Var man ska klaga på bensinstjänsten: regler för sammanställning och inlämnande av ett klagomål mot GORGaz

Håller med om att det är långt ifrån alltid att allmännyttiga företag gör sitt jobb bra. Många är förtjust i och föredrar att inte märka medborgarnas påståenden. Tyvärr syndar GorGaz också med detta.

Men det finns en regel för alla tjänster och organisationer inom området bostäder och kommunala tjänster. Du behöver bara veta var du ska klaga på bensintjänsten i händelse av passivitet och hur du klagar in korrekt. Vi kommer att berätta vad du ska göra i händelse av oenighet med leverantören av blått bränsle, berätta hur du kan utföra uppgifter på rätt sätt.

Vad är ett klagomål i förvaltningsrätten?

Ett klagomål är ett överklagande från en eller flera medborgare som lämnats in till ett administrativt organ med en begäran om att skydda eller återställa rättigheter och berättigade intressen. Det är en av de typer av överklaganden till officiella avdelningar. Varje medborgare i Ryssland har rätt att lämna in ett klagomål mot en organisation, inklusive och GorGaz.

Påståenden på papper kan vara personliga, individuella eller kollektiva. Enligt inlämningsformen delas de upp i muntliga och skriftliga.

Individernas rätt att lämna in olika klagomål och påståenden är oföränderliga och regleras av artikel 33 i Ryska federationens konstitution

Det är bäst att lämna in skriftliga klagomål, som officiella avdelningar och organisationer som betjänar medborgare måste svara på ett sådant meddelande.

Vilka GorGaz-tjänster kan jag klaga på?

Gasstjänsten är en stor teknisk organisation som inte är statlig fastighet och som inte är ansvarig för staten. Trots arbetets särdrag har det status som en ekonomisk enhet och förblir en monopolist i sin bransch.

Detta bör beaktas när du klagar in. dvs som ett resultat av ansökan kommer det att vara möjligt att lösa konflikten, men det kommer inte att vara möjligt att byta tjänsteleverantör. Observera dock att uppsägning av ett gasavtal det är möjligt, men då måste du byta till en annan typ av bränsle.

GorGaz är en stor struktur som inte har några konkurrenter, och därför kan när som helst ändra sina servicevillkor till mindre lönsamma

GorGazs verksamhet regleras av order från ministeriet för regional utveckling i Ryssland nr 239 och resolution nr 410. Strukturen och personalen för gastjänsten fastställs av företagets chef.

Idag utför GorGaz flera uppgifter samtidigt:

1. Driftsättning av gasförsörjningssystem för hyreshus och privata hus.
2. Reparerar gasutrustning internt om den blir värdelös.
3. Han deltar i återuppbyggnaden av förgasade anläggningar.
4. Engagerad i bränsletransport.
5. Gör en undersökning av gasledningar och tillhörande utrustning.
6. Utför teknisk övervakning och underhåll enligt avtal som ingåtts med ägaren etc.

När man gör anspråk bör den ange den tjänst som klaganden är missnöjd med. Konkretisering hjälper till att snabbt lösa problemet. Det är just för att gasindustrin spelar flera roller att konsumenterna känner sig obekväm när de formulerar klagomål och får anständigt stöd från staten vid problem.

Att göra anspråk vid skuld

Regeringsbeslut nr 549 (punkt 45) reglerar gasarbetarnas rätt stoppa gasförsörjningenom ägaren av lokalerna inte har betalat för detta verktyg på 2 månader (eller mer).

Samtidigt tillåter artikel 117 i reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster begränsning av gasleveransen, men inte helt stänga av den. Gäldenären måste varnas för gasstängning två gånger: 40 och 20 dagar innan den planerade kranfyllningen.

