della Legge Federale N. 135);
• Ufficio centrale del Servizio federale per il controllo ecologico, tecnologico e atomico;
• Rostekhnadzor (questa organizzazione svolge un controllo statale professionale e supervisione nel settore del gas);
• Dipartimento del controllo municipale, in caso di violazione della legislazione sulla pianificazione urbana.

Nella maggior parte dei casi, in caso di problemi con i dipendenti o la direzione di GorGaz, è necessario contattare l'ufficio del procuratore.

È lei che supervisiona il lavoro dei funzionari e il rispetto della legge da parte loro. La procura contribuirà a proteggere gli interessi dei richiedenti se superano i loro poteri nel servizio gas e violano gli interessi legittimi dei cittadini.

È inoltre possibile contattare l'ufficio del procuratore se i richiedenti hanno il sospetto che il servizio di gas abbia violazioni economiche o problemi all'interno del quadro giuridico.

Le regole chiave per la presentazione di denunce scritte all'ufficio del procuratore sono stabilite nell'atto giuridico normativo "Istruzioni sulla procedura per l'esame dei ricorsi e l'ammissione dei cittadini agli organi della procura della Federazione Russa" n. 45. Quando si compila un ricorso, è meglio procedere dalle disposizioni di questo documento.

Rospotrebnadzor è un'organizzazione ufficiale impegnata nella protezione dei diritti dei consumatori. Aiuta a risolvere i problemi sorti in collaborazione con strutture statali e commerciali. Se un cittadino ritiene che GorGaz abbia violato gli obblighi contrattuali, dovrebbe contattare qui.

Prima di presentare un reclamo a Rospotrebnadzor, è necessario rileggere il contratto con l'organizzazione di servizi e, al momento di redigere il reclamo, basarsi sulle disposizioni del presente documento

Vale la pena andare in tribunale se altre strutture non sono state di aiuto. Inoltre, le autorità giudiziarie possono risolvere la controversia relativa a perdite materiali e finanziarie. Il processo si svolgerà in conformità con le norme del codice di procedura civile.

Puoi scrivere una dichiarazione di reclamo competente per una causa da solo o puoi portare un avvocato professionista da uno studio legale per questo

Quando si presenta domanda al tribunale, è meglio assumere un avvocato in anticipo in modo che rappresenti gli interessi del richiedente. Un avvocato competente aiuterà a compilare correttamente tutti i documenti e presentare obiettivamente tutti i fatti al giudice.

Inoltre, con l'aiuto di un avvocato, il risarcimento può essere ottenuto non solo per danni materiali, ma anche morali. Inizialmente, il tribunale considera la domanda con la domanda entro 5 giorni (in base all'articolo n. 133 del codice di procedura civile della Federazione Russa).

Presentare una denuncia sul lavoro di GorGaz

Il reclamo contro GorGaz è presentato in russo, indipendentemente dalla lingua madre del richiedente. Le leggi e i regolamenti esistenti non regolano l'esatto reclamo del campione. Il documento dovrebbe contenere le principali cause del conflitto e le singole circostanze della situazione, tuttavia può essere scritto in forma libera.

Questa è una delle opzioni per presentare un reclamo in merito al servizio gas, indicando i motivi del reclamo e i motivi per l'obbligo di fornire servizi di qualità

Allo stesso tempo, tuttavia, il reclamo dovrebbe essere redatto secondo le regole generali della corrispondenza commerciale. Nel suo design, non puoi usare un linguaggio osceno, è imparziale esprimersi e fare dichiarazioni emotive. Anche nel reclamo errori, correzioni e macchie sono inaccettabili.

Il reclamo deve essere scritto in un linguaggio semplice e contenere solo informazioni importanti sull'argomento:

• nome completo dell'organismo a cui è redatto il reclamo;
• dettagli e dettagli di contatto del richiedente (incluso l'indirizzo postale al quale è possibile inviare una risposta);
• l'essenza del problema che indica il periodo di tempo per ricevere servizi di bassa qualità;
• i dettagli (indirizzo legale, contatti, ecc.) dell'azienda in cui è stato scritto il reclamo;
• informazioni dal contratto di servizio di abbonamento concluso tra GorGaz e il richiedente;
• pretese del richiedente (indennità pecuniaria e morale);
• il periodo di tempo durante il quale il richiedente attende una risposta, ecc.

