Dove andare e chiamare se non c'è riscaldamento: consigli pratici

Se ci sono problemi con la fornitura di calore, devono essere affrontati immediatamente, soprattutto in inverno. La prima cosa da determinare è la temperatura nell'appartamento. Dipende da dove andare se non c'è riscaldamento.

Per una soluzione di emergenza al problema, è necessario chiamare la società di gestione, nonché il servizio di spedizione del fornitore di servizi. Se in questo modo non è possibile risolvere il problema, vale la pena ricorrere a metodi più radicali, di cui discuteremo nel nostro materiale.

Identificare i problemi di calore

Mentre lo specialista viaggia, puoi scoprire tu stesso il motivo. Per le misurazioni, è necessario un normale termometro ambiente. L'errore di misurazione sarà elevato, ma è solo necessario determinare la differenza di temperatura approssimativa nei locali. Se la temperatura è al di sotto del normale, è necessario comprendere i motivi e capire come eliminare il problema.

Per determinare i valori approssimativi della temperatura, è necessario mettere la mano sul montante e sul registro, che si trova nella stanza successiva. Questo metodo è adatto per case private. Se si verifica un problema di riscaldamento in una casa con molti appartamenti, è necessario intervistare i vicini più vicini.

Se il montante è caldo e gli apparecchi di riscaldamento non sono incoraggianti con il calore, molto probabilmente è entrata aria nel sistema. In questo caso, il problema verrà risolto entro poche ore. Oltre alla contaminazione da gas, la causa potrebbe essere uno squilibrio nel sistema o un guasto del radiatore. Se i vicini non hanno tali problemi, la ragione è la condizione dei tubi e degli apparecchi nell'appartamento.

Se i valori di temperatura sono gli stessi, ciò indica problemi con la fornitura di energia termica in tutta la casa. In questo caso, è necessario chiarire con i vicini se hanno problemi simili. Molto spesso, letture della stessa temperatura confermano la presenza di malfunzionamenti nelle comunicazioni generali.

Non contare su una risoluzione anticipata del problema. È meglio collegare un riscaldatore elettrico e non attendere che la temperatura scenda a livelli critici. E su come scegliere un buon riscaldatore per la casa, leggi quanto segue materiale.

Entro due ore dalla chiamata al servizio di spedizione, deve arrivare uno specialista. Oltre a determinare un malfunzionamento nel sistema di alimentazione del calore, è tenuto a leggere e registrare per iscritto l'assenza di riscaldamento.

Le sue responsabilità includono l'elaborazione di un atto. Questo documento è preparato in due copie identiche, una destinata al proprietario.

Secondo la legislazione, la società di gestione è responsabile della proprietà comune della casa, alla quale non appartengono i registri di riscaldamento e i tubi interni. La responsabilità delle loro condizioni spetta al proprietario dell'appartamento. In questo caso, dovrai effettuare le riparazioni a tue spese

A cosa serve un atto?

Il documento conferma l'erogazione di servizi di bassa qualità ed è la base per l'appello del consumatore di energia termica al tribunale, alle autorità di vigilanza, oltre a ricevere il ricalcolo.

Affinché l'atto abbia valore legale, è necessario rispettare i requisiti:

1. Evitare l'aumento artificiale della temperatura nell'appartamento in studio.
2. Convocare una commissione.
3. Informare il rappresentante della casa e il fornitore di servizi.

Immediatamente il giorno in cui viene redatto l'atto, tutti i dispositivi di riscaldamento devono essere spenti. Quando si compila un documento, viene registrata l'assenza di servizi di fornitura di riscaldamento, pertanto è necessario escludere i fattori che influenzano le misurazioni.

La commissione dovrebbe prendere le misure della temperatura ambiente e confrontarle con gli standard, tenendo conto delle fluttuazioni di temperatura dell'ambiente. L'aria nella stanza deve essere riscaldata fino a 18 gradi Celsius. Deviazioni minori sono consentite nell'intervallo di 2 gradi verso l'alto o verso il basso.

Standard di calore

Il testo di GOST indica le norme e le deviazioni consentite da esso quando fornisce calore a diversi tipi di stanze.