Om problemläget har nått ett gasavbrott är det bättre att komma överens om platsen och försöka betala av skulden så snart som möjligt

Om gasen har stängts helt av på grund av en eller två utebetalningar har husägare rätt att lämna in ett fordran hos GorGaz. Klagomålet görs i en fri form. Vid utarbetandet av dokumentet måste det anges att bestämmelserna i regeringens beslut nr 354 och nr 549 har åsidosatts. Du bör också bekanta dig med klausulerna i kontraktet för tillhandahållande av gasförsörjningstjänster.

Detta dokument måste ange villkoren för en eventuell gasavstängning och anmälningsreglerna. Till exempel kan gas inte stängas av för skulder, om höljet efter det blir olämpligt att leva. Om villkoren i avtalet bryts, bör detta återspeglas i fordran.

Upphörande och återställande av gasförsörjningen registreras genom särskilda handlingar. Dessa handlingar utarbetas i två exemplar, varav en måste återstå hos konsumenten av tjänsten. När du lämnar ett klagomål till GorGaz måste denna handling bifogas ansökan och ange dess detaljer i dokumentet.

Omedelbart efter att du har stängt av bensinen måste du ringa polisen. Hon kommer inte att kunna lösa problemet, för denna situation ligger inom tillämpningsområdet för förvaltningsrätten.

Emellertid kommer brottsbekämpande myndigheter att utarbeta ett protokoll som kommer att registrera det faktum att tätningen av gasledningen och biografin för de boende i lägenheten (huset) efter att gasförsörjningen stängts av. Information om protokollet bör också finnas i uttalandet.

Lagvakter kan kallas när som helst på dagen eller natten för att rapportera ett gasavbrott.

När man sammanställer protokollet är det nödvändigt att be polisen att förstå problemet och svara skriftligen på denna fråga. Om sökanden redan fyller i ett klagomål redan får ett officiellt svar från brottsbekämpande organ måste det också bifogas resten av handlingarna.

Nöds- och reparationsklagomål

Ingen anledning att klaga på bensinstjänsten, om orsaken till frånkoppling av gas i stigaren är gasmätare installation i någon lägenhet. Detta görs för att säkerställa säkerheten.Dessutom stängs gasen på grund av olika tekniska fel så att den inte läcker.

De tekniska orsakerna till gasavstängning inkluderar:

• otillräckligt tryck;
• funktionsfel;
• skador på gasledningen under bygg- och reparationsarbeten;
• haverier vid gasdistributionsstationen;
• Nödfall etc.

I nödsituationer stängs gasen utan varning. Detta görs även på vintern för att förhindra en nödsituation. Efter att felet har eliminerats måste gasförsörjningen återställas inom två dagar. Om tidsfristerna bryts har sökanden rätt att lämna in ett motsvarande klagomål.

Efter att olyckan på gasledningen eliminerats kontrolleras rören för brister och, i frånvaro av fel, tillförs gas genom dem

Vid planering av en gasledningsreparation bör invånarna varnas om detta om 20 dagar. På grund av reparationer är det tillåtet att stänga av gas i 4 timmar per månad totalt. Verktygsräkningar kommer i detta fall inte att ändras.

Om gasen plötsligt stängdes av, måste du först ringa 04 och ta reda på orsaken till avstängningen i räddningstjänsten. Om de inte vet någonting där, bör du kontakta Management Company, som det finns alltid möjligheten att en person helt enkelt inte märkte tillkännagivandet om den kommande reparationen.

Du måste också ringa gasleverantören till det telefonnummer som anges på kvittot, som denna organisation kanske känner till orsaken till linjefel. Om sådana blackouts inträffar ganska ofta måste du skicka ett klagomål till Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare.

Var ska man klaga på bensinstjänsten?

Om du har problem med gastjänsten bör du först försöka lösa problemet på lokal nivå. För att komma igång kan du kontakta avdelningens chef (chef) eller företagets chef. Deras kontakter finns på organisationens officiella webbplats.

Direktören är den viktigaste personen i företaget som kan och måste lösa eventuella problem relaterade till fordringar från konsumenter av tjänster

Det är bäst att skriva ett klagomål till direktören med orsakerna till hans överklagande. Detta är särskilt sant om en person är missnöjd med arbetet för vissa anställda i organisationen.