Alla fine del documento dovrebbe indicare una data e un segno. Il reclamo deve essere scritto a mano libera o stampato su un computer. Le informazioni specificate nel documento devono essere affidabili. L'indicazione di informazioni false può comportare responsabilità amministrative.

Se il richiedente ha la possibilità di fornire prove documentali, è necessario inserire riferimenti a tali documenti nel testo del reclamo al servizio gas o allegarne copie al reclamo.

Il documento deve essere eseguito in duplice copia, poiché una copia viene data in considerazione e la seconda rimane presso il richiedente

Quando si invia un documento cartaceo, è necessario richiedere che la copia del richiedente venga notata che il reclamo è stato presentato a titolo oneroso. Inoltre, invece, una persona può ricevere una ricevuta per ottenere documenti.

La ricevuta deve indicare la data di deposito della domanda e il nome della persona responsabile che ha accettato i documenti. È a partire da questa data che inizia il termine per la risposta ufficiale del richiedente.

Il tempo durante il quale le organizzazioni statali sono tenute a rispondere a un ricorso civile è descritto nella Legge federale n. 59. Sulla base di questo atto normativo, una risposta a un reclamo deve essere prevista entro 10-30 giorni dalla data di presentazione. Per accelerare la procedura, è possibile presentare un reclamo collettivamente. I reclami collettivi vengono sempre trattati per primi.

Pacchetto di documenti aggiuntivi da presentare

Numerosi altri documenti devono essere allegati al reclamo. Serviranno come ulteriore prova delle parole del richiedente e della base dei suoi diritti.

Questi titoli includono:

• certificato di proprietà dell'appartamento o un estratto dell'USRN (non è necessario un contratto di vendita o un buono regalo);
• contratto di manutenzione;
• Agire sull'ultima manutenzione delle apparecchiature a gas;
• ricevute che confermano l'assenza di debiti (se non vi è davvero alcun debito);
• i risultati dell'esame del dipartimento dell'edilizia abitativa dell'amministrazione;
• copie dei reclami presentati in precedenza e risposte ad essi.

Il richiedente deve inoltre allegare il passaporto al reclamo. ie quando si presenta un reclamo, è necessario dimostrare l'illegalità delle azioni dei lavoratori del gas.

Se hai debiti comunali, dovresti scrivere un'ulteriore domanda separata per la ristrutturazione del debito e pagarlo a rate se non puoi pagare il debito in un unico pagamento.

Se non esiste un accordo di fornitura di gas, si ritiene comunque concluso se l'abbonato ha effettivamente utilizzato il gas

La possibilità dell'effettiva conclusione del contratto è regolata dalla parte 1 dell'articolo n. 540 del codice civile della Federazione Russa. Dice che l'accordo di servizio di abbonamento è considerato concluso dal momento della prima connessione reale dell'oggetto alla rete nel modo prescritto. Inoltre, è considerato firmato per un periodo indeterminato, se non diversamente concordato dalle parti.

Se il richiedente presenta un reclamo in merito a un'interruzione del gas, può anche fornire documenti a conferma dei costi del materiale che dovevano essere sostenuti a causa della sigillatura del gasdotto.

Queste possono essere ricevute di acquisto. riscaldatore elettrico o ricevute di sostituzione congelate tubi del gas (Ad esempio, si sono congelati molto durante un'interruzione del gas e si sono rotti dopo il riscaldamento). Tali spese sono più tipiche per le case private.

Informazioni su chi chiamare o scrivere un reclamo, se non c'è riscaldamento, impara dal prossimo articolo.

Conclusioni e video utili sull'argomento

Informazioni dettagliate su dove e come presentare un reclamo in merito al lavoro del servizio gas sono disponibili nel video seguente:

In caso di reclami sul lavoro di GorGaz, l'organizzazione dovrebbe presentare un reclamo ai dipartimenti governativi. La scelta di un organo ufficiale dipende dalla natura del reclamo.

Raccontaci come hai presentato un reclamo in merito alla filiale GORGAZ che ti sta servendo. Condividi la tua esperienza nella risoluzione del problema e informazioni utili che i visitatori del sito possono utilizzare. Si prega di scrivere commenti nel modulo di blocco qui sotto, porre domande.