Le misurazioni dello sfondo della temperatura sono necessarie non solo nei salotti. In un bagno situato separatamente dal bagno, il termometro non dovrebbe mostrare meno di 18 gradi Celsius. Sul pianerottolo, la temperatura non dovrebbe essere molto inferiore a 16 gradi Celsius

Durante tutta la stagione, quando viene fornito il riscaldamento, il calore deve essere fornito ai consumatori ininterrottamente.

La decisione del governo N 354 ha stabilito le seguenti possibili interruzioni nella fornitura di riscaldamento agli edifici residenziali:

• L'abbassamento della temperatura non può superare le 24 ore al mese.
• Abbassare la temperatura ambiente a 8-10 gradi non deve superare le 4 ore (alla volta).
• Abbassare la temperatura nella stanza a 10-12 gradi non dovrebbe superare le 8 ore (alla volta).
• Abbassare la temperatura ambiente a 13-16 gradi non deve superare le 12 ore (alla volta).

Se il fornitore di servizi non rispetta tali standard, è responsabile nei confronti dei consumatori. Per ogni ora di ritardo oltre il periodo consentito indicato nel decreto, il costo del servizio è ridotto dello 0,15%.

In caso di più violazioni, il fornitore può incorrere in responsabilità amministrative o penali, a seconda della gravità delle conseguenze. Puoi leggere di più sui parametri di un microclima confortevole in locali residenziali in questo articolo.

Se lo specialista non è arrivato

Il fatto che il rappresentante del fornitore di fornitura di calore non sia apparso in servizio non dovrebbe passare inosservato. È necessario ripetere la chiamata al servizio di spedizione e dire della violazione della procedura per la fornitura di servizi. Chiedere chiarimenti ed esprimere l'intenzione di scrivere reclami agli enti e alle autorità superiori che controllano le loro attività.

Chiarimenti dovrebbero essere richiesti sulla base del ritardo. È necessario insistere sull'invio immediato di uno specialista per ispezionare le comunicazioni e ricordare il suo obbligo di redigere un atto.

Non sarà superfluo registrare una conversazione con il dispatcher, non puoi avvertirlo che la registrazione è in corso. Queste note serviranno come prove in tribunale.

Dopo aver parlato con il dispatcher, è necessario comporre il numero dell'ingegnere capo o del direttore e riassumere l'essenza della situazione, indicando chiaramente l'indirizzo e il motivo delle richieste accumulate. Riferire sulla mancanza di risposta alla domanda indirizzata al servizio di dispacciamento, menzionare le loro intenzioni di presentare reclami all'organizzazione con le autorità di controllo.

È necessario richiedere di risolvere il problema nel prossimo futuro e garantire la partenza di uno specialista per ispezionare il sistema di riscaldamento. È necessario menzionare la preparazione di un reclamo collettivo, se il problema con la fornitura di riscaldamento è presente in tutti i residenti della casa. Nella maggior parte dei casi, questo sarà sufficiente per attirare l'attenzione delle utility.

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Cosa fare se non hanno dato il riscaldamento?

Dopo l'arrivo di uno specialista e la ricezione del certificato, è necessario rimuovere le copie dal documento. Sono necessari per il numero di chiamate pianificate.

Successivamente, è necessario prendere un campione e preparare il testo del reclamo. Il contenuto dovrebbe riflettere l'essenza del problema, un riassunto della situazione e una proposta per risolvere il problema in ordine preliminare. Se durante il periodo di arresto del riscaldamento si sono verificati problemi di salute, questo fatto deve essere indicato

Inoltre, puoi scrivere che oltre al ricalcolo, al pagamento delle spese legali e al risarcimento per danni non patrimoniali, avrai bisogno di una penalità. Scrivi che prevedi di affittare un appartamento e che attraverso il tribunale richiederà un risarcimento per i costi di affitto.

Non è redditizio per una società privata portare la controversia in tribunale. Per questo motivo, le richieste sono spesso soddisfatte in via stragiudiziale. Devono essere preparate due copie dei reclami.

Copie di documenti devono essere allegate al reclamo:

1. Agire sulla mancanza di riscaldamento.
2. Una copia del contratto di servizio.
3. Copie delle ricevute per il pagamento tempestivo delle utenze.
4. Certificato da un'istituzione medica.

Il pacchetto di documenti specificato deve essere inviato al fornitore di servizi per posta. Questo deve essere fatto per posta raccomandata con notifica. Alla consegna della lettera, il mittente riceverà una notifica di ricezione della lettera da parte del destinatario.