Oftast händer detta på grund av den anställdes boorish beteende, vilket uttrycks i:

• otydliga och oförskämda yttranden under arbetet;
• ständig användning av svärord;
• trotsande beteende;
• ha på sig olämpliga kläder etc.

Att ignorera ett klagomål eller avsluta prenumerationen utan att ange skäl från företagets chef är erkänt som ett grovt brott mot lag nr 59 om medborgares överklaganden. I framtiden kan detta bli föremål för oberoende överklagande till åklagaren. En kompetent ledare svarar snabbt på ett klagomål och kommer att kunna lösa problemet på kort tid.

Svaret på klagomålet bör vara omedelbart, som alla anspråk på organisationens arbete påverkar dess rykte negativt

Om detta inte händer måste du kontakta de högre myndigheterna. Advokater rekommenderar att skicka klagomål till flera organisationer samtidigt: åklagarmyndigheten, domstolen, ministeriet etc. Detta kommer att ge en snabb lösning på problemet.

Överklagande till Ryska federationen för energiministeriet

En av de organisationer där de kan lösa problemet med GorGaz är Ryska federationens energiministerium. En särskild avdelning har skapats här med ansvar för att ta emot klagomål från befolkningen och övervaka deras vidare övervägande.

Samtidigt kan du lämna in en ansökan till byrån på flera sätt:

1. För en personlig överklagande, boka tid på en mottagningsdag. Schema för personlig mottagning av medborgare kan laddas ner på motsvarande sida på ministeriets officiella webbplats.
2. Under ett telefonsamtal (nummer från gruppen för energiministeriet för att arbeta med medborgare: +74956318746 och +74956318747).
3. Med post till adressen: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Shchepkina, 42.
4. På webbplatsen för energiministeriet genom en särskild form för att skicka överklaganden.

När du skickar ett klagomål på ministeriets officiella webbplats måste du logga in via det enhetliga identifierings- och autentiseringssystemet (ESIA).

I enlighet med punkt 3 i art. 10 294-ФЗ "Om skyddet av rättigheterna för juridiska personer och enskilda företagare vid genomförandet av statlig kontroll (övervakning) och kommunal kontroll" kommer kontroll av kontroll- och tillsynsorganet att utföras endast vid överklagande från behöriga sökande.

Anonyma klagomål om gastjänster beaktas inte, eftersom de kan innehålla falsk information och overifierad information från otydliga källor

Det spelar ingen roll från vilken enhet klagomålet lämnades in. Energiministeriets webbplats visas väl på alla prylar: surfplattor, smartphones, datorer etc. Du kan också lämna in ett klagomål i alla regioner i Ryssland eller till och med utomlands. IP-numret påverkar inte villkoren för behandling av fordran.

Andra klagomål organisationer

Andra organisationer kan också klaga över anställda från GorGaz-anställda. De är inte specialiserade, men de skyddar medborgarnas rättigheter. Dessa institutioner kan inleda oberoende inspektioner av gastjänsten, vilket leder till att de ansvariga (vid allvarliga kränkningar) kan föras till administrativt ansvar.

Dessa organisationer inkluderar:

• Åklagarmyndigheten;
• Rospotrebnadzor;
• domstol;
• Fuel and Energy Committee (FEC);
• Statligt bostadsinspektion (här skickas en begäran om att föra gasstjänsten till administrativt ansvar enligt artikel 7.23 i den ryska federationens administrativa kod).
• Regional Office of the Federal Antimonopoly Service (genom denna organisation är det bäst att hantera monopolistiska företag med hjälp av bestämmelserna i Federal Law No. 135);
• Central Office of the Federal Service for Ecological, Technology and Atomic Control;
• Rostekhnadzor (denna organisation utför professionell statlig kontroll och övervakning inom gassektorn);
• Institutionen för kommunal kontroll, om det var brott mot lagstiftningen om stadsplanering.

I de flesta fall, om problem uppstår med anställda eller ledningen av GorGaz, bör du kontakta åklagarmyndigheten.

Det är hon som övervakar tjänstemännens arbete och efterlevnaden av lagen från deras sida. Åklagarmyndigheten kommer att hjälpa till att skydda de sökandes intressen om de överskrider sina befogenheter i bensinservicen och kränker medborgarnas legitima intressen.

Du kan också kontakta åklagarmyndigheten om de sökande har misstankar om att bensinstjänsten har ekonomiska kränkningar eller problem inom den rättsliga ramen.

De viktigaste reglerna för inlämnande av skriftliga klagomål till åklagarmyndigheten är fastställda i den normativa rättsakten "Instruktion om förfarandet för övervägande av överklaganden och mottagandet av medborgare i åklagarmyndigheterna i Ryska federationen" nr 45. När man sammanställer ett överklagande är det bättre att gå från bestämmelserna i detta dokument.

Rospotrebnadzor är en officiell organisation som arbetar med att skydda konsumenternas rättigheter. Det hjälper till att lösa problem som har uppstått i samarbete med både statliga och kommersiella strukturer. Om en medborgare tror att GorGaz har brutit mot avtalsförpliktelser, bör han kontakta här.

Innan ett klagomål lämnas in till Rospotrebnadzor är det nödvändigt att läsa igen kontraktet med tjänstorganisationen och, vid upprättandet av anspråket, bygga vidare på bestämmelserna i detta dokument

Det är värt att gå till domstol om andra strukturer inte kunde hjälpa. De rättsliga myndigheterna kan också lösa tvisten i samband med materiella och ekonomiska förluster. Rättegången kommer att hållas i enlighet med normerna i Code of Civil Procedure.

Du kan skriva en behörig ansökan om en talan på egen hand eller så kan du få in en professionell advokat från ett advokatbyrå för detta

När man ansöker till domstolen är det bättre att anställa en advokat i förväg så att han representerar sökandens intressen. En behörig advokat hjälper till att korrekt sammanställa alla handlingar och objektivt presentera alla fakta för domaren.

Även med hjälp av en advokat kan ersättning erhållas inte bara för materiell utan också moralisk skada. Inledningsvis behandlar domstolen ansökan med kravet inom fem dagar (baserat på artikel nr 133 i Code of Civil Procedure in the Russian Federation).

Inlämnande av ett klagomål om GorGaz arbete

Klagomålet mot GorGaz lämnas på ryska, oavsett sökandes modersmål. Befintliga lagar och förordningar reglerar inte de exakta urvalskraven. Dokumentet bör innehålla de viktigaste orsakerna till konflikten och de enskilda situationerna i situationen, men det kan skrivas i fri form.

Detta är ett av alternativen för att lämna in ett klagomål om bensintjänsten, ange orsakerna till anspråket och skälen för kravet att tillhandahålla kvalitetstjänster

Men samtidigt bör klagomålet utarbetas enligt de allmänna reglerna för affärskorrespondens. I sin design kan du inte använda obscen språk, det är opartiskt att uttrycka sig själv och göra emotionella uttalanden. Även i anspråkfel är korrigeringar och blotting oacceptabla.

Klagomålet ska skrivas på ett enkelt språk och endast innehålla viktig information om ämnet:

• fullt namn på det organ som anspråket har upprättats;
• information och kontaktinformation om den sökande (inklusive den adress till vilken du kan skicka svar);
• essensen i problemet som indikerar tidsperioden för att ta emot tjänster av låg kvalitet;
• detaljer (juridisk adress, kontakter etc.) om det företag som klagomålet är skrivet till;
• information från abonnemangsavtalet mellan GorGaz och den sökande;
• sökandens påståenden (ekonomisk och moralisk ersättning);
• den tidsperiod under vilken sökanden väntar på svar etc.