Se non c'è tempo per l'affrancatura, i documenti devono essere portati personalmente al fornitore di servizi. Devi venire alla reception alla testa e presentare un reclamo, parlare e raggiungere un accordo

È importante assicurarsi che entrambe le copie del reclamo siano contrassegnate e registrate come documentazione in entrata. Questo deve essere fatto indipendentemente dall'accordo raggiunto.

Una risposta deve essere ricevuta per iscritto entro 2-3 giorni. Se l'alimentazione di riscaldamento non è stata ripresa, passare al punto successivo.

Dove scrivere i reclami se non c'è riscaldamento?

Non è necessario attendere la scadenza di un periodo di tre giorni. Il problema del riscaldamento deve essere risolto in tutti i modi disponibili. Uno di questi consiste nel presentare reclami amministrativi alle autorità di regolamentazione, anche per telefono. Il primo passo è preparare il testo del reclamo. Possono essere inviati per posta o online.

Ecco un elenco di organizzazioni su cui chiamare per il riscaldamento:

1. Divisione territoriale di ispezione abitativa.
2. Rospotrebnadzor.

Se si presenta un reclamo per posta, è necessario allegare alla domanda copie dei documenti che confermano le azioni illegali della società di gestione o del fornitore di servizi. È necessario allegare una copia dell'atto sulla mancanza di riscaldamento e un appello all'organizzazione, che è rimasta senza risposta.

Opzione n. 1: appello all'ispettorato abitativo

I lavoratori delle pulizie hanno paura che i cittadini facciano appello all'ispettorato dell'edilizia abitativa, quindi prima di presentare una richiesta di verifica, chiamare il capo della società di gestione. Offriti di riconsiderare il tuo reclamo pre-nominando il numero di registrazione, forse il problema sarà già risolto in questa fase.

Se non vi è alcuna reazione, è necessario scrivere una dichiarazione per l'ispettorato abitativo su questo campione. Deve essere integrato con dati personali, scrivere l'indirizzo di residenza e l'ubicazione della società di gestione. È necessario inviare un reclamo per posta raccomandata con una notifica

Se si invia un reclamo via Internet, è necessario innanzitutto visitare il sito Web dell'ispettorato per le abitazioni, che si riferisce geograficamente alla posizione della società di gestione.

Inoltre, il processo sarà descritto dall'esempio della GLC della città di Mosca.

Sul sito è necessario trovare la sezione in cui i cittadini ricevono domande. Si trova sulla pagina principale. Successivamente, è necessario fare clic sulla sezione "Ricorsi dei cittadini" e selezionare "Ricezione elettronica" nell'elenco che si apre

Nella pagina che si apre, è necessario soffermarsi e studiare le regole per l'invio della circolazione elettronica. Dopo aver letto le regole di presentazione, è necessario fare clic sul collegamento sotto le regole.

Successivamente, si aprirà il modulo che deve essere compilato.

Nella parte inferiore del modulo, è necessario allegare documenti scansionati e scrivere il testo dell'appello. Il testo non può superare i 4.000 caratteri. La dimensione del file allegato non può superare 50 Mb. Foto allegato accettabile

Assicurati di specificare il metodo di ricezione di una risposta dal GLC. Il risultato del ricorso verrà inviato via e-mail, se indicato nella domanda. È possibile ricevere una risposta per posta raccomandata, ma in questo caso ci vorrà molto più tempo per attendere il risultato. In media, sono necessari da 2 a 5 giorni per elaborare un reclamo.

Dopo aver elaborato l'applicazione, GZHI verificherà le attività della società di gestione. Se le violazioni vengono confermate, GZHI può ritirare la licenza rilasciata dalla società di gestione. Senza di essa, l'organizzazione non può continuare a funzionare. .

Opzione n. 2 - denuncia a Rospotrebnadzor

Puoi scrivere l'appello usando il testo che è stato compilato per il reclamo alla GLC. È necessario apportare piccole correzioni, indicando una violazione dei diritti dei consumatori, poiché la società di gestione non adempie ai propri doveri.

Nel testo del reclamo, è necessario riflettere la richiesta di verifica. Quindi, allegare copie dei documenti al testo del reclamo e inviarle per posta raccomandata.