I slutet av dokumentet bör sätta ett datum och underteckna. Klagomålet ska skrivas med tydlig handskrift eller skrivas ut på en dator. Informationen som anges i dokumentet måste vara tillförlitlig. Indikation av falsk information kan leda till administrativt ansvar.

Om den sökande har möjlighet att tillhandahålla dokumentation, är det nödvändigt att hänvisa till dessa handlingar i klagomålet till bensinstjänsten eller bifoga kopior av dem till fordran.

Dokumentet måste utföras i två exemplar, eftersom en kopia ges för övervägande, och den andra återstår hos den sökande

När du skickar in papper måste du be om att sökandens kopia noteras att anspråket har lämnats in för behandling. Istället kan en person i stället utfärdas ett kvitto för mottagande av dokument.

Kvittot ska ange datum för ansökan och namnet på den ansvariga personen som accepterade handlingarna. Det är från detta datum som tidsfristen för sökandens officiella svar börjar.

Den tid under vilken statliga organisationer måste svara på en civil överklagan beskrivs i federal lag nr 59. Baserat på denna lagstiftning måste ett svar på ett klagomål förväntas inom 10-30 dagar från dagen för inlämnandet. För att påskynda förfarandet kan du lämna in en ansökan kollektivt. Kollektiva klagomål behandlas alltid först.

Paket med ytterligare dokument för inlämning

Ett antal andra dokument måste bifogas klagomålet. De kommer att tjäna som ytterligare bevis på sökandens ord och grunden för hans rättigheter.

Dessa värdepapper inkluderar:

• intyg om ägande av lägenheten eller ett extrakt från USRN (ett försäljningsavtal eller presentkort är inte nödvändigt);
• underhållskontrakt;
• Laga om det senaste underhållet för gasutrustning;
• kvitton som bekräftar frånvaron av skulder (om det verkligen inte finns någon skuld);
• resultaten av undersökningen av administrationens bostadsavdelning;
• kopior av anspråk som lämnats in tidigare och svar på dem.

Den sökande måste också bifoga sitt pass till fordran. dvs när man lämnar in ett klagomål är det nödvändigt att bevisa olagligheten i gasarbetarnas handlingar.

Om du har kommunala skulder, bör du skriva en extra separat ansökan om skuldomstrukturering och betala den med avbetalningar om du inte kan betala av skulden med en betalning.

Om det inte finns något gasleveransavtal, anses det fortfarande ingå om abonnenten faktiskt använde gas

Möjligheten att själva ingå avtal regleras av del 1 i artikel nr 540 i Rysslands civillagstiftning. Den säger att abonnemangstjänsteavtalet anses ingått från det ögonblick då den första verkliga anslutningen av objektet till nätverket på det föreskrivna sättet. Dessutom anses det vara undertecknat för en obestämd tid, såvida inte annat föreskrivs i parternas samtycke.

Om den sökande lämnar in ett klagomål på ett gasavbrott, kan han också tillhandahålla dokument som bekräftar de materialkostnader som måste uppstå på grund av tätning av gasledningen.

Det kan vara köpskvitton. elvärmare eller frysta kvitton för ersättning gasrör (Till exempel frös de mycket under ett gasavbrott och sprickade efter uppvärmning). Sådana utgifter är mer typiska för privata hem.

Om vem att ringa eller skriva ett klagomål, om det inte finns någon uppvärmning, lära av nästa artikel.

Slutsatser och användbar video om ämnet

Detaljerad information om var och hur man lämnar in ett klagomål om gasstjänstens arbete finns i videon nedan:

I händelse av anspråk på GorGaz arbete bör organisationen lämna in ett klagomål till myndigheterna. Valet av ett officiellt organ beror på kravets art.

Berätta om hur du lämnade in ett klagomål om GORGAZ-filialen som tjänar dig. Dela din egen erfarenhet av att lösa problemet och användbar information som besökare på webbplatsen kan använda. Skriv kommentarer i blockformuläret nedan, ställ frågor.