Puoi anche scrivere a Rospotrebnadzor sul suo sito web ufficiale o attraverso il portale dei servizi pubblici. Il processo di reclamo verrà mostrato utilizzando il secondo metodo. Per fare ciò, è necessario disporre della registrazione sul portale corrispondente.

Devi accedere al tuo account personale e fare clic sulla scheda "Catalogo servizi". Dall'elenco che si apre, è necessario selezionare la sezione "Autorità". Questa scheda contiene l'autorità di controllo necessaria

Nell'elenco dei servizi che si apre, seleziona il quinto elemento dall'alto. Successivamente, ci sarà una transizione alla scheda con informazioni sul servizio, dove in fondo ci sarà un link per andare al sito web dell'organizzazione. Sul sito è necessario trovare una ricezione elettronica, quindi scegliere il dipartimento territoriale del Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano Il sistema verrà trasferito nel sito desiderato in cui è necessario compilare il modulo.

Opzione numero 3 - causa

Un altro modo efficace per costringere la società di gestione ad adempiere ai propri doveri è quello di adire un tribunale con una dichiarazione amministrativa di reclamo. Per fare ciò, è necessario utilizzare i servizi di un avvocato che ha esperienza in tribunale con società di gestione. È molto importante trovare uno specialista che capisca il diritto degli alloggi.

Deve mostrare tutte le ricevute, i documenti, le richieste e i registri delle conversazioni. Insieme a un avvocato, è necessario elaborare una causa in cui saranno stipulati tutti i reclami contro la società. Inoltre, il testo del documento dovrebbe contenere i requisiti per il rimborso delle spese sostenute dal consumatore per mancanza di riscaldamento.

Il testo approssimativo della dichiarazione di reclamo è il seguente. Il reclamo deve essere accompagnato da un elenco di documenti che confermano i costi del materiale. Se durante il periodo di chiusura si sono verificate esacerbazioni di malattie croniche, è necessario allegare un certificato di un'istituzione medica

Se si sono verificati problemi con l'approvvigionamento di calore in un condominio, è necessario attrarre i vicini e scrivere una dichiarazione collettiva. I reclami da parte dei proprietari e degli inquilini responsabili saranno probabilmente accolti dal tribunale. L'imputato dovrà conformarsi alla sentenza.

Opzione n. 4: domanda all'ufficio del procuratore locale

Se la situazione di riscaldamento non è tornata alla normalità, è necessario contattare il pubblico ministero. Oltre alla società di gestione, si svolgeranno anche ispezioni su ricorsi che sono rimasti senza risposta nelle autorità di vigilanza.

È possibile presentare una domanda solo con il procuratore di persona. Per fare questo, è necessario scoprire l'indirizzo e venire con i documenti pronti. È necessario scrivere una dichiarazione su un audit urgente nella società di gestione. Copie di richieste senza risposta devono essere allegate alla domanda.

Opzione numero 5: appello all'accoglienza del presidente

Se non vi sono reazioni da parte della procura, scrivere all'ufficio del presidente.Questo può essere fatto sul sito compilando un modulo elettronico. Dopo aver ricevuto un reclamo, questo verrà esaminato e verrà presa una decisione in merito alla nomina delle ispezioni inviandolo alle autorità di controllo competenti.

Puoi scrivere un appello collettivo. Per elaborare un reclamo, puoi utilizzare un campione esistente o scriverlo in qualsiasi forma. Devi allegare foto e copie dei documenti giustificativi, ciò ridurrà il tempo necessario per ricevere una risposta.

Conclusioni e video utili sull'argomento

Intervista con il capo della GLC:

Il video spiega come restituire denaro per il calore non ricevuto:

Il seguente video mostra brevemente come viene monitorata la temperatura negli edifici residenziali:

I problemi che sorgono con la fornitura di calore agli edifici residenziali dovrebbero essere risolti dalla società di gestione in modo regolare. Se un'organizzazione ignora le sue responsabilità dirette, può essere forzata.

I consumatori di servizi di pubblica utilità raramente portano in tribunale, sebbene ciò incoraggi la società di gestione a rispettare le proprie responsabilità. Oltre al recupero dei costi, potresti voler verificare la validità dell'affitto maturato. Se vengono rilevate violazioni, il ricalcolo sarà obbligato a essere eseguito per ordine del tribunale.

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